为客户创造实实在在的价值

市场营销人员都熟悉营销组合中以企业为核心的＂4P＂即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）和以客户为核心的＂4C＂即客户（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。     

用情怀感动客户

在扎兰屯供电局,已届知天命年龄的于清河是营销大军中名副其实的“老兵”。系统工龄25年,干了4年外线工作,当了12年用电监察员,抄了两年电表,从1999年至今当了7年监察班长。     

为客户创造感动

近日在《创业》杂志上读到这样一段文字：“海尔集团老总张瑞敏和同事去国外一家咖啡店，那地方十分忙碌，轮到他们付钱时，那位年轻女店员说‘咖啡我们请客’。理由是，不应该让顾客等这么久。这个行为无形中创造了一个‘顾客的品牌经验’，加强了顾客原本对这家咖啡店的良好印象。不经意间，顾客已经从一般的消费者，被转化成‘品牌拥护者’。”从这次消费经历中，张瑞敏得到启发，点出顾客的品牌经验的精髓：努力去感动客户。     

客户心中一盏灯

他,中等个子．黝黑面庞。坚挺的鼻梁上架着一副无框眼镜,浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪着从容睿智的光芒。他是一名电力营销专家,他用满腔的工作热情和真诚细致的服务．用专业的电力知识和丰富的营销经验．架起了供电企业与客户之间的连心桥。     

电力营销新尝试:客户代理制

目前,发电侧的一级电力市场日益健全,供电侧的二级电力市场也呼之欲出。 　　与过去计划经济下电力的垄断经营相比,开拓电力市场是全新的系统工程。为什么呢？从市场营销的角度来看,构成开拓电力市场的三个主要阶段应是售前对电力商品的宣传,售中依据政策妥善处理买卖双方     

用“现代客户细分”为企业作营销诊断

现代社会已进入买方市场．几乎每个市场都存在供过于求的现象，为了争夺有限的客户．防止自己的产品被其它产品替代．保持或扩大企业的市场占有率，企业必须为其产品树立特定的形象，塑造与众不同的个性，从而在客户中形成一种特殊的偏好。     

供电企业客户营销层次及策略研究

通过时供电企业客户关系营销层次的界定与选择以及客户关禾价值确立的分析,提出了针对用电企业来讲供电企业所采取的营销组合方法以及相应的营销策略。     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

服务：以客户为中心 画好“同心圆”

创先给深圳局带来的最大变化莫过于服务理念的革新。从以前的“以设备为中心”到现在的“以客户为中心”,该局各项业务的管理随之发生了巨大改变,特别是通过提高供电可靠性、提高业务办理效率、便捷服务手段、拓展服务渠道、加强客户沟通、提升客户体验等方式,营销服务水平持续提升,2012年第三方客户满意度达80分。     

网络营销中客户忠诚及相关技术因素

网络时代电子商务的应运而生及其快速的增长,不仅意味若商业机会的大量增加,还意味着一种崭新的全球网络经济时代的来临,网络营销是一个非常明显的例证。     

关于天然气批发环节客户评价体系及精准营销的思考

近年来,中国天然气行业市场化改革不断深化,市场原有竞争格局受到挑战,但供应商现有客户评价管理较为粗放,客户评价体系不尽完善。新形势下的天然气行业客户评价及精准营销体系亟待建立,新体系遵循的原则包括:多维衡量,因地制宜;分类细化,量化评价;结合场景,灵活运用。可依据\"销量、价格、效益、信用、协作\"5个维度及15个指标,选取所需指标并赋予权重,获取指标数据源,运用分数归类定级方法进行判断。客户评价是工具,精准营销是措施。建议从做好精准营销基础项目、立足本职工作替客户分忧、运用大数据探索精准营销3个层面进行规划与升级。     

浅谈客户细分与关系维系

<正>从本质上讲,营销是一门吸引和维系有利可图的客户的艺术。然而,从事营销工作的人越来越感觉到客户越来越难以维系。他们比以往对价格更加敏感,要求得更多,一旦得不到满足就威胁不合作。而且,他们也很容易被越来越多的竞争者所提供的相同或更好的产品或服务所吸引。因此,每个企业都会面临客户流失。如果我们仔细审视我们的客户就不难发现20%的客户为企业创造了80%的利润,然而,却有近一半的利润损失在了30%非盈利客户上。因此,公司每年都应该通过客户审核剔除最差客户以提高盈利水平。要达到这样的目的就必须做好两件事情,一是客户细分,二是客户关系维系。     

客户细分方法探析

客户细分是客户关系管理的重要内容，采用何种客户细分方法才能有效识别客户，指导企业的客户策略，本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法，即：一、基于客户统计学特征的客户细分；二、基于客户行为的客户细分；三、基于客户生命周期的客户细分；四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。     

汽车营销:从客户体验到体验客户

越来越多的汽车厂商,在大跨步地走上体验营销的康庄大道。和一众大型车企中的市场营销策划人员交流,几乎无营销不体验,但凡不和体验沾点边儿的营销,现在都不好意思和别人讲。但乱花迷人眼。客户也是一样的。未来学家托夫勒是研究体验经济的著名权威,他曾说过一句非常经典的话:随着科技的进步,人们收集体验,就好像他们收集很多值得怀念的老物品一样。     

建立以客户感知为核心的停电管理体系

广泛深入分析客户停电感知敏感程度,建立客户停电时间敏感系数,实现了从以设备和核心的停电管理到以客户停电感知为核心的停电管理的转变,以最小价值成本实现客户价值最大增值,进一步提升客户满意度。     

一个基金营销人的客户情结

岁末年初,各家基金公司都忙着进行年终盘点和新年度的工作计划.让我骄傲的是,我所供职的湘财荷银2005年的投资业绩依旧名列前茅,这种持续领先的业绩是对基金营销的最大支持.但是作为营销人员,我非常清醒,这种协助投资人实现良好投资回报的不凡业绩是建立在深入了解客户需求的基础上的.我常向客户经理讲一个例子,如果为一位60多岁的老太太设计了一个投资组合,在一段时期的运作后该组合实现了30%的投资收益,看起来是相当不错的.     

杨晨：为客户赚到钱才算成功

“知道吗？杨总，昨天上证综指创下2934点的历史新高后，以2933点的次高点收盘。”一大早，就有员工兴奋地向杨晨汇报股市行情。