赋予情感营销以“灵魂”

<正>近日,笔者在一加油站做客户满意度调查,一位顾客填好问卷后对我说:"这个站的站长非常有心,每个节日发给我的祝福短信一看就是自己编辑,不是群发的,而且内容很暖心!"原来该站站长为了维系顾客,对站内的顾客群开展了情感营销。情感营销是什么?它是通过心理的沟通和情感的交流,赢     

服务创造价值

南河滩营业站是兰州供电局成立的第二个营业站,地处甘肃省兰州市商业服务业极为发达的雁滩地区,党政机关多、重要部门多、人员流动多、客户结构非常复杂,一度成为甘肃电力系统的“问题班站”,责任投诉五花八门,营销收益较低。2003年1月,东岗供电分局党政领导班子在痛定思痛后,选派了一名具有8年站长工作经验的同志来到该站负责全面工作,并且对站内其他工作进行了适当的调整,奇迹很快便发生了。3个月后,该站再也没有在兰州电力客户服务中心和兰州供电局稽查部留下任何责任投诉记录;6个月后,该站更是保持了零投诉的记录。与此同时,该站的社会…     

供电服务微信群的建立措施及成效

<正>充分利用微信群与客户沟通,既符合信息时代发展要求,也便于为客户提供更好更优质的服务;不仅能架起与客户之间的服务桥梁、掌握客户用电需求,还能及时排除客户用电过程中遇到的疑惑,降低服务风险,同时实现"降工单、零投诉"的服务目标。     

利用微信服务群 实现用电服务管控

新时期,供电服务被赋予更深、更全面的涵义,要建立以客户满意为目标的服务保障体系,必须将优质服务贯穿于公司生产经营全过程。国网山西电力运城供电公司以台区为单元,通过"一台区建一群"的模式,建立台区供电服务微信群,使供电服务从被动向主动转变。     

广西河池供电局:内外兼修持续推进客户满意度提升

3月13日,盖洛普咨询公司在河池供电局发布第三方客户满意度测评报告.报告认为,2012年河池供电局客户满意度较为平稳,有76％客户表示认同,客户关系水平基本良好.客户对于河供绝大多数的供电基础服务评价较为平稳.但是河供在过去一年工作的短板,值得重点关注. 针对2012年第三方客户满意度测评情况,该局提出了2013年客户满意度工作的重点和努力方向,即夯实和加强供电稳定、客户沟通、用电缴费、问题处理等业务,巩固和增强工业客户的服务,改进和提高居民客户和商业客户的服务.并通过"内外兼修"的措施改进工作,提升客户满意度.     

南山南 鱼水情

<正>在十万大山深处、茫茫大海之上,有一群人,保一方平安;在美丽南山脚下、北部湾之滨,有一群人,护万家灯火。防城供电公司那梭供电所位于防城港市防城区西部的那梭镇,地处中越边境,南临北部湾,北靠十万大山,供电面积285平方公里,为6万农村居民和边防部队建设提供供电服务。面对辖区内"雷多、雾多、台风多"的气候特点和"特殊客户、特殊用电、特事特办"服务要求,那梭供电所积极推进供电所规     

3个8000万投向研究院开打"技术牌"上柴品牌国际化上路

会议室里的气氛看起来似乎有些微的紧张.旱在前一天晚上,宾主之间还是相见甚欢的场面,白洪法以他惯有的略带憨厚并职业性的笑容迎接着每一位客户,甚至双方兴起时也不乏推杯换盏的高潮.但此时,客户们还是向白洪法"发难"了.     

拓展“线上直通 线下直达”服务新渠道

正在传统的用电服务中,客户通过95598、县公司沟通,然后再将客户需求反馈到供电所去执行,这个过程繁琐、冗长,供电所难以有效掌控抢修速度和工作进度,客户满意度也不高。国网山西电力临汾供电公司依托"互联网+"时代的新型沟通渠道,以翼城为试点,打造"电e家"微信群服务品牌,建立起市、县、所三级服务体系,实现"线上直通,线下直达",有效提升了用户满意度。     

一根绣花线带来的革命

难以置信的"神话"实现了 11月13日,周末,原本约定下午两点采访.而一次次拨通电话,曹欣羊总经理在电话那头不断地将采访往后推延"半个小时"、"10分钟".四点半,曹欣羊终于坐在了办公室里.原来这一段时间以来,曹欣羊都处在这么一种"分身乏术"状态,这天下午,就是陪着来自埃及的客户"在厂里走一圈",走着走着,客户对"环保型彩艳涤纶绣花线"兴致越来越浓,以至"陪同"时间不断延长.     

让青春在电力事业中闪光——记武鸣县城镇供电所客户服务中心班长、青年文明号号长韦春城

走进武鸣县电业公司城镇供电所客户服务中心,许多人不禁被宽敞明亮的营业大厅、整洁规范的摆设和一张张甜美的笑脸、一声声亲切的问候所感动.翻开便民桌上的那本<客户意见簿>,只见赞扬客户服务中心7位姑娘服务态度好、工作效率高的留言不胜枚举,其中提出希望"培养出更多像韦春城班长的服务能手"的留言就有好几条.客户的赞扬一点也不过份,韦春城用自己的实际行动践行了"忠诚南网·忠诚企业"的内涵,连续多年被公司评为先进工作者.     

砥砺奋进 “视”界逢宜

正在贵港市这座有两千多年历史的古郡新城,闪耀着一颗璀璨的"电力明珠"——贵港供电局500千伏逢宜变电站。她是贵港电网最高电压等级变电站,也是西电东送大通道的重要组成部分。近日,该站获得2019年"南方电网公司五星班站所"称号。走进该站,视线所及除了气势磅礴、钢铁卫士般的大型设备,用心观察,会发现别有景致。随处可见的重点巡视作业点提示、标注设备运行极限参数的刻度线、体现人文关怀的辐射超     

北部湾畔的一流变电站——钦州五百千伏久隆变电站班组文化建设纪实

北部湾畔,有一颗明珠在闪耀着光芒. 这就是钦州供电局500kV久隆变电站.该站16名员工以高标准、严要求的作风,朝着以创建南网公司系统"一流变电站"的奋斗目标,深化班组南网文化宣贯、深化班组责任文化建设、深化班组安全文化建设、深化班组制度文化建设、深化班组文化活力建设、深化班组精神文化建设,践行南网方略,扎实推进班组文化建设.     

“想在客户前面”

"妞们,昨天有位用户反映早将房子卖了,却仍然接到我们的催费电话,这样的情况似乎不少,以后在为客户办理短信的同时还要注意核对营销系统里的催费电话及时上单更改信息……",这是南宁供电局青秀营业厅一天的早会内容,在这个集体中,大家始终怀揣着"想在客户前面"的理念,为客户提供真诚、热情的服务.     

九载风雨历程谱写优质服务之歌

9年来,在南国大地上有这样一个集体,集体内成员是一群姑娘小伙子们,聚光灯下你总找不到他们的身影,鲜花掌声中你总看不到他们的出现.他们每天24小时轮流值守,永远在线;他们热情接待,耐心解答;你常能听到他们的声音,却很难与之谋面;你总能听出他们的微笑,却难以感受到他们付出的辛劳;他们用自己青春、甜美的嗓音,向客户传递着南供人的温暖,为客户提供着便捷、温馨的阳光服务;他们用艰辛与负出托举起了一座连接在南宁供电局与用电客户心间的沟通桥梁.这个就是以热线相连、用心服务的南宁供电局客户服务中心的95598呼叫中心.     

售后服务谁知惑?

"吱."在三阳纺织有限公司的纺纱车间,繁忙而有序的生产状态随之被打破,一台机器突然停止了运转.技术中心的刘主任匆忙赶到现场,在仔细查看设备状况后,眉头一下了紧了起来:凭过往经验,眼下的设备问题虽不大,但仍需设备企业派人来维修.而这,意味着漫长的等待……遭遇"售后服务"烦恼的纺织企业,并非只有三阳纺织一家.售后服务是销售的延伸,是企业对客户、对产品负责的一种表现.做好了,可以增进与客户的关系,做不好,则很可能毁掉一个客户关系网…那么,售后服务,谁之惑?又该如何解?     

供电所的“眼睛”和“耳朵”

正在浦北,有这样一群人,他们既是用电客户,也协助电力员工维护线路、保护电力设备、收取电费,是供电所的"眼睛"和"耳朵",他们,就是"电力堡垒户"。1996年起,浦北供电局北通供电所建立了"电力堡垒户",解决基层供电所人员少、线路长、故障多发查找难等问题。通过20多年的发展,该局的"电力堡垒户"也从当初的1名发展到了52名,并形成了经验在南方电网广西公司县级供电企业     

细致工作铸就亮丽人生——记全国技术能手、天津石油解放南路加油站站长梁岩

走进天津市解放南路加油站,顾客经常能看到一位个子不高、长相憨厚的年轻人不停地忙碌着.在油站的泵岛旁边、易捷便利店、卸油工作区,他的身影无处不在.他,就是该站的站长梁岩.自2008年以来,他分别担任过三座加油站站长,其中一座被打造为服务样板站,另一座解放南路加油站被打造为精品站,成为公司乃至兄弟公司学习、推广的示范站.梁岩先后获得公司级"青年岗位能手""先进个人""天津市五一劳动奖章""天津青年服务之星"等荣誉称号.2012年在第十一届高技能人才表彰大会上,他被授予"全国技术能手"称号.     

“女人花”账务班账目清“不差钱”

都说"三个女人一台戏",那么由11个女人组成的集体又会演绎出怎样的精彩呢?在国网铁岭供电公司客户服务中心营业及电费部账务班就有这么一群女性,她们在家庭中无比温柔,在生活中无比美丽,在工作中无比敬业,在挫折中无比坚强,她们就是账务班的11朵女人花。六○后、七○后、八○后各个年龄段的账务核算精英从各地汇聚到一起,成为了该公司"最年轻"巾帼     

采气:集气站里的那些事

正江汉油田涪陵页岩气田焦页64号集气站:该站位于涪陵页岩气田乌江以南区块,于2016年12月28日投产,目前承担着焦页64-1HF井等6口页岩气井的采输任务。站内建有两套水套炉,一套生产分离器,一套计量分离器,一套集气汇管撬,设计处理能力为185万立方米/天。该站有3名采气工轮班。站长孙建兵在2017年江汉油田工会开展的"创建五     

玉林供电局走访重点客户 提供贴心服务赢得好评

在当前经济形势下,玉林供电局结合开展深入学习实践科学发展观活动,积极配合玉林市推进"服务企业年"活动,为重点企业用电提供优质服务.近日,该局局长饶寿平、副局长叶锦雄在市场营销部、客户服务中心负责人以及施工单位有关人员的陪同下走访重点客户--北流海螺集团,对企业安全生产用电、节能降耗等事宜与客户进行了沟通和交流,受到了客户的欢迎.