合规创造价值——交通银行法律合规部总经理李永祥访谈

依法合规是交行战略转型的重要保障,法律服务和合规管理是交行改革创新、构建全面风险管理框架的重要组成部分。交行在法律合规工作方面一直走在国内商业银行同业的前列。本刊记者近期专访了交行法律合规部总经理李永祥,请其就交行法律合规工作的开展情况、重要意义以及具体措施进行相关介绍,以飨读者。     

基于并行工程的IT服务外包联盟管理分析

基于并行工程的IT服务外包联盟管理的本质是基于信息集成的过程集成,即IT服务外包项目开发过程的协同,这就需要了解并行工程在IT服务外包项目开发过程中是如何运用的。本文将对并行工程的内涵进行分析,并阐述并行工程在IT服务外包项目开发过程中的适用性、特点、组织形式以及开发过程模式等问题,并提出了组织形式模型与过程模型,具有积极的意义。     

科技服务企业战略,创新驱动转型发展

根据"两化一行"战略,特别是综合经营对银行IT体系架构提出了全新的要求,交行将通过新一代信息系统工程建立起适应境内外一体化、综合经营和财富管理业务的集团IT体系架构。     

证券行业IT效益评估体系在ITILV3中的最佳实践

目前券商服务的好坏依赖于IT服务,提供低成本、高质量的IT服务体系成为券商追求的目标。本文通过ITILV3中的服务管理理论,挖掘IT效益评估的根本内涵,确定IT效益评估是其最佳实践之一,并建立证券IT评估体系并在实际项目中应用,通过这些实践,概括出IT项目评估体系的真正价值。     

提供最佳的资金管理服务

汇丰银行和交行都将面临更多的资金管理业务机遇，作为战略伙伴，两行合力为中国的共有客户提供最佳一体化的资金管理服务。在合作中，挑战在所难免，但汇丰坚信，通过与交行的紧密合作，我们可以超越一切。[第一段]     

深化IT合作,从战略高度推动国开行信息化建设——专访国开行行长助理赵建平

伴随着中国金融市场对外开放的步伐不断加快，中国银行业的IT外包服务市场正进入一个蓬勃发展的阶段。据赛迪顾问的数据。2006年第二季度，在金融和大型外企公司的IT外包项目影响下，中国IT外包服务市场同比增长高达35．8％。2007年1月22日，素有中国银行业IT外包先行者之称的国家开发银行（以下简称“国开行”）与中国惠普有限公司（以下简称“惠普公司”）共同签署了战略合作伙伴协议，双方将在IT设备租赁、IT服务管理、金融服务、资源利用等领域建立战略合作伙伴关系，为国内的IT外包服务市场进一步推波助澜。这也是继2006年4月国开行与惠普公司签订国内金融业首个长期战略外包服务合同后，双方合作的进一步深化。     

TIL V3介绍

从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万灵药”。     

交通银行:服务好坏百姓说了算——2016年“走进交行 感受温馨”消保服务专项评选活动启动

<正>说起银行的服务水平,很多人可能会想到宽敞明亮的大厅和柜面人员的微笑。对于交通银行云南省分行而言,该行近年来一直思考的问题是如何通过客户本身有效提升交行服务品质,从而提高核心竞争力。"走进交行感受温馨"旨在通过全民参与为交行服务"挑刺"的方式,让公众做银行的主人,直接参与到省交行服务质量管理中。银行网点功能分区应由百姓说了算据了解,"走进交行感受温馨"活动自2013年举办至今已坚持了4年。每年6月1日至10月31日间,公众可通过省交行各营业网点、省交行微银行、     

用技术与管理两条腿走路--记"金融业IT服务管理高峰论坛"

自2005年第5期起，我刊开辟了“金融业IT服务管理”专栏，陆续刊登了IBM公司刘咏梅关于ITIL介绍、陈嘉英关于IBM Tivoli软件介绍的文章，并同步开展了“金融业IT服务管理”专栏有奖征文活动。专栏的开办以砭相关征文活动的举行，引发了广大作者和读者对IT服务管理广泛的关注与思考。三分技术七分管理，管理之于IT系统建设的重要性无需赘述，对于金融业信息化建设来说，用好技术和管理两条腿走路显得尤为迫切。而问题是，在当前IT架构日渐成熟、业务数据向数据中心高度集中的形势下，如何去强化“管理腿”，有效提升IT服务管理水平？9月2日，中国金融电脑杂志社在北京举行了“金融IT服务管理高峰论坛”，来自金融业和IT业的领导、专家共30余人就此话题进行了深入探讨：本文摘选其中部分嘉宾的精彩观点呈现给大家。     

服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理，建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理，转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发，研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度，提升服务质量。     

“大服务”理念回归银行本源——2017年第7期封面回眸

2018年是我国改革开放40周年,交行也将迎来110周年华诞。作为服务行业的一员,交行将以＂大服务＂理念为引领,把为实体经济服务作为出发点和落脚点,全面提升服务效率和水平,把更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节,更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。     

银行点击

工行悉尼分行正式挂牌开业；中行率先与泛美开发银行签署贸易融资便利项目协议；建行推出家居银行服务；交行沃德财富推出健康医疗贵宾服务；全国首张村镇银行银联卡诞生湖北仙桃；     

以服务标准化促进保险业IT管理水平提升——访中国太平洋保险（集团）股份有限公司信息技术总监黄雪英

黄雪英：金融保险行业是一个高度依赖IT的行业,IT服务管理的质量直接影响业务的发展,规范化、高质量的IT服务管理能为业务提供更稳健的支撑。     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

IT服务管理趋势探究

如何保障信息系统的连续、稳定运行是电信、银行等行业决策层和政府监管部门关注的焦点，近几年国内许多企业在实践IT服务管理（ITSM）领域已也取得了不错的进展。2007年1月12日，笔走访了IBM全球信息科技服务部中国区中间件服务产品线经理毕巍，倾听专家点评IT服务管理的发展动态。[第一段]     

中亦科技叶宁：全生命周期管理提升IT服务效率

面对数据中心复杂性和安全性挑战,如何构建适合商业银行自身特点的IT运维管理体系？日前,北京中亦安图科技股份有限公司副总裁叶宁基于中亦科技多年来在银行业IT服务中吸收和提炼的客户及自身的经验,提出IT基础架构体系＂全生命周期管理＂的IT服务理念,并介绍了＂技术＋管理＋规范＂的IT管理解决方案。     

健全风险管理机制

交行和汇丰银行的合作，为双方授信管理的深入交流提供了有益的平台；交行和汇丰对风险管理理念的一致性，使双方在授信管理项目方面的合作，取得了明显的成效。[第一段]     

对照ITIL找差距

一、ITIL／ITSM简介 ITIL起源于上个世纪80年代中期，英国政府有感于当时的计算机供应商提供给自己的IT服务质量不佳，而实施的一个调查项目——“如何提高IT服务质量”。该项目的最终成果就是ITIL，通常称为“IT管理最佳实施经验库”。到90年代后期，ITIL已风行欧美。2001年著名的BS15000标准就是以ITIL为基础的，该标准有望成为国际IT服务管理标准。     

细节管理让服务更加人性化

近年来,交通银行云南省分行从维护客户利益出发,不断优化服务细节式管理,坚持用心、真心、细心、热心为客户提供真情优质服务,赢得良好的市场口碑。服务提升不断实现自我超越,让广大消费者更加感受到交行服务的便利、人性化。全国金融系统文明单位、云南省文明单位、云南省五一劳动奖、云南省银行业支持地方经济贡献奖、云南省最佳财富管理银行、云南省品牌之星、云南省最佳手机银行奖先进单位等多项荣誉是市场多年来社会各界对交行云南省分行责任立行、创新超越的认可。     

天玑科技 领先的第三方IT基础设施服务商

上海天玑科技股份有限公司(简称:天玑科技)——国内领先的第三方数据中心IT基础设施服务提供商,主要面向政府机构和企事业提供IT支持与维护服务、IT专业服务和IT外包服务,分别为用户IT基础设施排除故障、优化性能、提供日常运营管理等。