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承诺应做好“关门服务”朱道平日前,我到兴化车站邮电支局续订下半年度的报刊,适逢关门时间,营业员却热情地接待了我,为此推迟了下班时间。我很是过意不去,连连致谢。营业员却笑着说:“咱承诺了,应该做好‘关门服务’。”一句话让我很是感慨。记得在以前,往往还没... 相似文献
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看得见时舒心看不见时放心盛莉日前与朋友聊天,我沾沾自喜地说到了邮政优质服务的新形象。谁知,这位朋友却随即给我讲了这样一件事:前不久,他到邮局寄包裹,特地精心做了一个木箱,小心翼翼地交给营业员查验、过秤,营业员态度很好,尽管箱子比较重,营业员都是轻提轻... 相似文献
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日前,笔者在住处附近一邮政储蓄所遇到这么一件事。为交单位集资建房款,笔者急匆匆来到邮储柜台前,不料填好取款单后却被营业员极有礼貌地告知:对不起,电脑“死机”,等明天再来。当笔者提出人工结算时,两位营业员手忙脚乱地忙活了一阵子,也没忙出个结果来,再次抱歉地告诉笔者:存款存根在电脑内,一时调不出来,只有等待电脑“复活”。显然,这是营业员在找借口推诿用户。这件事令笔者感慨良久,难道邮政也感染了“高科技病”?据统计,目前电脑的普及率在邮政行业中还是比较高的,这本是一件好事。但我们并不讳言,许多邮政职工在… 相似文献
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编辑同志:近日,我去附近邮局的报刊零售门市部买了两本《民主与法制》月刊,我问营业员,该刊是不是邮发的,她说“是的”,我又问该刊是不是属于邮件,她笑着说:“哪呀!报刊怎么会是邮件呢?如果是邮件,那我天天都在这里卖邮件,那还得了?”她接着解释说:“邮件是指那些信件,包裹之类的东西,报刊不算邮件!”我看这位营业员很耐心,就进一步问她:“那为什么《邮政法》里说报刊属于邮件呢?”她哑然无言,最后说“那我就不知道了!”编辑同志,请问报刊到底是不是邮件?请解答。读者胡小川小川同志:你们的一段谈话,说明了两个问… 相似文献
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从“雨越大越好”说起许兴盛一日下午,我到某支局去存款,适逢下雨。在填写存单时,突听两营业员在讲“雨越大越好,下大了,也就没人来了,我们也就可以早下班了”。闻之,心中怦然一惊!两位营业员的话反映出三个值得重视的问题:首先,我们的营业员缺乏服务意识。其次... 相似文献
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近据一份地方邮政报报道,某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事:一天一位用户前来汇款27000元,营业员按正常手续为他办理了收汇手续后,要将汇款通知单存放起来的时候,汇款人对营业员说:“小姐,请把汇款单借我到门口复印一下,留个底,马上就还给你,好吗?”营业... 相似文献
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为保证分营后邮政、电信通信生产、服务工作继续正常进行与发展,分营前,必须完善全部档案,并认真做好交接工作。我认为主要应做好以下工作:1、资产与人员档案。一般情况下,应当有一个资产与人员档案划分协议,附有若干资产、人员划分明细表,依此反映企业资产、人员... 相似文献
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分营之后面临严重亏损的湖北省洪湖市邮政局,为实现上级关于“平原地区当年扭亏”的部署,采取了“三刀”齐下的果断措施,取得较好效果。第一“刀”:压缩机构,减员增效。今年初,洪湖市邮政局针对不适应增量增收的管理机构开了第一“刀”。一是压缩机构减员增效。局党... 相似文献
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邮电分营后,无论是邮政企业还是电信企业,都应明确把档案工作列入综合办公室的职能,这对保证档案工作的连续性、完整性是十分必要的。然而,在实际操作过程中,由于种种原因,致使档案工作出现了一些不尽如人意的情况:一是衔接不紧,工作脱节。邮、电分营伊始,工作千... 相似文献
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“分”比“合”好──海南邮电分营试点扫描本刊记者王广珍最近,来自方方面面的消息证实海南邮电分营获得成功。一份报告显示:海南通过邮电分营,资产按专业基本划清,为下一步专业核算,向现代企业制度所要求的“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”方向发展奠定... 相似文献
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邮政营业电子化系统的应用,降低了营业员的劳动强度,提高了工作效率,但由于汇兑业务的特殊性,在采用微机处理普通汇款业务中,产生了一些弊端:1、机用汇票的票根上没有收、汇款人名址,营业员兑付汇票时,仅核对汇票字头/号码,容易出现差错,安全性不高。2、催领时,兑付局营业员必须查阅进口汇票登记簿上的名址,由于是手工抄登,时常出现字迹不清或错别字,不能准确地向用户催领。3、退汇时,收汇局汇检员必须到档案室查阅汇款收据存根上的名址,劳动量大,工作效率不高。 为解决上述弊端,建议将现用机用普通汇票票根稍微增大一些… 相似文献