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承诺应做好“关门服务”朱道平日前，我到兴化车站邮电支局续订下半年度的报刊，适逢关门时间，营业员却热情地接待了我，为此推迟了下班时间。我很是过意不去，连连致谢。营业员却笑着说：“咱承诺了，应该做好‘关门服务’。”一句话让我很是感慨。记得在以前，往往还没... 相似文献
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看得见时舒心看不见时放心盛莉日前与朋友聊天，我沾沾自喜地说到了邮政优质服务的新形象。谁知，这位朋友却随即给我讲了这样一件事：前不久，他到邮局寄包裹，特地精心做了一个木箱，小心翼翼地交给营业员查验、过秤，营业员态度很好，尽管箱子比较重，营业员都是轻提轻... 相似文献
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日前，笔者在住处附近一邮政储蓄所遇到这么一件事。为交单位集资建房款，笔者急匆匆来到邮储柜台前，不料填好取款单后却被营业员极有礼貌地告知：对不起，电脑“死机”，等明天再来。当笔者提出人工结算时，两位营业员手忙脚乱地忙活了一阵子，也没忙出个结果来，再次抱歉地告诉笔者：存款存根在电脑内，一时调不出来，只有等待电脑“复活”。显然，这是营业员在找借口推诿用户。这件事令笔者感慨良久，难道邮政也感染了“高科技病”？据统计，目前电脑的普及率在邮政行业中还是比较高的，这本是一件好事。但我们并不讳言，许多邮政职工在… 相似文献
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编辑同志：近日，我去附近邮局的报刊零售门市部买了两本《民主与法制》月刊，我问营业员，该刊是不是邮发的，她说“是的”，我又问该刊是不是属于邮件，她笑着说：“哪呀！报刊怎么会是邮件呢？如果是邮件，那我天天都在这里卖邮件，那还得了？”她接着解释说：“邮件是指那些信件，包裹之类的东西，报刊不算邮件！”我看这位营业员很耐心，就进一步问她：“那为什么《邮政法》里说报刊属于邮件呢？”她哑然无言，最后说“那我就不知道了！”编辑同志，请问报刊到底是不是邮件？请解答。读者胡小川小川同志：你们的一段谈话，说明了两个问… 相似文献
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从“雨越大越好”说起许兴盛一日下午，我到某支局去存款，适逢下雨。在填写存单时，突听两营业员在讲“雨越大越好，下大了，也就没人来了，我们也就可以早下班了”。闻之，心中怦然一惊！两位营业员的话反映出三个值得重视的问题：首先，我们的营业员缺乏服务意识。其次... 相似文献
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近据一份地方邮政报报道，某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事：一天一位用户前来汇款２７０００元，营业员按正常手续为他办理了收汇手续后，要将汇款通知单存放起来的时候，汇款人对营业员说：“小姐，请把汇款单借我到门口复印一下，留个底，马上就还给你，好吗？”营业... 相似文献
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为保证分营后邮政、电信通信生产、服务工作继续正常进行与发展，分营前，必须完善全部档案，并认真做好交接工作。我认为主要应做好以下工作：１、资产与人员档案。一般情况下，应当有一个资产与人员档案划分协议，附有若干资产、人员划分明细表，依此反映企业资产、人员... 相似文献
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分营之后面临严重亏损的湖北省洪湖市邮政局，为实现上级关于“平原地区当年扭亏”的部署，采取了“三刀”齐下的果断措施，取得较好效果。第一“刀”：压缩机构，减员增效。今年初，洪湖市邮政局针对不适应增量增收的管理机构开了第一“刀”。一是压缩机构减员增效。局党... 相似文献
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邮电分营后，无论是邮政企业还是电信企业，都应明确把档案工作列入综合办公室的职能，这对保证档案工作的连续性、完整性是十分必要的。然而，在实际操作过程中，由于种种原因，致使档案工作出现了一些不尽如人意的情况：一是衔接不紧，工作脱节。邮、电分营伊始，工作千... 相似文献
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“分”比“合”好──海南邮电分营试点扫描本刊记者王广珍最近,来自方方面面的消息证实海南邮电分营获得成功。一份报告显示：海南通过邮电分营,资产按专业基本划清,为下一步专业核算,向现代企业制度所要求的“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”方向发展奠定... 相似文献
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邮政营业电子化系统的应用，降低了营业员的劳动强度，提高了工作效率，但由于汇兑业务的特殊性，在采用微机处理普通汇款业务中，产生了一些弊端：1、机用汇票的票根上没有收、汇款人名址，营业员兑付汇票时，仅核对汇票字头／号码，容易出现差错，安全性不高。2、催领时，兑付局营业员必须查阅进口汇票登记簿上的名址，由于是手工抄登，时常出现字迹不清或错别字，不能准确地向用户催领。3、退汇时，收汇局汇检员必须到档案室查阅汇款收据存根上的名址，劳动量大，工作效率不高。 为解决上述弊端，建议将现用机用普通汇票票根稍微增大一些… 相似文献