试论商业银行市场营销策略的选择

试论商业银行市场营销策略的选择●王世文所谓商业银行的市场营销，特指商业银行在国家法律和金融法规允许的范围内，运用银行这种金融中介机构及其服务功能、实现货币的聚集和重新配置，使货币资金在银行与顾客之间有序运行，创造出顾客满意的服务并取得经济效益的一种形...     

浅论我国金融租凭业的发展及对策

金融租赁也称融资租赁,是一种融贸易、金融、租借为一体的特殊金融产品、一种新的交易方式。其主要特征是:由于租赁物件的所有权只是出租人为了控制承租人偿还租金的风险而采取的一种形式所有权,在合同结束时最终有可能转移给承租人,因此租赁物件的购买由承租人选择,维修保养也由承租人负责,出租人只提供金融融资服务。简单地     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下，市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说，企业经营的任务以顾客需求为导向，智力于满足顾客现实和潜在的需要，并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求，企业必须提供顾客需要的产品和服务，这不仅要求产品和服务是顾客所需要的，而且要在顾客需要的时     

浅议顾客价值管理

一、顾客价值管理是关系营销的根本顾客价值是指顾客的感知价值或认同价值,由顾客的实际感知所决定。美国学者科特勒在《营销管理》(第九版)提出“顾客价值让渡”,特雷西和威尔斯玛认为,顾客价值指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一种产品与服务所期望获得的一组利益,它包含产品价值、服务价值等。顾客购买总成本是指顾客为购买某产品或服务所消耗的货币(价格)成本、使用成本、时间成本和精神成本的总和。顾客价值旨在满足顾客不同的需求。顾客需求分三个层次:最低的层次是基本需求或欲望(Q 1…     

用顾客满意度指导关系营销

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,是一个顾客的主观感觉和对企业满足能力的一种主体性反应。它来源于顾客对整个企业提供物(既包括产品、服务,也包括给予顾客精神情感上的感受)所感知的绩效与顾客的期望所进行的比较。对企业而言,顾客满意是成功地理解顾客的偏好和需求,并努力满足顾客需要的结果,是顾客对企业提供物的客观而又主观的评价。     

商业银行的个人金融产品营销特征分析及其营销策略探讨

随着我国经济体制的转变，金融体系不断深化改革。人们生活水平的提升也使得他们能够将更多的钱用于各种投资，为了确保投资的安全性，居民一般都会选择银行提供的金融产品。商业银行是推出金融产品最早的银行，个人客户往往会根据产品的种类进行选择。随着商业银行的发展，个人客户需求也呈现多样化变动，个人金融产品的营销方向也发生了较大的变化，因此，需要转变产品营销策略，只有推出满足个人客户需求的产品才能够让商业银行在激烈的市场竞争中获得优势地位。本文主要对商业银行个人金融产品营销的特征进行分析，从而提出个人金融产品营销的有效策略。     

浅谈CS战略在个人银行业务发展中的应用

所谓金融CS(Customer Satisfaction）战略,即“使顾客满意的战略”,兴起于1986年,是西方发达国家成熟市场经济的产物。它是适应消费者需要日益个性化、竞争日益激烈的社会环境而产生的经营战略,是商业银行为了使顾客完全满意自己的金融产品和服务,综合、客观地测定其满意程度,并根据调查分析结果,使整个银行一体来改善产品和服务及企业文化的一种经营战略。CS战略以顾客满意为中心,提供商品质的服务为主要手段。保留老客户,吸引新客户,提高竞争能力。CS战略同企业市场营销的CI战略相比有一定区别,其区别主要在于二者的价值取向不同：CI战略以企业（产品提供者）为中心,重心是顾客价值的实现和需求的满足;CI战略的操作方式是传播,出发点和关注点是“请顾客注意”,偏重于企业形象的塑造;而CS战略的操作方式是沟通,出发点和落脚点是“请注意顾客”、“银行研究、开发并满足顾客的需要”,偏重于开发和创新满足顾客即期需求和潜在需求的金融产品和顾客。CS战略是买方市场和顾客感情消费时代的必然要求。     

创造企业价值的营销策略

一、顾客满意营销顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。其核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨。顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注。目前,在美国,从汽车到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本,提供顾客满意的产品和服务,已成为企业经营战略的首选策略。一位营销商说得好:“当自己的商品在顾客中出了毛病,你应当…     

服务组合策略:商业银行的必然选择

随着金融市场的逐步建立和不断完善,特别是百业银行走向市场之后,市场营销正在成为商业银行经营管理的主要内容。银行做为经营货币这一特殊商品的企业,要开发适应社会需求的金融产品或服务去占领金融市场,必须要对银行的服务品种,服务质量、服务水平、服务技术等服务组合策略的研究与应用,从而拉近银行与客户的距离,最终将可以为银行赢得利润的服务提供给客户。一、商业银行选择服务组合策略的有形产品服务有形产品服务是指金融企业对金融产品质量和产品设计策略。品牌和商标策略以及包装策略的应用,明确了自己的产品能为客户提供何…     

中国居民的金融否决权与私人财经服务

<正> 市场经济条件下,私人财经服务是银行业务活动的重要领域之一,对于许多银行机构来说,甚至是其最主要的业务支柱。由于历史和现实的某些原因,作为中国金融业主干的国有银行(主要指具有经营职能的中国工商银行、建设银行、农业银行和中国银行),一直没有对私人财经服务予以应有的重视,私人财经服务的范围比较狭窄,与发展市场经济的要求相距甚远。 一、金融单向转移机制对私人财经服务的忽视 在传统的金融体制和经济结构下,我国居民与国家银行之间的信用关系,并不具有完整意义上的金融关系特征,实际存在的只是单向金融转移关系。即居民将有限的货币结余存入银行,银行集聚的闲散货币资金只对国营企业和部分准国营企业发放贷款,从而使居民的货币结     

体验经济时代的企业市场营销探析

体验经济是以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标的一种经济形式。体验营销是一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的活动。体验营销与传统营销相比，在产品、价格、促销和分销策略上都有很大不同，因此，企业应确立增加顾客体验的营销理念，努力开发新产品新活动；以满足创造顾客的个性化需求为营销重点；营销手段突出顾客参与，加强企业与顾客的互动。     

网上支付风险及其防范

随着计算机网络的普及和银行终端设备的普遍设立,以及手机、电话银行业务的展开,电子支付越来越深入经济生活的各个方面。网上支付是电子支付的一种形式。广义地讲,网上支付是以互联网为基础,利用银行所支持的某种数字金融工具,发生在购买者和销售者之间的金融交换,而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程,由此为电子商务服务和其它服务提供金融支持。目前我国网上支付的模式主要有通过实体银行的网上银行直接转账,通过第三方支付平台进行支付,以虚拟货币进行支付等,其中以第三方支付发展最为…     

移动银行技术面面观

移动银行，是利用移动通信终端办理有关银行业务的简称。移动银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，不仅能使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务．而且丰富了银行服务的内涵，使银行以便利、高效又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。移动银行作为网上银行的延伸，是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新和发展出的又一项崭新的银行业务产品。移动银行因其“贴身金融管家”的特点。将随着手机的越来越普遍的使用和手机技术的完善而为银行带来巨大的业务发展前景。     

饭店营销渠道及其重要性

1．提供以服务为主的综合性的产品。饭店是一种集中提供住宿服务且又表现为综合接待功能的旅游服务企业，饭店提供的产品包括了住宿、餐饮、娱乐、购物等项目所依托的有形的硬件设施以及消费者所享受到的无形的服务和氛围。有形产品在满足客人需要时必须依赖相应的饭店服务才能的实现，客人消费后，能带走的只是体验和印象（购物除外），能否客人留下美好的印象，主要取决于饭店的服务品质。因此饭店产品以体验无形的服务为主。     

商业银行服务与消费者间的逻辑模型及其借鉴价值

在商业银行中，一种特定项目的服务过程就是一种无形的产品，这一动态化的产品的质量高低以及是否会使顾客满意，取决于银行的服务类型、服务技术、准确有效性、两者的互动效应等。因此，研究商业银行的服务提供行为对提升商业银行的竞争力有着重要的指导意义。服务主体行为逻辑模型对我国商业银行业务实践具有重要的借鉴价值，为此应进一步研究商业银行服务提供所采取的策略。     

商业银行代理保险模式及风险分析

银行保险Bancassurance是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务；银行保险是不同金融产品、服务的相互整合，互为补充，共同发展；银行保险作为一种新型的保险概念，在金融合作中。体现出银行与保险公司的强强联手，互联互动。这种方式首先兴起于法国，中国市场才刚刚起步。与传统的保险销售方式相比，它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”。     

银行服务营销的特点及其营销组合扩展策略

入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面要进行及时创新。银行营销属于服务营销的范畴,将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨,针对银行服务的特点制定相关策略,可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念,为我国银行业竞争力的提升提供一种思路,有助于缩短中外银行间的差距。     

经济发展与金融产业结构整合

一金融产业的特征1．金融业是经营货币信用的特殊行业。因为货币信用本身是一种特殊商品。2．金融产业具有负债比例高的特征。因为是以借钱（存款睐赚钱（利差）的行业，所以，其自有资本占总资产比例较低，而相对地，负债占总资产比重则很高，属于“举债”经营的企业。所以，其信用、声誉、服务质量极其重要，不仅是获利的源泉，更是赖以生存和持续经营的关键。3．金融业属于专业化、高科技化、信息化的知识密集和资本密集型产业。4．金融产品具有无差别性、无形性和广泛性的特征。银行经营的是典型的无差别商品——一货币。银行服务是满足…     

论银行顾客关系管理的变革趋势

进入新金融时代的中国银行业正面临着白热化的竞争，传统的银行是在卖方市场下营销，而新金融时代，从80年代起，银行业市场加速进入了能力过剩的买方市场。这无疑大大动摇了长期以来银行以自我为中心的经营哲学。当然，各大银行也意识到了竞争的威胁，于是很自然地把焦点集中在竞争者身上。到年终岁尾，各大银行纷纷把业绩变成大红横幅悬挂于街头，向广大储户展示，以说明该银行颇具实力：而在平时的前台服务过程中，强调微笑服务、站立服务、礼貌服务以示顾客至上的经营理念。随着市场权力的转移，客户开始在银行面前表现得有点像“上帝”了，这让银行真正地意识到，仅仅靠前台员工的努力微笑去体现“顾客至上”是远远不够的，只有切实贯彻“顾客至上”，重建客户关系的维系平台，才能在新金融时代的竞争中不被冲垮和淘汰。     

售后服务成功要诀

一、关于“售后服务”的误解首先,售后服务到底包括哪些服务内容?目前一种比较普遍的看法是:认为售后服务是针对已出售产品所发生的问题而言的。主要包括处理投诉、对产品进行维修、保养、退换等。在这种观点的指导下,有人提出:“最好的售后服务就是不需要提供任何售后服务。”产品一旦卖出去,企业就不希望看到顾客再回来,因为顾客再出现意味着麻烦事出现了。上述观点导致企业把宝全部押在产品品质上,售后服务在其中扮演的只是遗漏补缺、收拾“烂摊子”的角色。但在现代市场上,产品越来越趋于同质,单靠有形产品本身已很难取得竞争优势,服务…