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陈宜 《内蒙古质量技术监督》2000,(2)
1月25日 ,中消协情况通报会上通报 ,1999年全国各级消协组织共受理消费者投诉720410件 ,投诉量比1998年增加8 % ,解决率97.3 % ,为消费者挽回经济损失5.47亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为66.6 %。投诉按性质分 ,与去年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了32.6 % ;按产品类别分 ,消费者对药品医疗用品类的投诉增幅最大 ,为29.1 % ,其次是服务类投诉增幅为28.2 %。据介绍 ,去年各级消协组织共受理重大恶性… 相似文献
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陈才兴 《广西质量监督导报》1995,(2)
假劣横行 扰乱“视听”电视、音响等视品质类产品成了今年广州消费者投诉热点今年1至6月,广州市消费者委员会接到对视、听类商品的投诉135件,占家用电子产品投诉的56%。比去年同期增长36%。视听类商品已成为热点。135件投诉中,因商品质量造成损害的投诉... 相似文献
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茹峰 《内蒙古质量技术监督》1998,(3)
据自治区消费者协会及12个盟市和2个计划单列市消费者协会统计.今年第一季度共受理消费者投诉1268件.解决率达97%,为消费者挽回经济损失71.6万元。其中欺诈行为加倍赔偿金额为1.8万元。接待来访和咨询4725人次.由消费者协会提供案情有关部门查处罚没款2.68万元。从投诉性质看.属于质量问题的投诉1132件.占投诉总数量的89%;属于价格问题的投诉占4.2%;属于虚假广告、假冒名牌及计量、欺诈等投诉占6.55%。从投诉商品类别看.日用百货居高不下.仍占首位.其中关于鞋类商品的投诉为407件.占日用百货类的51.5%。服装类290件.占日… 相似文献
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《内蒙古质量技术监督》2003,(2)
2002年,内蒙古自治区消费者协会加大了对消费知识的宣传力度,在指导消费者合理消费,维护消费者合法权益方面作出了突出的贡献,并且为消费者挽回经济损失661万多元。2002年,全区各级消协共受理消费者投诉案件9994件,解决9860件,解决率达到98.7%,比去年增长了近0.7个百分点。从投诉性质方面分析,2002年与2001年相比较,投诉总数有所增长,但是商品质量投诉却有所减少,这反映出我区整顿规范市场经济秩序工作取得了一定的成效。2002年,我区消费者投诉呈现出以下几大特点:1.手机投诉居高不… 相似文献
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高扬 《广西质量监督导报》2001,(1)
●汽车、摩托车产品成为质量投诉的热中之热●电视机、空调器质量投诉高烧不退●房屋、建材产品投诉得了不治之症●高科技电子产品投诉来势凶猛●农用机械产品质量投诉率上升据中国质量万里行投诉办公室统计 ,2000年该办公室共受理投诉1059件。截止到12月31日 ,已解决600件 ,正在解决的有93件 ,解决率65.4 %。为消费者和企业挽回经济损失1400多万元 ,收到表扬信100余封。2000年的投诉从类别上分 :机械设备333件 ,占投诉总数的32 % ;家电类投诉131件 ,占总数的12 % ;电子产品投诉89件 ,占总数8… 相似文献
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《世界标准化与质量管理》2001,(2)
2000年消费投诉总量下降、范围扩大 据中国消费者协会透露, 2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。 据中消协负责人介绍,在 2000年的服务类投诉中,消费者对邮电服务的投诉最多,达到 31 797件,占服务类投诉的 32.3%。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量,高额话费争议难以解决。信息台明说月最高计费 30元,实则高出很多,而经营者往往以“电脑计费,不会出错”或“错在电脑”作搪塞,令消费者难以理解… 相似文献
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《内蒙古质量技术监督》1999,(2)
顾客在购买商品或接受服务时自身权益受到损害的,有权依法向消费者协会和质量监督部门投诉,经营者要依法尊重消费者的权利,履行经营者的义务。消费者如何进行投诉呢?一、要有完整的证明材料。购货发票是购物的凭据。发票是处理投诉依据。投诉商品质量等问题,要出具的... 相似文献
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陈宜 《广西质量监督导报》2000,(4)
7月14日 ,记者在中消协召开的有关情况通报会上获悉 ,今年第二季度全国各级消协组织共受理消费者投诉18.45万件 ,解决率96.9 % ,为消费者挽回经济损失近亿元。值得注意的是 ,二季度在各类商品投诉普遍下降的情况下 ,服务类的投诉却呈上升趋势 ,投诉主要集中在以下3个方面。“五一”过后旅游投诉升温“五一”长假使全国旅游市场异常火爆 ,但随之而来的便是旅游服务投诉的直线上升 ,旅游市场存在的诸多问题也集中暴露出来。消费者的不满主要表现在对旅行社不能很好地履行合同或协议 ,擅自变更旅游路线 ,减少景点 ,降低吃、住、行… 相似文献
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据中国消费者协会和全国29个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的材料统计,1996年全国共受理消费者投诉信52万件,其中进口商品7491件,总信件比1995年上升18%。从投诉问题的性质看,质量问题高居榜首,占投诉总量的69.5%;计量占8.1%,假冒商品占7.7%,价格占 相似文献
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去年7月26日,广西贺州市沙田镇的李某到贺州市宏发商场购买了一台空调机,价格为4380元。安装、调试后的第6天,李某发现空调机只有热风没有冷气。经商场技术人员检修,发现是制冷系统出现故障,遂予以修理。可是修好后不到3天,空调机又出现问题。技术员又前来检修。但修好没2天,空调机又旧“病”复发。这使李某十分恼火。便于8月27日向贺州市消费者协会投诉。李某认为商场有欺诈行为,要求商场双倍赔偿损失。而消协却认为商品存在瑕疵不等于欺诈,商场没有双倍赔偿的义务。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定:“经营… 相似文献
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《广西质量监督导报》1995,(2)
商品质量投诉率居高不下人们关注的市场商品质量状况如何?中国消费者协会介绍说:从消费者的投诉来看,商品质量问题居高不下,仍居投诉首位。来自全国29个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会、联合会)的统计材料表明:1995第1季度共受理消费者投诉信8543... 相似文献
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《上海标准化》2000,(4)
20 0 0年 1月 2 5日 ,中国消费者协会举行情况通报会 ,提供了以下数据 :1999年 ,全国各级消协组织共受理消费者投诉 72 0 4 10件 ,投诉量比 1998年增加 8% ,解决率 97.3%。为消费者挽回经济损失 5.4 7亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为 66.6%。按投诉性质分 ,与 1998年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了 32 .6% ;按产品类别分 ,消费者对药品和医疗用品类的投诉增幅最大 ,为 2 9.1% ,其次是服务类投诉增幅为 2 8.2 %。据介绍 ,1999年各级消协组织共… 相似文献
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《广西质量监督导报》1997,(2)
岑溪市消协妥善处理商品质量纠纷本刊记者邓贤伟通迅员徐启旺最近,岑溪市消费者协会积极妥善地调解一起该会成立以来金额最大的商品质量纠纷,化解了购销双方的尖锐矛盾。1996年11月17日,该市天发花岗岩矿莫老板与市区某工程机械配件商店订购一台价值为1.6万... 相似文献
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程成 《广西质量监督导报》2008,(9)
消费者在生活中遇到商品质量或服务质量的问题时,可以向消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。为了使投诉取得圆满结果,建议消费者在投诉时注意从以下几个方面入手: 相似文献
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从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉:摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前6名。这6个外国品牌的手机的投诉量为1494件,占全部投诉量的 95.34%。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等19个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外24个手机品牌,投诉1567件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占42… 相似文献
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《内蒙古质量技术监督》1996,(2)
怎样向消费者协会投诉消费者经与经营者协商不成后,可选择向消费者协会投诉.消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉,消费者协会接到投诉后,根据投诉反映的问题转交被投诉单位,要求他们在规定时间内作出处理和答复;或转请政府有关部门... 相似文献
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李岷 《广西质量监督导报》1998,(Z6)
这两年,消费者在购物过程中总不免听到商家牢骚:这生意越来越难做了!商家一句抱怨,反映出经济在宏观上的某种态势。据国家内贸局商业信息中心对610种主要商品下半年全国市场供求情况的排队分析,供求基本平衡的商品403种,占66.1%,与上半年比下降8.1个百分点,供过于求的商品206种,占33.8%,比上半年上升8个百分点,供不应求的商品只有棕榈油一种!另外,今年1-7月份,全国城镇居民人均消费性支出475元,同比虽上升3.75个百分点,增幅却回落了3.1个百分点。难道这就是买方市场?买方卖方,感觉咋不一样“买方市场是… 相似文献