为顾客出发的经济质量观

质量包含两个方面，一个是性能质量，一个是顾客的适用质量。顾客的适用质量反映的是产品满足顾客的明确质量需求和隐含质量需求的程度。当产品的性能质量达不到或远远超出适用质量时，质量不足和质量过剩问题就会出现，都会导致企业资源的浪费和企业经济效益的低下。因此，企业应建立“经济质量”观，既反对质量不足，又反对质量过剩。本文将主要分析产品质量与顾客满意度的关系，并进一步阐述“经济质量”观的深刻内涵。     

浅谈施工项目质量管理

众所周知，“靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展”，这一企业生存和发展的生命链，已被国内外众多的企业家所认识。对于建筑施工企业来说，在激烈的市场竞争中认识更加深刻。把质量视为企业的生命，把优质工程当作市场竞争的法宝，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被多数建筑企业的经营管理者们所认同。“内抓现场质量领先，外抓市场名优取胜”，走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用。从这一意义上讲，建筑市场的竞争逐渐转化成工程质量的竞争。     

质量管理的助推器:顾客满意度

随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了IS09000及其相关国际标准的贯标中去。尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的。有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨。 要了解“顾客满意度”首先应该了解什么是“顾客满意”,在     

企业质量管理发展的探索

21世纪是顾客主导、充满竞争和挑战的世纪。在所有企业面前，出现的是全球范围的市场竞争、人才竞争、科技竞争和激烈的智力竞争。特别是中国跨入WTO的门槛后，中国市场受到更大的冲击。它在给中国经济带来巨大利益的同时，也使每个企业面临严峻的挑战。在这种形势下，企业的领导者需要做出英明果断的决策，引导企业领先一步走向“世界级质量”，创造“世界级质量”，这意味着企业要把质量的产生、形成到实现的全过程真正地融入企业的质量战略中，确立并实现质量领先的目标。这迫切需要各个企业和质量管理工作者加强和完善科学管理，加速…     

《管子》的消费观及其引发的思考

目前国内和国际上盛行的“以顾客为关注焦点”的质量管理原则．已经成为质量经营和市场开发的灵丹妙药。贯彻这一原则．当然是要满足顾客的需求。超越顾客的期望,在经济学家看来。应当是满足顾客消费的需求．超越顾客消费的期望。并以此来巩固和扩大消费市场。促进经济发展．这便是“以顾客为关注焦点”的质量管理原则的经济学范畴。     

贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现“顾客满意”的捷径

企业命运掌握在顾客手中，“顾客满意”已上升为现代企业质量管理的核心，2000版ISO9000标准将“顾客满意”，和“以顾客为中心”作为主线，因此贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现顾客满意的捷径。     

抓住企业特点开展贯标工作

１９９９年初，市府提出了上海经济要在四个方面同国际接轨，其中第一个接轨就是质量接轨。质量接轨，不仅仅是产品质量标准的接轨，更重要的是管理标准的接轨。 质量是企业的生命。任何一个企业，要想在激烈的市场竞争中生存，就必须按为企业实现有序、有效的质量管理和质量保证的ＩＳＯ９０００族标准，建立适用于本企业特点的质量体系，以实现标准化和规范化管理，变“人治”为“法治”，提高企业的质量管理水平，使企业的产品质量和服务质量能得到社会或顾客的信任及认可，增强企业的市场竞争力。 公用服务型排水企业是既无直接经济效益…     

为转型发展打好质量基础——沪上部分企业谈今年质量工作重点

聚焦上海“十二五”规划,围绕行业发展前景．企业质量工作要更注重有效性,更贴近企业战略,贴近市场,贴近顾客需求。这是日前上海市质量协会召开的企业座谈会上．企业代表们普遍表达的观点。     

重新认识全面质量管理

加入WTO后,我国的社会主义市场经济体制加快了与经济全球化接轨的步伐。同时,我国的工业企业、服务业也都面临着经济全球化的机遇和挑战。当代的国际市场是一个商品相对饱和的市场,我们的企业要进入国际经济大循环,关键是产品(包括服务)质量优良,适销对路,才能“挤”进国际市场。坚持质量第一,用最经济的办法生产顾客最满意的产品,已成为所有企业、企业家和每一个职工孜孜追求的目标。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国近二十多年的实践经验都已证明:推行全面质量管理是实现上述目标的有效途径。     

反叛离控制

当今，越来越多的企业都强烈地意识到顾客资源将是21世纪市场竞争至关重要的资源。拥有顾客就意味着拥有市场，现代市场竞争的实质就是一场争夺顾客资源的竞争，在这场竞争中，谁能把握住顾客的需要，并持续地和积极地与顾客建立长期的关系，锁定他们对企业和产品的忠诚，谁就能获得竞争优势，立于不败之地。因此，“反叛离营销”已成为企业营销理论和实践的重要内容之一。     

"上帝"的创意最值钱

“以消费者为中心”，已成为现代企业经营的信条。绞尽脑汁，最大限度地了解用户的需求，已成为一流企业的追求时尚。但谁最了解顾客或用户的需求?当然是顾客或用户自己。“上帝”的需求是多方面的，且变化不定，即使在其购买力的范围内，生产者也从未充分“满足”过他们的需求，     

内部供应链的建立与运行

2000版ISO9000族标准提出了质量管理的8项原则,“以顾客为关注焦点”被放在8大原则 之首位。但是,人们往往关注和强调外部市场和外部顾客,忽视由供应链构成的企业内部市 场和内部顾客,而内部市场的正常运行和内部顾客满意正是外部市场正常运行和外部顾客满 意的保证。本文以供应链为基础来讨论内部市场和内部顾客。1 内部供应链的层次结构按照2000版ISO9000族标准,供方被定义为“提供产品的组织或个人”,顾客则定义为“ 接收产品的组织或个人”。顾客与供方的关系是一种供求关系。这种关系不但企业外部存在 ,企业内部也存在,这就…     

小型企业质量管理的思考：读《质量振兴纲要》感

一、严峻的质量竞争形势当代世界的竞争实质就是企业产品质量的竞争,质量成为当代多极势力抗衡争霸的焦点。美国著名管理专家朱兰博士预言：“二十一世纪是质量世纪,质量将成为和平占领市场的有力武器。”谁的产品质量高就能称霸世界;谁的产品质量低就可能沦为经济上的“殖民地和亡国奴”。日本美国都想称霸世界,欧共体不甘落后努力抗争,我们面对日本的“零缺陷”、德国高技术水平的99％合格率、多极争雄,中国众多小型企业该怎么办？这是每一个中国人必须严肃思考的大问题。我国加人世贸组织,对经济建设是个极好的机遇,然而在世界市…     

通信企业顾客关系管理应用

顾客关系管理是协调企业与顾客、内与外的商业运作过程。通信市场运营环境中的顾客关系管理是顾客需求驱动的“拉式”动力源,因此通信企业战略目标越来越集中在顾客上,要以顾客为中心。而要吸引、取悦和保留顾客,就必须了解顾客,必须提供顾客真正需要和满意的产品与服务,必须进行顾客关系管理。尤其在当前我国通信市场中。市场全业务化和竞争差并化,顾客有更多的选择机会,更容易流失,更需要顾客关系管理。另一方面,在通信运营中,与顾客的交流过程更多地采用了信息技术,使得广泛收集和分析顾客信息成为可能,解决了长期困惑通信企业的顾客信息管理问题。能有效提高顾客服务水平,提高顾客满意度,为通信企业获取和保留顾客,也为通信企业扩大和稳定收入利润。因此。探讨通信市场运营中顾客关系管理应用具有重要的现实意义。     

以顾客满意为关注焦点,努力创造市场竞争优

B／T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则，而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究，有利于我们理解顾客当前和未来的需求，针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系，努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。     

对集团公司开展质量文化建设的设想

1、引言 质量文化是伴随着全面质量管理模式的形成而逐渐出现的。在质量检验阶段和统计质量控制阶段，人们的认识还停留在狭义的产品质量上，认为质量管理只是企业专职人员的一项日常工作。随着机械化、自动化程度的提高，企业的产品仅仅“符合”某种要求，就很难赢得市场主动，这时不但要满足顾客的需求，更要超越顾客的需求，并使顾客持续满意，     

试论传统质量成本管理与全面质量管理

试论传统质量成本管理与全面质量管理○西南财经大学刘春玲赵建玲社会主义市场经济，已逐渐走向顾客导向、质量至上的时代。现代企业管理的实践证明：质量是企业的生命，是生产发展的基础，也是在剧烈的市场竞争中求生存、谋发展的主要法宝。从本世纪初开始，随着质量经济...     

“龙门”：狠抓质量创佳绩

“质量是企业的生命”，这是颠扑不破的真理。质量问题，历来是关系企业，特别是建筑企业生死存亡的大问题。龙门实业（集团）有限公司从1979年9月26日诞生的第一天起，全体职工就将“质量是企业的生命”牢牢扎根在脑海里。因为。每个职工深深地懂得，“龙门”是自己组织起来的企业，国家没有投入一分钱，完全置身于币场c要生存，只有一条路．那就是：以高质量产品，在建筑市场谋取发展。为此，龙门集团在20年的实践中，建立了一整套完善的质量管理监督体系，坚持”三检制”，强化“三工序”管理，实行质量否决权，绝不向社会交不合格工程。…     

信息化进行时

随着中国加入WTO,企业将面临飞速发展与高度竞争的信息社会环境,政府、企业已深刻地认识到,必须以新的方式去支持企业信息化、信息标准化,谁掌握先进的信息技术手段,使“信息化带动工业化”变为现实,进而完善自身结构,实现管理现代化,谁就能立稳脚根,获得生存与发展。信息技术的浪潮冲击着我国企业。为政府服务,为企业服务,必须根据地方经济特点,利用有限的资源,形成地方质量技术监督信息服务的鲜明特色。新疆维吾尔自治区质量技术监督信息研究所就是在这样的背景下,利用20年时间默默编制着自己的——     

如何提高质量管理体系的价值

质量是企业生存与发展的基石，是企业介入市场的通行证；提高产品的质量需要以提高质量管理体系的运作质量为支持和依托，用过程控制的管理活动来保证产品质量满足顾客的需求，从而为企业赢得市场竞争的主动权；质量管理体系的价值最终体现在产品质量和拓展市场等方面上，企业应不断完善和提升质量管理体系的价值，以适应来自“地球村式”市场竞争的挑战。