基于持卡消费行为的客户细分模型研究

客户细分模型是指选择一定的细分变量,按照一定的划分标准对客户进行分类的方法.客户细分的目的是为了更好地了解客户并提供个性化服务.本文使用的样本数据为银行卡消费数据,选择消费金额和消费金额差异率为细分维度,建立了银行卡持卡消费客户细分模型.     

基于终生价值分析的银行卡客户细分与产品开发

随着人们收入水平的提高,在生活中越来越多地使用银行卡进行支付,银行卡附加值的高低和功能的多寡,直接影响到客户的财富以及客户对银行的满意度和忠诚度,最终影响到客户终生价值实现的程度,开发出满足客户需求的银行卡产品是商业银行赢得客户的关键环节.本文从客户终生价值的角度对银行卡客户进行价值细分,并阐述了对处于不同阶段和具有不同价值的客户应该如何进行产品开发.     

浅谈银行卡业务市场细分

近年来,我国银行卡产业保持着良好的发展态势,成为重要的电子支付工具.银行卡市场普及率越来越高,涉及业务领域不断扩大,业务品种持续创新,为更好地占领市场,须对银行卡业务市场进行细分,优化资源配置,实现银行卡业务利润的最大化.市场细分是一种重要的营销方法,由认识市场、研究市场和寻找目标市场构成.本文就商户细分和人群细分的工作经验提出自己的见解.     

对漳平市银行卡业务推广使用情况的分析与思考

随着信息技术的发展和银行卡在社会经济生活中的广泛应用,银行卡业务的发展程度也成为衡量地区经济和社会发展水平的重要标志.据调查,漳平市在银行卡业务的推广方面取得了长足的发展,这对于加快本地区商业银行实施金融创新、提高服务水平、增强竞争力和稳定优质客户、树立良好的企业形象和神会信誉发挥了重要作用.但该市各行、社在银行卡业务推广使用过程中也发现一些问题.     

“卡”在何方？——对襄樊市襄阳农行银行卡业务的调查与思考

银行卡作为信用活动的衍生工具，以其方便、快捷的结算方式，越来越受到广大客户的青睐。随着银行卡业务的迅速发展和银联工程的正式启动和卡年费的收取，农行银行卡业务面临新的发展机遇和挑战，如何在银行卡发行管理、产品功能、客户层次、业务领域、市场份额、创利水平上，把农行卡业务做大做强，形成品牌产品提高综合竞争能力，是一个急待解决的现实问题。     

中国农业银行银行卡统计分析系统设计与实现

随着中国全面开放金融业务，如何提高银行卡综合竞争能力已提到重要议事日程上。为了更好地提高银行卡综合竞争力，更好地分析产品、细分市场，提高业务管理水平，特开发银行卡统计分析系统。该系统采用了总分行2级、集中分布式体系架构，科学地解决了应用模型与数据管理模型的完全切分但又相互融合，实现了总行集中式管理和分行自主数据处理的有机结合。目前，该系统能高效、稳定地承载起农业银行在全国范围内对业务和管理数据的集中、清洗、转换、整合和应用。     

银行卡风险防范存在的问题与对策

在银行卡业务迅速扩张的同时,不法分子采取各种非法手段盗取、诈骗客户银行卡资金的案件时有发生,银行卡业务风险处于多发和高发期,且作案手段日趋高科技、智能化,防不胜防,客户的资金安全潜在极大的安全隐患。防范银行卡风险,加大打击银行卡犯罪力度势在必行。     

加强市场拓展 改善服务环境

2007年,在总行银行卡部的正确指导和省分行党委的高度重视下,全行银行卡业务部门认真贯彻落实全省农行2007年工作会议的精神,紧紧围绕“发展、质量、效率、效益”经营方略,坚持以提高银行卡效益为目的,以完善卡功能为突破口,以大众客户为主转向高端客户,以负债业务为主转向资产、负债和中间业务三项并重,大力提升银行卡业务的经营层次,各项业务圆满完成年初制定的计划。回顾全省农行银行卡业务发展,2007年是我行银行卡业务发展速度最快、发展质量最高、发展亮点最多的一年,多项指标同比翻番,市场份额继续保持同业领先。     

拓展银行卡业务的几点启示

近年来,我行银行卡各项业务经营指标连年翻番,银行卡对全行业务利润的贡献度初步呈现。以网络为依托,以科技为支撑,以银行卡为载体,实现了银行卡经营由个人客户市场向集团客户市场的转变,实现了银行卡业务由单纯的个人业务向综合业务的转变,银行卡业务成为全行重点业务。一、准确定位部门职能,创新激励机制截至2004年3月末,我行发卡量为85.64万张,比2000年末增加70.75万张;银行卡存款余额为20.72亿元,比2000年末增加19亿元;连续三年发卡、卡存款增量份额在全市位居第一。银行卡业务在全行的业务份额中也占据了相当大的比重,业务量(笔数)已占…     

对如何有效防范银行卡风险的思考与建议

近年来，银行卡业务以方便、快捷、安全等个性化服务特点倍受广大客户青睐，银行卡业务日益普及，已经成为人们生活中必不可少的金融支付工具。但在银行卡业务迅速扩张的同时，不法分子采取各种非法手段盗取、诈骗客户银行卡资金的案件时有发生，且作案手段日趋高科技、智能化，客户的资金安全潜在极大的安全隐患，防范银行卡风险，打造安全的银行卡使用环境势在必行。     

构建高品质客户服务体系

2005年作为银行卡质量效益年，提高银行卡平均收益 率的重要性不言而喻。要提高平均收益率，对客户的挖掘 和维护尤为重要。就银行内部而言，银行卡尤其是信用卡 (包括准贷记卡与贷记卡)本身的开发成本相当高。每发展 一位信用卡客户，就会产生前期的营销、调查、制卡及中 期的维护成本，而该客户为银行带来的收益在很大程度取 决于中期的客户维护。因此，银行卡经营部门应该在做好 前期营销工作的基础上，加大客户维护力度，提高客户服 务水平，提升客户满意度，从而使银行卡质量效益上一个 新台阶。     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流.银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验.     

银行卡业务风险的防范

随着银行卡业务的快速发展和银行卡市场竞争的日趋激烈，有关银行卡的投诉、纠纷等案件频发。银行卡业务风险处于多发、高发期，因此，加强银行卡业务风险防范迫在眉睫。一、银行卡业务风险的主要原因随着银行卡发卡量的突增，贷记卡的欺诈风险和操作风险不断加大，特别是客户利用银行卡套现造成的风险更为严重。近两年，银行卡欺诈风险总体水平呈上升趋势。     

欠发达地区银行卡业务存在的问题及发展思路

从20世纪90年代起步到现在，工商银行的银行卡业务快速增长，取得了令人鼓舞的成绩。这对于加快工商银行实施金融创新、提高服务水平、增强竞争力和稳定优质客户，树立良好的企业形象和社会信誉发挥了重要作用。但是，无庸讳言，工商银行的银行卡业务发展还存在着不平衡现象，特别是欠发达地区的银行卡业务，无论是其市场份额，还是对消费领域的影响，都与工商银行在当地其他业务的发展极不相称。     

欠发达地区银行卡业务存在的问题及发展思路

从20世纪90年代到现在,宿州市商业银行的银行卡业务快速增长,取得了令人鼓舞的成绩.这对于加快商业银行实施金融创新、提高服务水平、增强竞争力和稳定优质客户,树立良好的企业形象和社会信誉发挥了重要作用.但是,无庸讳言,银行卡业务发展还存在着不平衡现象,其市场份额、消费领域都与其他金融业务的发展极不相称,显示欠发达地区银行卡业务存在着制约发展的因素.     

银行卡客户服务重要意义的再认识

银行卡方便快捷的支付特点和灵活的存取功能已为百姓所认同,持卡消费逐渐成为一种时尚。目前,中外资银行纷纷挖掘优势资源,加快业务创新,将银行卡业务作为争取优质个人客户的重要手段。在银行卡发卡营销上,各家银行的竞争尤为激烈。因此,挖掘市场潜力、甄选目标客户、加速市场营销、抢占市场份额的重要性和紧迫性毋庸置疑。但是,保护现有客户资源,切实做好银行卡客户服务工作也是至关重要的。本文进一步阐述银行卡客户服务工作的重要意义。     

中国银行卡产业发展策略分析

一、问题的提出银行卡是由银行发行,供客户办理存款业务的新型服务工具的总称,包括信用卡、支票卡、记账卡、自动出纳机卡等。银行卡产业是指与银行卡产品和服务相关的,包括发卡活动、收单活动、数据处理和转接活动、资金结算清算活动等在内的一切经济活动和关系的总称．主要具有要素密集化、分工精细化、作业集中化、经营规模化、网络联合化等特点。银行卡产业与经济的发展水平密切相关,是社会经济发展到一定阶段的产物。中国自1979年办理银行卡业务以来,经过20多年     

推助满洲里地区银行卡产业发展的建议

一是开展丰富多彩的银行卡宣传和品牌营销活动。由人民银行满洲里市支行组织,各发卡机构承办,采取持卡消费有奖活动等多种形式和渠道宣传银行卡产业对促进本地经济发展和提高城市品位的重要意义和作用。要向社会广泛宣传普及银行卡功能和用卡知识,提高公众、商户以及社会各方面对银行卡的认可度;展示银行卡带来的便利和积极影响,动员社会各方面力量积极参与,增加发卡量,共同推动银行卡产业发展。二是面向客户,培育市场,提升服务品位,改善业务受理环境。各家银行应立足市场变化和客户需求,加大宣传和营销力度,积极提供满足客户日常生活要求的…     

银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品.对于客户来说.只有了解银行卡业务知识。才能使其更好地为生活与工作服务.对于发卡行来说.没有一定规模的持卡客户.银行卡业务就无法生存。没有相当数量的优质持卡人.银行卡业务的效益也就无从谈起.在当今的银行卡市场上.谁拥有数量最多的优质持卡人群体.谁就占有竞争的主动权和优势.哈佛商学院针对银行业的一项研究表明:如果银行的客户量每年保持5%的增长率,邪么只需5年的时间,银行的利润就会增加60%.因此.保持服务渠道畅通.不断完善服务功能.实现不同渠道服务功能的优势互补.是银行卡业务发展的基石。本文就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨.     

银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品。对于客户来说，只有了解银行卡业务知识，才能使其更好地为生活与工作服务。对于发卡行来说，没有一定规模的持卡客户，银行卡业务就无法生存；没有相当数量的优质持卡人，银行卡业务的效益也就无从谈起。在当今的银行卡市场上，谁拥有数量最多的优质持卡人群体，谁就占有竞争的主动权和优势。哈佛商学院针对银行业的一项研究表日月．如果银行的客户量每年保持5％的增长率，那么只需5年的时间，银行的利润就会增加60％。因此，保持服务渠道畅通，不断完善服务功能，实现不同渠道服务功能的优势互补，是银行卡业务发展的基石。本就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨。