首届中国民航乘务技能大赛暨乘务员技师选拔拉开序幕

日前获悉,中国民航工会、民航总局人事科教司定于2006年11月在广州共同举办"首届中国民航乘务员职业技能大赛暨乘务员技师选拔活动",以此激发民航乘务员学习知识、掌握技能的热情,并总结推广乘务岗位的先进技术和经验,促进乘务员职业素养和服务质量的提高,推动2008年北京奥运会和2010年上海世博会的空中服务水平再上新台阶。据悉,大赛分预赛和决赛两个阶段进行,国航、南航、东航在内的九家航空公司将派选手参加比赛。预     

从优质到金牌 服务品质再升华——南航大连分公司2008品牌服务年正式启动

3月7日,南航大连分公司召开"2008品牌服务年"启动大会,正式吹响国资委及民航总局关于开展"金牌服务迎奥运"、"奥运安全、正常、优质服务年"活动的号角。2007年,南航大连分公司以优质的服务圆满地完成了各项生产任务,尤其是在做好"2007年新领军年     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

自我创新 打造疗养院未来发展良好态势——南航大连疗养院营销策略之管见

一、南航大连疗养院简介南航大连疗养院(以下简称"疗养院")地处大连市付家庄国家旅游风景区,位居大连滨海路中段,现有培训和疗养的科室4个,共有标准床位121张,普通床位198张;其中二疗科36个房间,作为南航新乘务员培训班的学员宿舍,     

南航湖南分公司召开空中品牌服务研讨会

本刊讯日前,南航湖南分公司空中品牌服务研讨会在客舱部召开。当日,与会代表从确立规范统一的公司服务品牌建设规划;增强全员服务意识;提升服务保障能力;形成南航服务品牌影响力;提高顾客满意率五个方面对空中品牌服务进行了深入探讨,并对高端旅客数据库的建立,特色餐食的选择等服务细节进行了认真研究。南航湖南分公司为加快服务保障网络建设,创建独     

南航北方公司首创“地接通”服务新品牌

本刊讯近日从南航北方分公司获悉,为争取到更多的航空货源,该公司开通"地接通"服务,首创南航货运乃至全国航空货运新品牌,以此打造南航货运服务新亮点。据介绍,"地接通"旨在为异地(沈阳市以外)货主提供便捷的空地对接货物运输服务。首先,客户通过"地接通"专线咨询电话,直接与货运部收货部门取得联系,在     

对南航空姐大赛的反思

最近几年，南航空姐大赛作为一种新的职场招聘模式在业内以及社会上产生了巨大的反响，它以空姐岗位的稀缺性、职业的特殊性为基础，针对当前空姐招聘模式的弊端作出了大的改进，获得了相当大的成功。但南航空姐大赛的举办又引发了一系列的思考，     

三大关键打造南航货运服务竞争力

2008年年底,民航局在一年一度的“旅客话民航”活动中,首次增加了货主对航空公司货运服务质量的评价内容,测评了货运询问服务、货物收运服务等15个项目。南航货运最终取得了货主满意度三大航排名第一、行业第二的好成绩,这与近年来南航货运紧贴市场需求,在地面、产品及信息服务方面的不断创新是密不可分的。     

精英较量 地服选星——记南航首届“地服之星”服务技能大赛决赛

11月的广州,凉意开始悄悄泛起。然而,在新机场南航综合楼股份公司地服部的大本营里,却是一派热火朝天。南航集团公司领导、股份公司领导,各分子公司领导及选手们齐聚一堂,参加一场南航地服人自己的盛会——南航首届"地服之星"技能大赛。     

对南航空姐大赛的反思

最近几年,南航空姐大赛作为一种新的职场招聘模式在业内以及社会上产生了巨大的反响,它以空姐岗位的稀缺性、职业的特殊性为基础,针对当前空姐招聘模式的弊端作出了大的改进,获得了相当大的成功.但南航空姐大赛的举办又引发了一系列的思考,如空姐选拔的标准到底是什么,空姐到底需不需要学校的专业教育等.大赛的导向,对中国民航服务业的发展将产生重大的影响.     

南航货运在北美舞台上展示风采

5月23～25日,南航参加了在美国休斯敦举行的第十五届航空货运大会和博览会,并在这一北美地区最有影响力的专业货运展舞台上,积极推广了南航品牌,推销了南航货运的产品和服务,提升了南航在这一地区的知名度和"可靠、准点、便捷"的企业形象。作为中国内地最大的航空公司,南航展台受到了各方的强烈关注。参观南航展台的代理商、客户和参展观众络绎不绝,对南航货运表示了极大的兴趣。营销委货运展团在南航洛杉矶办事处和芝加哥办事处的大力支持和积极参与下,和业界各类专业人士探讨了航空货运产品、技术、管理及反恐安全等问题。踊跃与南航接触的客户主要     

南航在河南开通“网上值机”业务

11月30日,南航在郑州新郑国际机场开通"网上乘机手续"业务,乘客可在网上自己直接办理登机牌,还可自己选择机上座位。"网上值机系统"即网上乘机手续办理已于2006年7月6日首次在南航总部所在地广州开通,河南是南航第13个开通此系统的分公司。此系统的开通将大大方便旅客的乘行,简化旅客乘机前的手续,持南航电子客票的旅客只要于航班预计起飞时     

“校园行”南航电子商务推广活动在全国高校激情开展

为加强广大旅客对航空公司电子商务的了解和认识,南航开国内先河,在全国高校校园内开展大型的"校园行"南航电子商务推广活动。11月24日,南航"十分关爱"基金会助学签约仪式暨南航"校园行"BtoC 电子商务推广活动首先在北京航空航天大学举行。作为国内首家推出电子客票的航空公司,南航首次把 BtoC 电子商务推广开进高校校园。南航电子客票的方便、快捷、安全吸引了高校广大师生的关注。在 BtoC 电     

南航湖北分公司党委：全力推进工作 实现共同愿景

南航湖北分公司党委，根据十六大提出的“四新”要求，依据南航集团在今后5～10年内把南航建设成“中国第一，亚洲一强”的远景目标，制定出分公司以“安全、营销、服务、文化、管理、保障”六大板块为主要内容的2003年工作规划价值链，有效地推进了各项工作。     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

新疆首届航空美食大赛火热开场——20道金牌菜式黄金周登上南航班机

2008年9月25日下午,新疆首届航空美食大赛鸣金开锣,百余种精美冷拼、热菜、面点和民族特色小吃齐聚南航乌鲁木齐凯宾斯基大酒店,引来众多美食家驻足观赛,不少前来现场的群众大赞航空美食果然不同凡响!     

南航深圳分公司吹响2008年春运号角

本刊讯2008年1月15日,南航深圳分公司召开了2008年春运动员大会。会议由郭志强副总经理主持,他针对春运工作做出了总体部署,秉承"安全为先、旅客为主、方便有序、服务     

南航海外网站服务再上新台阶

本刊讯为方便海内外旅客查询购票,南航海外网站(www.flychinasouthern.com)在原有的多语种服务和多币种支付功能等基础上,不断改进和完善,使网站航线选择更多、购票流程更优化,并持续推出系列提前购票优惠活动。秉承"客户至上"的服务理念,通过技术创新和管理创新,南航不断改进和完善海外网站,网站服务和功能更为优化、更趋便利,再上新台阶。     

构筑南航京广线上的一个新的盈利支点——谈南航在湖南市场的经营策略

近年来随着当地经济的发展,湖南的航空运输业出现了连续高速发展的势头,从2000年至2006年的"十五"期间,平均增幅达到25%,远远高于全国平均15.5%的增长水平。南航要成功占据湖南这一新兴的潜力巨大的市场,以此构筑南航中部地区一个新的盈利支点,南航可采取的策略很多,但最有效的应是建立南航长沙中转枢纽。     

南航跻身中国企业信息化500强前十名

近日,"中国企业信息化500强大会5周年庆典暨2007年度中国企业信息化500强颁奖典礼"在北京举行,南航凭借在信息化建设方面取得的成绩跻身2007年度中国企业信息化500强前10名,同时南航信息中心荣获"最佳团队建设"奖和"最佳电子商务"奖,南航总信息师胡臣杰荣获"杰出CIO"称号。2007年南航把信息化建设作为战略转型龙头,从而实现了大飞跃,