请留住你的客户

如果你的一个客户离你而去, 你失去的不仅仅是这一个客户。根据研究,我们每失去一个客户,将切断我们与250个潜在客户的联系。那么,你是否意识到了,是什么致命的错误将你的客户撵走了?     

六种错误会导致客户离你而去

你的客户价值何在？没有他们,你的新事业从一开始就注定要走下坡路。有人说,你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客,这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过,从反面来看,当一个顾客由于不满意而离你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾客,你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系,并有可能导致你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。     

我们其实不会休假

关不掉的手机 最可恶的手机功能是漫游，就算你逃到天涯海角，一样把你缉拿归“耳”。你为什么要去度假？还不是为了移形换影，享受自在。你偏偏要搞“时空连线”。因为你怕，怕别人找不到你，怕失去一桩生意、一个客户、一份工作、一帮朋友。你不敢不带手机，更不敢关掉手机。你甚至变本加厉地提着手提电脑在外面转悠，别人在海边潜水，你还穿着泳裤，在岸上无线上网。既然你不是诚心地让自己放下公务，那么，期待一次真正的度假自然是空想。     

百变电话营销术

近日，很多朋友问我，如何突破销售难关？都说电话很难找到客户，特别是很难找到公司负责采购的人。面对这个老大难的问题．我被问得哑言。其实，销售没有一成不变的公式可套入，电话销售不会是千篇一律学问．它是靠我们平时经验的积累，成功的，失败的，多多少少，总会是一笔用之不尽的财富。当你兴高采烈的与客户签下订单时，你曾好好的总结，自己为什么成功了？当你垂头丧气的遭到客户的拒绝时。你又可曾想起，自己为什么失败了？一个成功的销售人员，总是会善于总结自己的得与失。     

循序渐进完成商业计划

第一阶段：商业计划构想细化 第二阶段：客户调查 与至少3个本产品／服务的潜在客户建立联系，其中至少有一个是你将选作自己销售渠道的客户。准备一份一到两页的客户调查纲要。     

离开心术不正的老板

据调查表明,现在需要人最多的职业就是推销员,而且招人的多数是些中小公司。无庸讳言,初入商界的我们常常会遇到一些心术不正的老板,或者是以你在试用期间工作不合格为由将你辞退,而他却接收了你在此期间发展的全部客户;或者是让你干上一段时间;等他把客户全揽到自己囊中再赶你走;或者是随着你的业务量越来越大,他给你的提成却越来越低,最后让你不得不走人了事……凡此种     

理由

许久以来，我一直在找一个理由，来说明我为什么爱你；可是我找不到那个理由，因为我不能把我对你的爱只限定于一个理由。情感的深厚使我无法找出一个固定理由来说明为什么，因为每一个为什么后面还隐藏着更多的为什么，如果一直想去追问什么和为什么，最后一定会失去我们所追问的本意．     

营销=与客户谈“恋爱”

谈客户如同谈恋爱，客户谈成了，就意味着被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐，但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜，特别是漂亮女孩的心思更难猜。客户的心理也难猜，今天对你冷若冰霜，明天可能就会对你喜笑颜开，后天有又可能是阴云密布。要谈成客户，你必须做到：     

面对得与失

得到便是成功，失去就意味着失败——在一个急功近利的时代，在一个涉世不深的年龄段，或者于一件具体事情上，也许是这样。可我要说。得到和失去都是生命必要的附丽，它们互相依附、互相转化。不要奢望成功之神永远依附在身，那你会觉得很累；也不要担心失败的恶煞死盯住你不放，事情总是会发生转机。     

循序渐进完成商业计划

第一阶段:商业计划构想细化 　　第二阶段:客户调查 　　与至少3个本产品/服务的潜在客户建立联系,其中至少有一个是你将选作自己销售渠道的客户.准备一份一到两页的客户调查纲要. 　　……     

把脉销售服务

有一个人到了该上天堂的时候，于是选择了一个阴雨连绵的日子去上帝那里报到。当他走到天堂门口时，门童将他拦住了，门童告诉他，你可以先到地狱里潇洒一天。于是他决定去地狱感受一回，刚一进地狱门，他就发现地狱美女如云，好吃的、好喝的、好玩的到处都是，他都有些舍不得走了，考虑再三，他还是准时回天堂报到了。到了天堂门口上帝问他：你决定上天堂还是去地狱？他想了一会儿，最后决定去地狱。原因很简单，到天堂里必须要干活，到地狱却可以享受生活。于是他直接去了地狱，但刚一进地狱门，一群妖魔鬼怪便劈头盖脸地打过来，他大叫一声，昨天可不是这样的。妖怪说道：当然了，昨天肯定要对你好一些，因为昨天你是我的准客户，而今天你已经变成我的客户了。[编者按]     

重新认知客户满意度

<正>岁末年初,对于服务了一年的物管企业来说,一般都会进行"客户(业主)满意度"调查工作,那么什么是客户满意度,我们对这个课题有多深的认知,是本文要与各位同仁探讨的出发点。过去客户满意只是一种生活用语,用来形容和评价客户在接收并获得我们提供管理服务之后的一种感受。作为一名客户,在许多情况下会把"你是否满意"作为一句口头禅,来加以广泛的传播。但对客户满意的深刻内涵,往往缺乏更加深入的探讨,也可以说,它已经成为我们身边一个最熟视无睹的重要概念。现在随着人们生活水平的不断提高,现在大家对客户满意的要求也会有越来越高的期望,而且会越来越关     

如何与你不能失去的客户谈判

当发现与你所期待的客户不能很好沟通时，你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得，可是做这笔生意如果赔了钱，你一样负担不起。对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是，避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。     

世界管理经典知识文摘——营销的奥秘

经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母；数学乃营销学之祖父，哲学则是营销学之祖母。 推销是你找客户，营销是让客户主动找你。     

我在美国见到的“诚信”

一位美国商人说：一个人可以失去财富、失去职业、失去机会．但万万不可失去诚信。这位商人的说法并不是耸人听闻，我在美国生活学习一年，感触最深的就是“你诚我信”做人处世的原则在他们心里沉甸甸的分量。     

两栖生活：一半都市精英，一半乡野隐士

一边是钢筋水泥，高楼林立的霓虹都市，周一到周五，你需要在这里朝九晚五不停穿梭，接送老婆孩子，会见客户，做一个令人羡慕的精英白领。     

声音

如果拿不到牌照．你的客户和投资者可能都将抛弃你，上市融资的计划可能也泡汤。     

毵要“炼金”也要“修道”（下）——创造他人无法拷贝的商业模式

建立到达客户的独特路径 如何让客户喜欢你．路径只有一条，那就是以自己独特的方式走近客户，让客户不经意地选择你。EMS快递公司以一个“快”字，领先一步；UPS更是棋高一着：在“快”的同时，帮助客户管理整个供应链，从库存、仓储、运输甚至代收货款。满足客户的需求。美国西南航空公司。以不提供餐食，不转送行李到另一班机，不设固定舱位，不选择长距离航线；不停靠枢纽机场的低服务模式，来满足那些不在乎吃饭，不在乎服务，只要求准点到达目的地的短途飞行乘客。     

为生活增色添彩的魔术师——记中国洗染业培训站站长、服装返新发明家宋子奎

喜新厌旧,可谓人之本性.对于服装,尤为如此. 　　我们常为一件心爱的衣服日久褪色而黯然神伤,也为不慎将衣服洗花、失去原有光泽而扼腕叹息,穿之不雅、弃之可惜.当你被这些烦恼困惑之时,你一定在心里琢磨过,如能有一个给服装染色翻新的店铺该有多好.……     

提升品牌魅力的四大秘笈

所谓品牌营销，就是与消费者谈恋爱。所以说，企业的价值是创造客户，品牌是主产品，利润是副产品。要让消费者爱上你，就要增加你的吸引力。提升品牌魅力，有四件事情需要努力。一是要有品质基础这就好像一个人，如果肚子里“没货”，纵使相貌堂堂也得不到异性长久的青睐。任何一个品牌终究要以产品为载体，脱离了品质基础，一切光环都会成为海市蜃楼。