物流企业分销服务中的客户关系管理探讨

客户关系管理既是一种理念,更是一种基于数据库的管理系统.在物流企业分销服务中推行客户关系管理,有利于分销服务的效率,加强服务质量与客户关系的结合.     

物流企业分销服务中的客户关系管理探讨

客户关系管理既是一种理念，更是一种基于数据库的管理系统。在物流企业分销服务中推行客户关系管理，有利于分销服务的效率，加强服务质量与客户关系的结合。     

客户关系管理与分销渠道整合

现代企业应以客户关系为重点,开展系统化的客户研究,掌握客户的需要,满足客户的期望,进一步优化企业组织结构和业务流程,提升分销渠道的市场响应能力,从而提高企业的运作效率。基于客户关系管理的企业分销渠道应实现信息收集和反馈、客户服务、物流提供等功能;根据客户关系管理的要求对分销渠道进行整合。通过渠道的整合,使渠道和客户关系管理相互协调,从而提高客户的满意度和忠诚度。     

基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理研究

物业服务公司引入并实施客户关系管理(CRM)是时代发展和市场竞争的要求。该文借助"服务——利润链"理论,并设法使它与客户关系管理有机结合,提出一种基于"服务——利润链"的客户关系管理理论和系统。     

客户关系管理的新4P营销理念

客户关系管理是一种倡导企业以客户为中心的营销管理创新的思想和方法。在客户关系管理中 ,出现了不同于以往的product (产品 )、price (定价 )、place (分销 )和promotion (促销 )的新 4P要素 ,它们是 :product (产品 )、process (流程 )、person (人员 )和performance (表现 )。把这些新 4P组合起来 ,能进一步提高企业的市场竞争能力和增加价值的能力     

O2O电子商务商业模式构建研究

O2O (online to offline)是用户在线购买、线下接受服务的一种电子商务模式。本文从价值主张、目标客户、分销渠道、客户关系、资源配置、核心能力、合作伙伴、成本结构、盈利模式等9个方面对O2O商业模式进行阐述,并通过案例进行比较分析。     

运用客户关系管理整合分销渠道

一些优秀企业的实践表明CRM客户关系管理）能为企业分销渠道提供较强的技术和营销支持。现代企业应以客户关系为重点，开展系统化的客户研究，掌握客户的需要，满足客户的期望，进一步优化企业组织结构和业务流程，提升分销渠道的市场响应能力，从而提高企业的运作效率。运用CRM对分销渠道进行整合、使渠道和CRM相互协调，从而提高客户的满意度和忠诚度。     

宝洁以“助销”掌控渠道

一切以消费者为中心 宝洁“助销模式”是宝洁旨在通过人、物、技术、管理资源的投入帮助经销商发展生意、拓展业务、管理市场的一种渠道运作理念和销售管理模式。作为一种渠道运作理念,它体现了宝洁“一切以消费者为中心”,帮助客户成长的营销战略思想。希望通过完善销售过程的服务,建立经营伙伴型厂商关系,提高客户关系管理水平。作为一种销售管理模式,则体现了宝洁把经销商当作自己销售队伍的一种延伸,作为自己分销战略的一个重要组成部分,希望通过输出管理、输出人才、帮助经销商提高渗透率,掌控整个市场。     

如何整合社交媒体与客户关系管理

"客户为导向"的竞争观念在新的市场经济之中已经成为企业的一种共识,而社交媒体的崛起又给客户关系管理带来了新的发展机遇。企业需要整合社交媒体与客户关系管理,为企业长远目标的实现服务。     

中小企业实施CRM时应注意的问题

随着市场竞争的加剧，以及竞争企业之间技术手段、营销手段差别的缩小。企业之间的竞争必然从价格与产品质量的竞争向服务层面演变。这种转变对于中小企业来说，无疑是一种威胁，但也是一种机遇和挑战。如果中小企业能够建立良好的客户关系，就能够在这场竞争中取得胜利，而建立良好客户关系最有效的办法就是实施客户关系管理。客户关系管理     

基于客户关系管理的营销管理

客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力,提高客户满意度和忠诚度,降低营销成本;客户关系管理与营销管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营销理念,制定有针对性和差异化的营销策略,组建高效营销团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手,全面提升企业营销管理水平。     

服务外包——中小企业实施客户关系管理的理想选择

客户关系管理(CRM)能够帮助中小企业获得竞争优势。但中小企业由于资源短缺难以象大企业那样采用自建或购买授权软件的模式实施CRM。而服务外包为中小企业实施客户关系管理提供了一种很好的选择。     

财务管理 谁唱主角

<正> 类型:财务管理最近,在中关村做硬件分销的环洋公司老板汪洋有点儿烦。一向经营有道、运筹帷幄的汪总总感到现金周转困难,这在以前是很少见的。 环洋公司以前主要从事硬件分销,半年前,公司转型做方案服务。凭着多年积累的客户关系,业务发展得不错。但前一段时间,公司财务人员反映帐上现金吃紧,有一次甚至动用了公司储备金,     

有品牌者得市场 有渠道者得天下

<正>一、决胜终端是深度分销的核心战略深度分销是通过有组织的努力,构建营销价值链,提升客户关系价值,掌控终端,滚动式培育与开发市场,取得市场综合     

媒体

线上客户关系管理战略;智能传感器的商业运用：消费者特点和信息的角色;国际并购的客户关系管理 该文的目的在于帮助营销者了解如何将互联网当做一种战略工具，从而更好地进行线上客户关系管理。调查中特别关注的问题包括：企业所处的互联网环境如何？在互联网环境中服务的客户具体是什么情况？     

银行客户关系管理存在的问题及完善对策

市场经济时代,我国逐步迈入了金融发展"大爆炸"时期,银行在迎来全新发展机遇的同时,亦承接严峻的挑战。客户作为银行可持续发展最重要的资本,对其管理至关重要。客户关系管理作为一种特殊的管理理论及实践方案,有效解决了银行发展中的问题,以客户为中心,根据其需求不断完善产品或服务。本文基于客户关系管理之理论相关概述,就银行客户关系管理存在问题及完善对策进行了研究。     

构建以电子商务为平台的客户关系管理新模式探究

自从上世界80年代美国出现客户关系管理这一概念以来,客户关系这一理念经过不断的发展日趋成熟,成为了一个完备的、系统的管理理论体系。客户关系管理不仅是一门管理技术、管理理念,更是一种管理模式。传统的客户关系管理存在不少问题,而电子商务的快速发展给客户关系管理带来了新内涵。本文主要论述了以电子商务为平台的客户关系管理的可行性以及优点,并提出了客户关系管理的新方案,旨在从根本上提升传统的客户关系管理。     

分销控制与企业成本竞争力

分销服务不仅仅提供商品,更重要的是提供服务,服务的内容覆盖流通的全过程.在现代经济生活中分销服务已成为产品增值的主要来源之一,其比重呈现不断上升的趋势,而且分销服务还越来越成为产业竞争的重要手段.通过信息化,可以利用现代管理流程和先进管理工具,满足企业的分销管理需求,从而达到控制分销成本的目的.     

浅谈客户关系管理与个性化服务

客户关系管理(CRM)和个性化服务是企业经营管理的新方法。分析客户关系管理的内涵．实施的意义以及利用客户关系管理实现个性化服务的理念，企业在客户关系管理系统的支持下，企业的个性化服务目标将更明确，不仅能留住老客户，同时也能为发展新客户作出贡献。     

基于数据仓库的客户关系管理

客户关系管理是企业从传统的以产品为核心逐步向以客户为基础转变的一种管理理念,不仅是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。数据仓库则是实施客户关系管理的技术核心。本文介绍了客户关系管理的内涵和数据仓库的基本概念及其特征,详细地分析了数据仓库在客户关系管理中的应用。