顾客资产对企业竞争优势的影响

顾客资源对企业的价值不仅直接表现在其购买产品的总额，还在于其为企业提供的强大的信息与知识价值。关系营销强调企业不只是追求单次交易所产生的顾客价值，而是要通过建立、维持和发展与顾客的长期关系来获得最大的顾客终身价值。顾客资源，特别是忠诚顾客资源富有战路价值。它不仅能为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润；为企业打造长期性的竞争优势，同时，这种价值性又往往难被他人所察觉与评估。     

关系营销：我国企业能运用自如吗？

一、关系营销的主要特点 （一）营销活动的重点由获取新顾客转向对顾客的保持。传统的营销理论重视产品的市场份额，强调以各种营销手段来吸引新的顾客，而在处理与现有顾客的关系上，却缺少必要的、有效的营销方法。一个得到足够满意度的、并与企业建立了长期关系的顾客可以从以卜几个方面给企业带来足够的利润：     

顾客同时购买两种产品的最优非线性定价模型

文章在所做假设的基础上建立了顾客同时购买两种产品最优非线性定价模型,刺激顾客消费并且能给企业带来更多的最优利润.     

服务营销创造顾客忠诚

忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润.今天,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客.然而,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是,通过提供超值服务.基于以上观点,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述.     

信息技术对证券业发展的影响及券商对策

顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 ,也更加明确下     

谈如何培养顾客的忠诚度

本文阐明了顾客忠诚自然联系着价值的创造,可以给企业带来难以抗拒的利润。顾客忠诚度的培养是一项系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。     

浅议资源市场与股东管理

一、企业持续运作周期模型 企业通过自己的生产经营活动将资源转化为商品或服务，如果产品的设计、进入市场的时间恰好符合顾客的要求，则企业就成功的获得利润并取得顾客认知。企业利用利润转化而来的现金流可以对上一运作周期中所消耗掉的资源进行补充、更新。在此，企业可以采用两种方式：一种是靠内部积累发展，即以企业所赚利润来补充资源、扩大规模；一种是靠外部获取发展，即企业将所获现金流分给股东，以激励他们向企业投入发展所需资源。     

低价商业模式如何盈利

营销大师菲利浦·科特勒说过：“世上没有降价两分钱抵消不了的品牌忠诚”，顾客购买时大都希望价格越低越好，囚此我国的众多企业纷纷将“价格战”奉为竞争利器，希望借此提升企业的市场占有率和利润。     

从顾客价值到顾客忠诚

提高顾客的考虑程度，但是并不能带来顾客忠诚。只有价值才能带来顾客忠城。 如果你仍然继续衡量满意，不是价值，那么你可能只是走对了树林，即攀上了一棵错误的树木上。[编者按]     

认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析——以化妆品市场为例

21世纪信息技术的进步与互连网的普及，使得消费者能够迅速地以自己愿意支付的价格购买到所需要的产品和服务，企业获得和保留顾客的成本越来越高。这迫使企业营销策略由抢占市场份额转变到争夺顾客份额上来，培育和维持忠诚的顾客群体，与他们建立起长期的关系已经成为企业在激烈的市场竞争中制胜的重要策略，而信任被视为与顾客关系成功的主要成分，是顾客关系中的关键因素。因此，本文以化妆品市场为背景，通过实证研究分析顾客认知与情感信任对顾客忠诚影响的差异，为企业顾客关系管理决策提供理论参考。     

忠诚顾客的价值分析

本文分析了忠诚顾客给企业带来的价值,运用二层神经网络分析忠诚顾客的价值类型,得出各个类型的忠诚顾客对企业利润的不同贡献率。提出针对不同类型的顾客,运用不同的方法巩固和提高其对企业的忠诚度。     

刍议顾客满意与顾客满意的量化

“顾客满意”正在越来越引起众多企业的重视。它是企业获取长期利润的根本来源。本文对顾客满意的概念及其量化方法进行了阐述,并对如何进行顾客满意度调研和调查中应注意的问题加以分析。     

国资委：央企不能随意投资房地产

国资委主任李荣融近日说：“今年中央企业主营业务的销售额达到了8万亿元，实现利润预计可以超过7200亿元，净资产收益率可以达到10．5％。”     

把行善当作企业战略

企业慈善行为不只是传播企业形象，也能给企业带来直接利润。我们呼吁，把慈善和公益作为产业来投资。     

Stackelberg竞争条件下的购买势力研究

一个具有购买势力的连锁企业在多个地方市场上分别与一个没有购买势力的地方企业进行Stackelberg竞争,其中连锁企业是纯粹追求利润的私营企业,而地方企业是部分追求利润、部分追求社会福利的国有企业。我们分析了连锁企业的购买势力对企业利润、消费者剩余以及社会福利等的影响。研究表明：连锁企业的利润随着其购买势力的增大而增加,但是,地方企业的利润与上游厂商的利润取决于地方企业国有股的比重和连锁企业购买势力的大小;购买势力的存在降低了消费者剩余、产业利润和整个社会的福利水平。     

从伪忠诚到真正的忠诚

任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡     

国外商人生意经

美国商人──利润大的商品不一定是最好的商品，顾客喜爱的商品才是最好的商品。应该货物出门，负责到底，不能“货物出门，概不退换”英国商人──不说“这件商品我们店没有”，而是说“你需要的商品，我们尽力替你想办法”。法国商人──卖的即使是水果、蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，商品的美感，能引起顾客的购买欲望。日本商人──只要能大量销售，哪怕是极便宜的东西，也大量生产，因为它有可观的利润可赚。泰国商人──必须让顾客高高兴兴地购买商品，高高兴兴地走，高高兴兴地再来，而且还要带更多的人来购买商品。德…     

浅析不同层级顾客的管理策略

随着市场营销观念的深入,越来越多的企业认识到顾客对本企业生存与发展的重要性.然而对于企业而言,并不是所有顾客都能带来相同的利润,不同层级的顾客对企业的贡献度是大不相同的.因此,企业首先要正确区分出顾客的等级,判断不同等级的顾客其重要性程度如何,之后再对不同等级的顾客分别实施不同的营销管理策略,以提升企业整体的顾客管理水平.     

顾客终身价值研究

顾客终身价值的概念自提出以来就以其有别于传统营销观念而被企业广泛关注,如何追求客户的长远价值并为企业带来更高的利润是顾客终身价值的重点。本文对顾客终身价值进行了初步的分析和概述,并提出了基于用户区分的顾客终生价值战略。     

营销新策--关系营销

企业要获取利润，要生存要发展，就不仅要坚持以市场为导向，以顾客需求为中心的营销理念，而且还要努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和顾客之间建立和保持一种长期、良好的合作关系，加速企业和社会发展。关系营销——一种新的营销观念应运而生。关系营销是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动。