地方运营

河南网通开展“畅通网络、诚信服务在网通”活动；山西铁通在国内率先开展“随意通”业务商用实验。     

太原铁通开展“三创”活动

2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场，真正落在实处，公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新，服务创优，服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”，在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式，以特色和个性化服务，满足用户需求；在“服务创优”中争当“示范队”，围绕客服工作的突出问题和难点问题，开展有创意的服务质量攻关活动，实现服务质量从点到面的全面提升；在“服务创效”中争当…     

简讯

西门子铁路通信专用移动网络技术落户中国；CommunicAsia2005展会今年将会吸引更多中国厂商参加；“移动终端研发和测试”中国论坛在京举行；UT斯达康3G方案服务于瑞典无线宽带市场；诺基亚为GSM和WCDMA 3G网络提供新一代定位服务平台；阿尔及利亚移动授予华为GSM合同；创智续写北方电信综合服务新篇章。     

菏泽联通：专家＋服务，打造强势宽带品牌

近年来，中国联通山东省菏泽分公司（简称菏泽联通）着力打造一流的宽带网络和一流的宽带服务，改善网络质量，提高宽带速度，不断优化服务体系，提高服务水平。菏泽联通提升宽带服务以客户满意为目标，相继推出“宽带专家”服务品牌、城区宽带“4小时维修服务”承诺等，精心打造一流宽带服务体系，形成了服务优势。     

思博伦提高对下一代网络客户的服务能力

全球性能分析及服务管理解决方案供应商思博伦通信近日发布了Spirent Landslide的增强组件，使其成为业界中第一个“以服务为中心”的测试系统，将下一代网络NGN的测试提升到新的层次。这种全面的端对端解决方案针对下一代网络，使用户能够在“任何时间、任何地点，在任何网络中任何设备上享受到任何服务”。     

如何提升客户服务水平

在激烈的市场竞争环境下，“服务”成为加大客户跳网成本的重要的砝码。中国移动要想打赢服务牌，必须以亲情化服务打造诚信品质；以差异化服务打造尊贵品质；以个性化服务打造关爱品质；以精细化服务打造专家品质。     

优中见“特”打造津门第一局

天津站邮电支局坐落在碧霞飞流的海河之畔，毗邻天津站，地理位置得天独厚，业务功能齐全，是天津市唯一的24小时对外服务窗口，每天要接待南来北往的旅客达数千人次。面对庞大的服务群体，该局始终坚持“一标准”、“两方便”、“三代表”、“四用心”的服务宗旨，“一标准”即以用户满意为标准；“两方便”即为老弱病残用户提供方便、为外地用户提供方便；“三代表”即在外国人面前代表中国、在中国人面前代表天津、在天津人面前代表邮政；“四用心”即用真心、用诚心、用耐心、用爱心为用户提供服务，取得了可喜的成绩，曾荣获多项荣誉称号。在荣誉面前，他们提出了“争创津门第一局”的奋斗目标。     

是“服务” 不是“生产”──关于邮政通信经济性质的探讨

分析了邮政通信属于什么性质的经济活动；批驳了邮政通信是“物质生产”、邮政通信具有“生产性”等观点；从而得出邮政通信的产品就是服务，是向社会提供传递信息和物品的服务，起到“缩短时间和空间”的作用。任何超越邮政通信经济本质的提法都是不恰当的。     

丽水：“客户网络服务”创造价值

2008年，中国电信浙江丽水分公司狠抓“客户网络服务”转型业务（以下简称“客网服务”），以阳光维保、全球眼、网络卫士、视频会议系统等ICT业务为重点，大力提升客网服务在政府、宾馆、企业、教育等行业的市场占有率。同时加强与传统业务的捆绑签约，降低传统业务离网率，目前，已发展客网服务客户520个，覆盖率达30．88％；黏合政企客户560多家，间接保有收入2900万元。     

网络及IT外包服务

“网络及IT外包服务”（简称“外包服务”）是中国电信进行企业转型的重要产品之一。中国电信充分利用现有的客户资源、网络资源和运行维护经验等方面的资源，为客户提供网络及IT外包服务，通过提供维护服务来获取收入，提出了新的盈利模式。     

中国电信将打造全新的高质量的移动通信网络

10月24日，中国电信在北京召开媒体恳谈会，详细解答了公司CDMA发展策略，表示将充分发挥优势资源，加强内部协同，全力打造全新的高质量的移动通信网络。公司还将陆续推出“C＋W”、CDMA国际漫游等新业务，满足客户综合信息服务需求。未来3年，中国电信计划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络，以加强网络信号覆盖；积极开展移动网络的建设和优化，     

韩国邮政购物业务管窥

一．韩幽邮政购物发展概况 随着韩国农产品和海产品市场的开放，为了改善农产品和海产品分销，为厂家和消费者提供便捷有效的直接交易，促进使用国货、扩大消费，推动地方经济的发展，韩国邮政从1986年12月起开办了“特产购物”业务。此业务刚开始时只在8个邮政营业网点开办，供应的产品也仅有8类，但随后邮政购物业务的经营范围不断扩大，业务品种也不断丰富（见表1）：1998年1月开办了“鲜花递送”服务；1999年开始提供电子邮政网上服务（即建立邮政购物网站，通过网络销售）；2004年11月开办了“开放市场”业务，2005年开通“百货业务”，建立日用百货专卖店。     

业外资讯

银监会批准筹建中国邮政储蓄银行；银行代理保险不得收“回扣”；国家发改委发布政府支农投资指南；农行欲回归支农主线；人行重视农民工银行卡特色服务；[编者按]     

运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]     

企业信息

烽火中标湖北移动二级干线；金普斯为和记电讯澳大利亚公司3G网络部署“空中下载(OTA)”服务；Spansion^TM 512 Mb NOR闪存在手机中得到应用；TIBcO与思科合作扩大TIBCO企业骨干方案；贝尔阿尔卡特光网络为北京信息化建设提供通信支撑；移软科技推出移动数据同步化协议；中太视讯携“品质中太”亮相2005视讯展；ADI公司推出高电压线性信号调理解决方案；国家863计划“自动交换光网络节点设备研制与系统”成功通过验收；NEC通讯。HSDPA实演”聚焦产业关注；……     

各地动态

山东省政府再度支持邮政服务“三农”；辽宁局拟建设“六型”机关目标；湖北局近日制定函件业务激励政策；江苏局成立省书报刊销售中心；江西局完善十强县周计划单列管理办法；中国邮政诞生首个商函直复营销中心。[编者按]     

江西联通：”加、减、乘、除”塑造新服务

江西联通在企业重组合并过程中，始终坚持用户利益第一的原则，将客户服务工作放在重组融合中的首位，并将“新联通、新网络、新服务”作为融合后企业的发展战略，     

转型中的业务发展观及其策略

近两年，中国四大主导电信运营商相继提出了转型的”愿景”：中国电信率先在2004年底提出要从”传统基础网络运营商”向”现代综合信息服务提供商”转型；中国移动随后提出了从”移动通信专家”转型为”移动信息专家”的战略方向：中国联通则提出向信息内容服务、传播媒介服务和无线娱乐服务转型的”TIME”计划：中国网通也明确提出了作”宽带通信和多媒体服务提供商”的转型目标。显然，”综合信息服务”成了各大电信运营商转型的落脚点。     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

快速响应确保"双领先"战略实施

“服务与业务领先”是中国移动集团公司的近期战略重点，也是中国移动争创世界一流通信企业、应对国内外电信环境变化的战略步骤。近年来，河北移动一直在探索实施“双领先”战略、提高企业核心竞争力的可行途径。经过近两年的摸索和总结，我们认识到，“双领先”战略中的服务与业务都离不开及时有效的网络支持，而高效的计划建设工作是及时有效的网络支持的根本保证。