重构客户关系管理格局

云南保监局在全国率先组织开展了保险业诚信评议试点工作。在8834份保险客户问卷抽样调查中，突出反映各保险公司分支机构客户信息不完整、不真实的问题，引起了保险公司管理层和监管机关的高度重视。为求真务实地解决这一实际问题，云南保监局会同保险公司，从保险客户服务管理基础工作人手，通过认真调研分析，引发了重构保险客户关系管理新格局的思考。     

优先发展移动设备和社交媒体渠道——保险行业2013年发展展望

凯捷《2013年世界保险报告》指出:随着客户保留挑战升级,七成保险客户忠诚度面临风险;半数保险公司将在今后两年内寻求利用移动设备和/或社交媒体来增强客户体验。凯捷与欧洲金融管理和营销协会(Efma)日前联合发布的第6份年度世界保险报告(WIR2013)指出,全球平均仅有30%的保险客户从保险公司获得了良好客户体验,保险公司需要解决多渠道整合和客户体验问题。该报告还指出,就早期应用率而言,移动设     

新华保险推出保单密码服务

近日，新华保险客户服务升级再出新举措，推出了保单密码服务，大大加强了客户网上操作的安全性，确保客户信息安全，并为客户提供便利的自助保全服务。     

发展外汇业务需做好五项工作

一是加强客户基础管理，为外汇业务发展奠定基础。要强化客户细分，掌握客户基础信息和需求，针对客户不同的特点，实施差异化营销维护方案。二是加强外汇产品营销，为外汇业务发展寻找新的增长点。要充分发挥外汇产品对客户的捆绑作用，及时锁定目标客户，制定有特色的营销方案。三是加快外汇人员队伍建设，有效提升从业人员素质。四是加强内部管理，切实防范外汇业务风险。发挥风险经理的日常监管职责，及时发现和防范外汇业务风险。     

论保险客户的潜在价值与差异化营销策略

客户潜在价值信息的收集对关系管理的有效性至关重要,而且保险客户已实现价值和潜在价值密切关联.基于此,保险公司可以有效针对不同客户制定差异化营销策略.本文研究了保险行业客户潜在价值的各种影响因素,提出了促进客户潜在价值实现的建议以及相应的差异化营销策略.     

人身险公司续收服务体系亟待建立

续收服务体系建立的出发点首先应考虑消费者，即保险客户的真正需要，在满足客户成长性需求的前提下，兼顾行业合规．企业利润及业务人员收益。     

催收评分技术及其在个人信贷催收管理中的应用

个人信贷业务笔数多、单笔金额小的特点决定了应用技术手段在贷后催收管理中的重要性。目前我国商业银行缺乏细分客户的计量工具,催收时通常根据逾期时间长短来区分客户,导致精细化管理程度不高,无法在早期区分出将要变为不良客户的高风险客户和可以主动还款的低风险客户。     

催收评分技术及其在个人信贷催收管理中的应用

个人信贷业务笔数多、单笔金额小的特点决定了应用技术手段在贷后催收管理中的重要性.目前我国商业银行缺乏细分客户的计量工具,催收时通常根据逾期时间长短来区分客户,导致精细化管理程度不高,无法在早期区分出将要变为不良客户的高风险客户和可以主动还款的低风险客户.     

从客户细分看企业信息化建设中的缺失

客户细分是将客户分为具有不同需求和特征的若干人群，并对不同的人群给予不同的产品组合和市场供给，以达到区别营销目标的过程。作为国内客户关系管理研究得最早最有成效的领域之一，金融企业客户细分经过多年的市场宣传和培育，其理论环境早已成熟，但在实际工作中，客户细分依然是无法很好地实现。究其原因，一方面是因为企业内部客户关系管理营销体系及其相关业务系统自身建设尚不完善；     

关于我国商业银行零售业务风险内控体系建设的思考

面对快速发展的零售业务，商业银行应建立健全零售业务特别是消费信贷业务的风险内控体系，防范金融风险。零售业务风险内控体系应从加强对客户的研究和细分，建立客户信息系统、客户主分系统，完善内部控制和审批体系等方面加以建设和改进。     

目录管理:破解小企业融资难的有益尝试——中国农业银行湖北省襄樊市分行实施中小企业客户目录管理后评价报告

为了更好地支持中小企业发展，切实解决服务中小企业的政策瓶颈，2005年3月，农行湖北省分行在细分市场、锁定目标客户的基础上，在全省农行系统内全面推行以。目录准入管理＋授权总量控制＋批量特别转授权”为主要方式的中小企业客户目录管理，对进入目录管理中的中小企业客户实行特别授权、整贷零还．最高额担保和风险考核等机制，为破解中小企业融资难题进行了有益的尝试，受到了客户和社会各界的好评。为深入探究这一机制创新的可行性，日前，我们对襄樊分行实施中小企业客户目录管理情况进行了后评价。现报告如下：     

期货公司与其他金融机构营销与客服体系比较研究

新金融背景下期货公司面临新的挑战是如何引导、教育投资者正确地参与期货市场,帮助客户运用工具管理风险.比较期货公司与证券公司、保险公司的营销模式以及客户服务体系的不同,提出了期货公司应该细分客户服务需求、拓展间接营销渠道等赶超战略.     

基于客户消费数据的信用卡持卡人细分研究

将逾期拖欠风险和疑似套现风险融入以RFM价值评估模型为基础的信用卡持卡人细分模型中,构建融合客户价值和风险因素的RFMDA细分模型,并利用RFMDA模型,通过实证分析某工商银行客户消费数据,将信用卡持卡人按照价值和风险分为9类,为商业银行对不同类别的信用卡持卡人开展市场营销策略提供方法和决策依据。     

基于数据挖掘的保险客户风险—贡献评级管理

保险公司的经营特性决定其成本与收益主要源于理赔支出与保费收入,也从而决定了保户风险、贡献分析是保险公司成本-收益管理的重要部分。数据挖掘方法从投保人意愿透露的特征信息入手,从风险与贡献的双重角度提取客户特征,实现客户细分,使企业得以通过评级管理等手段实现其风险控制及利润最大化要求。本文采用罗吉斯回归、CHAID模型、CART模型以及Aprior算法等方法对台湾某知名保险公司21年间客户特征、客户保单、理赔信息等资料进行综合挖掘,以获得具备风险及贡献指向性的客户特征变量,基于精确性与增益度进行模型比较,获取挖掘结果,构建客户风险-贡献特征矩阵,进而提出相应的保险公司管理策略。     

金融机构基于风险的反洗钱机制探讨

金融机构的洗钱风险分为内部风险和外部风险。内部风险决定于法律规制和控制体系，它集中体现为制度风险；外部风险包括产品／服务风险、客户风险、地理风险，它聚焦于账户。通过回顾反洗钱方法的历史演变过程，本文提出了金融机构基于风险细分与风险评估的洗钱风险管理两阶段模型。     

大客户 大营销——对宣城分行机构业务发展状况的调查

机构类客户是农行根据市场营销学基本原理细分出来的一类客户群体，主要包括政府机关、事业法人、社团法人、金融同业等。因其管理相对规范，资金归集量大且稳定、成本较低，风险较小等特点而倍受各金融机构的青睐。机构类客户的市场份额是衡量一家金融机构市场竞争力的重要指标之一。加强机构类客户的营销，对农行优化客户结构、降低负债成本、提高市场占有率和总体竞争力，不仅具有十分重要的现实意义，而且对今后发展也将产生深远影响。     

析投保容易理赔难

近年来，随着保险事业的蓬勃发展，投保人数剧增。发生保险事故、请求保险金给付的个案大量增加，理赔纠纷相应涌现。客户对保险公司产生了抱怨，社会上出现了“投保容易，理赔难”的说法，不仅对保险客户、准客户产生了负面影响，而且抑制了人们的投保热情，影响了保险公司的声誉。为什么投保容易，理赔难呢?有如下原因。     

集团客户授信业务发展中的风险管理

近年来,以集团客户为主的各种关联性公司得到了迅速发展,规模庞大、发展稳健的大集团不仅成为国家产业实力和竞争力的重要标志,也成为了各家银行重点拓展的客户群体。然而在经济体制转轨时期,集团客户在给银行带来较大利益的同时,也隐藏着巨大风险。银广夏、蓝田、科龙、农凯事件相继爆发,涉及金额巨大,债权银行众多,在金融界引起巨大震动。从总体看,我国银行对集团客户的授信管理仍然没有到位,缺乏一整套有针对性的管理制度和操作规范,集团客户授信管理和风险控制面临着巨大挑战。风险细分之一:集团客户方面法律性质不明确。我国对集团客户…     

我国商业银行财富管理业务发展回顾与前瞻

文章总结了我国商业银行财富管理业务发展呈现财富管理产品种类多样化、财富管理产品品牌效应得到重视、中产阶层客户得到重视、理财专业人才培养工作起步晚等特点,指出当前存在理财产品同质化、客户细分不明确、理财专业人才短缺等问题,提出创新财富管理产品、加强财富管理品牌管理、培养财富管理人才、搭建完善的客户信息系统、完善客户细分等相关对策建议。     

商业银行个人理财业务发展对策

（一）加快银行理财业务市场细分。开展个人理财业务，必须对客户群体进行细分，即根据客户的资产、年龄、偏好等标准对客户进行划分，针对不同的客户需求提供不同的金融服务。首先，根据客户收入高低进行市场细分。对高收入阶层主要提供高费用、高智慧、高科技、高附加值的如投资理财、代客管理个人资产、家庭银行、网上银行等多样化理财服务；对低收入阶层则以提供费用低廉，与日常生活紧密相关的代收代付、代保管、代保险、存款组合等实用型理财服务为主。其次．