致力于帮助客户持续提升竞争力--访Oracle离散制造业解决方案经理冯志刚

甲骨文公司(Oracle)是世界 上最大的企业软件公司之一,向遍 及140多个国家的用户提供数据 库、工具和应用软件以及相关的咨 询、培训和支持服务。自1977年 在全球率先推出关系型数据库以 来,Oracle在利用技术革命改变现 代商业模式中发挥着关键作用。全     

把潜在顾客变为现实顾客

1 潜在顾客是组织争夺的对象潜在顾客是针对现实顾客而言的,是可能成为现实顾客的个人或组织。要使组织的顾客队 伍扩大,除了把潜在顾客变为现实顾客之外,别无他选。市场竞争主要就体现为对潜在顾客 的竞争。如果说培养顾客忠诚还只是保留住现实顾客从而使组织能生存下去的话,那么争夺 潜在顾客则是扩大顾客队伍,从而使组织得到发展。“组织依存于顾客”,在很大程度上就是依存于潜在顾客。忽视潜在顾客,是组织的致命 伤。在现代社会,除了极个别的自然垄断行业(如提供公共服务的政府、邮政等)之外,其他任 何产品或服务的提供者,都…     

为用户提供完美的仓储解决方案--访上海十通储存设备有限公司总经理陆建萍

1990年代，当货架生产企业如雨后春笋般在中国大地出现的时候，总部位于比利时的十通国际集团1995年在上海成立的全资子公司——上海十通储存设备有限公司如同一股劲风为中国的仓储货架市场带来了一场新的革命。它带给中国货架行业的不仅仅是先进的生产工艺、精确的电脑机械设计、欧洲的选材标准等货架生产技术，它还带来了“为用户提供完美的仓储解决方案”的经营理念。     

帮助更多的客户快速前进--访SSA大中华区销售总监盛蕻希

美国系统软件联合全球科技有限公司(SSAGlobal)进入中国已经有15年的时间。1981年,SSA创业之初将自己定位于ERP系统供应商。随着企业的关注点从内部管理转向供应链管理,SSA渐渐感到原有产品已不能满足客户的需求,于是在2003年12月收购了全球供应链执行系统著名供应商E×ETechnologies。这使SSA进一步扩展了现有解决方案     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

如何有效管理不公平的顾客

企业在为顾客提供服务的时候往往有一些约定俗成的原则,如"顾客都永远是对的"、"顾客就是上帝"。然而现实中的一些情况却告诉我们很多时候顾客不仅仅是错的,而且是很不公平的。他们利用一些公司政策的漏洞或者利用"总是对的"来要求得到一些补偿,这些行为不仅给公司带来了不利的影响,并且在很多时候还伤害了公司的员工和其他顾客的利益。面对新的情况,公司管理层需要以一种客观的态度来看待并采取积极有效的措施来应对。     

完善质量体系 确保顾客满意

以顾客为关注焦点是2000版ISO9000族标准的基本原则,这项原则已为越来越多的企业所 认识、接受并实施。如何满足顾客要求并力争超越顾客期望,是一个值得认真探讨的问题。 据笔者在工作中的体会,以下几点值得重视：1 转变质量观念,树立顾客满意的质量价值观在市场竞争日益激烈的今天,只有产品得到顾客的认可,企业才能生存和发展。质量是市 场竞争的一个焦点,也是顾客满意的一个前提条件。所以质量是始于顾客需求,而终于顾客 满意。我们从市场调查、用户走访、质量反馈等方面获得顾客需求信息,将其转化为产品开 发、设计的要求,再…     

致敬——’92派

这是一个群体的光荣与梦想。20年大浪淘沙,当年闻道而鸣的群体,如今似强弩末。热议之后,谁能为他们卸下枷锁?     

重视对2000版ISO9004标准的学习

最近一个时期,企业界和认证界普遍加强了对ＩＳＯ９００１：２０００标准的学习和研讨。这是形势的要求。因为２０００版ＩＳＯ９０００族标准发布以后,广大审核员急需运用过程方法和ＰＤＣＡ循环方法按新版标准进行审核;企业也有按新版标准申请认证或转换的问题。而现在随着贯标认证的深入和发展,学习ＩＳＯ９００４标准也提上了日程。国际上已有这一趋势,我国各有关方面也应重视对ＩＳＯ９００４标准的学习。ＩＳＯ９００４：２０００标准是２０００版ＩＳＯ９０００族的核心标准之一。它与ＩＳＯ９００１：２０００标准是一对协调的…     

电信运营商大客户固定数据业务接入解决方案

通过本文对固定数据接入解决方案的介绍,详细说明了各种接入方案的应用场景,方案的特点,典型应用以及应用的发展趋势。可以根据不同的大客户需求和通途使用不同的接入解决方案提供固定数据业务,完成客户的接入。     

顾客满意度测评方法的研究

随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争,因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战,开展顾客满意度评价对我国振偿民族工业,提高企业竞争力具有重要的作用,在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要的最基本的问题,本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。     

宝钢股份用户满意度测评实践

面对竞争日趋激烈的全球市场，越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”的首批获奖企业，宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”的理念。经过近10年的实践，参照国内外用户满意度评价方法，同时结合自身特点，宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法，做到了对调查结果以数理统计方法进行定量分析，对不满意事项及时进行整改并回访，对用户建议做到各相关部门共同加以改进和提高。本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向，旨在共同探讨用户满意度管理在企业中的具体实施方法。     

如何提高招标代理企业客户满意度

提高客户满意度是招标代理企业稳定健康发展的有效途径.招标代理企业的客户在新时期呈现多样性,给企业的客户管理工作带来诸多挑战.文章结合笔者工作实践,提出提高招标代理企业客户满意度的几点建议.     

基于盈利能力的智能化客户细分

在竞争激烈的商务环境下,企业保持竞争优势的关键因素是识别最有盈利能力的顾客。文章构建了一个多智能代理的系统,以满意度调查为基础的盈利能力顾客细分,应用商业智能工具DEA数据包络分析方法,SOM自组织映射神经网络和C4.5判定树来按顾客的盈利能力进行细分,并且给出了应用实例的分析以及相应的营销战略。     

以专业优势赢得海外用户--访东联仓储设备有限公司董事兼总经理苏百利

不同的仓储用途对货架有不同的要求，正是基于这样的认识．东联将特殊需求固化到产品设计中，进而转化为货架的专业优势，以此赢得海内外用户：这就是东联的优势所在。     

关注弱势群体构建和谐社会

在构建社会主义和谐社会过程中,我们面临着如何解决我国现阶段日益凸现的社会弱势群体问题。本文试从社会弱势群体的含义、成因、特征、我国社会弱势群体的简况及关注社会弱势群体,构建和谐社会中我们必须如何做等方面,作些简要的分析和探讨。     

注重人文关怀,构建和谐医患关系

医务人员在和谐医患关系的构建中,发挥着不可替代的主导作用,医院需要帮助医务人员调节自身,掌握与患者心理沟通的必要技巧和自我心理舒解的方法。对患者实行有效的人性化关怀服务和心理疏导,坚持以人为本,注重医患沟通,提高医疗执业素质,从而营造和谐的医患关系。     

Paying for team results

When employees work in teams, the whole organization benefits with better results and increased profits. But what benefits do employees get as a result of teamwork? How can their attention be properly focused on the kinds of results the organization needs? And, how should they be rewarded for producing the desired results? Let's explore the options.     

北京开关厂是如何走向市场的

具有创新精神的黄国诚厂长是一位在北京开关厂成长起来的企业家.多年来,他带领企业稳步发展.改革伊始,北京开关厂面临的最大难题之一,就是如何由政府高度集中管理的国有企业变为在市场经济中自主经营、自负盈亏的市场竞争主体.为此,企业尝试成立事业部制,把企业的一部分有限的推向市场.全厂按产品大类划分为4个事业部,实行集中决策指导下的独立经营.此举使企业扭亏为盈,走出困境.但此时,企业依然是工厂制,事业部的考核指标也依然是产值,这样导致企业的生产目标是产值最大化,而非利润最大化,如何解决这些问题,成为摆在企业面前的新课题.