客户永远正确——黑龙江铁通客户服务工作记实

中国铁通黑龙江分公司(以下简称黑龙江铁通)成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变。黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。整合客服平台有事就打10500为了使客户利益受到充分保护,提高客户的满意度和忠诚度,黑龙江铁通做了大量工作。一是畅通投诉渠道。公司在搭建10050客服平台、广开客户投诉受理之门…     

制造业信息

中兴交换机中标铁通工程 近日，中兴ＺＸＪ１０大型程控数字交换机中标铁通公司全国电话交换网改造工程——一号工程”，将为铁通公司提供７２万门程控交换机。根据“一号工程”规划，铁通公司将在一至两年的时间内，在现有２００万用户的基础上，淘汰落后机型，对原有交换网络进行改造扩容，建成覆盖全国２９个省、市、中心城市的网络，最终形成 １５００万门至 ３０００万门的网络规模。一期工程５月底完成。到２００２年，铁通公司固定电话市场份额将占到国内通信市场的５％左右。中兴通讯的名牌产品ＺＸＪ１０大型程控数字交换机是国内…     

客户永远正确--黑龙江铁通客户服务工作纪实

中国铁通黑龙江分公司（以下简称黑龙江铁通）成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变，黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。     

转型能否成功还看地市

今年1月,中国铁通集团有限公司一届八次董事会通过的《2007～2009年发展规划纲要》提出,未来三年是中国铁通调整发展方向的过渡期,争取用3至5年的时间,将公司打造成为专业化信息通信运营商。地市分公司作为中国铁通最基础的经营管理单位,是公司的产品销售和成本控制中心,在公司的经营发展和调整转型中占有重要地位。地市分公司将是中国铁通能否实现顺利转型的关键。     

为了铁通的明天--记中国铁通白银分公司原总经理郭海春

日前,中国铁通集团公司党委作出决定:追授中国铁通甘肃白银分公司原总经理郭海春同志“中国铁通优秀共产党员”称号,并开展向郭海春同志学习的活动。郭海春生前是中国铁通甘肃白银分公司的总经理,2005年4月5日因患癌症不幸去世,年仅43岁。郭海春生前没有做出什么惊天动地的大事,离开我们时也不壮烈。但他却用自己有限的生命谱写了一曲不朽的赞歌。员工说:“他因平凡而伟大,因执著而深远”。中国铁通成立于2000年,五年来,铁通公司一直处于艰苦的创业阶段。郭海春的事迹之所以在集团上下引起如此反响,就是因为他始终保持了奋发向上的进取精神和强烈的责任感,全身心地投入到了铁通的创业之中。其实,目前的通信业已经进入平稳发展期,特别是对固网运营商来说,已经进入二次创业。因此,郭海春同志的先进事迹值得我们所有通信人学习。为此,我们将郭海春同志的主要事迹整理并发表,希望大家认真阅读。     

六大运营商敲定今年发展思路

日前,中国网通、中国联通、中国移动、中国卫通、铁通公司等电信运营商相继召开工作会议,对2003年的工作进行了部署。中国电信集团公司周德强总经理也提出了今年的工作思路。总的来看,六大运营企业今年工作的重心是以发展为第一要务,深化企业内部改革,积极开拓新的业务增长点,进一步把企业做大做强。     

中国铁通差异化铺就不凡路

中国铁通自创立至今,已经有近六年的时间。过去的六年,是中国铁通市场经营快速突破的六年、改革创新不断加快的六年,也是中国铁通综合实力显著增强、社会形象持续提升的六年。这六年,中国铁通成绩斐然:由成立之初的一个专门服务于铁路运输的专业通信公司成长为一个服务铁路和公众两个市场的新兴电信运营商;从一个计划经济色彩很浓的单位转变为一个面向市场、在市场竞争中求发展的服务企业;从一个小公司成长为用户数超过1700万的我国第三大固定通信运营商。中国铁通取得如此显著的成绩,是同其坚持走差异化道路分不开的。实施差异化战略是固话业务步入成熟期固网运营商适应电信市场竞争的必然选择。中国铁通董事长赵吉斌指出,中国铁通要走“做大专用网,做强区域化”之路,力求通过夯实管理基础、提高管理水平来保障整个发展战略的准确定位和顺利实施。此外,要实现差异化的发展道路,还需要雄厚的资金支持,中国铁通在资本市场上也作出了多项有益探索,有力地支撑了“做大专用网,做强区域化”战略的实施。     

中国铁通：四重保障 放心消费

中国铁通为积极响应信息产业部通信行业行风建设指导小组，中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务，放心消费”活动，将“诚信服务．放心消费”行动作为公司2007年全年的重点工作。为切实保障用户放心消费．中国铁通大力倡导“主动服务”作风．并在近期向社会推出了四项服务新举措。     

浙江铁通全力实施"阳光绿色网络"工程

浙江铁通公司成立五年来,坚持社会效益至上、用户利益至上的经营原则,积极参与“和谐浙江”建设,充分利用自身的互联网资源,着力打造铁通宽带明健康的品牌形象.2006年以来,浙江铁通积极开展“阳光绿色网络工程”主题系列活动,努力从接入到内容应用,全方位地为广大网民特别是青少年网民提供健康、和谐的网络环境,并把此活动作为长期性的系统工程,积极推动互联网行业健康发展.主要做法如下：     

青海铁通:谱写"天路"通信畅通的赞歌

今年7月1日历经5年建设、人类铁路建设史上最伟大的“穿越”、承载着几代铁路人追求和梦想的青藏铁路将全线通车。中国铁通青海分公司（以下简称青海铁通）作为服务于国民经济大动脉的电信运营商．参与了此项工程通信系统的建设和维护，为这条世界一流的高原铁路提供通信保障服务。五年来，青海铁通的全体员工用自己的勤劳和智慧，谱写了一曲“天路”通信畅通的英雄赞歌。     

拒绝遗忘:2004通信业界之不完全大事回顾

尘埃落定之 “铁通公司何去何从“ 自2004年1月20日起,铁道通信信息有限责任公司(简称铁通公司)由铁道部移交国资委管理。铁通公司移交国资委后,原18家股东拥有的股权全部无偿划转给国资委。铁通公司更名为“中国铁通集团有限公司“(简称中国铁通),并作为国有独资基础电信运营企业独立运作。     

扶持新兴企业 促进有效竞争——贵州省通信管理局服务铁通侧记

今年5月30日,刚成立不久的铁通贵州分公司召开第一次工作会议.应邀到会讲话的省通信管理局领导李德明开门见山地表态:作为电信管理部门,我们扶持铁通、支持铁通始终如一.这句话,对于刚刚步入市场的铁通贵州分公司来说,无疑是一份最好的贺礼.     

推行客户经理制围绕"情"字做文章

铁通黑龙江分公司有员工7000多人，下设10个地市分公司。公司自2001年3月12日成立以来，坚持让服务工作与经营工作“两个轮子”一起转，全力创新“以用户需求为中心”的服务体系，大力推进客户经理负责制，实现了从被动服务向主动服务、从窗口服务向全过程服务、从单一服务向综合化与个性化服务的转变。     

走铁通特色的发展道路--铁通辽宁分公司公专分营成效显著

2000年12月，伴随中国通信业一系列重大改革措施的出台，由铁道部铁路通信系统为基础组建的铁通公司应运而生，并以新电信运营商的姿态跻身基础运营市场。论规模，铁通不算是强；论经验，是首次进入公众服务市场。发展有机遇，但困难与挑战并存。铁通人的信念异常坚定：一定要把公司做大做强。     

围绕经营难题 抓好班子建设

中国铁通浙江分公司自成立以来，分公司党委十分注重班子建设，特别是2004年公司三年发展战略的制定实施，更为班子建设注入了新的动力和内涵。结合创建“四好”班子活动，分公司党委坚持“抓班子，带队伍，促发展”，在超常规发展的实践中，着力破解班子建设和公司经营发展的新情况和新问题，不仅增强了班子整体战斗力，而且使浙江铁通的发展一年一个新台阶。[编者按]     

关注移交后的工作

当京城的人们还没有从新年浓重的节日气氛中走出来．国资委和铁道部联合下发了经国务院批准的通知：自2004年1月20日起．铁道通信信息有限责任公司将由铁道部移交国资委管理．名称更改为“中国铁通集团有限公司”，简称“中国铁通”。     

做强铁路 做优社会 做好服务

今年世界电信日的主题是:“行动起来,创建公平的信息社会”。中国铁通成立四年多来,无论是在管理、服务还是在市场等方面均取得了令人欣喜的业绩。日前,就世界电信日的主题,记者采访了中国铁通集团公司董事长赵吉斌,请他谈谈中国铁通如何在构筑和谐社会进程中发挥作用,让更多的人享受信息化的成果,以及未来几年中国铁通的发展规划及设想。     

走向新的辉煌--写在中国铁通集团挂牌成立之际

8月20日,中国铁通集团有限公司正式挂牌,标志着中国铁通发展进入一个全新的时期. 铁通公司自2000年成立以来,取得了一系列令人瞩目的成就:由成立之初的一个专门服务于铁路运输的专业通信公司成长为一个服务铁路和公众两个市场的新兴电信运营商从一个计划经济色彩很浓的半军事化管理的单位转变为一个面向市场、在市场竞争中求发展的服务企业:从一个以铁路结算作为全部收入来源的公司发展成为主要收入来自公众服务市场的成长性良好的电信运营商:从一个不起眼的小公司成长为一个到年底业务收入将达到100亿、电话用户数将达到1000万的中央直属企业,成为我国第三大固定通信运营商、在各省位居第二的固网运营商……     

关注移交后的工作

当京城的人们还没有从新年浓重的节日气氛中走出来,国资委和铁道部联合下发了经国务院批准的通知:自2004年1月20日起,铁道通信信息有限责任公司将由铁道部移交国资委管理,名称更改为“中国铁通集团有限公司”,简称“中国铁通”。 截止2月5日,更名和移交已经有了明确的答案,而其中有关独立生存的涵义,享受哪些待遇,相应的调整工作进程等问题还有待揭开。     

永载铁路大变革的史册--中国铁通为铁道部机构改革提供通信保障纪实

铁道部运输管理机构体制改革是铁路跨越式发展的重要一环。为配合这次改革,提供通信保障,中国铁通从总部到各省分公司、各铁道通信事业部都积极行动起来,以高度的责任感和事业心,认真贯彻赵吉斌董事长提出的“安全、畅通、效益、稳定”八字方针,与铁路运输部门密切合作,发扬铁通人敢打善拼的优良传统和作风,周密部署,精心组织,团结协作,迎难而上,克服时间紧、难度大、要求高、涉及面广等各种困难,到3月25日上午9点,提前完成13个铁路局的割接任务,比铁道部原计划提前了9个小时,打了一场漂亮的攻坚战,充分展示了铁通铁军的良好形象,受到铁道部的高度赞扬。铁道部一声令下,中国铁通认识到位,组织到位,指挥到位,经受住了史无前例的考验3月18日,铁道部部长刘志军宣布撤销全路所有铁路分局,实行铁路局直接管理站段的体制,同时新成立太原、西安、武汉三个铁路局。调整后,铁道部共有18个铁路局,全部实行铁路局直管站段。并要求中国铁通负责的由铁路局直通站段的全部通信系统割接调整工作于25日18点完成!从铁道部正式宣布到机构调整到位,只留给铁通公司7天时间!