略谈呼叫中心及其在银行与保险业中的应用

通信技术、计算机网络技术与现代企业管理的融合产生了"呼叫中心"这一服务形式,并被银行、保险、电信、民航、铁路等行业纷纷采用.本文简要叙述呼叫中心由来与发展,并着重分析呼叫中心在银行和保险中的应用,为呼叫中心在金融业的应用提供参考.     

银行呼叫中心与商业呼叫中心在绩效考核上的几点思考

在信息技术迅猛发展、功能需求的日益增加的今天,银行利用呼叫中心不仅实现了客户关系管理、客户帐务处理等传统功能,还增加了产品交互营销、流程穿越、产品价值分析等特有的电子银行衍生功能,银行业的呼叫中心将实现从作业型转换到自动化型、精细管理型,最终达到策略型的银行业呼叫中心,必将成为或已经成为银行不可或缺和替代的重要部门。     

浅谈客户关系管理在保险业中的应用

在企业客户关系管理中,理念、技术、实施,一个都不能少,只有借助先进的理念、利用发达的技术、进行完美的实施,才能优化资源配置,在激烈的市场竞争中获胜。随着中国加入WTO后,保险市场全面开放,中国保险业间的竞争越来越激烈,如何实施客户关系管理,增强公司的核心竞争力成为中国保险业面临的一大重要课题。     

金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例

随着金融机构流程优化的推进和服务外包行业的兴起,金融业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)受到银行的关注。本文以银行呼叫中心外包为例,探讨金融业务流程外包的利弊。呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和营销的系统,是银行提高服务质量,优化客户管理的有效途径。中国首个银行呼叫中心是1999年成立的招商银行电话银行中心95555。目前我国商业银行的呼叫中心大多以自建为主,但很多银行尤其是中小银行开始探索呼叫中心的运营方式,是自建还是外包?在自建和外包的抉择中,呼叫中心的功能无疑是被列在第一位考虑的,同时还要权衡外包的利弊。     

管理会计在银行中的应用

国有专业银行要向商业银行转变,使银行在经营目标上把获取自身经济效益,力争实现最大利润作为全部经营活动的基本出发点和归宿。加强经营管理,提高经济效益,银行对会计管理工作也提出了更高的要求,要求尽快建立新的商业银行会计管理体系,在会计参与管理的深度和广度上下功夫。而目前作为管理工具的国有专业银行会计,受传统体制影响,很大程度上仍以结算为主,属于报帐型会计,只起到了反映和监督的作用,已不能适应经营管理的需要。因此,应用和推广管理会计,发挥其预测、决策、计划、控制和评价的职能,是国有专业银行向商业银行转…     

管理会计在企业中的创新应用

面临经济全球化、贸易自由化以及信息网络化的知识经济的到来，以迅速发展的计算机技术和现代网络技术为代表的信息革命正向社会生活的深度和广度渗透。高新技术迅速发展，新世纪的经济和管理环境迫使管理会计必须加以创新应用。知识经济时代，企业管理上升到战略管理阶段，管理会计需从满足企业内部分析进展到注重企业内部条件和外部环境变化的综合研究，最终提高企业的竞争力和实现最佳的经济效益。     

现代教育技术在教学中的应用与存在的问题

本文从现代教育技术的组成出发,分析了现代教育技术在教育教学中的应用:教师为中心学生为主体;提高教师对教育技术的认识从而提高教学质量;提供教育教学技术基础;利于对学生的教育管理;提高多媒体教室管理和使用效率;推动网络教学的开展;推动学校数字校园建设.并通过现代教育技术的应用提出存在的问题.     

人工智能在计算机网络技术中的应用分析

本文主首先针对现在计算机网路当中存在的普遍的问题进行了简要的介绍,然后结合了现在人工智能的特点以及优势,对现在人工智能在现在人们要求计算机为自己提供更加的智能化、人性化的服务工作,并且现在的计算机网络技术当中广泛存在的问题,尤其是在计算机网络安全方面存在的问题,也在强调着现在人工智能在计算机网络技术发展当中的重要的地位。     

计算机网络技术在生产信息管理中的应用

随着互联网时代的兴起逐步发展到被人们在社会各界的应用,计算机技术也慢慢渗透到社会的每一个领域,为其每一方面的发展起到了一定方面积极的影响.国家经济实力稳步上升的前提,就是以国营企业为主体,私有企业共同发展进步,在企业发展越来越繁荣、建设规模扩大的同时,传统的生产信息管理模式早已不能满足计算机时代对新兴企业提出的新要求,...     

计算机网络在铁路施工项目管理中的应用

在铁路的施工项目管理中计算机网络获得了很大发展,而且随着科技的不断进步,传统意义上的管理方式已经不能满足现代化管理的需要,在建筑施工企业的管理过程中项目施工管理是基础。所以,应在铁路施工项目的管理过程中充分利用计算机技术,以更好的对施工项目进行管理。     

计算机模拟技术在企业决策管理培训中的应用

目前计算机仿真及模拟技术在众多应用领域得到了广泛的重视和应用。然而,计算机模拟仿真技术应用于企业经营决策管理培训,目前在国内仍然还是一个空白。本文从系统的角度提出了一种实现的模型,重点探讨了计算机模拟在企业经营决策管理中应用的实现。     

手机银行的发展现状及其对策分析

手机银行是将移动通信运营商的无线通信网络和银行金融系统相连,使手机变成随时、随地、随身的个人移动金融服务终端。本文详细分析了手机银行的发展现状,指出了在发展中存在的问题,并提出了相应的解决措施。     

保本分析法在银行经营管理中的应用

保本分析法作为管理会计中的一个重要方法，在商业银行经营管理中加以引进和使用，对于提升经营管理水平具有重要的作用，用于银行经营中的保本分析法的营业收入，变动成本，固定成本和利润等要素构成。本文主要研究了保本分析法在银行经营管理中的具体应用。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

随着金融市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化,如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各类银行成长和发展的关键,以客户为中心的客户关系管理（CRM）思想就是在这样的环境和变化中逐渐为银行重视与推崇。然而,如何成功地实施一个CRM项目,关键在于如何对客户与银行交互过程中的各种数据进行收集、分析,挖掘出隐含在数据中的有用信息,然后用分析所得的知识做出决策。这就需要先进的技术和工具的支持,数据挖掘的出现为银行CRM的实施提供了良好的技术支持,着眼于对数据挖掘技术在银行CRM客户生命周期的四个阶段中的具体应用。     

浅谈企业银行承兑汇票管理中存在的问题及对策

文章分析了企业银行承兑汇票管理中存在的问题与产生问题的原因，提出了相关对策。同时指出更好地加强银行承兑汇票的管理，在现代企业财务工作中具有重要的地位。     

战略成本管理在现代企业中的应用研究

当前,随着社会经济的快速发展,怎样构建与现代社会相适应的成本管理观念,加强现代企业的成本管理,这已经是企业会计工作者当前需要迫切完成的工作任务。本文首先概述了战略成本管理的优势;其次,提出了战略成本管理在现代企业中的应用途径。     

现代化信息技术在企业物资管理中的应用分析

随着信息技术的不断进步和发展,为了提高企业物质管理水平,不断的降低其成本,企业物质管理部门的相关人员,应该重视企业物资管理信息化的实现,将现代信息技术更好的运用到物质管理中去。本文主要对企业物资管理中现代信息技术应用必要性进行了分析,并对其应用进行了探讨,希望能够提高企业的物资管理信息化水平。