企业价值:动荡环境中的重心?(上)

我们的目的是在变化的环境中,推动行业战略管理理论中"企业价值"的应用研究.借助五个不同行业中具有典型意义的企业,通过考察企业价值对消费者、顾客和客户的不同作用,从四个重要维度量化并分析了市场对企业公开声明的战略的观点,并且说明了在产业效应中考虑到动荡因素的可能性.结论是:特定行业在顾客对不同类型的动荡的感知面前是非常脆弱的,在很多大型企业中也是如此.笔者认为,相对于渐进变化环境中的企业价值,在激进、动荡市场环境或间断均衡中的企业价值更为明显,与顾客和客户的关系也更为紧密.     

企业价值:动荡环境中的重心?(中)

我们的目的是在变化的环境中,推动行业战略管理理论中“企业价值”的应用研究。借助五个不同行业中具有典型意义的企业,通过考察企业价值对消费者、顾客和客户的不同作用,从四个重要维度量化并分析了市场对企业公开声明的战略的观点,并且说明了在产业效应中考虑到动荡因素的可能性。结论是:特定行业在顾客对不同类型的动荡的感知面前是非常脆弱的,在很多大型企业中也是如此。笔者认为,相对于渐进变化环境中的企业价值,在激进、动荡市场环境或间断均衡中的企业价值更为明显,与顾客和客户的关系也更为紧密。     

危机下应加强“基于忠诚的管理”

<正>当今,企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化。顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。由于顾客忠诚可以为企业带来竞争优势和长期利润,许多企业实施"基于忠诚的管理"。客户忠诚度是由五个方面组成的:总     

顾客价格创新战略与企业核心能力提升研究

与企业所处的市场结构和市场机会相比，核心能力是个获得持续竞争优势的源泉。在当今急剧变化的市场环境中，企业要想提升核心能力，必须以顾客价值创新战略为导向。以创造新的顾客价值推动企业核心的动态发展，以创新产品和服务培育顾客忠诚，从而形成持续的竞争优势。     

物业服务质量对顾客价值及顾客忠诚的影响:居住档次的调节作用

在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在.本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应.研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影响顾客忠诚的重要中介变量;居住档次部分调节了实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀对顾客价值及顾客忠诚的影响.     

虚拟经营的"哑铃型"战略及其运作

知识经济时代的市场准则和信息技术发展,使得虚拟经营作为一种丰富顾客价值,赢得市场的战略,为全球所瞩目.本文认为从事虚拟经营的企业为核心能力应定位在研究、开发、设计部分和/或发展客户群落部分,并对虚拟经营的"哑铃型"战略运作个案作了简析.     

顾客价值战略在现代企业的应用

随着市场经济的发展,企业在市场竞争中逐步形成了以顾客为导向的顾客价值理念.顾客价值作为现代企业竞争优势的重要来源,已成为现代企业的核心战略之一.本文结合顾客价值战略在现代企业中的应用情况,分析顾客价值与企业竞争力之间的关系,并就顾客价值的驱动因素,定位方式进行研究,根据企业和市场的实际需要,探讨现代企业如何更有效的实施顾客价值战略.     

基于顾客价值导向的战略定位

战略定位是企业赢得市场竞争的关键环节,也是当前国内企业发展进程中急需解决的问题。特别是随着市场竞争的进一步激烈化,顾客需求随着环境变化而不断变化,传统战略定位的不足已逐渐暴露出来。讨论目前市场中顾客角色的变化,提出基于顾客价值导向的战略定位方式,并通过一个实例证实它的有效性,希望能为企业界的实践提供借鉴。     

共创价值视角下顾客角色转变及其对企业营销战略的影响

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。     

浅析客户关系管理在企业市场营销中的价值

现代市场环境发生了翻天覆地的变化，企业的生存压力更大，发展也更为艰难。客户关系管理是企业防控风险，提高市场竞争力，获得丰厚经济效益的有效途径。这就需要现代企业充分重视客户关系管理的实施价值以及管理过程中的常见问题，将客户关系管理列为营销体系中的重点，要不断地更新和完善管理手段，明确不同客户群体的需求，凸显客户的主体地位。这样才能够不断地更新企业产品及服务，提高客户的满意度和忠诚度，发展更多忠诚客户，以此扩大企业的竞争优势。本文将探讨客户关系管理的内涵以及其在企业市场营销中的巨大价值，并针对企业客户关系管理的不足，从多个方面阐述相关的优化对策，仅供参考和借鉴。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

为企业培养忠实“信徒”

<正>最近市场上一个明显的变化是企业不再不分时间、地点、场合高喊"以客户为中心!"和"顾客就是上帝!"。有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略,识别客户中的"优质资产"和"不良资产",不仅要仔细倾听来自客户的赞许和不满,而且要想办法改变客户的自然属性,提高客户资产的质量和回报率。     

基于顾客价值的企业经营战略研究

企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,很大程度上取决于该企业所采用的经营战略。企业要建立基于客户价值理论的企业经营战略,从客户的视角来探讨企业产品和服务的价值,为客户创造更多的价值。本文将从客户价值的角度来讨论研究企业经营战略,从技术创新、差异战略、组建企业联盟、品牌信誉等方面做足工作,提升顾客认知利益,赢得顾客忠诚。     

论企业关系营销的核心-顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位.顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源.一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在.本文结合中国企业的实际情况,提出"顾客满意"战略以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求.     

创新服务转型发展——关于提高顾客满意度的思考

服务创造价值是烟草企业由管理型企业向服务型转变迈出的重要一步.顾客满意是衡量服务水平高低的一个关键指标,以优质的服务吸引客户和维系客户,获得他们对企业的忠诚度和依存度尤为重要.现有满意度调查中反映"行为忠诚、态度不忠诚"的情况,影响和阻碍了企业战略决策的宴施.烟草商业企业要走出这一怪圈,需从三个方面共同推进:一是要改变思想,与时俱进让顾客满意;二是要创新服务方式,让顾客满意成为企业增值途经;三是要依托客户关怀,通过用对话、私信、话题、群组、微博等互联网手段,提升顾客忠诚度、超越顾客满意度."服务创造价值"要从"贪心到关心"实现根本性的转变.     

顾客价值导向的房地产营销战略研究

近几年来我国房地产业取得了快速发展,但是随着宏观调控政策的持续和美国次贷危机导致的国际经济环境变化,全国房价涨幅逐渐回落,全国主要城市住宅销售面积负增长。在这种情况下,房地产企业之间的竞争也日趋激烈。房地产企业要生存发展,就必须进行准确的市场营销战略定位。开发商对自己的开发项目进行营销战略定位,则要根据国家宏观经济环境、相关行业环境、企业环境等环境因素、利弊因素对目标市场进行定位分析,对营销战略进行定位选择。针对此问题,本文基于对传统房地产营销战略研究的,提出以顾客价值为导向的房地产营销战略。     

基于商品市场能数的商品竞争力提升路径探讨

"顾客让渡价值"概念反映了顾客价值和顾客成本两个方面,可以对商品的市场竞争力进行一定程度的描述,但因其是绝对数而非相对数,所以很难对不同类型尤其是价值差异较大的商品的竞争能力进行比较.本文以商品市场能数为分析工具,提出企业提升顾客让渡价值进而提升商品竞争力的路径.     

“客户-产业”二元系统研究——基于客户让渡价值

随着顾客导向时代的到来,顾客变得日益理性和成熟。企业要想取悦顾客并战胜竞争对手,重要的战略武器就是给顾客创造和让渡更多的价值。从"客户-企业"二元系统里面的客户价值深化,价值创新,价值实践等方面进行分析,得出客户让渡价值水平提高的具体过程。参照波特的竞争战略理论,得出产业生命周期各阶段客户让渡价值水平提高的具体路径。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段,同时,也改变了塑造价值优势的环境,将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合,是一个具有重要现实意义的研究课题。解决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展,又可为企业开展电子商务活动提供理论指导,因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点,探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响,并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

价值创新战略之于企业成长

随着经济快速发展,企业内外环境激烈变动,顾客需求持续变化,市场竞争日趋激烈,企业要想获取持续的竞争优势就必须进行正确的战略选择,切实为顾客创造超越竞争对手的优异价值。欧洲工商管理学院的两位教授W.詹金和雷尼.莫博涅对全球30多家公司的研究表明,大多数持续成长的企业实施了与其它企业不同的战略——价值创新战略,而不是传统的竞争战略。