关于低成本竞争战略的选择

随着我国改革开放进程的不断深入和市场经济的逐步发展,企业经营环境正经历着重大的变化,具体表现为:经济全球化进程加快,信息化和网络化快速发展,技术进步日新月异,新的经营模式不断涌现,市场特性由结构性短缺向结构性过剩过渡,企业经营的方式由满足顾客需求向提升顾客价值转变,企业经营的目标也逐步由实现短期业绩指标向长期发展目标发展。在这一背景下,越来越多的企业逐渐认识到战略管理的重要性,竞争与合作方式的选择已成为企业成功的关键因素。一、企业战略及含义战略源于一个军事术语,其含义是指“对战争全局的筹划和谋略”。与战略相…     

物业管理的满意度测评

市场竞争的本质特征是什么?说到底,就是“争夺顾客”。没有顾客,就没有市场。一位美国企业总裁说:“我们不是要满足顾客,而是要取悦于顾客”;“让顾客满意不是装装门面而已,我们要靠它生存。”     

中小电影企业的嵌链战略分析

中国电影市场已经呈现出由少数大型电影企业与国外企业生产的大片占据主要票房的格局，而数量众多的中小电影企业则在市场边缘苦苦挣扎，如何改善它们的经营绩效是关系中国电影产业发展的重要战略问题。供应链管理的发展为中小型电影企业的发展战略提供了新的思路。中小电影企业通过明确产品定位和市场定位，利用利基战略积极“嵌入”电影供应链，通过核心能力与顾客关系的动态匹配，不仅能够提高自身的发展能力，而且可以促进中国电影产业的整体发展。     

调整经营战略 努力开拓市场：辽阳市国有商业企业扭亏解困的思考

随着买方市场逐渐形成,国有商业企业由于延续卖方市场时期的经营战略,不善于寻找市场空档和缝隙,在所处的商圈范围内创造特有的优势。致使改革滞后,开拓市场的能力弱化,管理粗放,企业效益滑坡,亏损挂帐比较严重,其原因：一是运行机制不活,由于体制原因,国有商业企业往往存在机构臃肿,人员庞杂,分配不活等弊端,二是思想观念不新,至今国有企业仍有一些干部、职工的思想上存在一种“怀旧情绪 ”,总想国家再有一个什么政策,将什么商品由我来专营,重温“独家经营”的旧梦。三是经营定位不准,国有商业企业普遍存在“大而全”、“小而全”问题,没有特色和优势,在经营中什么商品也不想放,什么商品也抓不好,四是营销管理不严,国有商业银行都有一整套的管理制度,但有些企业对这些管理制度不是用于控制和约束经营行为。而成为摆设。故调整经营战略,努力开拓市场,对促使国有商业企业走出困境,是至关重要的,这是一项复杂的系统工程,很难开出一剂“灵丹妙药”,笔者仅提出几点粗浅的看法。     

从兵法谈当代营销的战略

企业要在激烈的竞争中求得生存利发展,除了要树立以顾客为中心的现代营销观念以外,还必须制定适应市场营销环境的市场营销战略。根据孙子阐述的兵法战略用于指导商战,可从中得到兵法战略商用的启迪。 一、“存亡之道”是企业制定营销战略的基本出发点。孙子曰:“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”企业经营何尝不是如此?任何投资意向,新产品开发都带有     

对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容，企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题，顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。     

让顾客真正满意的经营战略

顾客满意的企业经营战略 ,是当今管理潮流中的热点之一。但据统计 ,在实施顾客满意战略的企业的所有努力之中 ,７５ %的投入没有效益。要成为真正意义上的顾客导向的企业 ,必须站在企业的高度 ,深入思考以下的问题 :顾客信息系统是基础顾客满意经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统 ,以随时了解顾客的状态和动态。企业必须象管理其他资源一样对顾客进行管理 ,做到象了解企业产品一样了解顾客。只有掌握了顾客的动态和特征 ,企业才可以避开以下常见的经营误区 :１.幻想留住所有的顾客。企业应首先区分哪些是目标顾客 ,将有限的资源…     

中国企业和谐成长路径选择之三 战略VS细节 谁决定成败

王璞:战略实际上最初源于军事,军事上讲战略,实际上现在战略这个词对我们企业家而言,已经不陌生了。这个词是什么原因让企业界对它这么熟悉?是从什么时候军事的术语被企业所用?我想请战略专家洪兵先生来讲一讲。洪兵:什么是战略?战略要超过眼前的东西,往长远去看。讲战略必须先懂得战略学,那么作为战略我们应该把握这么几点:一个战略是“战”,强调“战”,“战”是什么意思?现在来讲,企业就是商战就是竞争,战略指导对象是竞争。第二,战略强调“略”,“略”是什么意思?古人讲宏则为大,为略,强调宏观。请大家记住,战略不是所有人都能搞的,他是…     

管理咨询——企业的外脑

发展是企业永恒的主题,企业诞生后,创业者和后来的经营者就希望它能健康成长。企业发展的过程就是不断发现问题及解决问题的过程。由于面临的经营环境会不断变化,企业从经营观念到管理方式都要做出相应的改变,如何面对全球化竞争?如何提高企业管理水平,成为企业当务之急。众多企业已经认识到必须要具备良好的管理基础,开始对最佳管理实践的追求,在企业战略、组织、业务及信息技术等方面进行持续地变革和改善。但是每一个企业都不能保证所有的问题自己都能解决,在这时候,许多企业引入管理咨询,借助“外脑”,调整经营思路,提高管理水平,不失为一个良策。     

壳牌人力资源管理的特色

荷兰皇家壳牌集团,是世界第二大石油公司,它是国际上主要的石油、天然气和石油化工的生产商,同时也是全球最大的汽车燃油和润滑油零售商。在管理和经营方面积累了丰富的经验。尤其是人力资源管理上的做法,很值得我们借鉴。一、把人力资源管理纳入经营战略在企业经营战略实现过程中,人力资源管理负有重要责任。壳牌公司通过人力资源规划和人力资源战略管理,把人力资源纳入到企业的整个经营发展规划中,而不是把自己简单地理解为一个独立的人事部门,一个执行部门。人力资源部门要经常考虑:企业目前面临的外部环境是什么,它会发展成什么,今后长期发展的挑战是什么。     

公司"狼道"

狼正在成为这个季节最受瞩目的动物。一方面,以联想降价为由头,国内发起了一股“狼性”还是“羊性”的争论。另一方面,一本名为《狼图腾》的书,也成为公司经理人的热门推荐。什么是公司“狼道”?像狼一样的“执行力”经理人关注狼道,事实上也反映了一个现实:高层管理人员、股东和董事会已经对英雄式的领导提出了质疑。但是,不管如何质疑,大多数中国公司仍是一个重英雄而轻团队的组织。锡恩顾问总经理姜汝祥也认为,中国绝大部分公司都没有基于管理流程的战略模型,中国企业的战略是“总裁战略”——总裁的话就是战略;中国企业的管理是“总裁管…     

顾客价值分析及其应用案例(上)

一些企业常常被"好产品不好卖"所困扰,不知问题究竟出在什么地方?对此,IBM公司的一个高层领导指出:"现在是顾客的时代",其实质是产品好与不好,一切要由顾客说了才算.因此,"以顾客为关注焦点"成为2000版ISO 9000质量管理体系标准的八项原则的第一条,一些技术密集型企业则把"顾客价值"作为其经营战略的重点.     

从“得罪一个人没关系”想到的……

前几天无意中听到一个乡镇干部讲:“二万多人一个乡,我得罪你一个人没有关系”。这句话使我想起了一个故事:日本东京,有一座阳光大厦。在这个地方有个电梯,电梯的门口有两位服务员。每当顾客过去的时候,他们总要向顾客鞠躬,往往要鞠躬两次才能进到电梯里面,在鞠躬时还面带笑容地说:“欢迎到本社参观,希望多提宝贵意见”。当顾客从电梯间出来时,这两个服务员又要向顾客鞠两个躬,嘴里说:“欢迎你们下次再来”。可是他们鞠到第二个躬时,人已经走出电梯间相当远了,但是他们还是认认真真地向顾客的背后鞠躬。有人问:“你们向人家背后鞠躬,有什么意思啊?”他们说:“你们不是看到了吗?”这表明,他们的     

浅谈企业的危机管理

企业管理是一门艺术,也是一个企业经营好坏与否的重要因素之一。而企业危机管理是企业管理中非常重要的一种形式。那么什么是危机管理?在企业管理中,如何才能做到危机管理?主要围绕这两个问题来进行探讨的。     

提升内部服务质量促进外部服务质量的研究

一、引言 随着经济的不断发展．许多企业规模不断扩大。已由单一经营向集团化管理转变。为了迎接日趋激烈的市场竞争。很多集团化企业把追求顾客满意作为企业经营的主要战略。     

“服务柔性致胜方略”之六 服务接触关键瞬间的柔性能力

根本就没有什么“好”的服务,只有顾客满意的服务；顾客对服务的评价也没有什么“符不符合质量”的问题,只有满意不满意的问题服务接触是指顾客与服务组织直接互动的过程,由三个要素构成：顾客、服务员工和服务组织,三者的参与和交互作用决定了服务接触的成功与失败,决定了服务的质量以及顾客对服务的满意与否。由于服     

营销美丽

<正> 观点经营美丽产业,要采取差异化、个性化战略:它的核心是为客户创造价值;表现方式为个性化,独特性,与众不同;原动力是不断创新。著名的营销大师德鲁克在谈到产品的营销时,有这样的论述:要经营好一个产品,首先要回答三个基本问题:业务是什么?顾客是什么?顾客所认同的价值是什么? 美丽经济的组成部分以女性消费为主,它由相关的美丽产业组成,这些相关的美丽产业主要有:化妆品产业、美容产业、服装产业、整容业、会展(选美)业等;生产企业分为制造商、销售商、服务商。     

“顾客满意”也有误区

随着CS战略成为当今管理的热点潮流之一，“顾客满意”这个名词也逐渐成为企业界人士挂在嘴边的常用语。然而，许多企业经营者对“顾客满意”的内涵和外延没有真正理解，从而形成对“顾客满意”认识上和实践中的误区。具体体现为：将“顾客”等同于消费者许多人看到“顾客满意”这个词，就把其中的顾客等同于最终的消费者，认为顾客满意战略就是以消费者为中心的经营战略，以消费者满意为宗旨的情感战略。而实际上，“顾客满意”中的“顾客”不仅包括企业产品、服务的使用、购买者（消费者），还包括企业的合作者、供应商、销售、代理商等…     

企业战略管理构架解析

"战略"一词的涵义,至少涉及"做什么、如何做、由谁做"这样三个层面,并由此构成"战略管理"的互为补充与加强的完整体系.任何忽视这其中一个或几个层面的做法,最终都很难产生实效.一个无法实施的战略不是好战略,甚至根本不能称其为战略,如果将"做什么、如何做、由谁做"作为战略构思与运作的中心命题,则显然其中的"做什么"涉及经营方向抉择,"如何做"涉及运作方式遴选,"由谁做"涉及行为主体确定.战略中心命题作为一个整体,所解决的就是企业经营中所遇到的最根本的方向正确、运作高效、主体投入的有机结合问题.这既是企业战略管理的出发点,也是其最终归宿之所在.     

如何有效保证企业经营战略的执行力

随着经济的快速发展尤其是外资企业的不断涌入，国内企业面临着愈加激烈的市场竞争，企业的外部经营环境日趋复杂。为实现和保持企业的市场竞争力，愈来愈多的企业注重了对经营战略的研究和管理。但战略制定以后，多数企业却往往忽视了战略管理中最为重要的实施阶段，规划了“做什么”但未落实“如何做”。以至于企业制定的经营战略流于形式，难以实施。这种现象在相当多的国有企业尤其在新兴的民营企业中较为普遍。因此，企业在运用战略管理时，必须宏观统筹，加强对战略执行力的培育。