竞争新态势:塑造服务品牌

<正> 一、"服务品牌"既是服务内容的升华,又是增强竞争力的武器去年1月,上海华联商厦正式启用以青年营业员王震名字命名的"王震"服务商标。王震是华联商厦的优秀服务员,1997年成为全市范围内的著名服务品牌,"买相机,找王震(柜)"这一广告语已产生了广泛的影响。1998年12月31日,华联商厦正式向市工商局申请注册"王震"商标,申     

推行服务品牌 提高企业竞争力

<正>1997年7月25日,上海各新闻传媒向社会公众发布了引人注目的信息:华联商厦首创推出服务品牌,“买照相机,找王震     

永恒的服务一流的品牌

在市商委的领导和部署下，华联集团把服务品眚工作列入战略发展的重要一环，成立专门机构，以点带面，形成了齐抓共管的长效工作机制，并以规范达标、星级服务为抓手，开展了“双争”活动劳动竞赛，营造了人人争当服务标兵、争创服务品牌的良好氛围，使一批具有业态特征、企业特点、柜组特色、个性化的服务品牌在市场竞争中脱颖而出，目前，集团已有“华联王震”、“楼帼玲温馨家居工作室”、“徐万有钟表热线”、“夏文欣美容专柜”等4个市级服务品牌和上海市妇女用品商店等一批上海市商业优质服务先进集体及个人，在2000年集团又正式命名了“华联家电论据”、“张佩华服饰形象设计室”、“净心设计创作中心”等10个集团级服务品牌和16个服务标兵，这些服务品牌和服务标兵已成为开拓市场的生力军，并给企业提供了宝贵的经验和有益的启示。     

服务品牌不容忽视——“王震”注册商标的启示

王震是上海华联商厦一个卖照相机的营业员，“王震”同时也是中国第一个以个人名注册的服务商标，正式注册日期是1998年12月31日。     

关于推进商业服务品牌管理的思考

近几年来，本市商业部门紧紧围绕“让顾客放心、使群众满意”的服务宗旨，在深入开展规范服务、星级服务的基础上，积极介导争当服务标兵，争创服务品牌活动，取得了较好的效果，涌现了像王震、楼帼玲、许宁等30位具有智能型、知识型、技能型的上海商业职业明星服务品牌和200多位市属集团和各区的商业服务品牌，对提高上海商业整体服务水平、塑上海商业良好窗口形象起到了积极作用、有力地推进了上海商业两个文明建设，品牌服务已成为上海商业服务工作的一大亮点，随着争当商业服务标兵，争创商业服务品牌活动的深入开展，当前如何加强对商业服务品牌的管理，把商业服务品牌做大、做强、做实、提高商业服务品牌的含金量，更好地发挥服务品牌在全面提升上海商业服务质量中的示范带头作用，已成为广大商业企业普遍关注的一个问题。     

如何塑造“服务品牌”

据《文汇报》报道,2000年1月,上海华联商厦正式启用以青年营业员王震名字命名的“王震”服务商标。王震是华联商厦的优秀服务员,1997年成为全市范围内的著名服务品牌。1998年12月,华联商厦正式向市工商局申请注册“王震”商标,申请注册范围包括商业信息、照相器材修理、照相冲印、摄影等。市工商局商标处负责人指出,“王震”服务商标的申请注册及启用,开了把服务明星的名字转化为商标进行注册、使用、管理、保护的先例,把服务明星身上具有的无形价值体现到企业的资产和具体经营上,是商标动作上的一次创新。又据报道,2000年“五一”前夕,北京…     

树品牌不神秘 大小企业都可以

北京"三水"馒头,树立了品脾:金坝村的"金坝"芹芽,树立了品牌;上海华联的王震相机服务,树立了品牌……树立品牌,并非就是大企业、高档产品的专制。     

以人为本突出特色努力打造优秀的干部队伍

胜南社区聚华物业管理公司党委围绕"管理服务上水平"这个核心,紧密结合"服务质量提升年"活动,以"抓源头、促清廉"活动为抓手,以抓关键点、找薄弱环节、定整改措施、促进廉政建设为目标,努力探索新形势下干部队伍建设的新路子,增强广大干部接受监督的自觉性,提高干部的廉洁从业意识,促进管理服务水平不断攀升.     

遵循市场规律做大服务品牌

“华联王震”服务品牌是经上海华联商厦开发培育，迄今已发展成具有一定规模的忖卖连锁服务业态，在短短的几年时间里，华联王震服务品牌为什么能迅速崛起？下面就如何遵循市场规律，把服务品牌做大做强的一些做法和体会简要回顾如下。     

赚钱 要亮出你的“绝活”

<正> 一名年仅25岁的福州市女青年——陈健华,自筹资金在上海创办了第一家专为婴幼儿服务的"爱婴理发店",并同时开通了上海首条"爱婴理发热线"。这家选址于上海长乐路、上海市第一妇婴保健院落户的爱婴理发店,其最大的特点是"无店铺"服务,即除了每星期     

城市末端配送服务质量影响因素研究

以城市末端配送服务质量为研究对象,从备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务几个方面对城市末端配送服务质量的因素进行全面分析,并通过问卷调查和层次分析进行整理,提出加强O2O便利店合作的运营模式;制定完善的行车路线,搭建全景运输图;搭建自提柜服务信息平台,解决"最后一公里"问题服务的信息流等合理建议,提高工作效率,降低差错率,提升客户满意度,为企业创造更大效益。     

经商 练就何种能力才能笑傲商海

<正> 一、学会观察在生活小事上抓住大商机一次,南京艺兴丝织厂的行政科长华伟民在帮助朋友理料父亲丧事过程中,发现丧事之所以办的凌乱,花了许多"冤枉钱",主要原因是由于没有熟悉"业务"的人员来组织协调。于是他主动申请下岗,多方奔走,成立了中国第一家丧葬服务机构——"南京为民丧葬礼仪服务经营部"。这是一个特殊的行业,更是一项社会需要的服务,在冲破世俗偏见的束缚后,终于得到了社会的广泛认可。去年底,为民丧葬礼仪服务公司在上海成立了分公司,现在正筹备北京分公司,计划在两年内把公司发展到全国。华伟民和他的伙伴们,用实际行动,干起了一份"没人干"的大事业。南京诺亚商务中心总经理叶世光,他的市场定位是经过相当时间观察才最后确定的。他注意到当时南京的饮食、休闲业很火爆,便多次去消费,了解设备、投资额、消费结构等。与此同时,他看中南京城南闹市区夫子庙一幢在     

欧盟商会:中国2010年上半年走出危机

<正>欧盟在华企业正不断强调"立足中国、服务中国",即在中国生产,向中国市场销售,而不再将中国看作生产和出口基地一年一度的《中国欧盟商会商业信心调查》(以下简称《调查》),是对在华欧盟企业所处商业环境的信息汇总和分析,同时挖掘欧盟企业制定商业策略的深层原因以及他们在华经营所面对的挑战。     

培训,别总是带着答案找问题

<正>传统培训,培训师讲了一套一套的东西,其本意是让业务员"带着答案找问题",其结果经常是"有答案,但找不到相应的问题"或者"有问题,但没有合适的答案"。业务员真正需要的培训是:"我有一堆问题,请给我答案。"他们需要的是"带着问题找答案"式的培训。今年7月,青岛澳柯玛公司就进行了一次"带着问题找答案"的培训,效果好得出奇。澳柯玛公司市场部从一线人员提出的众多问题中,精心筛选出30个共性问题,先由公司营销系统的人员"有奖竞答",鼓励员工自己找答案;然     

基于智能快递柜的末端配送的盈利模式研究

智能快递柜是提升末端配送服务品质的重要手段,以电商企业、快递企业以及第三方在内的各运营主体不断探寻智能快递柜的盈利模式,期望提升末端配送的竞争力并获得新的利润增长点。本文通过综述现有的研究归纳出智能快递柜的发展过程中存在的问题,归结出智能快递柜具有快递企业自建自用模式、线上交易线下收货体验模式、第三方平台共用模式和O2O商圈引流模式四种盈利模式;同时提出智能快递柜单一自提模式较难盈利,必须拓展其他增值和辅助功能探寻新的利润增长点以此提高收益。     

浅析中国当今社区医院设计

早期的社区卫生服务是相对于医院服务而言的,人们一般把非住院的医疗服务称作社区卫生服务。社区医院可以实现"大病上医院,小病找社区"这一目标,大大缓解了就医难的问题和大医院的医疗服务压力。在设计阶段掌握好社区医院的规模、布局和功能布置,将会对建成后的运营起到至关重要的作用。     

下岗女工凭三张“王牌”创业致富

失业困顿走上创业路当年张爱珍是一名不起眼的下岗女工,家境贫困。如今她是武汉市"小观园"餐饮有限公司的总经理。说起她的致富秘诀,她笑言"我有‘三张致富王牌’"。这究竟是哪三张王牌呢?1996年,33岁的张爱珍被单位买断了。她既不知道下一步该做什么,又怕被左邻右舍知道,成天躲在家里不敢出门。但是家境的困顿让她不得不出去找工作。不久之后,她在武汉大学的商店里做了一名售货员。因为工作认真、踏实肯干,两个月后她就成为了柜长。但第二年学校打算将商     

广告界

奥美中国与福建奥华合资创建福建奥华奥美广告 6月21日,奥美集团与福建奥华联手宣布:由两家共同投资的福建奥华奥美广告公司正式成立了。奥美大中华区董事长宋秩铭先生在庆典仪式上高兴地表示:"福建奥华是一个非常符合我们投资目标的公司,不仅因为它是福建最大的广告公司,而且,它拥有良好的客户关系及本土实力排名前几名的一流客户,特别是它拥有一支不断追求服务品质的精良团队。合资公司的建立将实现优势互补,福建奥华带给奥美集团及国际客户更多的对本地市场、消费者的深层了解;同时,福建奥华及本土客     

“有困难找金鑫”

<正>金鑫常说:"会员的需求,就是我们服务的方向",在为会员企业的服务中,他为协会树立了良好的形象"有困难找金鑫"。这是流传于河北省石家庄市个体私营企业中的一句"至理名言",这句话中的金鑫即石家庄市个体私营企业协会(下称石家庄市个私协)副秘书长。1972年出生的金鑫,自1993年9月参加工商工作后,就以扎实的工作态度,无私的奉献精神在个私协会留     

企业文化引导人才培训从苏宁电器的人才培养说起

这几年来,零售流通企业在国内的发展速度愈发迅猛,其势头在各个行业中一时无两.其中,国外的零售巨头在华合并的合并,开新店的开新店;国内的零售企业或是借助着"万村千乡"工程的东风,或是靠着商务部的"零售国家队"的大树,又或是找上市集资.总之,做强做大是它们共同的心愿.在未来的几年内,零售业即将进入群雄逐鹿的阶段,除了市场份额,人才也是争夺战不可或缺的一部分.