邮政业务组合创新增值法浅说

邮政业务组合创新增值法的实施步骤 1．收集信息，了解用户需求信息是实施邮政业务组合的基础。收集信息有五个通道。一是邮政客户经理与大客户之间的信息沟通；二是“11185”客户服务中心和“183”网站；三是政府公告、媒体报道；四是国家局、省局的业内信息；五是开展专项市场调查。     

"亲情1+"灵活营销实录

“亲情1＋”是中国网通为家庭客户提供的、满足客户多产品通信需求的家庭通信服务计划，是中国网通的家庭客户品牌。“亲情”就是突出当今信息社会家庭的沟通需求，“1＋”音同“一家”，代表家庭，“＋”更代表了企业对客户通信信息服务的不断提升。“亲情1＋”的特点是关注全家人的通信信息需求，将固定电话、宽带、小灵通捆绑，不仅费用低廉，而且悦铃、短信、     

“大邮政”需要“大营销”格局

随着邮政业务领域的不断拓展和客户数量的大幅增加，要开创“大邮政”背景下专业化的经营格局，迫切需要从整合三大板块业务资源入手，进一步细化客户关系管理，以客户价值为核心，实施综合性的“大营销”，以发挥整体营销的最大效能。     

数智化服务转型引领客户满意度提升

<正>5G时代的开启,引领数据业务向着“流量时代”迈进了一大步。此时恰逢全社会数字化产业整体步伐高速推进,作为数字化转型的代表企业——通信运营商的转型成果,更是被视作数字化时代转型普及化程度的一种标志。而运营商在移动网服务方向上的数字化转型,必将以提升移动网客户满意度为基准目标。在依靠“客户满意度赢得未来”的今天,运营商一切工作都会围绕以“客户为中心”的出发点去创新与开展。     

临沂：帮助客户实现价值

临沂联通树立“在帮助客户实现价值的基础上增加自身价值”的经营理念，利用自身的网络、信息、技术优势，主动为客户解决经营等方面困难，帮助客户实现价值，与客户建立永久的合作关系，从而实现自身企业稳步和可持续发展。     

中国电信转型阶段企业文化建设的思考

2006年对中国电信而言，是“全面推进转型的关键之年”。强调转变增长方式，创新发展模式，大力发展综合信息服务业务。重点发展宽带业务、“号码百事通”业务、“商务领航”业务。并将“深入推进企业化建设，把为客户提升价值、为客户提供便利作为企业追求的崇高境界，实现企业与客户的共同成长”写入工作重点。     

中国联通全面升级“新势力”

中国联通于6月19日隆重推出全面升级的青少年客户品牌“新势力”，并宣布由当红偶像林俊杰，张韶涵出任”新势力”的品牌代言人。此次“新势力”品牌的全面升级，将从品牌的名称，标志、口号以及形象代言等多维角度实现品牌的全面革新，全力打造面向年轻消费群体的通信品牌新宠。这是联通启用新司标后．在品牌战略上的又一重要举措．在联通转型为”综合通信和信息服务提供商”的道路上又迈进了一步。     

客户是品牌真正的缔造者

起步晚于邮政储蓄，但经过短短20多年的努力，招商银行就完成了从区域性小银行到全球百强品牌银行的蜕变。“想在客户前面”、“比客户想得更多”，在成立之初，招商银行就把客户参与作为品牌建设最重要的内容，并且融入企业的产品创新和服务创新中。     

对促进邮政代理保险业务发展的思考

邮政代理保险业务符合国家金融一体化的趋势．是金融市场体系发展过程中邮政，保险业追求利益最大化的理性选择结果，符合邮政，保险业和消费者三方的长远利益。为加快邮政代理保险业务的发展，应大力推进产品创新，满足多样化的市场需求；细分客户群体，建立和完善客户信息管理系统；延伸服务环节，提高邮政代理的售中，售后服务能力；健全监管体系，发挥监管部门的联合监管效能，推动邮保合作机制的进一步完善。     

郴州：诚信求满意创新求卓越

中国移动湖南郴州分公司以全面贯彻落实“八项服务承诺”为契机，加强对客户关注的热点问题的落实与解决，组织开展了“诚信服务，满意100”服务提升活动，将2008年打造成为名副其实的“优质服务年”。     

推进技术创新 提高行业科技核心竞争力

2005年是“十五”计划最后一年，也是衔接“十一五”发展计划的重要一年。信息产业部科技司将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以保持党的先进性教育为动力，认真贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会及中央经济工作会议精神，按照全国信息产业工作会议的部署和要求，坚持科学发展观，坚持发展创新，围绕信息化、     

探索双赢的信息化模式中国网通启动宽带商务e动力

中国网通ePOWER中小企业信息化解决方案首发仪式9月1日在浙江宁波成功启动。这一仪式的启动正式宣告中国网通中小企业信息化解决方案全新推出。一种可以使运营商和中小企业双赢的信息化模式将使更多的企业受益。ePOWER,中文名称是“宽带商务e动力”,是中国网通浙江省分公司以新一代网络技术和超强的信息平台为基础,整合基础语音、数据宽带、“企业彩铃”、“网络传真”、“视频会议”、“呼叫中心”、“IDC”、“企业万事通”等各种基础业务和增值服务,并以创新模式着重为中小企业客户提供CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等ASP…     

电信银行联盟利于双赢

电信业与银行业合作现状分析 20世纪80年代以来，在我国社会经济信息化的大潮中．银行业与电信业的合作不断深化，银行业为电信业的改革、重组与发展提供了大量的融资安排，客户信息服务和支付结算等支持．而电信业以其先进的信息通信技术能力，为银行业的科技发展和业务创新打下了坚实基础．深刻地改变了银行业的经营方式。银行业与电信业最多的合作就是利用电信网络的“网上银行”业务，拓展银行业的经营边界，丰富银行业的服务内容。但总体而言双方的合作仍存在着一些不足.     

数据挖掘在小灵通客户保育中的应用

根据客户生命周期和客户组合理论,客户保育包括客户保持和客户增值两部分内涵。客户保持的核心是客户关系的维系与客户忠诚度的提高;而客户增值则着重于提高“客户占有率”,即单位客户的贡献率。面对激烈的市场竞争,客户保育已经成为企业稳定市场占有率,提高盈利率和获得持久发展的重要途径。本文以电信企业数据仓库为支撑平台,以“小灵通”某业务套餐的营销推广为研究对象,探讨如何将数据库营销思路和数据挖掘技术应用于“小灵通”的客户保育工作。     

构建创新体系营造创新文化——中国移动广东公司全面提升企业自主创新能力与核心竞争力

中国移动广东公司是中国移动（香港）有限公司（简称中国移动）在广东设立的全资子公司，并由中国移动通信集团公司直接领导和管理。广东是经济大省，交流大省和人口大省，广东移动公司的客户数和运营收入在中国移动通信集团已连续9年稳居第一，客户规模超过5000万。2005年，中国移动广东公司提出了“国际化理念，本土化创新，中国式管理”的创新理念，积极构建通信企业系统化的创新体系，开展“跨部门．跨公司．跨行业”的创新活动，营造“人人有创新．企业有专利”的创新文化，全面提升企业的自主创新能力与核心竞争力，为公司推进移动信息专家战略转型．实现从优秀到卓越的新跨越提供了良好支撑。[编者按]     

开拓185增值新天地

桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创…     

商务智能团队引领邮政营销“变法”

精细化营销与商务智能中国邮政的传统被动营销，在市场经济的大潮中，慢慢走向了主动营销和以数据分析为基础的精细化营销。不论是营销的组织结构重组，营销模式的创新，还是营销手段的变化，都是一个崭新的起点和大手笔的策划。在笔者看来，邮政的所谓精细化营销，就是借助于中国邮政的各种各样的业务数据库的数据和信息，比名名址库信息、邮政储蓄信息、11185客户服务信息、商函信息系统、物流信息系统、客户管理系统等，将其按照分析应用主题的模式重新整理、清洗、分类，研究客户的消费行为，通过客户的背景信息，对客户进行细分，依据统计结果和客户的固有特征，     

尽享信息生活--新疆电信确定2006年营销主题

为务实推进企业转型．加快向综合信息服务提供商的转变步伐．经充分研究与沟通．新疆电信将2006年度营销主题确定为——“尽享信息生活”。这一主题的确定．不仅体现了新疆电信业务转型的方向和新疆电信近两年经营工作的核心思路，更重要的是．主题活动的具体实施．将极大促进和丰富客户对综合信息服务的体验与感受。围绕这营销主题，新疆电信在2006年将着重塑造面向普通消费者的家庭信息服务品牌——“好e家”．面向企事业单位和政府客户的ICT一体化解决方案品牌——“商务领航”．从而实现由满足客户综合通信消费需求．向满足客户综合信息消费需求的转变。     

“两个思考”下的企业文化建设

2008年以来，福建省邮政运输局深入开展了以“思考员工在想什么、思考客户在想什么”为主要内容的“两个思考”活动，建立、完善“员工满意”和“客户满意”的工作环境，畅通员工和领导、员工和客户之间的沟通渠道，较好地实现了思想政治工作与企业经营管理工作的有机融合，营造了和谐氛围，促进管理作风和员工服务态度的转变，使管理层不断贴近员工、员工进一步贴近客户，实现了员工满意度和客户满意度的稳步提高，也为企业文化建设注入了新的内涵。     

苏州移动：挖掘客户需求的“金矿”

“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言，一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代，如何精准把握客户考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司（简称苏州移动）。身处长三角经济最为活跃的地区，该公司推出了“客户需求网”应用平台，创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中，改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略，为企业持续健康发展注入了新的动力。