农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

文明规范服务与提升农行公众形象的关系

当前,日趋激烈的金融业竞争,文明规范的服务已成为各家金融机构作为向社会展示自我形象、取得社会公众认可、促进业务经营快速发展、提升公众形象的一个重要举措。在这样一个大环境下,农行也相继推出了许多文明规范服务措施,如站立服务、微笑服务、限时服务等等,它在一定程度上提升了农行的公众形象,提高了客户的满意度。一、实施差别化服务提升农行公众形象发展靠竞争,竞争靠品牌,品牌靠服务。临柜人员树立客户至上、服务第一的观念,加强业务学习和岗位练兵,熟练掌握本岗位业务操作技能和操作规范,为客户提供准、快、好的金融服务。差别化…     

服务是农行永恒的发展主题

服务是业务经营的载体，农行的竞争必须立足于优质的文明服务。农行的服务宗旨是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬业爱岗、高效廉洁”。农行靠什么竞争，拿什么来吸引客户，要靠优势的服务，以促进业务稳健、安全、高效地发展。     

强化客户服务 提升农行竞争力

<正>农行如何才能真正打造银行业品牌?笔者以为,应走服务制胜之路。我们农行只有依靠全体员工的同心协力,不断提供高品质的服务,才能让客户满意度得到大幅度的提高,才能不断挖掘有潜力的客户,从而实现最大限度地、有长远眼光的营销,在经营工作上取得优异成绩,最终立于不败之地。那如何才能走好这条"服务制胜之路"?首先,服务理念的转变;第二,优质服务的执行力;第三,突出"恒""、细""、新"。"恒":服务是件大事。格言有曰:播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播     

细分客户群体,追求多样化服务

<正>个人理财业务要"以客户为中心"的经营理念,通过有针对性的业务组合来满足不同客户的需求。大力推广农行贵宾卡,开通多种贵宾专属优惠、便捷的服务渠道,实现对高端客户的特别服务。为了吸引大客户的兴趣,避免储蓄大搬家的局面,针对大客户资金流动频繁的特点,可以适当地提高准入门槛,设计出短期的高额的理财产品,来吸引客户在大资金闲置时也能储存在农行,而不仅仅是月末季末的冲刺。同时在引导客户选     

打造企业品牌的几点思考

当前,经济发展迅速,金融危机阴霾不散,中国企业面临的国内外形势更为复杂,国内市场被跨国品牌攻城略地,向国际市场进军又困难重重。品牌将不仅是企业的生存之道,也是企业赢得利润、赢得客户、赢得市场的重要法宝。分别从三个方面论述了打造企业品牌的路径,即转变思想观念,强化品牌意识;强化品牌管理,提高核心竞争力;以及培育企业文化,树立良好企业形象。     

如何提高农行基层支行经营品质

<正>1.提高服务质量,加大考核力度。做好大堂和柜面服务,无论是迎接神秘人暗访,还是提高自身服务水平都是双赢的。服务质量上去了,客户口碑就会树立起来了。因此,要发挥所有员工的工作积极性,杜绝平均分配,激发全员工作主动性。2.加强各项业务营销策略。针对目前现状,要认真分析负债业务竞争中农行基层支行的优劣势,扬长避短,以服务挖掘客户,做好客户基础性工作,强化场外营销。3.内部管理方面。农行基层支行要充分认识到良好的内部     

企业打造强势品牌的十个思路

品牌是集合企业各方面优势(如质量、技术、服务、宣传等)的一个系统性概念,我国企业实施强势品牌战略要求企业系统地改善整体运行以促进品牌段位的升级,即从品牌知名度到品牌美誉度,再到更高级的品牌忠诚度。也就是说,通过提高品牌知名度、提升品牌美誉度,发现并吸引潜在顾客,拓宽品牌忠诚度留住顾客,企业才能进一步扩大并牢固地占有市场,从而在激烈的竞争中保持长期不败的地位。     

树农行服务形象,要从我做起——记农行浙江省临海白水洋支行柜员李英

自2002年入行以来，李英一直在农行浙江省临海自水洋支行担任临柜员工，“树农行服务，要从我做起”是她最喜欢的一句话。为提高自己的服务水平，她严格要求自己，积极学习服务理念和服务知识，苦练业务技能，追求更佳，其优质服务深受客户的好评，多次被支行评为“服务明星”，荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号，2006年她光荣地成为一名预备党员。     

树农行服务形象,要从我做起——记临海农行白水洋支行柜员李英

自2002年入行以来，李英一直在农行临海白水洋支行担任临柜员工，“树农行服务，要从我做起”是她最喜欢说的一句话。为提高自己的服务水平，她严格要求自己，积极学习服务理念和服务知识，苦练业务技能，追求更佳，其优质服务深受客户的好评，多次被支行评为“服务明星”，荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号，2006年她光荣地成为了一名中国共产党预备党员。     

探析企业营销中客户关系管理的有效实施

客户经济的有关研究逐步得到学术界和产业界的重视，特别是在当今的经济环境下，竞争焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务和客户资源的争夺。谁能拥有客户，并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户的信任、给客户提供满意的服务，谁就能通过为客户服务的最优化来实现企业利润的最大化。     

强化客户服务,提升农行竞争力

<正>1.强化服务理念。要根据面向"三农"的总体定位,牢固树立具有大局观的服务意识和理念,从农行全局的整体思路出发,理解、组织、推动服务工作,制定和执行切实的服务标准,建立以客户为中心的维护和服务体系,让所有客户都满意,使所有客户都能真切感受到农行真诚服务"三农"的行动和效果。     

做好客户服务工作是一个长期的系统工程

提高客户满意度,不仅有助于提升客户的留存度,同时也能带来更佳的口碑。笔者认为,只有以求真务实的精神,以创新、优质、专业的服务,才能赢得客户、赢得市场。     

传染病医院品牌建设的实践及成效

品牌建设是医院发展到一定阶段的内在要求和必然产物。文章以济南市传染病医院为例,阐述了开展品牌建设,打造学科、服务、文化三大品牌,进一步增强医院服务能力,提高患者满意度、医院知名度和社会美誉度,从而推动医院健康持续发展。     

销售业务员如何进行销售陈述

一、认识销售陈述的重要性 销售陈述是指在销售过程中,销售业务员用一段完整的时间,清晰而全面地向客户进行产品和服务等方面的介绍。销售陈述的好坏对客户购买意向产生重大影响,好的销售陈述可以引发顾客需求,产生购买欲望,实施购买行动,宣传企业及产品;而差的销售陈述,即使公司的产品品质好、价格低、服务好,客户同样可能不买。事实上,销售陈述所产生的效果往往要大于公司和产品的知名度对客户的影响。     

建立餐饮业客户关系管理体制——我国餐饮业的发展方向

随着餐饮业的飞速发展,外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现,酒店餐饮的竞争日益激烈,酒店的竞争最终体现在客户的竞争上。提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获取更多的利润,赢得更大的市场。所以酒店应在如何满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度上下功夫,文章将从建立客户关系管理系统、提供个性化服务和保留老客户方面进行分析解决。     

试论房地产公司的品牌策略

当前房地产业进入品牌竞争新阶段,品牌是房地产的品质和文化,对公司员工来说,品牌就是事业,具有强大凝聚力;对客户来说,品牌具有强大吸引力和幅射力,能赢得广泛社会声誉。文章分析房地产企业品牌的特性,针对目前我国房地产企业在品牌方面存在的问题,提出房地产企业品牌的工作策略。     

构建银行与客户双向互动工作新机制

在国有商业银行市场化改革加速推进的时代大潮下．银行业的同业竞争更加激烈，作为一个县域农业银行要应对竞争经受挑战，需要解决的新情况、新问题很多。结合临海农行近几年改革发展的实践，笔者认为，县域农行要提高自身的竞争力应把提高服务质量作为一个关键的问题来抓，就是要以个性化服务为导向。把特殊的服务与常规服务有机地结合起来，贯穿于银行业务的各个方面，加快构建银行与客户双向互动、合作共赢的工作机制。     

论基于诚信文化的品牌驰名

在当今世界经济一体化的今天,品牌可谓企业竞争制胜的法宝,任何企业要占领市场、赢得客户无一例外地要在创立品牌、打造驰名品牌上下力气、做文章。文章从消费者和企业这两个角度,论证诚信文化铸就驰名品牌,构建诚信文化对品牌发展的重要性等问题。     

浅析客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报