生态型服务消费:资源节约型消费模式的重要内容

建立节约资源的消费模式是建设资源节约型、环境友好型社会的重要内容和途径,而生态型服务为建立这种消费模式提供了有益的启示。因为,生态型服务强调在不损害满足程度的前提下,通过服务来补充、替代物质产品对人们需要的满足,以减少原材料和能源的消耗。本文首先解析了生态型服务的内涵及其对建立资源节约型消费模式的作用机理,然后提出了如何改善消费者行为,扩大生态型服务消费的建议。     

营造良好服务氛围 营造安全消费环境

围绕＂服务世博、服务消费＂的宗旨,上海工商系统主动积极,兢兢业业,不辞艰辛,勇挑重担,加强生产经营者的知识产权保护和消费者权益保护,营造了和谐稳定的世博消费环境。他们加强12315行政执法体系建设,建立涉博消费纠纷处理绿色通道,组建世博园区监管队伍,维护世博园区内的经营秩序,处置消费纠纷,开展消费指导。     

保护消费者权益 促进消费和谐

消费和谐是我国和谐社会建设的重要内容,消费者权益得到保护是实现消费和谐的核心。本文分析了消费者权益被侵犯的原因,提出了如何保护消费者权益、促进消费和谐的解决对策。     

服务领域消费者权益行政保护研究(上)

《消费者权益保护法》实施以来,相对于商品领域中不断加强的消费者权益保护而言,服务领域中的消费者权益保护是我国整个消费者权益保护事业中的薄弱环节。当前,随着我国产业结构的逐步调整和服务业在国民经济中地位的不断提高,服务消费活动的经常化和多样化,再加上我国更深地融入世界市场所带来的挑战,如何进一步加强对服务领域消费者权益的保护,已经成为一个日益重要和越发紧迫的问题。本文从分析服务领域侵犯消费者权益问题切入,为强化服务领域消费者权益行政保护提供了思路和方式,本刊将分两期刊登,敬请关注。     

论服务的特征及其管理启示

服务与制造业的产品或“货物”不同,服务的生产和消费具有无形性、同时性、变化性和易逝性四个特征。管理服务企业必需根据服务的这些特征强化需求管理,增强质量控制,防止被检测出的“劣质服务”到达消费者     

牢固树立服务社会 服务消费的观念

2010年中消协的年主题是消费与服务,这一主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐。3月13日,湖南师范大学商学院和本刊编辑部在湖南师范大学红楼联合举办了一次消费与服务的理论与实践研讨会,40多位专家学者出席了会议。这里选登部分发言与论文。     

必须大力发展服务消费

2010年中消协的年主题是消费与服务,这一主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐。3月13日,湖南师范大学商学院和本刊编辑部在湖南师范大学红楼联合举办了一次消费与服务的理论与实践研讨会,40多位专家学者出席了会议。这里选登部分发言与论文。     

以人为本 解决人民群众关注的突出问题——刘俊海、吴景明谈《消费者权益保护法》修改八大亮点

从关于修改《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的决定（草案）可以看到,本次《消法》修正案共作出31处修改,既有充实消费者权益内容,又有强化经营者义务内容;既有对原有制度的完善,又有对新型消费方式的规范;既注重行政保护的强化,又注重社会组织作用的发挥;既强调商品或服务经营者的责任,又强调其他相关市场主体的责任;既推动消费者保护自身合法权益,又倡导消费者合理消费。     

做好服务 促进消费

2010年中消协的年主题是消费与服务,这一主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐。3月13日,湖南师范大学商学院和本刊编辑部在湖南师范大学红楼联合举办了一次消费与服务的理论与实践研讨会,40多位专家学者出席了会议。这里选登部分发言与论文。     

服务与消费的辩证关系

2010年中消协的年主题是消费与服务,这一主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐。3月13日,湖南师范大学商学院和本刊编辑部在湖南师范大学红楼联合举办了一次消费与服务的理论与实践研讨会,40多位专家学者出席了会议。这里选登部分发言与论文。     

业主消费者主权残缺的特征与成因分析

消费者主权理论揭示了多种权利束在消费过程中买卖双方之间配置现象,并由此产生得利和损失的各种结果。业主消费者主权是一种特殊的消费者主权。由于物业管理与服务买卖和消费的特殊性,业主消费者主权在现实中遭到多种残损。深入探究可以发现,业主消费者主权残缺的主要原因有四个方面:服务内容整体性与业主效用个体性的矛盾、服务消费连续性与消费支付间断性的矛盾、物业管理处行为服务性与管理性的矛盾以及物业管理与服务市场近似于垄断竞争市场。     

首都机场航站区建立消费者权益保护“协调联络”机制

2010年3月26日,北京市工商局首都机场分局举行首都机场航站区消费者权益保护＂协调联络机制＂建立暨消费纠纷解决服务承诺签字仪式,19个成员单位主要负责人在《首都机场航站区消费纠纷解决服务承诺》上签字。     

为消费者服务 我心存快乐——记河北省秦皇岛市消费者协会吕瑞

走在秦皇岛市的大街上，她经常会被路人认出。16年来，她调解了众多的消费纠纷，人们亲切地称她为“吕姐”。她就是河北省秦皇岛市消协投诉部负责人吕瑞，在倾情为消费者服务的16年里，她累计调解消费纠纷4916件，调解成功率达98．9％，为消费者挽回经济损失571．8万元，先后荣获全国“保护消费者权益先进工作者”，全省“十佳服务人员”。2013年12月，被人社部和国家工商总局联合表彰为“全国工商行政管理系统先进工作者”。     

论我国消费者权益保护法的完善

一、法律规定内容不完善，导致消费者维权困难 （一）消费者概念模糊，界定不明消费者是《消法》的保护对象，在该法第二条做了规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”但该条内容规定较为笼统，对于哪些人可以为消费者规定不明。     

关于大学生消费权益保护的调查研究

大学生是一个较为年轻的消费群体,其消费内容、途径和方式日益多元化,在日常消费过程中所产生的问题日益凸显,大学生消费权益被侵犯的现象也屡见不鲜。本文对大学生的消费观、遭受侵权的情形以及消费权益受到损害的原因进行了调查和分析,了解到大学生的消费权益意识较低,消费维权之路举步维艰,在立法上对大学生消费维权还存在诸多不足,并针对加强和完善保护大学生消费权益提出了一些对策,有效的解决大学生消费权益保护问题,促进大学生个人的发展和和谐校园的建设。     

关于加强消费服务的几个问题

2010年中消协的年主题是消费与服务,这一主题就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐。3月13日,湖南师范大学商学院和本刊编辑部在湖南师范大学红楼联合举办了一次消费与服务的理论与实践研讨会,40多位专家学者出席了会议。这里选登部分发言与论文。     

服务市场中的消费者行为特征与营销策略

与有形产品消费行为的特征相比，服务市场的消费行为有其独特性，主要表现在消费收集信息的方法、消费对风险的感知、品牌忠诚以及对服务质量的评估与购买后失调等方面。了解服务市场中的消费行为特征，有助于提高企业的服务质量，提高企业的综合竞争力。     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

红星美凯龙打造企业诚信体系

在“经营者消费维权责任”教育引导活动中,红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁张贤表示,为了保护消费者权益,提高服务质量、保障服务承诺落实到位,红星美凯龙推出了一系列特色化服务举措. 第一,全面推进绿色环保.     

论消费者责任

长期以来,我们只讲消费者权益保护,不讲消费者责任承担,是一个很大的问题。本文讨论了消费者消费责任问题。认为消费者消费责任有做好自己的消费的义务和承担消费后果两个方面的涵义。有对消费者自己负责、对其他消费者负责和对生态环境负责三种类型。认为消费者责任、企业责任和政府责任是一个有机整体,其中政府责任是第一位的,消费者责任是基础性的。认为解决消费者的消费能力、消费伦理和消费习惯等方面的问题的对策,是消费者自己加强对消费知识和消费技术的学习,学会消费;对消费者进行消费教育;制定消费者责任条例和消费者责任法。