异常审计费用与审计意见改善——审计师与客户相对地位视角的检验

文章从审计师与客户相对地位视角对异常审计费用与审计意见改善的关系进行了研究。运用2015—2019年A股14700个样本数据,区分异常审计费用的方向性后,以审计费用溢折价程度作为审计师与客户相对地位的替代变量,实证结果表明客户处于相对优势地位时获得标准审计意见的概率显著提高,审计师处于相对优势地位时更可能出具非标准审计意见,并且审计师与客户相对地位主要受客户性质影响,大客户享有费用折扣的同时,更容易得到标准审计意见,小客户支付溢价费用,获得非标准审计意见的概率反而上升。所得结论对于异常审计费用和审计意见的分类治理有积极启示作用,应进一步强化监管客户相对优势地位时的审计意见。     

公司避税被出具非标准审计意见吗？

以中国上市公司为研究对象，对客户公司避税程度与审计师出具非标准审计意见之间的关系进行研究。研究发现：第一，当客户公司避税程度低时，随着公司避税程度的增加，客户公司被审计师出具非标准审计意见的可能性下降；当客户公司避税程度高时，随着避税程度的增加，客户公司被审计师出具非标审计意见的可能性上升。第二，当审计师来自大型会计师事务所时，在避税程度最高的分位数样本中，客户公司被出具非标审计意见的可能性更大。第三，公司有较高的机构投资者持股情况下，在避税程度较低的分位数样本中时，审计客户被出具非标准审计意见的可能性更小。研究发现表明，公司避税与审计意见之间呈非线性关系，审计师能够识别客户公司的避税行为对企业价值的影响。     

有人“添堵”，怎么办？

核心问题：当旁人影响了客户的投保决定，我们该怎么办？当事人档案：冯晓耘，生命人寿黑龙江分公司，入行半年。经过长期接触，客户开始信任我，也有了买保险的想法，但很多客户习惯在投保前征询身边人的意见，客户认为“当局者迷，旁观者清”。有时候由于“旁观者’对保险心存偏见，给予的意见使客户改变了投保的决定，     

建立有效机制督促经销商实施客户知识管理

本文从生产企业实施客户知识管理的角度，提出了几点意见，使经销商积极配合其进行客户知识管理。     

公司报道

中国人寿在3·15来临之际，在全国范围内全面启动“我与客户面对面”系列客户服务活动。活动涵盖了“我与客户面对面”座谈会、客户意见全面收集、客户问题快速解决、理赔常识宣传、媒体恳谈会、附加值服务宣传等诸多方面。     

销售的4个原则

首先不能区分顾客；其次要照顾客户情绪，尊重客户意见；第三抓住时间推销自己；第四相信只要服务总会有收获     

绝知此“理”需躬行

在郑州市儿童医院的理念总结提炼的过程中,我体会到,要想让客户与我们保持过程同步,理念认同一致,必须要给予时间,而且不能轻易为客户的意见所左右,相信自己,相信客户,相信自己的真诚与所下的功夫,相信客户的能力和欣赏水平。     

以细节的名义刻画领跑姿态——中国移动通信集团黑龙江有限公司双鸭山分公司服务创新侧记

随着通信业的发展日趋成熟，客户对服务的期望和要求也越来越高。为客户不断创造服务价值，一直以来都是通信公司孜孜以求的目标。双鸭山移动通信分公司不断摸索、积极创新，随时倾听客户的意见，不断提升服务水准，力求将最好的服务奉献给每一位客户。     

如何处理客户负反馈

随着市场经济和实践的发展，越来越多的企业意识到与客户建立并保持密切良好的关系、在市场竞争中保持持久的竞争优势至关重要，可以说客户就是上帝，没有客户，企业根本无法生存。但我们在销售产品、拜访客户过程中，经常会遇到很多不可预见的问题，如何处理客户负面信息，如何面对客户不同意见、不同观点将成为我们研究的重要课题。我们把遇到的客户所有不同意见、观点及问题统称为负反馈。遇到这些情况，要分析客户不想购买的理由是什么？是对你的人还是对事？有一种观点说，人家接受你的产品之前，首先要接受你这个人，学会销售产品之前首先要学会做人。在遇到负反馈时，通常要进行具体的情况分析。     

秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建

本文针对秦皇岛市出租车行业,首先利用专家评定法,根据专家和消费者的意见进行群组判断,构建判断矩阵,并制定出租车行业客户满意度测评体系,然后利用层次分析法对客户满意度测评体系的权重加以确定,从而分析出各项出租车行业客户满意度指标对客户满意度的影响,最后介绍了秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建的意义。     

浅谈电信客户服务类投诉的若干问题

<正>电信客户投诉就是客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

签字CPA年报压力会影响审计意见类型选择吗？

以2014—2019年A股上市公司为样本,从“基于任务的压力源和社会压力源”的视角,将签字CPA年报压力分解为工作量压力、时间压力、客户披露压力、监管问询压力四个方面,考察年报压力对审计意见类型选择的影响。研究发现,年报期间,当签字CPA面临较大的工作量压力、时间压力和客户要求提前披露年报时,其更容易发表标准审计意见;签字CPA承接的审计客户上一年度被监管问询的次数越多,其越倾向于发表非标审计意见。区分签字CPA身份发现,项目合伙人的年报压力对审计意见类型选择的影响更大。本文的研究结论对年报期间会计师事务所合理安排签字CPA提供了一定的参考和启示。     

审计风险、审计师个人的经验与审计质量

以审计师个人的签字经验来衡量审计师个人的经验,以亏损、重大会计差错更正、因会计问题被监管部门处罚来反映客户的审计风险,以非标意见来衡量审计质量。研究发现：第一,审计师个人的经验越丰富,审计师个人更可能对高审计风险客户出具非标意见,而且以上关系仅体现于项目负责人上;第二,会计师事务所为高审计风险客户配置经验更加不丰富的审计师个人,支持审计师个人的风险规避假说。进一步发现：审计师个人通过为其他客户提供审计服务形成的经验发挥作用。项目负责人经验发挥的积极作用主要体现在小所中,但是小所并没有为高审计风险客户配置经验丰富的审计师个人。     

审计意见影响因素研究综述与启示

审计意见是财务报告使用者进行决策的重要影响因素,研究审计意见的影响因素有助于了解审计意见形成过程.预测审计意见类型.文章主要从客户特征、审计师特征和年报披露时间三个方面对国内外有关审计意见的研究文献进行综述,并提出未来研究的启示:研究新视角--内部控制审计.未来研究需对审计意见和样本作进一步细分.     

服装三维与试衣软件系统的研究

本论文通过对几款服装三维试衣软件和在线试衣软件进行试用,同时对软件的基本功能进行对比研究,结合一些使用客户的评价,从客户的角度提出软件在功能方面存在的问题以及改进意见。     

换“所”不换“师”式变更的影响因素分析

基于签字注册会计师个体流动的视角,探析客户追随签字注册会计师跳槽而形成的换"所"不换"师"式变更现象产生的缘由。研究结果显示:整体而言,获取"标准"审计意见是客户追随签字注册会计师跳槽的重要动机之一;进一步地,审计任期越长,客户与签字注册会计师之间的个人关系通常越为密切,越可能发生换"所"不换"师"。然而,当审计任期超过一定阀值时,审计意见对换"所"不换"师"的诱致作用有所削减。     

客户关系管理的运作原则

客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。     

客户重要性与审计师独立性实证研究——来自上市公司1998—2006年的初步证据

本文以我国证券市场1998—2006年的上市公司为样本，在控制其他变量的影响后，实证研究了客户重要性与审计师独立性之间的相关性。研究发现：随着客户重要性的增加，审计师会更加谨慎，进而会更加倾向于出具非标审计意见。由此得出的研究结论是：客户重要性没有影响审计师独立性。     

真实活动盈余管理影响审计师的风险决策吗？

以2000—2012年我国上市公司为样本,分析并检验客户公司的真实活动盈余管理对审计师风险决策的影响。研究发现：客户公司的真实活动盈余管理程度越大,审计师出具非标准审计意见的概率越大、审计收费越高,但和审计师变更没有显著关系。进一步研究还发现：在纵向上,随着法律制度不断完善,审计费用、非标准审计意见的概率和真实活动盈余管理程度之间的关系更敏感;在横向上,审计收费策略和非标准审计意见策略之间存在替代效应。     

消费者自主时代的口碑传播

口碑营销的关键,是让那些客户中的意见领袖,将愤怒的表情留给企业,而将喜悦的分享传给他人。