SK-Ⅱ vs KFC：成败皆媒介

乍暖还寒的三月对于宝洁旗下的SK-Ⅱ和百胜集团旗下的肯德基而言，却处在气温骤降的寒冬。媒体上频繁曝光的两个术语“氢氧化钠”和“苏丹红”，犹如重磅炸弹在对两个品牌深信不疑的消费者心中，留下了深浅不一的创伤。宝洁公司和中国百胜餐饮集团同属全球500强企业，都拥有专业的公关团队和成熟的公关机制。但是，当品牌面临信誉危机的时候，两家企业利用媒体引导舆论的表现却不尽相同。     

SK-Ⅱ：名门之秀错了之后——“傲慢”与理性——圈点SK-Ⅱ危机公关

10月24日，宝洁公司负责人正式对外宣称SK-Ⅱ化妆品将恢复在华销售，在经历风与火的洗礼后，宝洁再次以神奇的速度，昂首回归中国市场!SK-Ⅱ事件在短短数周内有了起伏曲折的变化：先是强硬地拒绝承认产品存在问题，接着又是“艰难地”允许消费者可以在苛刻的条件下退货，经过全国媒体的口诛笔伐之后，宝洁做出了SK-Ⅱ暂时退出中国的决定，就在宝洁对SK-Ⅱ问题的处理上，被众多所谓的专业人士批判得体无完肤时，不到一个月的时间，宝洁就做出恢复在华销售的决定。     

SK-Ⅱ事件，再次拷问外企危机公关能力

近年来，一个个在华外企的产品频频“出事”，而众多外企在这些事件中的态度折射出他们的公关技巧和成熟程度远未达到他们在本国的水平。那么他们该如何应对突如其来的公关危机……     

SK-Ⅱ:美女神话的破灭

正如宝洁公司可以将SK-Ⅱ的失败放进企业的备忘录中时刻警示和敲打自己一样，“镕钕门”事件无疑强烈地触动了国内市场的监管神经，因此同样可以记入中国市场的风云档案令决策者与监管层解读和沉思。     

浅析中国企业的质量危机公关

自从中国改革开放、实行市场经济以来,非公有制的企业如雨后春笋般不断的产生和成长,在各类商品领域,商品的种类日益丰富,质量日益提高。与此同时,由于商品市场的急剧扩张,一些企业开始变得急功近利,放松了对产品质量等主要方面的监管,在出售之前,或广大消费者进行购买和消费以后,由于产品的质量被检测出问题或者是使用以后出现了问题,那么就对企业产生了危机,在这个时候,这样的企业就需要一定的危机公关处理,以便使企业能够继续生存和发展。     

从政府公关危机角度谈华南虎事件

华南虎事件是2007年底最受公众关注的事件,从政府角度而言是一场公关危机,本文分别从镇坪县政府、陕西省林业厅和国家林业局的角度分析了政府应如何应对公关危机。     

“葛郎台式公关”毁了博士伦？——解读2006年博士伦眼药水事件的危机公关处理

坦率的说，博士伦危机在中国市场的延续和升级是一件本不应该发生的事情。事件伊始，博士伦公司完全有时间、有理由制止危机在中国的进一步延续和恶化，但其对中国市场所做出“不停止销售”的表态以及所谓“火线公关”的三个不痛不痒的解决办法却让博士伦公司彻底的陷入到了企业危机当中。[编者按]     

透过危机事件探究企业公关管理

随着我国的经济时代飞速发展,信息的传播也随之加快脚步,网络的出现使人们的生活变得更加透明化,这使得企业在发展的同时,也为企业的危机公关管理带来了前所未有的挑战。企业中的危机沟通是企业危机管理很重要的步骤,危机沟通成功与否决定着企业的危机管理的成败。文章分析了危机事件,阐述了危机公关的含义,针对企业的公关管理问题进行深入研究,结合笔者实践,提出了解决问题的对策。希望通过文章的分析研究,能为当前的企业危机公关管理在实施上提供有价值的参考。     

宝洁公司SK-Ⅱ化妆品事件

危机事件的缘由及处理过程 2006年3月7日，江西省一位消费者状告宝洁公司SK-Ⅱ化妆品含腐蚀性成分并夸大宣传，要求给于赔偿。这位消费者对SK-Ⅱ化妆品提出质疑：该产品的日文成分说明中含有氢氧化钠、聚四氟乙烯、安息香酸钠等化学材料，而中文说明却不见这些成分的踪迹，同时，在使用过程中出现了皮肤搔痒和部分灼痛的情况。     

从日本“毒饺子”事件看政府危机公关

2008年初的日本"毒饺子"事件引发了中国的食品安全危机,使中国的食品安全威胁论再度升级。中国政府展开的危机公关对此次危机的最终解决起到了不可忽视的作用。本文通过对此次事件的研究探讨如何进行危机公关。     

危机公关考验中国金融企业

越是不愿让别人知道的事情，传播起来越是快，而传播的速度和范围，会时时刻刻为当事者制造出种种危机，在信息化时代，尤其如此。     

群体性事件中的政府危机公关

目前,我国正处于社会发展转型期,经历着经济、政治、文化、社会心理等各个领域的深刻变化和社会结构的不断调整。在这一发展时期,由于各种利益冲突和社会矛盾的交织,群体性事件发生的频率不断提高,地域不断扩大。政府在群体性事件中能否进行很好的危机公关,不仅决定着事件的发展方向和事件最终的妥善解决,而且关乎政府自身形象的塑造和社会的和谐稳定。因此,加强群体性事件中政府危机公关的能力已经刻不容缓。本文通过分析梳理近年来我国发生的一系列群体性事件典型案例以及政府对其的公关应对,找出政府危机公关中存在的不足,总结并提出政府公关在处置转型期群体性事件中的策略。     

从三鹿事件及丰田召回门看企业危机公关

2008年三鹿奶粉事件余音未了,2009年丰田"召回门"又给人们敲上警钟。在企业危机事件的处理中,危机公关非常重要。从三鹿及丰田危机公关公关的处理中,总结经验教训,提供企业危机管理思路。企业危机重在防范,应建立危机预警机制,并重视危机处理。如果企业处理得好,有些可以化危机为商机。     

企业危机公关分析与研究——以ZARA质量门事件为例

当今世界以及经济的高速发展在为众多企业提供了宽阔的生存空间和良好的发展机会的同时,也将众多企业暴露在越来越激烈的竞争当中。一个个品牌的消失和一次次市场的风云变幻使越来越多的人发现,在闪光的机遇背后隐藏着的是令人畏惧的危机。危机公关,作为现代企业经营中的一大重要管理手段,在当今社会中显得越来越必要。面对危机,有的企业反应快速、积极应对,将危机化为转机;有的企业却欲盖弥彰,消极沉默,对企业形象以及品牌造成不可磨灭的损失。下面,我们以ZARA质量门事件为例进行危机公关分析与研究。     

抢盐事件应对与政府危机公关探讨

日本福岛第一核电站爆炸释放大量核辐射,消息传来,中国出现了抢盐的风潮,引起国民恐慌。在探讨相关概念的基础上,明确了政府危机公关的作用,找出目前我国政府公关存在的不足,并提出完善我国政府危机公关的建议。     

四大关键词解读2006年品牌危机公关

2006年中国市场上发生的品牌危机事件中，呈现出一些令人深思的现象与逻辑。当我们梳理众多纷纭复杂的危机现象时，2006年品牌危机公关的四种关键特征跃然而出——     

从SK-Ⅱ“铬钕门”事件看危机传播中企业和媒体的关系

SK-Ⅱ“铬钕门”事件的爆发导致了该品牌产品宣布退出中国大陆市场，这对跨国企业的危机传播提出了考验，本文通过对此次事件相关新闻报道的数量、内容和企业采取的措施的分析，试图从此次事件中吸取经验，提出企业在进行危机传播时和媒体的相处之道。     

从肯德基“速成鸡”事件看食品企业危机公关

随着我国改革开放进程的不断深化,经济稳步增长,人们消费水平逐渐提高,对消费品要求越来越高,尤其是对食用性消费品越发重视。而近年来,由于食品安全问题引发的企业危机屡见不鲜且层出不穷,如何在这些危机中转危为安是每个食品企业的必修课。"速成鸡"事件中,肯德基成功的危机公关,给我国食品企业危机公关工作带来一些启示:要有危机公关意识;要有危机管理机制;要有危机公关策略。     

从双汇“瘦肉精”事件看企业危机公关

从传统传媒时代发展到网络传媒的今天,企业由于经营管理不善、同行业竞争等原因面临的危机所产生的影响,愈来愈影响到企业的发展,有时甚至是关系到生死存亡的地步。因此,企业必须重视如何在新时期网络传媒环境下做好危机公关。