“沉重”的道歉

9月28日,一封在《人民日报》刊出的致歉信引起了人们的关注:作为中国乳业三巨头之一的光明乳业就公司连续发生的多起产品质量事件,向全国消费者作出了沉重的道歉。然而,道歉的余音未了,便又有网友曝出了光明鲜奶中漂浮蓝色颗粒物的消息,实在让人心情沉重。光明乳业不光明走过百余年发展历程的光明乳业曾经深得消费     

汽车名企“召回门”危机公关策略点评

<正>当企业面临危机公关时,一定要遵从"承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则"丰田汽车召回门事件的余音未了,其他各大品牌汽车召回的鼓声又起。2010年,各大汽车品牌在召回门事件中不仅遭遇了前所未有的公共危机,也有部分企业遭遇严重的诉讼危机。这些企业如何在专业的司法力量和芜杂的公众舆论力量之间寻求一个适当的平衡?为此,笔者采访了瑞信诺(北京)公关顾问有限公司合伙人、危机公关专家潘淳,请他来点评汽车名企在应对公共危机中的得与失。     

浅谈企业危机公关——以双汇“瘦肉精”事件为例

本文从企业危机公关的视角出发,以双汇集团"瘦肉精"事件为例,论述了双汇集团在危机事件发生时,所作出的一系列反应并指出其在危机公关中存在的问题。由此提出企业如何做好危机公关的相关政策建议     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入质量门的惠普,相对于它在全球广泛的品牌声誉,其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而,高潮并未结束,惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演,则让惠普陷入了一种荒唐的境地。袁明在接受暗访时称:惠普笔记本出现故障与消     

抗击管理层突变的“抚外”法则

抗击管理层突变的能力是检阅一个企业管理和发展水平的重要标志。企业应如何应对管理层的突变?以及该采取哪些措施,减小其给公司的正常运营带来的冲击?本文结合近年来中国企业管理层突变的实例,深入分析了几家知名企业抗击管理层突变的应对策略。从而建议广大企业必须建立危机防范和预警机制,一旦危机发生,企业才能做到临危不乱,有条不紊地来应对危机所带来的损失和困难。     

“高档”有未来吗？

一直以来,宝马集团总是立足长远,进行全球性的战略思考并采取行动。毫无疑问,这是我们对股东和利益相关者所应尽的责任。同时,这也是我们企业文化的核心之一。     

从“创辉事件”看危机公关

<正>一、"创辉事件"回放1600多家分公司、20000多名员工,中国规模最大、网点最多的中介公司——这是创辉租售集团网站上一连串的数字和形容词。但2008年1月11日,上海创辉租售因接连发生拖欠员工工资、网点异常撤并、职工内部原始股集资纠纷等问题,被怀疑已面临生存危机。1月15日,创辉租售在珠三角7个主要城市的门店纷纷关门——广州、佛山、中山、东莞4个城市的分店全部关门。根据媒体报道有3种人聚集到创辉在各城市的总部——楼房买卖客户、供应商以及欠薪     

标准热盼“爱好者”

尽管备受冷落,但在一个迅速发展的社会,标准不该永远坐＂冷板凳＂。     

从肯德基“豆浆门”事件看企业的危机公关管理

在信息传播高度发达的今天,企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散。如果没有处理好危机,就可能如多米诺骨牌一样,使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应,对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击,甚至危及生存。通过肯德基豆浆门事件,我们可以从6个方面分析危机公关的处理途径和应对措施。     

“国情论”不是乳业低标准的理由

就因为生产不出更优质的牛奶,于是就将“合格”的标准线往下拉。专家们这种“削足适履”的逻辑实在是骇人听闻。不能因为企业的生产落后而损害消费者的利益,赔上全体国民的健康。     

馅料标准凭“心”而论

2008年5月1日,食品馅料质量保障之门终于为消费者敞开了,也是从这个时候起,我国有了第1部属于馅料的标准——G8／T21270～2007《食品馅料》。     

你真正了解什么是“公关”吗？

公关、即公共关系的简称。公关工作是每个企业、团体、机构必不可少的。即使这些组织没有设置专门的公关部门或公关工作人员，但仍然有许多公关工作要做，不管你主观上是否承认，那么什么是“公关”呢？它的任务又是什么呢？由于有些传播媒体作了不够确切的宣传，扭曲了公关工作的形象，造成人们许多误解，本文就想这方面作一介绍，希望能引起各方面主管对这项对自己事业大有益的工作的重视。     

“打车神器”有未来吗？

多款可供手机下载使用的打车应用软件在近一年的时间里迅速崛起,它们纷纷出现在很多消费者的手机里,并被奉为“打车神器”。     

“高素质企业”的评估与量化标准

高素质企业的表现为:所有的工作都能正确地完成,所有的关系都获得了成功;而且,没有把大量的钱财花在做错事和重复做事上。一家高素质企业应该是这样的高素质企业的本质是可信赖的企业:员工信赖、消费者信赖、市场信赖、社会信赖、政府信赖。一家高素质企业应该是这样的——在那里,所有的工作都能正确地完成,     

“地产文化”有文化吗？

近几年,开发商开始“玩”文化。业界对地产文化的说法不一,媒体更是炒得沸沸扬扬。虽然地产与文化的结合闹得轰轰烈烈,可是仍然被人说成是“富豪”文化、“伪”文化、“玩”文化,而这些词语的内涵都是在笑话地产其实没文化。地产有文化吗?如何认识居住文化?有人认为房地产加上高尔夫、写几篇文章、搞一个文人画展,就是地产加文化了!地产与文化究竟如何理解?本期,我们就邀请了业界专家、老总共同谈论这一话题。     

商品“三包”消费者有自主选择权吗？

主持人:今年8月20日,蔡某到一家商场购买了一台彩电,使用不到三天,电视屏幕上就出现了雪花、杂音,有时甚至有图像没有声音。蔡某找到商场,要求退货。可商场营业员答复:“电视机确实有质量问题,但商品‘三包’是有先后顺序的,电视机要先修理,无法修理时才能换货,没有同样货物更换时才能退货。”这种情况,现实生活中普遍     

你的公司有“紫牛”吗？

在圣马龙，我常常同员工们讲起两个故事．这两个故事．不但对圣马龙的生产经营产生着深刻的影响，也逐渐渗入圣马龙的企业文化，成为企业发展前行的指寻思想。     

从蒙牛乳业“毒牛奶”事件看企业品牌危机管理

在中国,对企业进行危机管理已经是相当一部分企业的共识,海尔、华为等一些企业相当重视企业危机管理,危机在我国大中型企业里是一个普遍现象。本文以蒙牛乳业"毒牛奶"事件为例,首先分析饮料行业品牌危机的现状及存在的问题,然后针对存在的问题提出解除品牌危机的途径。     

莫让“标准”成为镜中花

全球金融危机的警示信号不断袭来,它给世界经济带来严重后查难以预料,对人们生活质量的负面影响也难以想象.