六西格玛管理对物业管理行业的影响

六西格玛概念 随着摩托罗拉、德仪、联信、霍尼维尔、通用电气等世界顶级企业率先付诸实践摸索六西格玛管理战略并取得卓越效果后,六西格玛成为越来越多企业走向卓越的法宝,现在几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略.     

物业管理中的领导作用

用青岛市南区区委书记的话说,物业管理可能是一种半商业服务与准公共管理相结合的事物.区委书记这种定义似乎使物业管理的含义顺着单纯的企业性质又远离了一步.不过,既然它广泛地涉及到人与人的关系,我们其实也可以把管理处主任理解为社区当中的公职,无论物业管理最终是管理还是服务,但是他都有一个无法避免的地位:一名领导者.不仅仅是领导员工,常常还是领导客户.     

物业管理服务质量指数编制探讨

根据物业管理行业的特点,提出了构建物业管理服务质量指数的基本设想和框架,建议采用分层抽样调查的方法进行调查,用加权法计算服务质量指数。     

全面落实『物业管理条例』规范发展物业管理行业工作--谢之平谈安徽省物业管理行业工作

为了学习和贯彻我国第一部物业管理的全国性的行政法规——《物业管理条例》的精神,更好地维护业主和物业管理企业的合法权益,从而达到规范和发展安徽省的物业管理行业之目的,安徽省建设厅厅长谢之平于2003年8月26日在学习和贯彻《物业管理条例》电视电话会议上发表了重要讲话。     

建立物业管理职业经理人制度初探

职业经理人及其在我国的发展现状 职业经理人这个现代社会的新兴群体,自20世纪70年代以来,在市场经济比较发达的国家,其迅速发展的势头没有任何一个群体可以相比,目前已经成为一个全新的社会阶层,对社会经济的发展起到了越来越重要的推动作用.职业经理人是一种市场化的资源,从企业层面看,他又是一种商品,是具有价值并且进行交换和流通的商品.     

物业管理中的"精益服务"

就服务行业而言,中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于服务设施、设备、人才等方面,关键在于管理和服务方式.国内很多成功企业的经验也证明了这一点.所以,如何采用先进的管理技术和服务方式,适应新的环境进行服务管理的创新,成为当前绝大多数国内企业的当务之急."精益服务"的概念对物业服务企业来说应该说是一个全新的概念,也可谓是一个创新的理念.     

统计方法在六西格玛质量管理中的应用

六西格玛质量管理以统计方法为基本手段，离开了统计方法六西格玛质量管理就不可能取得成功。所以我国企业提倡六西格玛质量管理，必须注重对统计方法的研究和应用，作好统计方法、技术的推广和普及工作，量化和明确企业管理目标，才能迅速提升国内企业产品竞争力，提高企业管理的实效性，为六西格玛质量管理奠定坚实的基础。     

物业管理竞争战略初探

从1992年上海市成立第一家物业管理企业以来，物业管理业已经发展了10年，截至2001年底，上海市已有登记注册的物业管理企业二千四百八十八家。随着我国住房商品化改革和人民生活水平的提高，房地产行业仍处于持续增长期，按上海市房地产业发展规划，将在“十五”期间每年开发1600万平方米。因此，作为房地产业的下游产业的物业管理行业，也迎来了它的高速增长期。     

杭州市物业管理与社区管理关系初探

杭州市的物业管理经过多年的探索和实践,跨过从无到有,从小到大的发展过程至今,已初具规模,逐渐被广大群众所接受。至2002年末,市区物业管理总面积达到2300万平方米;2万平方米以上住宅区的物业管理覆盖面达到78％,物业管理规范服务率达到80％以上;市区全国物业管理示范小区(大厦)达到23个,共有105个小区(大厦)被评为市级物业管理优秀小区。其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景已充分地显示出来,在城市管理和两个文明建设中的作用也日益显著。同时,物业管理行业发展仍然存在着很多矛盾和问题,其中物业管理和社区管理之间职责不清,协调不力就是一个较典型的问题。本文将通过分析物业管理与社区管理之间的联系、区别等,进一步探讨新时期下物业管理和社区管理概念的延伸和相互之间的影响,并提出调整的思路。     

物业管理中服务质量维度分析

物业管理行业是我国的新兴服务业,在其发展中服务质量必然会成为其中的重要课题。本文分析了物业管理的服务质量维度,是服务质量中的基础部分,旨在促进物业管理企业提高对服务质量的重视。     

关注物业管理纠纷的防范与处理

物业管理纠纷,是指在物业管理活动中权责主体因物业管理、服务、收费、欠费、房屋质量、装修过失、相邻关系、紧急避险等利益冲突所发生的争执。其中包括物业管理企业与业户之间、物业管理企业与发展商之间、物业管理企业与相关专业企业之间。以及业户与业户之间、业户与发展商之间的纠纷。物业管理企业在物业区域内实施物业管理服务活动时,难免要遇见各种各样的纠纷。因此,物业管理企业及其处于服务接触第一线的项目经理和业户服务人员必须认真研究与正确认识这些纠纷,学会防范物业管理纠纷与妥善处理物业管理纠纷。     

物业管理工作探讨续

我在本刊第1期《物业管理工作探讨》一文中,谈到"拼图游戏"在设施维护队伍中的运用,基本内容是:在物业公司的日常工作正常运行而成本逐步减少的准则上,在"资源共享"的前提下,对设施维护队伍的人员调整及整体工作的合理安排性等进行了探讨.下面在此基础上继续谈谈我的一点看法,与大家共同探讨之.     

物业管理应引进招标管理模式

物业管理自建自管模式导致物业管理过程中业主委员会与物业管理公司相互角色纠缠，物业管理行为市场化、专业化、现代化水平较低。其根本原因是物业管理企业的外部生存环境宽松。应从物业管理的行业管理、立法规范方面寻求对策，摒弃自建自管模式，积极引进招标管理模式，促进物业管理的发展。     

我看物业管理招投标

伴随着我国物业管理的不断发展，物业管理招投标市场从无到有，从小范围到全国范围历经了近10年的发展。将招投标的形式引入物业管理领域，是我国物业管理行业发展到一定阶段的必然产物．也是行业发展日趋成熟的体现。不断培育和完善我国物业管理招投标市场．是加快推进物业管理行业市场化进程的关键。     

业主维权现状透视

关注物业管理市场发展的人们不难发现,就在半年以前,有关物业管理的市场记忆还停留在对各类问题、矛盾的揭示、披露与追踪上,"投诉"、"纠纷"是大众媒体中出现得最多的字眼;而仅仅在几个月后,尤其是国家<物业管理条例>颁布实施以来,"自治"、"维权"等词语迅速地取而代之,在物业管理市场上接连演绎了一个个引起人们普遍关注的事件.     

于凌罡的梦想与物业管理的忧思

尽管遭到了方方面面的非议,于凌罡的名声却已是如日中天,他所倡导和构筑的"集资建房"的梦想正迅速在全国蔓延.俨然已成为当下最受瞩目,也是最灸手可热的新闻人物.舒可心先生更为其行为戴上了一顶"在一个最不透明的行业,玩一个最透明的游戏"的高帽子.有了一些著名学者的支持,于凌罡变得更加肆无忌惮了.     

论物业管理的市场化

现代物业管理是一种有别于计划经济时代政府房屋管理的新型管理模式,短短二十多年的时间,随着我国房地产业蓬勃发展,与之密切相关的物业管理也得到了广泛地推行并有了长足的进步.随之,物业管理成了一种新兴的行业,不断进入到"寻常百姓家",同时它也形成了一种新的概念,愈来愈为人们所认识和接受.     

物业管理行业与生产制造业设备管理的区别

在日常的设备管理中,人们会不知不觉地认为,物业中的共用设备及其管理与普通制造业没什么差别,因此,在管理上的指导思想往往会有偏差,从而会影响物业设备管理的效果.通过实践和研究,笔者认为,物业管理企业与生产制造企业的设备管理工作既有相似性,但也存在着较为明显的区别,而这些区别正是造成物业与其他企业在设备管理内容方面有所不同的重要原因.主要区别有:     

规范发展物业管理业的法律武器--《物业管理条例》浅析

《物业管理条例》,以下简称《条例》,经2003年5月28日国务院第9次常务会议审议通过,2003年6月8日国务院第379号令公布,2003年9月1日起施行。《条例》的颁布和实施,标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期,对促进我国物业管理行业持续、健康、有序的发展,将会起到巨大的推动作用。笔者在学习过程中将《条例》的条款作了粗略的归纳整理。《条例》共七章,七十条,一百一十款。如果用一句话可以将《条例》的内容概括为:十一个一、九个二、三个配合、二个四、五个按照、六项约定、七个应当、八个允许(可以)、九项制度、十项禁止行为,十三个处罚条款。     

高校物业管理服务效益与质量提升对策研究

高校在物业管理社会化过程中,出现了物业费大幅增长和物业服务质量未明显提升的矛盾。高校要在控制物业费支出的前提下,从招投标、服务质量评价、信息化等方面提升物业管理效益与服务质量,为教学科研创造良好的校园环境。