小微企业极简办电模式探索

国网河南电力郑州供电公司针对小微企业办电开展攻坚,创新提供“11000”极简办电服务,为郑州市优化营商环境工作打造了电力新名片。     

唐山公司 用优质服务赋能经济发展

<正>日月更迭,发展浪潮澎湃不息。2023年,国网唐山供电公司扛牢电网责任,围绕争创“两个标杆”总抓手迅速行动,锚定“打造一流服务”具体要求,对标一流、持续提升,让客户用电更放心、更舒心、更满意,为地方经济发展保电护航,与城市发展同生共长。办电做减法营商环境再提升营造好的电力营商环境是地方经济发展的金字招牌。2023年初,唐山公司贯彻落实河北省委省政府和国网冀北电力有限公司关于优化营商环境部署要求,启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”,进一步精简办电流程,切实压降客户办电成本,全方位给企业客户降成本提效益。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

多举措优化电力营商环境

为深入贯彻党中央、国务院关于深化"放管服"改革、优化营商环境的决策部署,认真落实省委、省政府"一次办好"改革要求,国网山东电力聊城市茌平区供电公司严格落实相关规定,进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性,持续改善优化营商环境。     

“获得电力”更便捷 营商环境更优质

“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性,是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。党中央、国务院高度重视优化营商环境工作。习近平总书记指出,要推动改革开放取得新的重大成果,善用高水平开放倒逼深化改革,提升市场化法治化营商环境。     

鲁朗营业厅：数字化转型助力优质服务

<正>国网西藏电力林芝供电公司鲁朗营业厅打造“阳光业扩”办电服务品牌，推动政企信息联动，全面推行“三零”“三省”办电服务，促使“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。鲁朗营业厅总面积共90平方米，共设有缴费区、业务办理区、业务洽谈区、等候区、自主办理区5个功能区。目前营业厅配置3人，负责所辖区内电费回收、故障处理、业扩报装受理等业务。营业厅全面落实国家能源局、自治区市政府、国网西藏公司优化电力营商环境工作部署，主动适应市场、贴近客户、接受监督，贯彻“三个赋予、一个有利于”，把改善民生、凝聚人心作为出发点和落脚点，积极服务林芝地方经济发展，助力乡村振兴，分阶段打造符合实际的高效率办电、高品质服务、公开透明的电力营商环境，有效提升客户“获得电力”感知度、便利度和获得感。     

市区供电公司 “五化”举措优化营商环境

<正>市区供电公司以服务团队柔性化、办电服务便利化、供电方案自动化、服务方式特色化、业务管控智能化为抓手,不断增强广大电力客户的获得感、幸福感,为打造“渝快办电”品牌贡献力量。国网重庆市电力公司市区供电分公司（以下简称“市区供电公司”）以国网公司及市公司优化营商环境三年行动方案及深化创新年活动方案为指导,以“三零”“三省”“三公开”工作要求为着力点,通过服务团队柔性化、办电服务便利化、供电方案自动化、服务方式特色化、业务管控智能化等手段,逐步解决工作推进中的堵点和难点,持续优化电力营商环境。     

市北供电公司 “137”工作法提升服务效率

<正>市北供电公司系统化制定“137”工作法,聚焦“一个目标”,围绕“三个方面”,推行“七项工作举措”,多渠道精准发力,努力由“客户等电用”向“等客户用电”模式转变,持续提升“获得电力”效率和服务水平。近年来,党中央、国务院高度重视优化营商环境工作,国网重庆市电力公司市北供电分公司（以下简称“市北供电公司”）全面贯彻各级政府、国网公司、市公司优化营商环境的工作部署,经过深入调研、分析,系统化制定“137”“获得电力”效率提升工作法,     

以“电力驿站”为载体做精优质服务

<正>国网上海电力青浦供电公司积极构建乡村精准化服务体系，并深入开展“电力驿站”建设与运营工作，成功实现了乡村电力服务的有效优化，助力乡村振兴与营商环境的全面提升。国网上海市电力公司青浦供电公司（以下简称“青浦供电公司”）创新组建以共产党员服务队为主，以基层班组、志愿力量为支撑的网格化电力服务团队，大力推进胜新村“电力驿站建设，采用精准服务新举措，形成“供电公司—试点—客户”三位一体新链条，将电力服务乡村振兴以实际行动带到田间地头，真正实现乡村百姓“办电不出村”。     

聚焦服务 提升管理促发展

国网葫芦岛市南票区供电分公司在建设良好的电力营商环境工作中,积极为小微企业、高低压用户提供高效的办电服务。稳定的电力供应让更多的市场主体感受到了用电营商环境的变化。降低办电成本南票供电分公司以优化营商环境、提升供电服务水平为主线,对辖区内160千瓦及以下小微企业办电实行“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。政策实施以来,共计为830户小微企业建设配套电网设备,为小微企业用户节约投资1600万元,助力小微企业轻装前行。     

卓越服务助力营商环境提升

<正>为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，服务民生福祉，国网山东电力烟台市蓬莱区供电公司对标国内最高标准、最好水平，聚焦客户电力服务需求，重塑服务理念、服务模式，构建“全流程精益高效、全过程快速响应、全业务便捷办理、全节点公开透明”的卓越供电服务管理体系。     

“宜商三电”实践的基层创新

在国网山东电力的统筹安排下,在各地市供电公司的部署推进中,“宜商三电”模式从试点建设转向全面实施,基层供电企业围绕让客户“用上电、用好电、不停电”,进行全面创新、积极探索,山东各地“获得电力”实现提质提速提效。在这一过程中,基层供电企业结合实际创新“成电办、办成电”“即电、即办”“到蓬莱、来就办”等特色服务品牌,形成了“你追我赶”办电管理日益精进的服务态势,助力山东省营商环境建设整体水平继续保持在全国第一方阵。在基层实践层面,“用上电、用好电、不停电”是一个不可割裂的、依次推进的、完整的服务链条,就像客户所感知到的,从办电开始,供电公司的服务就是无缝衔接,从未中断。但是从企业管理的角度来看,“三电”工作还是有着明确的专业分工和职责划分的。     

编后

<正>2022年,为进一步提升“获得电力”服务水平,国网福建电力先后印发了《优化电力营商环境“深化提升年”十项服务举措》以及《促进经济平稳增长十项举措》,通过深入开展“百千万”客户大走访、用心帮助企业纾困解难、有效压减企业办电成本、持续强化电力数据赋能等活动,全力践行新时代电力“双满意”工程。低压办电“一键通”服务模式的“横空出世”,     

多举措推进营商环境优化

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)创新实施“党建+优化营商环境”工程,使公司年度投诉总量明显下降,低电压投诉全面消除,人员责任造成的供电服务投诉有效杜绝,全力压降故障停电引发的群体性投诉事件,有力推动党建工作与中心工作融合更加科学化、系统化、具体化、常态化,为全域打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的营商环境提供可靠保证。     

重庆：融网带格 激活农村新动力

<正>国网重庆电力通过“双优”驱动、“三融”支撑、“四主”策略,全面优化农网建设和管理,深化“村网共建”服务体系,确保农村电力供应稳定可靠,推动农村电力服务质量和效率的全面提升。国网重庆市电力公司（以下简称“国网重庆电力”）深入贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,结合重庆区域基础条件和资源禀赋,加快农网巩固提升、引领特色产业发展,广泛发动、集中力量,高效推进“村网共建”,服务地方经济发展,打通服务三农“最后一百米”,为乡村振兴注入源源不断电动力。     

“渝快办电”品牌建设的重庆探索

<正>“渝快办电”的主旨就是为市场主体提供更加安全稳定、透明便捷、经济合理的服务,助力重庆打造国际一流营商环境高地,为国家“获得电力”服务水平提升贡献重庆智慧和力量。2020年9月25日,重庆倍福物流设备有限公司负责人通过“网上国网”App提交完用电新装申请后就去忙别的事情了。让他没有想到的是申请完6天之后公司就通电了,全程没有花一分钱、没有跑一步路。     

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。     

“宜商三电”服务体系构建

国网山东电力贯彻国家和国网公司优化营商环境要求,立足“企业感受第一评价,群众满意第一标准”,聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求,以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,打造“宜商三电”服务品牌,全面构建诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效的供电服务新模式,实现服务链条全畅通,岗位职责全覆盖,专业监督全到位,助力打造最好的电力营商环境。     

明确目标 巩固提升获得电力指数

<正>国网河北省电力有限公司河间供电分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党中央、国务院和国网公司进一步深化"放管服"改革及优化营商环境的工作部署,坚持以客户为中心,全面落实好"333"服务提升工程,重点针对业扩接电超时限、环节管控不规范、业扩办理体外流转等问题开展专项治理活动,积极营造供电企业良好营商环境。     

打造“没问题窗口” 让幸福营商来敲门

辽宁省葫芦岛市是环渤海圈最年轻的城市，也是“塔山精神”永放光芒的英雄城市！近年来，国网辽宁电力葫芦岛供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，深入推进落实“卓越辽电三年工程”，持续优化电力营商环境，全力开展“幸福营商来敲门”专项行动，赢得了2023年辽宁省营商环境建设先进集体的荣誉称号，是全省唯一一家获此殊荣的供电公司。本专题聚焦国网葫芦岛供电公司优化营商环境管理举措与服务风采，探究其管理创新之道，展现该企业是如何打造“没问题窗口”、树立“没问题”意识、保障“没问题”供电、提供“没问题”服务，全面提升客户获得感、幸福感、安全感，完成从“幸福透着光”到“幸福营商来敲门”的迭代升级的。