严格导游准入制度与健全导游管理体制的探讨

目前,由于导游准入制度体系存在缺陷,旅游市场管理体制仍待完善,导游整体素质亟待提高等深层次的问题日益凸显。文章主要剖析这一现象的成因,提出严格导游员准入制度,建立健全旅游管理机制及相关法律法规体系,以提高导游整体素质,提升导游服务质量。     

海峡两岸暨香港导游管理体制比较与启示

导游管理体制规定着导游资源配置的基本原则和方式方法。文章采用比较研究方法,依据大陆与香港、台湾现行导游管理法规条文,对海峡两岸暨香港导游管理体制模式进行了系统对比和分析。研究发现,海峡两岸暨香港导游管理因所处社会发展阶段、所依托旅游业发展模式不同,形成各具特色的发展路径和模式。其中,香港特区政府将导游职业管理权限赋予完全市场组织,政府只在立法与执法层面发挥作用;我国台湾地区主管部门导游管制强调采用市场方式,同时特别注重各主管部门间的分工协作,形成"协同治理"的管理模式。由此提出建议,大陆导游管理体制改革要强化市场机制主体地位,淡化行政管制措施,以及大力培育导游协会等中介组织,促进导游走职业化发展道路。     

心理契约与导游小费制度

本文运用新制度经济学、心理学、营销学等知识对导游小费制度进行解释和分析,认为导游小费是在旅游服务中,导游与游客之间心理契约的一种价格,是游客对遵守心理契约的导游人员付出的报酬.导游与游客间心理契约的不确定性决定着导游小费的不确定性.我国的导游小费制度推行的良好环境尚不具备,导游小费制度在我国发展,只能是在"纯玩团"内采取自愿性小费的形式.     

法经济学视角下的我国国内游导游执业危机解决路径研究

从法经济学视角对我国国内游导游职业和执业状况进行深入分析认为,导游人员薪酬制度改革并不能解决导游执业危机。解决国内游导游人员执业危机应从导游人员总量控制切入,改革导游职业准入制度,平衡导游数量规模与导游平均服务质量之间的关系,进而对旅行社和旅游市场产生良性影响。以改革导游职业准入制度为主线,辅之以导游人员素质培养和严格执法监督两种方式,才能提高导游平均服务质量,推进旅游市场健康发展。     

提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年

本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块"短板",但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源.文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量.提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于时游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议.     

大学生导游职业认知形成及其改善

导游职业认知是了解导游行业职业运行现状与走向的重要方面.文章借鉴心理学的最新研究成果“社会认知职业理论”(social cognitive career theory,SCCT),以在校大学生这一导游职业特殊的从业群体为研究对象,以相关调查数据为基础,根据SCCT模型建构了三种子模式,从职业兴趣、职业选择模式及工作绩效评价三个方面入手,在子模式下对相关数据进行分析与整合,得到多样化的职业认知差异形成因素,并认为这一认知分析存在发展与改善的可能,可以成为学科专业及人才培养和教育的重要参考.最后提出了相关的对策.     

导游小费制度对国内旅游企业薪酬制度的启示

对导游人员的激励是旅行社人力资源管理的重要内容。本文通过对比国内外导游薪酬制度．认为西方小费制度在旅游服务行业发展起着积极的推动作用,同时指出国内旅游业．尤其是导游业界引进小费制度的必要性,并针对性地提出相应促进国内引进小费制度的措施。     

导游人员职业权益维护及其利益表达

我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员学习培训权难以维护.导游人员职业权益维护重在措施落实到位,更在于建立健全导游人员利益表达机制.具体措施主要有加强导游总量控制、旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况密切挂钩、旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配等;拓宽导游人员利益表达渠道则主要靠政府及其部门、导游群体代言人、工会组织、社会舆论监督、旅行社企业社会责任标准认证和民间团体等社会各个方面共同发挥作用.     

混合式教学运用于中职导游专业的思考

随着经济社会的不断发展,人们对教育的重视程度逐渐提高,传统中职导游教育模式的弊端日益凸显,不仅不能满足当前学生的发展需求,也与素质教育的核心理念不符。鉴于此,在中职导游专业教学中,教师应改变传统的教学理念与教学模式,力求满足学生多样化的学习需求。文章以新时期中职院校导游专业教学为主要研究内容,参考相关文献并结合笔者自身的工作经验,分析了混合式教学的优势,并在此基础上进一步探究混合式教学模式在中职导游专业教学实践中的合理应用。     

新《旅行社管理条例》与导游管理研究

新<旅行社管理条例>更强调旅游者消费权益的维护,对旅游服务质量要求更为严格和具体.导游服务质量是旅行社服务质量体系中的核心,导游诚信建设与导游管理是旅游诚信体系建设的关键.而尴尬的职业定位和扭曲的薪酬体制则使"导游管理悖论"问题严重,新<旅行社管理条例>还应加强配套解决好导游人员的职业环境、薪酬制度以及竞争环境等问题,避免导游市场中"劣币驱逐良币现象"产生.     

云南石林景点导游作为景观的旅游建构

文章在人类学田野调查基础上,以云南石林景点导游作为旅游景观的建构为切入点,梳理20世纪80年代以来政府对民族身份、性别在导游准入、导游管理中的认识和变化,以及导游自身的文化展演和符号行为等,以此呈现人、人的景观被规范到自然景现中,从而成为共同旅游景观的这一实践过程,并透过这一过程反映当地人的旅游实践.同时,在中国的文化背景和脉络下,对大众旅游表现出的不同意涵,该个案希望能提供一些有意义的启示.     

The Relationships Between Emotional Intelligence,Job Stress,and Quality of Life Among Tour Guides

Considerable evidence supports the notion that higher job stress is associated with lower quality of life (QOL), which is an increasingly common indicator to assess an individual's general health status, mental health and well-being. Those with higher emotional intelligence (EI) levels are more aware of their emotions and have more effective coping strategies to deal with stress-related emotions, all of which lead to higher levels of well-being. The purpose of this study is, therefore, to explore the relationships between EI, job stress and QOL among tour guides, who significantly influence tourists' impressions of a destination. The obtained results indicated that EI was inversely correlated with occupational stress and positively associated with QOL, and a negative link was seen between job stress and QOL. In practice, the results can provide information for developing interventions to enhance tour guides' competencies of EI and stress management, which result in higher levels of QOL.     

导游与游客交互质量对游客感知的影响——以游客感知风险作为中介变量的模型

导游服务质量一直是旅游服务领域中争议的焦点。文章通过构建以导游与游客交互质量的3个维度（行为、专业技能和问题解决）为前置变量、游客个人风险和非个人风险感知为中介变量、游客感知价值和满意度为结果变量的结构方程模型,尝试研究了导游人员与游客的交互质量与游客感知之间的作用机制。以530名使用过旅行社导游服务的旅游者作为样本,研究发现,通过提升导游人员的行为、专业技能和问题解决能力能够显著降低游客的个人风险感知,从而提高游客感知价值和满意度,但导游人员与游客的交互质量对游客非个人风险感知及游客非个人风险感知对游客感知价值和满意度的影响作用则相对复杂。     

The Impression Management Techniques of Tour Leaders in Group Package Tour Service Encounters

For group package tour settings, tour leaders may consciously or unconsciously utilize impression techniques to interact with groups. This study examines the impression behaviors of tour leaders based on a framework of five discrete techniques of impression management (ingratiation, self-promotion, exemplification, supplication, and intimidation). The findings of this study indicate the impressions of tour leaders as perceived by tourists can influence the personal interaction quality. Furthermore, the personal interaction quality can subsequently influence the repurchase intention of tourists, word-of-mouth communication, as well as the reputation of tour operators. The implications for tour operators and directions for future research are also discussed.     

Tour Leaders' Impression Management and Job Performance: Exploring the Moderating Role of Tourists' Self-Monitoring

A tour leader (TL) is a first-line service provider whose performance shapes a tourist's experience and satisfaction during a journey. We examine the moderating effects of the self-monitoring level of group package tour members on the relationship between the use of impression management (IM) tactics by TLs and tourists' subsequent job performance ratings (PRs) of a TL. Data from 485 responses of tourists from 59 outbound tour groups in Taiwan revealed that TLs' use of positive IM tactics – that is, ingratiation, self-promotion, and exemplification – is positively related to tourists' PRs. In contrast, their use of non-positive IM tactics – that is, supplication and intimidation – is negatively related to tourists' PRs. Furthermore, tourists' self-monitoring appears to weaken the effects of supplication and intimidation on their PRs. We also found that tourists' level of self-monitoring is a stronger moderator when TLs use supplication than when they use other tactics.