"老大难"不再难--江苏泰州电信欠费管理出新举

欠费问题向来是困扰电信企业发展的“老大难”,而公众客户群由于量大面广等原因,“前清后欠”现象尤为突出,欠费回收工作更是“难上加难”。今年以来,江苏电信泰州分公司认真分析目前欠费回收工作中存在的问题,制订了一整套切实可行的管理制度,建立了一系列精确化清欠管理流程,将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来,有效地扼制了新增欠费。今年1至4月份,泰州公众客户的当月欠费回收率分别为89.4%、93.8%、96.16%和97.3%,清欠效率稳步提高。     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

牵住逃费管理的"牛鼻子"--用户档案

最近,笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠费管理人员,对某电信分公司2004年清欠情况进行抽样分析,发现清收对象中67%是由于电信企业用户档案资料管理的缺陷,导致无法确认欠费当事人。而通过查阅用户档案能认定当事人的,经过企业、法律等清收途径,其中 87%收回了所拖欠的费款。经估算,假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点,每年便可追回逃费十余万元。由此可见,电信运营企业用户档案管理是何等重要。     

健全用户档案 加强欠费管理

最近，笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员，对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析，发现清收对象中67％是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷，导致无法确认欠费当事人所形成的：而通过查阅用户档案能认定当事人的，经采取企业的、法律的清收等途径，其中87％实现了收回所拖欠的费款。经估算，假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点，每年便可追回欠费8万元左右。由此可见，电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。     

“三步法”清欠效果好

“欠费”是移动通信企业面临的一个严重问题，它不仅占用了企业资金，影响企业的生产经营，而且还扰乱了通信市场。因此，清欠就成为摆在移动通信企业面前的一个重要任务。清欠工作难度很大，特别是恶意欠费，清收起来十分困难。云南曲靖移动通信分公司自1999年8月成立以来，建立专门的清欠机构，配备了22个专职清欠人员、11台微机、9辆汽车，开展了大规模的清欠工作。经过实践，探索出“清理资料，划分用户；四环紧扣，依法追缴；强化制度，堵住源头”的清欠工作“三步法”，收到很好的效果，欠费回收率月均达70％以上，且很少出现新的欠费…     

"堵、催、追、诉"降低欠费

由于欠费预防、催缴等精确化管理的相对滞后,使得江西景德镇市电信公司欠费问题突出,2004年中有3个月的欠费率高居全省前两名,在一定程度上影响了企业的正常发展。为解决欠费问题,景德镇市电信分公司从去年年底以来,打破常规,拓展思路,对欠费从业务、客户、区域、时间等四个方面统筹兼顾,从“堵、催、追、诉”四环节精确管理,使得欠费催缴工作成果显著。2005年连续3个月公司欠费率为全省最低的3个市级公司之一,跨入全省欠费催缴先进行列。     

资费套餐引组合营销之路

“资费套餐”实质上是一种以满足市场需要，获取最佳经济效益为目的的组合营销方式。在将各种业务组合起来，满足不同目标用户群需求的同时，也促进各种业务在组合中增值，增强企业的赢利能力。用户是通信企业发展的基础，谁拥有更多的用户，在一定程度上就等于占领更多的市场，获得更多的竞争主动。通信企业根据用户的需求推出个性化的资费套餐，吸引了各种群体的用户。与此同时，资费套餐通过争夺用户提高了业务量，通过优化资源配置提高了网络利用率，降低了运营成本，提高网络规模效益，最终提升了通信企业的经济效益。本文通过研究海外运营商的通信资费套餐策略，结合通信网络发展趋势提出了我国通信资费套餐设计应遵循的原则和目标。[编者按]     

堵住企业欠费管理的漏洞

用户欠费管理是企业管理一项重要的基础工作,在邮政企业快速发展的今天,加强欠费管理,减少用户欠费,对缓解企业资金压力,提高企业效益,降低企业经营风险,都有着十分重要的意义和作用。因此,探析产生这一问题的原因,并采取相应对策加以解决,对当前邮政企业的发展显得尤为重要。     

论移动电话用户欠费的系统管理

目前 ,移动用户欠费日益普遍 ,已成为困扰移动网络运营商的严重问题。从某种意义上说 ,用户欠费能否得到有效控制与得力追缴 ,不仅事关移动网络运营商的正常资金周转与资产负债管理 ,而且对于在用户群中树立良好的用机风气 ,保证移动通信产业的良性发展 ,意义更为深远。笔者认为 ,探讨用户欠费管理问题首先必须从全面分析欠费成因入手 ,并依据市场及公司竞争战略 ,确立用户欠费管理的工作原则 ,方能有效建立对于用户欠费的事前预防机制、事中控制机制、事后追缴机制 ,是为用户欠费管理系统论。移动电话用户欠费成因分析概言之 ,用户欠费原因…     

清欠把"三关"

根据有关报道，目前国内六大电信运营商肩负的欠费有200亿元。欠费已成为电信企业生存与发展的“瓶颈”。面对电信市场上的恶意欠费现象，采取法律诉讼程序进行清收，对于培育出良好的电信市场环境有重要作用。近年来，湖北武穴电信局对一些拖欠电话费的用户，采取向法院提请依法清收的办法，现已结案500多件，收回欠费100余万元，占累计欠费总数的70％以上，取得了较好的效果。笔者曾作为原告代理人参与该项工作，认为在该项工作中应主要把好以下“三关”。向法院提起请求前要把好选择关1.选择重点欠费案件提交法院依法清收通过法院清收电…     

清理回收欠费手机号码如何?

据报载 ,移动电话欠费数额巨大 ,且有上升趋势。虽经多方设法 ,仍居高不下。在推出“神州行”储值卡新业务以后 ,老用户的欠费问题仍无法解决。依笔者之见 ,对欠费在半年以上 ,且已作拆机、销号处理的移动欠费号码予以清理回收 ,公开拍卖交易。其作用有三 :一是对欠费用户有警示作用。看到自己心爱的手机号码被拍卖 ,面子上不好看 ,心里总不是滋味。倘若要保住原手机号码 ,总要千方百计还清欠费。二是号码资源可以得到充分利用。对用户来说 ,因为欠费被关机 ,断绝了信息来源 ;对企业来说 ,却浪费了一笔资源。拍卖欠费手机号码 ,公平交易 ,等…     

夯实基础练内功 追缴欠费不再难

夯实基础练内功追缴欠费不再难刘晶珠用户欠费现象是各邮电企业或多或少都面临的一个比较棘手的问题。用户欠费已成为邮电资金流失的一大组成部分。采取什么有效措施积极追缴？如何有效地防止和杜绝用户欠费的形成？我们的认识及做法是：一、把好窗口关，是减少用户欠费的...     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

邮电企业应大力宣传停机政策

邮电企业应大力宣传停机政策任锦平在邮电企业的经营管理中，欠费现象是一个十分突出的问题。而且随着邮电业务的扩大，欠费金额越来越大，欠费时间越来越长，欠费用户越来越多，严重影响了企业的发展。不少企业领导为了清理欠费，组织专门人员上门清讨，并对个别用户起诉...     

全面强化企业管理的有力举措

2000年,湖北省移动通信公司以改善和强化企业管理为目的,全面开展企业“管理年” 活动,取得了明显成效。他们的主要做法是： 一、从整章建制入手,加强企业基础管理。“管理年”活动开展以后,根据省公司的统一 部 署,各单位动员广大员工认真查摆并分析企业管理中存在的问题,找出薄弱环节,有针对性地 搞好整章建制工作。在很短的时间内,各单位就完成了有关管理制度和各岗位工作流程的修订 工作。主要包括：(一)在市场经营方面,在全省推行用户回访和信用度管理制度,规范窗口服 务、大客户服务、账单寄送业务,以及催缴欠费、用户资料回访、高额…     

中国网通"宽带商务"实现企业信息化新飞跃

日前，中国网络通信集团公司正式在全国范围内全面升级其“宽带商务”业务品牌。它链合了企业内外邮通信需求，同时融入了全面的企业内部信息化管理服务，为中小企业客户打造基于电信运营级平台之上的仝面信息化解决方案。从基础电信运营到整合的信息应用服务，中闲网通“宽带商务”的全面升级，将会进一步推动中国企业信息化进程，帮助更多的企业实现真正意义上的信息化腾飞。[编者按]     

迅速发展中的黄石移动通信

1999年7月2日,湖北省移动通信公司黄石分公司成立。成立之初,公司面临着重重困难:没有自己独立的营业网点和办公场所:背负着一亿多元的沉重债务和4000多万元的用户欠费:通信能力严重不足,网络运行质量不断下滑……。分公司的决策者们经过分析达成共识:一个强大、优质、完善的网络是企业赖以生存的基础。他们下定决心,克服困难,投入巨大资金在较短时间内完成了GSM四期、五期扩容工程,     

追缴电话欠费“十法”

追缴电话欠费“十法”隽廷祥编者按：目前，各地邮电企业几乎都不同程度地被欠费问题所困扰。怎样走出这一困境？下面刊登一些企业在这方面的成功经验，希望能对众多的企业有所启发。我们相信，只要企业积极运用好服务、宣传、行政、法制等手段，用户欠费问题一定能有效地...     

不可忽视及时收回用户欠费问题

最近,我们对岳阳市所辖七个邮电企业的用户欠费作了一次全面的分类调查,发现用户欠费是矮子上楼梯步步高:1988年底七个企业共计欠费为698303元,1989年底上升到775424元,1990年元月又达到790598元。这个数字是惊人的。仅一年的利息损失就达两万多元,这对加快企业资金周转,提高企业经济效益都极为不利,是一个不可忽略的问题。为什么用户欠费数额如此之大呢?我们带着这个问题对华容、平江等四个企业分类型作了调查。一是用户单位生产不景气,一时付不出邮电费用的占24.8%;二是皮包公司造成长期拖欠邮电资费的占18.4%;三是外地驻本市(县)的采购员、业务     

成功与否问"忠诚"--青岛通信提升大客户忠诚度之道

近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承“为客户创造价值”的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位。2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元。2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务单位”称号;2004年1月,获得山东省经济贸