电视邮局初探

分析了目前公众用邮的局限性,探讨了电视邮局的实现模式,阐述了电视邮局的主要功能与优势,以期通过信息技术手段让电视邮局走进千万家,作为现有邮政服务渠道的补充,进一步践行邮政服务的普遍性,同时提高公众用邮的便捷性.     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

贵在守诺

贵在守诺葛九余目前，不少邮局都在开展承诺服务。而要使承诺服务真正落到实处，做到一诺千金，收到预期的效果，关键在于：承诺的内容是否具体实在，是否承诺到了用户最希望、最迫切需要承诺的地方，承诺的标准是否可行和便于操作，是否有让用户看得见、摸得着的衡量标准...     

不要忽视服务中的“细微末节”

不久前 ,笔者在某地一邮局目睹了这样一幕 :当营业员向一位取汇款的老太太退还户口本时 ,由于柜台较高 ,老人没有接到 ,“啪”地一声落在了柜台上。笔者实实在在地看到老人因惊吓而轻轻地颤动了一下。笔者有感而发 ,想就如何注意服务中的“细微末节”问题谈点想法。有这样一种说法 ,叫“服务无小事”。尤其是当大多数局所用邮环境明显改善 ,服务进一步规范 ,服务水平达到一个新的层次后 ,普遍面临的就是一个如何完善服务的问题。笔者认为 ,服务完善的过程 ,也就是服务“细微末节”的改进过程。事实上 ,服务过程中的“细微末节”正在引起有关…     

北方也应巧打时间差

北方也应巧打时间差晓乐笔者有幸参加报社通讯员会，到南方走了一趟。也许是邮缘的缘故，所到之处，总要到邮局营业厅溜达溜达。通过观察了解发现：同是邮电人，南方北方不一样。不说南方的营业员服务热情有经营意识，单在营业时间上就比北方高一筹。南方的营业时间一般是...     

善待用户就是善待自己

最近，笔者接二连三地从媒体上看到了几起反映用户在用邮过程中遭遇不公的事情。其中有这样一件：某用户到邮局发寄信件，把信往秤上一称，营业员说，过了。用户看了一下指针纠正说，还差1克。营业员说，你还没贴邮票呢。用户贴好邮票后，再一称正好20克。便指给营业员看，营业员不作声了，“那目光却怪怪的”。谁知第二天下午，这位用户就在自家的信箱里发现了被贴上欠费条子、盖着地区邮局戳儿的信。由于距地区邮局较远，用户不便实际核对，只好重新写好信封，重新贴上1．6元的邮票，重新将信件寄出去。原来，地区邮局的秤是电子秤，而那…     

用户需要全方位服务

用户需要全方位服务张曙光近日，我拿着一串号码生平第一次走进邮局的长途电话直拨大厅，由于没有打过长途电话，不知怎么拨号，心里很犯悚，于是便上前向营业员询问。可营业员手一指：让打电话的人告诉你就行了。一句话就把我打发了。这几年，邮电事业发展很快，开办了许...     

高质量的服务不仅仅是为了回头客

中国历史上没有形成成熟的服务文化，是中国服务行业落后的基本原因之一。在中国的服务领域普遍存在一种现象，即对长期客户予以热情的关照，而被认为是一次性的客人，不仅受到的是冷遇，而且可能成为被“宰”的对象。韩国的一次用邮经历，使我的心灵受到震撼，我把这次经历记录下来与邮政行业的同仁们共勉。 2000年10月我参加了在韩国第五大城市大田市举办的APT即“亚太电联”中级管理培训班。我们住在大田市儒城区的一个宾馆里，附近有一个邮局，邮局每周的服务时间是周一到周五，9：00～18：00时，周六9：00～14：00时，周日休息。由于…     

代收税费服务中小企业主

“自从邮局有了这项服务，我们再也不用走老远的路去税务局交税了，真方便!” “邮局开税务发票的速度很快，服务态度也很好!” 在新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自冶州，提到邮政的代收税费服务，当地的个体工商户、农牧民们个个都竖起大拇指，言语中全是夸赞之词。“良好的社会口碑得益于伊犁邮政对市场商机的准确把握，对全局代理业务领域的不断创新。”     

用户查询不再难

事情还得从一年前的一个电话说起———１９９８年１１月１７日，北京邮政中心局业务档案科接到昆明邮局电话，要求查询一用户１１月３日在昆明邮寄到北京德内大街甲１７号的包裹。档案科受理了这件还未到查询期的包裹。并于次日将查询结果答复了昆明邮局。这事如果是在两年前，北京邮政中心局档案科根本不予受理。理由很充分：按规定，邮件交寄不到一个月，不受理查询；按程序，用户填写“邮件查询申请书”后，收寄局要依次递查，中心局不受理电话查询。而如今北京邮政中心局档案科变了，整个北京邮局的查询服务都变了。用户来信来电反映问…     

中国邮政主题邮局创新发展研究

文章分析了主题邮局的建设意义,阐述了主题邮局发展的内外部环境,从借力资源、拓展盈利、服务产业链、特色文化、差异经营、创新营销等方面提出了中国邮政发展主题邮局的策略.     

全国首家自助邮局在广州投入使用

习惯了在熙熙攘攘的邮局与营业员打交道的客户,今回大可以在安静舒适的环境中随心所欲自我服务一番:全国首家自助邮局——广州五山自助邮局于6月13日正式投入使用。     

改进录取通知书寄递的建议

为了确保大中专录取通知书的寄递质量，各地邮局采取了许多有效措施，受到用户的称赞。但因积压延误录取通知书而造成考生被取消录取资格的情况，有的地方仍时有发生。虽然是个别现象，但造成的损失和影响却相当大。如何解决这个问题呢？笔者认为，除继续加强各环节作业管...     

管窥美国邮政的网路组织

美国作为当今世界经济最发达的国家，其邮政的发展经验对中国邮政有直接的借鉴意义。为深入学习了解美国邮政的先进经验，笔者日前有幸赴美国邮政（USPS）旧金山地区邮局及其处理中心、洛杉矶邮件处理中心、DHL旧金山湾区投递服务中心、FedEx洛杉矶邮件处理中心进行参观访问。回望美国邮政发展的历程，审视中国邮政发展之现状，感触良多。     

117万版个性化邮票解读

截至2004年12月6日，北京邮局集邮专业已经成功实现制作个性化服务专用邮票117万版(以大版16枚一版计)，超过年初制定的制作100万版的奋斗目标，实现业务收入3200万元。目前，北京邮局个性化邮票的业务量收居全国第一。     

经营短讯

全国首家自助邮局在广州市一高校区落成使用上海电话局开通来电显示、号码携带新业务经营短讯河北衡水市邮电局开发邮简寄递帐单业务武汉电信局加快发展多媒体通信业务最近，全国首家自助邮局在广州市高校林立的五山地区落成使用。该自助邮局服务系统由广州市邮政局自行研...     

想“私了”却“了不了”

最近我们办了一期县市局的视检人员培训班，学员们在学法规联系实际时，举了好多形形色色难以解决的纠纷。一位同志说了这么一件事：某县一位用户寄了一封挂号信给省检察院而该县局的邮递员却将其投递给当地县检察院去了，因信内事关检举的案件，县检察院未予退回而拆阅了，事后引起寄件人的极大麻烦。因此寄件人大发雷霆到邮局吵闹，认为邮局是故意将该信不发省检院而送给县检察院去的，要求邮局赔偿损失。他声称为此事已耗电话费、路费、住宿费等5000多元。邮局领导知理亏。为体谅寄件人所受到的打击和经济损失，就同意给予5000元的赔偿，…     

邮储开办划拨业务大有可为

邮政储蓄如何在竞争中取胜?笔者认为,积极开办划拨业务,开拓服务领域,扩大服务对象,通过吸引储户,增加储额可谓最佳选择之一。所谓划拨业务亦即代付款业务。用户在邮政储蓄建立一个帐户,邮局根据用户要求项目,代为办理某些付款业务。邮储办理这项业务有诸多优越性,第一,邮局可利用自己接触用户多的先天优势,大力发展用户,利用投递员传递往来票据,既准确又及时,资费给予优惠,又增加了信函的业务量。目前各专业银行基本上没有开办个人划拨业务,邮政储蓄捷足先登,必定能     

关于主题邮局可持续经营发展的思考

近年来，主题邮局发展较快，创造了可观的经济效益和社会效益。文章阐述了主题邮局的经营现状，分析了主题邮局存在的问题，探讨了主题邮局的运营策略和未来发展方向。     

体验经济时代主题邮局转型策略研究

主题邮局是中国邮政在提供传统邮政服务的基础上,以"邮政文化+主题文化"为特色的创新服务形式,是邮政渠道平台转型的重要内容.文章分析了主题邮局当前面临的运营困境,并结合体验经济时代的典型特征和对文创产业的发展要求,对加快推动主题邮局转型提出了融入体验经济、打造"第三空间"的具体策略.