共查询到20条相似文献,搜索用时 659 毫秒
1.
2.
一是为客户保密。银行在收集个人高端客户资料、建立档案时,原则上只能与客户本人联系,并要注意场合、方式、方法,以防个人存款信息泄露而引起客户的不满。银行内部也应注意网点之间个人高端客户的保密,以防网点之间不必要的内部竞争。二是维护客 相似文献
3.
银行面对个人客户的营销应是全方位、立体式的。银行必须改变仅仅通过发放宣传单、广告条幅等方式进行个人银行业务营销的方式,努力做到互动式、个性化服务,实行人性化的客户管理与客观科学的客户调查,提高银行市场营销的水平。在这方面,电视广告、 相似文献
4.
5.
6.
张贵益 《中国农业银行武汉培训学院学报》2012,(2):59-60
近年来,商业银行营销创新不乏成功案例,其中联动营销是商业银行整合系统资源和系统功能创新营销的重要创新之一。联动营销在公司客户营销中运用较多,不乏成功案例。下面介绍的联动营销案例是某分行私人银行部采取联动营销方式成功营销私人银行客户的案例,值得 相似文献
7.
近段时间,工商银行面向电子银行客户推出了新一代的安全认证工具--工银电子动态密码器,为该行使用网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道办理业务的客户提供了更加安全、可靠的身份认证方式。 相似文献
8.
近年来,我国国有商业银行逐步认识到市场营销对金融企业的重要性,初步树立起市场营销观念,效益目标观念有所增强,市场意识和竞争意识得到提升,逐步做到根据客户需求提供金融产品或服务;传统的存贷款种类和方式日趋翻新,还相继开办了个人支票、保管箱、个人理财等中间业务;针对不同客户实行浮动利率;强化电子化分销渠道建设,相继建立了电话银行、销售点终端机和自动柜员机等,促进了银行产品的销售和自动化水平的提高,广泛利用媒介大力开展形象标识推广和产品推介等,都取得了明显的成效。 但从总体上看,国有商业银行经营中… 相似文献
9.
今年以来,庐江县农行全力打造电子银行服务品牌,截至6月底,新增网上银行客户113户,交易额25700万元,完成年计划81.3%,和64.25%;新增电话银行客户202户,交易额7550万元,完成年计划75.1%的83.9%;新增手机银行客户238户,完成计划91.5%。该行的主要做法:一是提高认识。增强危机感。通过各种会议,认真分析该行当前和未来的发展利弊。 相似文献
10.
11.
银行经营理念创新和营销策略研究 总被引:4,自引:0,他引:4
我国商业银行营销活动经历了从无到有、营销方式由简到繁的发展过程.借鉴发达国家银行经营的经验,我国商业银行应按现代市场发展的客观要求,转变经营理念,由产品为中心转向以客户为中心,实施持续关系营销法. 相似文献
12.
通俗地讲,电子银行业务就是以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为主体构成,以电子化手段为客户提供自助式金融服务的银行业务。电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,与传统业务的融合特征凸现,优势互补显著,目标客户趋同,已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段。 相似文献
13.
14.
商业银行是典型的服务企业 ,客户导向型的银行定制化服务在国外商业银行的服务中占据越来越重要的位置。中国即将加入世贸组织 ,外资银行对我国银行业的冲击将不仅来自其人才、体制、实力优势 ,更来自其现代银行服务观念的优势。借鉴国外商业银行服务营销的先进经验 ,寻找更加符合客户需求、市场需求的服务方式 ,改变现有以银行为中心 ,银行服务资源分散 ,手续繁琐、效率低下的局面 ,提高竞争能力和服务水平 ,将是国内商业银行迎接挑战的必要条件。本文试图结合我国商业银行经营的实际 ,探讨客户关系经理制度这一在国外商业银行中普遍采用的… 相似文献
15.
《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2013,(8):14-15
银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。在以电话为服务 相似文献
16.
17.
电子银行作为一种新型的结算服务方式,正逐渐被广大客户所接受。它是一种新型的银行服务方式,客户不需要到银行网点,只要通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端,就可以方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上购 相似文献
18.
随着与客户的直接沟通日益重要,呼叫中心已经成为商业银行接受客户咨询和投诉、订购产品和服务的重要渠道。呼叫中心现已成为提高银行竞争力和盈利能力的重要窗口。传统的呼叫中心多以高效接听客户来电为单一目标,一般采用硬件板卡集成方式,不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制,而且难以根据业务量的变化灵活地调整通话容量,无法与业务流程实现整合。 相似文献
19.
一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询. 相似文献
20.
一是银行、证券、期货公司必须加强网上信息系统的安全保护,向投资者提供安全性更高的网上交易身份认证方式。二是客户要不断增强安全保护意识,尤其注意保护好账号和 相似文献