情绪劳动、情绪耗竭与工作绩效的关系研究

情绪劳动人力资源管理的新兴研究领域,也是组织行为学的热门话题。情绪劳动是指员工因为工作需要而表现出特定的情绪要求得过程。员工的情绪对个体工作绩效、组织绩效、服务管理等具有重要影响。因此组织应该重视员工的情感内容,科学合理的对员工进行情绪劳动管理,从而提高工作绩效,帮助员工个人更好服务组织。     

浅析银行基层员工的情绪管理

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程,银行基层员工的情绪管理对建设和谐银行企业文化和人力资源管理有着重要的意义。本文分析了银行基层员工的负面情绪表现及影响,并针对性地提出了具体的情绪管理措施。     

基于情绪资本视角的人力资源管理

随着体验式经济的不断发展,对员工的情绪要求越来越高,能否有效控制员工的情绪俨然成为当前管理者必须面对与思考的问题.文章从人力资本视角出发,在探讨情绪资本作为人力资本新视角的基础之上,提出当前人力资源管理应该注重员工的情绪管理,进而发挥情绪资本的增值效应.     

重视员工情绪管理提高思想政治工作实效

近年来，随着社会经济的发展，同业竞争的加剧，建设银行基层员工的工作压力和心理承受能力不断受到新的考验。作为各级管理者，尤其是从事思想政治工作条线的管理人员，如何辨别员工的情绪，分析影响情绪变化的因素，进而实施有效的员工情绪管理，已成为获得竞争力的重要内容。本文结合建设银行思想政治工作现状和员工情绪变化特点，就进一步加强员工情绪管理、提高思想政治工作实效的课题进行探讨。     

转型企业员工情绪对离职倾向影响

本文界定了转型企业,分析了转型企业中员工情绪和员工离职倾向状况,试图从情绪管理的角度解决人力资源管理问题中的离职问题。     

员工情绪工作对企业和谐发展的重要作用

目前,情绪管理作为一种艺术手法存在于领导艺术中,而在当前生活节奏较快、竞争异常激烈的社会里,企业员工的情绪波动十分频繁,从而引发一系列问题,削弱企业竞争力。随着心理学研究的发展,企业管理者逐渐意识到情绪是一项重要资源,通过关注员工的情绪变化,合理的情绪管理,激发员工热情、促进团队和组织的和谐发展,提升企业士气,塑造特色企业文化,是企业保有强大竞争力的重要因素。     

员工情绪工作对企业和谐发展的重要作用

目前,情绪管理作为一种艺术手法存在于领导艺术中,而在当前生活节奏较快、竞争异常激烈的社会里,企业员工的情绪波动十分频繁,从而引发一系列问题,削弱企业竞争力。随着心理学研究的发展,企业管理者逐渐意识到情绪是一项重要资源,通过关注员工的情绪变化,合理的情绪管理,激发员工热情、促进团队和组织的和谐发展,提升企业士气,塑造特色企业文化,是企业保有强大竞争力的重要因素。     

提升员工情绪管理能力保障安全之我见

安全，是一个沉重而又永恒的话题，它渗透在我们的生活中。关系到我们的生命涉覆到家庭的幸福和企业的发展。现代较有影响的管理失误论提出．事故的直接原因是物的不安全状态和人的不安全行为．而人的行为在很走程度会受到情绪的影响。将安全管理工作与思想政治工作相结合的工作法已被越来越多的管理者所认可，帮助和培养员工提升情绪管理能力成为新时期做好安全工作不容忽视的一个课题，也成为思想政治工作者亟需研究的领域。本文旨在通过分析油气生产高危企业，员工的情绪管理能力在安全生产中起到的重要作用，并钟对如何有效提升员工情绪管理能力做有益的探讨。     

运用教练技术加强员工情绪管理缔造卓越绩效——以85后人力资源从业者为例

本研究以85后人力资源从业者为例,对员工情绪智力与工作绩效的关系进行研究,分析结果发现:员工情绪智力对工作绩效有显著正向影响,其中情绪利用这一维度对绩效的影响最大。基于研究结果,本文建议管理者运用教练技术工具加强员工情绪管理能力,从而创造优异绩效。     

运用教练技术加强员工情绪管理缔造卓越绩效——以85后人力资源从业者为例

本研究以85后人力资源从业者为例,对员工情绪智力与工作绩效的关系进行研究,分析结果发现:员工情绪智力对工作绩效有显著正向影响,其中情绪利用这一维度对绩效的影响最大。基于研究结果,本文建议管理者运用教练技术工具加强员工情绪管理能力,从而创造优异绩效。     

重视员工的情绪管理

每个人都有自己的“喜怒哀乐”,生活中遭受一些挫折、心中有情绪也是司空见惯的事情。但对于工作在重要岗位上的银行员工而言,他们的情绪所带来的影响会成倍放大,所产生的不良后果不可低估。记得我在支行任行长期间,有一名女员工与家人吵架后带着怨气上班。当时我们并没有发现这名员工的情绪变化,仍然安排她在现金柜台进行业务操作。     

飞翔你的生命力——自我情绪管理

无论你是普通白领,还是身居高位的企业高层;无论你是老人还是年轻人,都难逃脱一种东西的包围——情绪。常常听人"口头禅":领导对员工说,上班时间不要带着情绪;太太对先生说,不要把情绪带回家,等等。无形中表达出我们对"情     

银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析

由于服务业在整个经济社会中所占比重不断上升,员工和客户之间的人际交流也越来越多,情绪型劳动已经成为一种有价值的商品,越来越受到组织管理者的重视。柜员要在短时内快速办理业务,在准确无误的前提下,还要保持良好的精神面貌,以达到组织要求的文明服务标准。在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚。近年来随着银行业竞争的加剧,银行业务不断推陈出新,除了银行业务,加之银行"全员营销"的战略理念,使柜员的工作量非常大,压力也很大。在这种满负荷工作状态下,柜员不得不从事情绪劳动。     

制度与文化：提升员工情绪资本之路

情绪资本（Emotional Capital）的概念对许多人来说或许还很陌生,但在新世纪,它将成为企业资产负债表上的一项重要资产。当今,企业家们所关注的企业资产已经远远超越了传统资产的范围。他们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又互相关联的资产：情绪和知识。“要照顾好员工,他们才会照顾好客户,进而照顾好我们的利润”是UPS公司管理者的感悟,不仅道出了员工情绪资本的价值,也表明现代企业经营管理和文化建设是企业生存和保持基业长青的核心要素之一。     

领导情绪劳动对员工组织认同的影响研究——变革型领导的中介作用

基于中国文化情境,使用跨层次分析方法考量领导情绪劳动对变革型领导和员工组织认同的影响。结果表明:浅层行为与组织认同负相关,深层行为、真实情绪表现分别与组织认同正相关;变革型领导在领导情绪劳动与员工组织认同关系中起部分中介作用;领导成员交换关系在变革型领导与员工组织认同之间起调节作用。因此,企业领导宜调节自己的情绪和塑造自己变革型领导风格,增强员工组织认同感,提升管理效率。     

银行员工职业倦怠症的调查分析及对策

人们在关注工作效率时，往往忽视了员工职业心理健康对组织的影响。职业倦怠症这只看不见的隐形杀手正在日益消耗着员工的积极性、创造性，阻碍着银行发展的步伐。如何做好压力和情绪管理，培养一支“主动、高效、健康”的优秀员工队伍，已经成为各级领导和人力资源管理者必须重视的课题。     

对基层人民银行内控管理工作的思考

本文结合工作实践,通过对几项容易出现差错岗位的调查,提出内控制度效果不显著的主要原因在于内控管理工作只重视管理机制建设,却忽视了作为机制管理下的工作人员的情绪管理,文章指出要有效防范和杜绝各类风险,必须加强情绪管理。     

银行职业经理人的情绪管理

何谓情绪？心理学家曾下过多种定义。美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在他1995年出版的《情绪智力》一书中指出：“情绪是感觉及其特有的思想，心理和生理状态及行动的倾向性。”美国心理学家利珀把情绪定义为：“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”而情商是一种“情绪智力”。又将它译为“情绪商数”，指的就是管理情绪的能力。     

农业银行苏州姑苏支行:朱鸿涛 “望闻问切”加强员工异常行为管理

一是“望”,就是把握“社交关”,从日常交流、微信朋友圈等全方位、多维度及时掌握员工平时社交圈的变化。二是“闻”,就是把握“情绪关”,对情绪表现反常的员工及时谈心介入,把问题苗头化解在萌芽,将异常行为扼制在源头。三是“问”,就是把握“家庭关”,落实员工家访制度,在日常行为排查之外,注重了解员工当前的家庭、生活状态,关注其8小时之外的思想、行为动态,发现异常,及时纠偏,帮助其防微杜渐,防患于未然。四是“切”,就是把握“数据关”,坚持利用大数据进行排查及分析。要综合运用内外部各部门的信息数据资源,与地方纪委、监察委、工商、税务、银保监局等机构保持沟通联系,全方位收集可用于排查员工异常行为的各种数据,形成联动机制,加强数据分析,建立健全员工异常行为预警机制。     

北大归来

管理不是讲理而是“调情”，即调整情绪。一个好的领导者，要操纵这个世界，就要操纵人的情绪，赋予自己的团队成员以责任、使命、荣誉。