浅谈农村合作银行如何提高临柜服务

临柜窗口服务最能体现一个银行的整体形象,服务的质量直接关系着银行的声誉,反映着柜员的综合能力素质。柜台窗口服务是银行精神面貌、员工素质、竞争能力的综合测评。临柜人员直接面对客户群体,言谈举止,办事效率最能代表银行的整体形象。优秀合格的临柜人员,应与客户以诚相处、平等相待、谦逊和气、不卑不亢、用语得体。结合我的工作岗位对临柜服务的经历和感受探索了临柜服务问题的解决办法。     

电子商务环境下我国网上银行业务发展对策

一、我国网上银行业务发展现状 网上银行(Internet Banking)又名网络银行或在线银行,是以互联网为虚拟银行柜台,向公司及个人客户提供查询、对账、转账、信贷、投资理财等传统银行服务.     

农行市场营销及客户结构调整之我见

商业银行营销是市场营销在金融领域的延伸和发展 ,是以银行金融市场为导向 ,利用自身资源优势和各种营销手段 ,把金融产品和服务销售给客户 ,以满意客户的要求 ,并实现银行盈利目标的一系列活动。在当前银行同业竞争激烈、有效需求不足、市场转入买方的新形势下 ,理应充分认识市场营销的必要性和重要性 ,遵循市场营销法则 ,切实做好市场营销工作。这是农业银行在发展中立于不败之地的现实选择 ,也是必由之路。一、目前农行市场营销现状1 同业竞争日趋激烈 ,竞争层次不断提高 ,客户需求呈现多样化。同业竞争由于扩张型向质量效益型转变 ;由…     

浅谈银行卡产品营销

<正>随着时代的进步和科技的发展,银行工作人员对客户面对面的服务已满足不了广大客户的需求,而银行卡相关产品也由此而生并越来越在竞争激烈的银行市场中体现出自己的价值。银行卡产品不仅可以给农行减少临柜压力,缓减农行网点的拥挤程度,大大缩减了客户办理业务所需的时间,更可以为农行带来可观的收入。所以银行卡产品的营销对于农行现在以及将来的发展至关重要。对此,笔者以网上银行、电话银行、手机银行、短信等最常用的银行卡产品为例,认为银行卡     

改善信贷业务流程及创新信贷产品的几点思考

“以客户为中心”的经营理念一个重要的检验标准就是用客户的眼光审视银行的服务。站在客户角度评价银行服务的标准有两个：一是客户的金融需求有没有得到及时的满足？二是银行的服务与同业相比是否具有优势？现从客户需求的角度出发对银行的服务包括信贷业务流程、产品创新方式等与大家进行探讨。     

指尖上的金融变革

当前,金融创新已成为银行生存和发展的重要推动力。如何在提供最大客户利益的基础上获取客户数量从而产生各种资金交易已经成为各家银行普遍的共识。纵观国内外银行业,从面对面的柜台服务到电子化远程服务,从单一的存贷款产品到为客户量身定制个性化和多样化的金融产品,创新活动一刻未曾停止。从早期的资金结算、存贷等业务范围,到今天银行业已经逐步发展出与其他行业进行有效结合、发掘客户需求而产生的多种银行服务和业务。与商业结合产生的信用卡,与互联网结合产生的网上银行,都是银行业整合跨行业的资源优势,形成收入增长点的成功先例。而时下高速发展的移动通信产业无疑是银行业下一个嫁接的目标行业。近期不     

中国网络银行的路在何方

网络银行,又叫网上银行、在线银行,是指银行借助互联网技术,通过网络向客户提供银行服务的虚拟银行柜台。简而言之,网络银行是互联网上的虚拟银行柜台,它把传统银行的业务“搬到”网上,在网络上实现银行的业务操作。但是只拥有网址和网页的银行并不是真正的网络银行,目前对网络银行比较权威的定义是在网上提供网上支票账户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互动服务和网上个人信贷五种服务中至少一种的在线银行。     

浅谈加快电子银行业务发展的对策

<正>当前金融同业间的竞争日益激烈,庞大的客户群体、快速发展的网络技术,为银行带来大量的电子银行业务需求和价值创造机会。发展电子银行业务已成为目前绝大多数银行提升市场竞争力,推动业务发展的重要战略选择。1.转变电子银行业务的服务理念。与传统的银行业务相比,电子银行具有显著的优势,其应用成本最为低廉,客户互动性极强,可以随时随地以多种方式为客户提供服     

浅析做好客户关系的维护

<正>客户是银行一切经营活动的基础,是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈,产品同质化严重,客户的金融服务需求日趋多元化,如何维护好银行客户,提高客户忠诚度与依赖度,显得尤为重要。我们相信没有客户的银行很难生存,没有优质的客户的银行很难发展。因此,客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义。维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求,把握客户金融需求的动态,从而合理准确地调整自己     

浅谈柜面服务存在的问题及对策

<正>柜台是银行的窗口,柜面服务时银行最常用,也是最直接的服务方式。随着经济全球化,银行业也有了彼岸准话服务,各家银行千方百计在服务上下功夫,"微笑服务"、"站立服务"、"规范化服务"各种服务方式层出不穷。相较以往,通过注入新的服务理念,银行服务模式有了很大的改观,"板脸"变成了"笑脸","纹丝不动"变为"主动迎接",但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式,服务机制并未完全放开。因此,我们要及时发现柜面服     

提高银行客户亲密度:国际比较和经验借鉴

未来商业银行的竞争重点将是客户资源的竞争,谁掌握了客户谁就把握了市场。如何在新的经济形势下把握好客户多元化的金融需求赢得更多客户的信任与支持。增强客户亲密度将是银行能够在激烈的市场竞争中持续、稳健、高效经营的关键。     

浅谈VIP客户的拓展与维护

<正>近年来,随着金融机制的改革和不断发展,各个银行对高端客户的竞争格外激烈。那么如何让"一对一"服务吸引和保持更多的客户,改善银行与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,具体提出以下三点建议:     

强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户

<正>没有哪一家银行能够为所有的客户服务,也没有哪一家银行能够提供客户所需的所有金融产品,准确适当的客户分类以及个性化的金融服务、金融方案是银行抢占金融市场份额的关键。那么,银行如何实现、强化个性化服务呢?这就要求银行做到以下几点:一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制。使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。     

试述加强商业银行柜面业务的风险管理

<正>柜台是银行的窗口,柜台服务则是商业银行最常用的服务方式。由于受客观条件制约,当前的银行柜台服务存在很多的缺陷和不足。作为临柜人员,更应从风险的特点入手,对当前商业银行柜面业务风险管理存在的问题及因素进行深入分析,进而提出加强商业银行柜面业务风险管理的办法和措施。一、商业银行柜面业务风险管理的问题     

关于商业银行市场营销战略的思考

一、当前我国商业银行市场营销现状 所谓商业银行市场营销,是银行以满足客户需求为导向,以盈利为目标,利用自身资源优势,通过各种营销手段和营销策略的运用,把银行产品和服务销售给客户的一系列经营管理活动。     

客户导向的银行再造

尽管国内的商业银行很早就提出服务客户的理念,但银行很少能够把“以客户为中心”真正落到实处。绝大多数银行的认识都是表面化的,难以形成自己的特质。在实际中还有在认识上和操作上的误区。因此,对商业银行来说,至关重要的是尽快形成自己的客户服务特质,即在同质化客户需求基础之上满足客户的个性化需求。要做到这一点,银行需要真正站在客户立场上,充分认识客户需求,将客户需求作为银行再造的起点,以全员客户化的思想贯穿整个业务流程再造和技术设计过程,形成一个客户化激励制度,最终营造一个银行和客户共赢的客户化网络平台。1.客户需求…     

未来银行——电子银行业务展望

随着信息时代的全面来临,金融服务也逐步由传统网点服务向电子银行服务转型。以网上银行、手机银行等多媒体金融服务渠道为代表的电子银行是未来银行的核心竞争力,时代的进步赋予了电子银行发展的机遇,也带来了全新的挑战。银行产品与服务激烈的竞争推动整个电子银行业务的创新与发展。未来银行格局将是以强大便捷的远程多媒体电子银行服务为主,新型物理网点为辅,以客户为中心的跨行业、破界限的综合性金融服务营销网络。     

深耕农村便民站点 巩固社区银行“蓝海”

农村合作金融机构作为区域性银行,担负着服务"三农"的重任,且服务对象有着"小、散、多、频"的特点,所以如何有效地掌握客户信息和金融服务需求,宣传好服务产品、业务知识和金融政策,切实拉近银行与客户之间的距离,已成为一个需要重要考虑和解决的问题。本课题从金融服务联络站进驻便民服务中心着手,并就其建设意义以及如何组建和发挥其作用进行举证与论述,以展示其真正的金融服务功能和扩充银行服务力量的效应。     

服务就是生产力

激烈的市场竞争中，产品和服务向来是企业发展的两大关键因素。银行作为现代金融业的核心，这两者的体现显得尤为重要。而随着银行金融产品同质化的加剧，服务成为了打造企业差异化，创造企业价值，征服客户的最有效手段。     

浅谈银行业呼叫中心电子化运营管理

随着国内银行客户服务中心的逐步建设与客户对服务质量的外部需求日益增长,客户服务中心的作用越来越显著,各大银行纷纷打造客户服务品牌形象,并不断对服务品牌进行宣传营销,但一个服务品牌的优与劣,最终还是取决于内部服务管理的合理性.所以近期银行对客户服务中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理.目前,正在有越来越多的服务中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则,借鉴国外同行业先进经验,积极寻求一套适合银行自身的、规范化的运营管理模式和方法.