CS经营战略——企业竞争的必然选择

一、CS经营战略的起源与发展 CS是Customer Satisfaction的英文缩写,意为顾客满意,CS战略即“使顾客满意”的战略。它源于美国,1986年美国一位消费心理学家首先使用了“CS”(简称),进入90年代后,这一战略在全球工商界成为一种新型的企业观念。 最早应用这一战略的是日本本田财团在美国的本田汽车公司。1986年该公司针对上     

确立企业经营战略新理念

一、确立和坚持创新理念市场经济是竞争经济,市场经济的主体要在市场竞争中求生存、求发展、优胜劣汰。企业竞争的第一层意思是产品适销对路,质量要高,成本要低,服务要好,即按照市场经济的价值规律、供求规律、竞争规律经营企业;竞争的第二层意思就是技术、经营、管...     

顾客资本的形成与管理

顾客资本管理是现代企业营销管理的重要内容,也是现代营销管理向纵深发展的重要标志。“赢得长期顾客”是顾客资本的形成基础。但在买方市场条件下,顾客资本的形成条件则有赖于一系列的有效措施以及顾客资本的管理手段来支持。     

浅谈企业生产经营过程中的纳税筹划

纳税筹划，是指企业在不违反国家税收法规的范围内，通过对投资、经营、理财等各项经济活动的事先周密筹划和合理安排。尽可能地减轻税负．为企业带来税收利益的管理活动。纳税筹划充分利用税法中提供的一切优惠，在诸多可选的纳税方案中选择其最优，以期达到整体税后利润最大化。从根本上讲纳税筹划应归结于企业财务管理的范畴，服从于企业价值最大化的财务管理目标。     

CS经营与提升企业竞争力

CS是Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。从1965年Cardozo首次将“顾客满意”这一概念引入营销领域至今，对顾客满意的研究已进行了近40年。美国市场营销学会的研究结果显示，100个满意的顾客会带来25个新顾客，而获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍。相关研究更进一步指出，当客户满意度提高5%，企业的利润将加倍。正因如此，国外93％的CEO认为，以顾客满意为核心的客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素。     

现代企业风险价值管理问题探讨

作为对利润最大化等传统目标的替代，企业价值最大化目标已经获得越来越多的认同。所谓风险价值，是指投资者因冒险进行投资所要求的超过无风险报酬率的那部分风险溢价。风险越大，风险价值也就越高。企业价值最大化是在风险系统的作用下和考虑货币时间价值的前提下，对企业价值的贡献的结果。现在，资本的风险价值管理已成为占主导地位的公司理财新理念和新模式。     

CS经营战略研究

一、深刻认知ＣＳ经营战略的基本思想“顾客满意”也称“顾客完全满意” ,译自英文“ＴｏｔａｌＣｕｓ ｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ” ,简记为ＴＣＳ ,习惯上简称ＣＳ。其基本思想主要是指 :企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针 ,要从顾客的角度 ,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。在此看似简洁的基本思想中 ,实际包容着深刻的观点和方法。1、内涵顾客满意三要素。其一是“Ｔ :Ｔｏｔａｌ 10 0 %”。又包含两重含义 ,即首先要使顾客感到 10 0 %的满足 ,甚至要超过顾客期望 ;其次是要求全员参与 ,要…     

如何在企业导入顾客满意经营体系

市场营销观念指出,企业经营是以顾客需求为起点,以顾客满意为最终目的循环过程。能否实现顾客满意,提高顾客忠诚度,是企业经营成败的关键,顾客满意管理已经成为市场营销学的一个重要内容。     

企业竞争力导向的CS经营

从市场的层面看，CS经营关注顾客满意；而从竞争的角度看，CS经营提倡竞争力导向的经营模式，它是构筑企业竞争优势的重要方式。CS经营能通过提升企业的需求感知能力、顾客响应能力、市场深入能力、客户关系能力和协同竞争能力来提升企业竞争力。而企业竞争力的提升则有赖于CS经营体系的建立和完善。     

现代企业的服务利润链管理

通过分析服务利润链中的各个要素，阐明了企业服务链上企业、员工、顾客与利润之间的关系，并在此基础上提出了企业运用服务利润链进行管理的相应对策。     

现代物流新理念

近年来，随着物流实践的发展，学者们提出了诸多新的物流理念。对于这些新的物流理念，企业经营过程中尤其是对专业物流企业必须予以高度关注。     

服务利润链与企业服务体系

本文通过分析服务利润链中的各个要素，阐述了公司，员工、顾客与利润之间的相互关系，说明了服务利润理论对企业的实践意义，并提出了企业服务体系再造的建议。     

重构国有饭店经营理念 塑造企业核心竞争力

随着中国市场经济体制的建立,特别是中国加入世界贸易组织后,现代酒店企业所处环境发生了巨大的变化。国有饭店虽在管理技术、经验方面水平有了很大的提高,但其经营理念与纯商业化酒店相比,仍有很大差距,因此国有饭店在经营中如何摆脱“官商”的思维,树立一种全新观念,为顾客提供规范化、个性化的产品,全面提高顾客满意度,成为了国有饭店塑造企业核心竞争力的一种必然选择。     

企业经营中的加减乘除

在知识经济时代，有“智”者事竞成。一位经营大师曾说过“差异化生存”的自然法则：从产品、服务、质量到市场、客户、价格，再到战术、战略、文化都充满着差异化。其实，“差异化生存”的最高境界是思维的差异、观念的差异，归根到底是智慧的差异。因此有人说，企业最大的成本是“无知”，最大的资本是“智慧”，最大的人本是“员工”，最大的利润是“客户”，不无道理。以下就是靠着观念的差异引出的企业经营中的四则运算策略。     

试论新经济时代企业核心价值观的嬗变及影响

传统的企业经营核心价值观基于利润最大化的目标假说，在实践中极易促成企业追求短期效应，往往目光只聚集于市场占有率和短期利润增长，忽视了企业成长的“根”－顾客价值创造，甚至产生企业行为扭曲。以网络和高科技企业为代表的新经济给企业管理带来新的挑战，就是顾客及其信息成为企业最重要的资源，在新的环境下如何创造顾客和市场？本文从顾客和企业互动共赢利益机制角度，提出新经济时代企业核心价值观－顾客价值最大化，并对这一理念嬗变企业行为可能产生的影响作了深入分析。     

现代企业经营管理新理念研究

当今世界经济格局的特点是全球化、信息化、知识化、规模化。这种新环境、新形势对我国企业既是一种机遇,更是一种挑战。因此,企业就必须树立现代管理新理念,强化管理,不断进行管理创新已成为企业在竞争中制胜的根本保证。     

关于现代企业推进顾客满意战略的研究

本文介绍了现代企业为顾客提供个性化的产品和服务,成为当代经济发展的一个重要趋势。分析了现代企业导入顾客满意战略的必要性,探讨了企业经营过程中如何正确实施顾客满意战略。     

孔子思想与现代企业经营

被列为世界十大历史文化名人之首的孔子 ,是中国古代伟大的哲学家、思想家和教育家 ,孔子的思想博大精深 ,经世致用 ,与时俱进 ,经历 2 0 0 0多年依然闪烁着伟大的光辉。孔子创立的儒家文化海纳百川 ,具有理想主义和理性主义的开放性、兼容性 ,代表了中华民族的原典精神 ,始终对中华文明及世界文明的发展产生着重大影响。《论语》是我国历史上影响最大的一部书 ,它主要是谈治理国家和管理社会的主张 ,在道德伦理建设和微观管理中都起到很重要的作用 ,对整个东南亚地区乃至整个世界的现代企业经营都有不可低估的作用。谈到今天企业经营管理的…