两角钱做成中国“梳业大王”

两千元亏损逼着他办起了厂两角钱能做些什么?刘九生的故事告诉我们,两角块能改变一个人的一生。就是因为小小的两角钱,使一个打工青年踏上了创业之路,历经10年多的拼搏后,创办了一家全国最大的梳篦生产企业,他因此被誉为中国的“梳业大王”,其生产的“天天见”系列梳品不仅畅销     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

员工的培训与自我培训

客户大刘到某金融网点要求将A卡上的资金、理财产品及下挂账户全部转移到B卡上，柜员毫不掩饰地说：“这个业务我做不了。”“同是一个银行其它所能办，为何你办不了？”客户有些疑惑。“我没有经过这种业务培训”，柜员道出了不办业务的理由。许多客户可能都有过类似的经历，同是一个系统，同在一个城市，同是一个管理机构，     

对提升网点柜员服务效率的浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素。他们一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。正是千千万万处在网点一线的柜员,铸就了银行这座“金字塔”的辉煌。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占螯头,赢得效益,赢得客户,前提就是必须提升网点柜员的服务效率。那么,如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

对推行"一班制"工作模式的思考

为彻底改变一些网点柜员多、营销人员少,后台柜员多、前台柜员少的问题,合理优化劳动组合,目前有些二级分行正在一些基层网点推行柜员“一班制”工作模式,即一个柜台由一名柜员全天候上班。从目前试行的情况看,笔者认为还存在一些问题亟待解决：     

"苦水"不要往外倒

曾在金融网点遇到这样一幕:一个客户从提包里拿出两万元要开户存款,柜员向他索要身份证件,客户有些急,"我是存款又不是取款,有啥信不着的,我没带证件。"说完,     

六安皖西路支行成功防范多起银行卡诈骗案件发生

元月18日凌晨4时许，六安分行一名员工收到诈骗短信一条，经查询发现该诈骗短信中的帐户已被存入两笔600元，且这1200元已被取走。为防止诈骗案件的继续发生，六安分行银行卡部立即通过NOTES邮箱向各网点通发了防范“防范银行卡诈骗”的紧急通知，要求各网点做好安全用卡工作，切实防范风险。此通知发出后，引起了各网点的高度重视，皖西路支行营业部的会计主管将“紧急通知”打印出来，发到每个柜员的手里，并要求各柜员切实作好防范工作，尽力保护客户的利益。     

在平凡的岗位上创造不平凡的业绩——记工行深圳分行福田支行个人理财客户经理孙静

孙静，今年37岁。1995年入行，在深圳福田支行基层网点一干就是10年。十年里，她从名普通的现金柜员，成长为全国首批“金融理财规划师”过去三年，她累计发展理财金账户1350户、“银证通”700多户，累积增存6000多万元：营销“集合信托“、“国信金理财”、“稳得利”等各粪理财产品共计6200万元，“外汇第桶金”207万美元；代销各类基金保险2200万元；营销各类个人贷款70多笔，总金额2700万元……在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。2005年，她被评为总行第六届个人金融业务“双佳”之“最佳个人客户经理”、全国金融工委第届“创争先进个人”。     

他选择了职责——记工行都江堰支行现金柜员 冉志翔

冉志翔同志是工行都江堰支行贵宾理财中心的现金柜员。 “5·12”特大地震发生时,他正在支行二楼贵宾理财中心。在楼房发生剧烈震动、万分危急的情况下,冉志翔仍心系钱账安危,以最快的速度将现金装箱。因电源中断,联动门无法开启,他只好与其他柜员一起暂时躲在办公桌下。待强震停止后,     

含山县农行林头营业所 火眼精睛识骗局

7月17日上午，林头营业所大厅内走进来一位50多岁急匆匆的客户，急促地对着柜员刘玉玲说：“快，赶紧帮我汇一笔4500元款，急用!”刘玉玲急忙递出一张汇款单给他填写，并关切地问道：“有什么急事吗？”“我儿子在外面出了车祸，等着我将钱汇过去急救。”来人答道。刘玉玲讯速将其异地无卡存款业务办好并让其签名。当接过客户递过来的记帐凭证时，细心的刘玉玲发现代理存款人姓氏同卡持有人姓氏不一，就关切问道：“钱是汇给你的儿子吗？为什么儿子与你不同姓？”“我儿子已经在车祸中昏迷不醒了，不能说话，是医院打电话给我的，     

网点转型的几点建议

一是实行网点分类管理。根据业务实际需求将网点划分为三种类别：全功能网点、专业性网点、社区银行。二是变革员工管理模式。根据业务性质和种类、员工能力和素质等把员工设置为综合柜员、多项柜员或单项柜员。三是再造各类工作流程。要按照客户对服务的要求和期望,从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究,在控制业务风险的基础上,减少不必要的交易过渡环节,确保每项网点服务的传递设计都能达到最优化。     

商业银行网点柜员用终端的选择和注意事项

本文对商业银行网点柜员用终端设备的选择进行了探讨。目前各银行的数据集中工作已基本结束，在数据和应用系统集中的基础上，各银行的竞争力进一步提升，各应用系统的推广速度有了很大提高，网点柜员涉及的系统也越来越多，各应用系统前端的部署如没有统一规划，网点的基础设施建设如不及时跟进，将阻碍业务的发展。网点柜员使用的终端是网点最常见也是最重要的设备．选择什么样的终端，将影响前端应用的部署方式和柜员的工作效率。     

TaIaris金融展推出Cashlnsight解决方案

在日前举办的2011年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会（以下简称金融展）上,全球现金管理解决方案专家Talaris公司推出CashInsight解决方案。该解决方案可为网点的现金操作提供高效、即时的柜面支持。Cashlnsight结合了Talaris柜员自动化解决方案,如Talaris的Vertera柜员自动化循环机,使网点员工可以更有效地为客户服务。     

对提升网点柜员服务效率的几点浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

凤阳县农行营业部“四到位”作大作强代理保险业务

今年以来，风阳农行营业部转变经营观念，加强银保合作，努力提升服务层次，逐步做大做强代理保险业务。截止到7月末，该部共实现代理保险保费收入671．8万元，跃居全市代理保险单个网点先进行列，柜员个人平均增加收入6400余元。该部的主要做法是“四到位”：[第一段]     

农行员工慧眼识“真假”

2007年5月1日下午15：45：32，年龄约30岁左右的一男客户手持一张邮政储蓄卡，在农行西宁市城中支行西大街分理处ATM机上取现500元，柜员机号为A181，卡号为9551005330004172499。约15：48分这位客户拿着500元现金进入该分理处营业大厅质问柜员：“从你们的自动取款机里刚刚取的500元钱，有一张假币”。委派会计主管张蓉同志以高度负责的工作责任性，认真、严肃地告诫他：“银行自动取款机里的钱是刚刚加的，并且进行了验钞和重复审核，自动取款机本身带有自动验钞功能，银行内不可能有假币出现”。     

芜湖市农行步行街支行成功堵截一起存折诈骗案为储户挽回损失20000元

12月6日上午，储户朱某急匆匆地来到芜湖分行步行街支行营业厅柜台，要求往他的存折上存人2万元现金。业务办完后，该行经办柜员张向军同志警觉地发现，这张存折不是朱某刚才在该行开户的存折，于是他将这一情况告知朱某，并提醒他：“您的存折是不是被别人调换了?”储户朱某当时还蒙在鼓里，听柜员这么一说，猛然醒悟过来，才发觉自己的存折很可能被别人调换了。     

利用银行计算机终端作案的程序防范措施

前不久我省某地市行的一家储蓄所发生了一起利用银行计算机终端进行金融犯罪盗窃银行巨款的重大案件，引起了全省各级行处的高度重视和警觉，各行都推出了一系列的有针对性的安全防范措施，尤其是对银行计算机终端的使用控制制订了更多的规章制度：如规定储蓄柜员必须双人签到双人签退2储蓄柜员在完成当天业务后必须及时签退，如不签退将予以通报；各储蓄网点在营业结束后必须关闭modem和所有终端设备等等。虽然严格的规章制度能有效地杜绝一定的金融犯罪，但由于运用计算机等高新技术进行金融犯罪具有特殊的技巧性，必须抓住利用计算机作案…     

“钱在我们手，骗子拿不走”

2011年12月上句的一个中午，工行辽宁葫芦岛石油支行营业厅，有位50开外的老妇人要提前支取5万元定期存单。柜员周娜没有急着办理业务，而是非常温和的询问老妇取这钱做什么用。老妇人环顾左右后，小声地对她说是“孩子上学用”。周娜想了想：“这也不是开学的季节呀，您的孩子不是还没上大学吗？”老妇人又说：“这钱支出后，提前开定期一年卡。”行长李宝军听到这番对话后立即来到窗口。这时，正好老妇人的手机响了，李宝军将老妇人让到沙发上，在老妇人与对方通话时示意她要当心，并且在一张纸上写了“诈骗”二字。老妇人接过笔也写了一行字“我可能被骗了，他不让我说，那边监听呢。”     

运行问答对对碰（十九）

问题142：数据集中以后。各项存款在系统中如何进行利息计提、如何计息？问题143：有部分网点反映对公贷款有表外应收息，还款账户有余额，但未自动还息（贷款帐户设置为自动扣收）。是何原因？问题144：柜员在为卡（单位卡）、折合一户，做“1046转帐取款”时，系统显示：错误[5457]核算属性定义表中无此记录，无法取款。；问题145：前台柜员于2006年4月办理一笔个人质押贷款还款。该笔贷款已逾期。柜员按照“7304”交易利息试算出的利息收回利息和本金，但2006年6月21日发现该贷款显示有表外应收利息3、95元，再做还款时提示帐户余额不足。请问应如何收回该利息？[编按]