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<正>第三方物流企业就是通过物流管理的代理企业,为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物流,是处于供应方和需求方之间的连接纽带。物流的本质就是客户服务,是在新的管理技术和现代服务理念的基础上形成的客户服 相似文献
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本文首先分析了客户服务管理在物流企业服务中的重要作用,然后从物流企业客户服务的三个基本要素方面分析了我国物流企业在客户服务管理方面的情况并简单分析了存在不足的原因,针对这些问题和原因提出物流企业在售前、售时和售后时间段中相应的改进策略。 相似文献
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对于企业和相关行业来说,很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时,应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段,尽可能地化解公司与客户间的误会,避免有可能发生的危机,以及用通俗的话来说是“大事化小小事化了。” 相似文献
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在供应链管理的环境下,企业之间建立起战略合作伙伴关系,合作伙伴之间共享信息、共担风险、共同获利。企业要成功地建立供应链战略合作伙伴关系,必须选择合适的合作伙伴。围绕现代企业供应链合作伙伴的选择与关系维护展开集中讨论,包括:现代企业建立供应链合作伙伴关系的优势,现代企业供应链合作伙伴间的利益分配,以及供应链合作伙伴关系的维护措施。 相似文献
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目前,经济全球化进程的加快使得供应链上下游的物流企业及客户处于日益复杂多变的市场环境之中.物流企业需要与客户建立战略合作伙伴关系以获取长期收益,客户也需要物流企业提供优质、低价的服务以提高核心竞争力.本文深入分析物流企业与客户的供应链战略合作伙伴关系,认为结成供应链战略合作伙伴关系是实现物流企业与客户双赢的捷径,双方形成长期动态合作的关系可以为物流企业带来未来业务收益.考虑物流企业与客户建立供应链战略合作伙伴关系所获得的未来业务收益能够对当期价格进行跨期补偿调整这一特点,本文构建了实现双方长期利益最大化的供应链战略合作伙伴关系物流企业服务定价模型.最后,采用宁波某大型国际物流公司部分客户2007-2011年的有关数据,测算了供应链战略合作伙伴关系下物流企业服务定价的折扣幅度. 相似文献
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当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键.本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望.在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点. 相似文献
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本文通过笔者长期从事市场营销工作的体会,阐述了与大客户建立长期合作伙伴关系的重要性及对企业整体营销战略成功与否的决定性。为此要充分了解大客户的需求,从产品的技术性能、质量服务满足大客户,从公司的高层到每个员工重视大客户工作,和大客户关键人物建立和谐的人际关系。 相似文献
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本文从客户开发的必要性和物流企业客户开发的特殊性出发,阐述了物流企业客户开发的合理步骤以及常用手段,从物流企业准确定位强调特色、利用大客户的示范效应、避免恶性价格竞争三个方面对物流企业客户开发策略进行了一定的探讨。旨在推动物流企业利用自身服务优势和手段创新来增加客户开发的成功几率,向着建立良性的客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。 相似文献
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我国物流市场尚处于发展的初级阶段。物流企业规模偏小,多数物流企业没有准确的服务定位,服务意识淡薄。如何通过营销管理创新来提升物流企业的核心竞争力,以解决营销理念滞后于物流业发展的“瓶颈”问题,己成为学术界和企业界迫切需要加以研究的课题。鉴于此,本文对物流企业市场推广与客户服务方案进行了探究。 相似文献
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基于物流客户需求模式的物流客户满意策略 总被引:3,自引:0,他引:3
本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。 相似文献
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本文通过对物流外包的基本涵义进行讨论,引出企业对物流外包的原因分析,介绍了企业物流外包合作关系的理论基础,进而深刻分析了企业建立良好物流外包合作关系的方法,具有较强的理论和实践意义。 相似文献
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随着服装企业的迅速发展,构造服装企业的敏捷供应链成为一个比较新兴的方向。而对于一个供应链来说,合作伙伴的选择又是其构建的前提。因此,本文参考了国内外有关文献,提出了服装敏捷供应链上合作伙伴的选择及合作伙伴关系管理的流程。 相似文献
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近年来,学者越来越关注供应链上合作伙伴关系问题的研究。一些学者研究了制造商和供应商建立合作伙伴关系的影响因素。本文基于现有的研究成果,将制造商和供应商建立合作伙伴关系的影响因素归纳为3个方面:应对日益激烈的市场竞争,获取持续的竞争优势;采购的战略重要性日益显现;获得超额利润。前两个因素是双方建立合作伙伴关系的必要性,第三个因素是双方建立合作伙伴关系的可行性。 相似文献
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物流服务是围绕客户的物流需求而进行的,按照客房要求,为克服货物在空间上的间隔而进行的物流业务活动。服务可以说是社会化物流企业的立业之本,实际上社会化的物流企业,人力、物力、财力等各方面的投入,通过企业内部经营管理,最后都要转化为对客户的服务,也就是说,物流企业以为客户服务为自己的产出。一切效益都从此而来。以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的物流需求。[第一段] 相似文献
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王文青 《中国商贸:销售与市场营销培训》2012,(6Z):36-37
近几年,由于受国际经济危机的影响,我国企业的市场竞争压力日益加剧,客户资源对企业的重要程度日益加深。企业在进行客户管理时引入关系营销理念,运用关系营销理论进行客户管理,提高客户的满意度和忠诚度,保持与客户的良好关系,以精细化服务赢得顾客,最终实现企业的良性发展。 相似文献