共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
电子商务环境下企业客户关系管理存在的问题及对策 总被引:1,自引:0,他引:1
随着电子商务的迅速发展,企业客户关系管理出现了很多的问题,如何有效地解决这些问题对于企业的发展是非常重要的。本文首先介绍了电子商务环境对企业客户关系管理的要求,然后针对电子商务环境下企业客户关系管理存在的一些问题进行了分析,最后提出了相应的对策。 相似文献
2.
当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。 相似文献
3.
随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户.客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理.介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。 相似文献
4.
电子商务在近几年得到了不断发展和丰富,企业之间的竞争也由于信息网络带来的先进技术而变得更加激烈,文章在分析了传统客户关系管理与电子商务环境下客户关系管理的关系的基础上,提供了一些在电子商务环境下的客户关系管理策略。 相似文献
5.
6.
7.
随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业的管理方式。在这种新兴的商务方式下,企业的客户关系管理、组织文化、知识管理、信息资源管理等都将发生较大的变化。电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。文章探讨了电子商务环境下企业在客户关系管理、组织文化、知识管理、信息资源管理中可以采取的策略。 相似文献
8.
随着信息化和全球经济一体化的发展,电子商务正在改变社会原有的商务模式。而电子商务的发展既对客户关系管理工作提出了新的要求,也为企业客户关系管理提供了技术支持。这是由于一方面电子商务是以电子数据交换为基础的,所以它与传统商务模式相比,能提供更加便捷的手段来支持企业进行客户信息管理;另一方面在电子商务中企业客户资源的获取、开发和保持将更加重要,只有牢牢抓住了客户,向他们提供个性化的产品和服 相似文献
9.
10.
本文利用CRM理论,从客户关系管理的基本原理入手,对客户关系管理产生的背景及发展动因、趋势进行分析,并分析客户关系管理对电子商务发展的影响。结合二者的特点,简析了电子商务模式下客户关系管理的实施及其成败因素。 相似文献
11.
传统企业的电子商务策略 总被引:1,自引:1,他引:0
在经济全球化和信息化的情况下,实施电子商务可以为传统企业的经营和管理打开新的局面.本文介绍了整合企业资源计划、客户关系管理和供应链管理的电子商务模式,分析实施电子商务的企业经营特点,提出了传统企业在开展电子商务的一些策略. 相似文献
12.
13.
高松梅 《中小企业管理与科技》2011,(36)
电子商务客户关系管理以转变中的企业管理模式为基础,能够最大限度地满足客户个性化的需求,正成为一个新兴的客户服务市场并发展迅猛。因此,如何进行客户关系管理就成为我们关注的问题。 相似文献
14.
本文主要阐述了在电子商务模式下,客户关系管理的应用系统在整个电子商务应用的基础架构中的地位及作用,以及网络方式下进行客户关系管理的优势。同时,通过进一步阐述客户价值的重要性,说明了在电子商务的背景下,只有充分地将客户关系管理与客户的终生价值整合起来,才能实现企业的长期利润。 相似文献
15.
制造业走向电子商务物流发展模式是必然趋势,依据现阶段我国制造业物流供应链管理、企业物流模型和物流信息系统的发展.提出了我国制造业的物流系统建设策略,得出物流模式的网络协同化趋势应重视客户关系管理,将物流信息系统与电子商务进行有效结合,实现物流信息系统集成,建立企业电子商务信息平台,实现制造业集成化发展和物流作业的互动协同。 相似文献
16.
随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E—CRM)的特点,介绍了E—CRM的实施策略。 相似文献
17.
随着电子商务时代的发展,企业在重视提升自身能力和竞争力的同时,也越来越意识到提高客户服务水平的重要性。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。 相似文献
18.
随着电子商务时代的发展,企业在重视提升自身能力和竞争力的同时,也越来越意识到提高客户服务水平的重要性。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。 相似文献
19.
一、引言 随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济的各个领域得到了广泛的应用.信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响.企业开展电子商务除了需要金融体制的完善、物流渠道的畅通以及人们消费观念的转变以外,客户资源的获取、开发和保持也是至关重要的.电子商务较传统商务相比提供了更加便捷的手段来支持企业进行客户关系管理.因此,对于电子商务环境下的客户关系管理的研究具有十分重要的意义. 相似文献
20.
潘洁 《中小企业管理与科技》2014,(11):41-42
随着电子商务时代的到来,CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显,但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题。本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系,深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤,以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题。 相似文献