电子营销与新业务深度运营

新业务对于移动运营商的重要性不言而喻，新业务深度运营也是移动运营商面临的非常迫切的课题。 中国移动正在进行的新业务深度运营涉及到企业内部运营的诸多方面，如新业务产品规划、新业务营销开发流程设计、新业务经营分析系统建设等。值得强调的是，建立高效的适合移动新业务特点的电子营销渠道，并促使企业打造一套内外部业务流程、管理流程，是中国移动新业务深度运营的关键所在。     

流程优化为谁而优化

专业化经营后,邮务类业务要实现与其他两大板块业务齐头并进,必须要冷静面对市场的生存环境,重新审视传统的业务流程和管理流程,进一步明确流程优化的目的,切实把企业流程再造视为提高对外服务能力的切入点,切实把企业流程再造视为获得竞争优势的重要战略。通过流程优化,不断加速企业自身的发展,提升邮务类业务的核心竞争能力。     

电信业务管理流程知识讲话（五）

电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营…     

邮政业务流程再造战略刍议

邮政业务流程分析邮政业务流程可以分为：为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动服务的后台支持流程。对邮政企业而言，客户服务流程依据目前为客户提供的产品和服务，可以分为邮递类业务流程、金融类业务流程、集邮类业务流程、电子邮政类业务流程等；后台支持流程可根据各项管理活动分为综合管理流程、计划财务流程、风险管理流程、产品开发流程、后勤服务流程等。根据流程诊断的一般方法，邮政业务流程主要存在以下问题：1.业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务,缺乏差别化和多样化的服务流程。现有的邮政业务流程是为…     

精细化管理离不开流程优化

流程优化是对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要坚持对流程进行不断的改进,使企业内部管理趋于规范和顺畅,同时也便于监控企业管理,真正实现工作执行由“靠领导推动”向“靠流程推动”转变。昌江局通过明确优化目标、持续优化流程,     

执行力和业务流程管理

业务流程是指企业日常工作中加工业务信息的规范。国外的先进企业目前纷纷在推进全面的业务流程管理,以此提高企业在市场上的竞争力。通常的步骤是推行业务流程的标准化和规范化,以避免因为流程的复杂化而引起的操作失误;推行企业内部的最佳实践,以优化流程,从而提高企业的效益;加强企业的IT系统建设,以提高企业的效率;     

eTOM业务流程框架在中国电信企业的运用

随着我国加入WTO和电信体制改革的深化,全面开放的电信市场、多元化的竞争格局将给电信运营企业带来良好的发展机遇和严峻的挑战。在企业管理中占重要位置的业务流程的管理和内部组织架构的设置提高如何通过调整、创新、变革来适应这一新的形势,是企业不断提高创新能力,保持长期竞争优势所面临的核心战略问题。最近,电信管理论坛(TeleManagement Forum,TMF)通过对国际领先电信运营商的运营实践和管理理论的总结,对电子商务时代信息和通信服务以及运营商内部的活动、组织架构、业务流程等进行研究和描述的基础上,提出了企业内部活动和作业的整体规划——eTOM(enhanced Telecom Operations Map),对于正在改革重组过程中的我国电信企业由传统的“全能企业”向具有核心竞争力的现代企业转变,具有积极的推进作用。     

电信业务管理流程知识讲座(二)

第二章 管理再造前边我们介绍了业务流程再造产生的原因及再造之后给企业带来的变化。但是对于一个企业而言，如果其管理方式不变，再造的整体努力也将会功亏一篑。因此，为了更好地设计中国电信的业务管理流程，我们还需要了解作为企业再造有机组成部分的管理再造的有关内容。 一、权力转移 政治革命与政治权力有着密切的关系。管理革命与企业权力同样有着密切的关系。我们知道在第一次管理革命中，现代企业的经营管理权力是从少数企业主手中转移到了逐渐职业化的经理人员手中，而且由于现代企业各单位经营活动需要内部协调和管理，管理层…     

邮政企业薪酬体系再设计问题初探

为建立邮政企业在人力资源方面的竞争优势,文章就邮政企业业务管理实际和薪酬体系现状,分析了目前邮政企业薪酬体系存在的问题,探讨了薪酬体系再设计的思路。     

用流程管理驾驭邮政运营

流程管理，又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。其基本思想是以企业的作业流程为核心，重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则，“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计，以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性进步”。具体讲，流程管理的核心思想体现在两个方面。     

找准电信企业管理之“短板” 业务管理——量质并重

目前电信运营商的业务管理大都属于收入管理的范畴，包括分析市场前景．制定营销策略、定期统计各项业务收入等内容。在企业强调收入增长、谋求规模型发展阶段，这种强调收入的业务管理思路还是比较适用的。但随着竞争加剧，企业发展由规模型向规模效益型转变，这种业务管理的思路就必须作相应的调整，即从重数量重规模转向量质并重。也就是说，考察一项业务的优劣，     

聚焦流程优化

流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程，流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平，流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。     

新业务开发面临的挑战及解决方案

随着电信基础业务发展趋于饱和，如何提高新业务的收入成为每一个运营商迫切需要解决的问题。谁能够在新业务开发上取得优势，谁就将在市场中获得主动权，而拥有高效、科学的新业务开发流程是取得市场主动权的关键。对企业来说，构建并不断优化新业务开发流程在战略上的影响力远大于其他任何方面的改进，因为优秀的新业务开发流程能够提高企业的核心竞争力。[编者按]     

重构运营商的核心竞争优势

如何应对全业务转型的巨大机遇与挑战,如何破解当前电信行业同质竞争和未来可持续发展的困境,是我国电信运营商构建未来核心竞争优势的一项战略性课题。笔者认为,以三网融合为机遇,从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力是推动我国电信运营商全业务转型,建立并保持未来核心优势的重要源泉。     

邮政业务流程为谁而优化

数字化技术、计算机和网络技术的广泛应用带来信息技术革命，流程再造的管理思想一经出台，立即被IBM、沃尔玛、宝洁、东风汽车、中国电信、海尔集团等国内外大公司付诸实践，并取得了巨大成功。面对社会变革，中国邮政实行公司化后必须冷静面对市场的生存环境，重新审视传统的业务和管理流程；必须把企业流程再造视为获得竞争优势的重要战略，来加速企业自身的发展，提高中国邮政集团的核，心竞争能力。     

效益优先下的成本预算管理

成本控制与预算管理是企业合理规避经营风险、提高竞争优势的两项重要举措。保定市邮政局自2008年起按照绩效预算的思路编制经营预算，在保证整体预算金额的前提下，充分考虑宏观经济环境、业务收入结构和人员结构等情况，以业务活动的必要性及重要程度分配有限的资金，对各县（市）局实行以绩效为导向的成本预算管理体系，逐步构建出一套科学、规范、高效的成本资金分配和管理体制，     

聚焦客户价值的知识创新实践启示

面对全业务运营的竞争大潮，各运营商纷纷高举创新的旗帜，实施技术创新、产品创新、管理创新、服务创新等创新战略。在动态竞争的复杂环境下，创新已经不仅仅是研发、营销、网络发展部门的专有活动，而是成为企业一种常态的生存方式。国内外研究表明，知识创新已经成为信息社会中企业获取竞争优势的最有力武器，是企业获得持续成长的原动力。     

上海制订声讯信息业务管理办法

为充分发挥邮电通信优势,满足社会对信息业务的需求,加强声讯信息业务管理,促进上海声讯信息业务快速发展,上海邮电管理部门制订了《上海声讯信息业务管理办法》(暂行)。该办法共分七章二十四条,第一章总则,第二章声讯信息的业务管理,第     

业务流程再造重塑邮政竞争优势

一、流程再造的基本内涵流程再造(Business ProcessReengineering)是20世纪90年代美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默和CSC管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮提出来的一种全新的管理理论。对于一个企业而言,为了保证生产经营活动正常运行,要制定许多管理流程、生产流程,如企业中管理是按传统的职能分工进行的,企业分设生产、供应、销售等不同的部门,每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎,不仅造成了部门之间衔接协调上的困难,还会形成许多重复劳动,其最终结…     

ISM：实现差异化的运维服务

随着中国电信市场竞争的不断加剧，电信运营商面临着来自于市场竞争、技术发展、客户需求等方面的挑战，市场竞争的焦点表现为客户资源的竞争，新业务种类的竞争和管理能力的竞争。为了有效应对这些挑战，适应市场竞争需要，提升企业核心竞争能力，电信运营商迫切需要不断提升业务支撑网的运维管理水平，以保证网络运维与业务策略相一致，从而尽快建立起相对于竞争对手的差异化竞争优势。