客户满意与忠诚

客户满意是一种心理活动,是一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。但服务的目的绝不止于“客户满意”,服务的基本目的应该是争取客户重复购买以增加利润,获得口碑传播以巩固品牌。只有当客户同时具备以下三点特质的行为,他才是你真正的“忠诚的客户”:1.在必要时重复购买;2.乐于向别人推荐你;3.拒绝你的竞争对手。满意度衡量的是客户的期望和感受,而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。     

如何递送保单

及时送保单给你的客户 保单是保险契约的凭证。就整个寿险推销过程而言，只有在客户签收了保单回执以后，推销才告段落。但作为一名合格的业务员，你一定要知道，签约保单并不意味着推销终结，而是真正意义上“服务”的开始，也是“销售过程的延伸”。就客户的购买心理而言，也只有在客户拿到保单，并进行初步研读后，购买才真正获得实现。     

金海湾物管的表情——尊重

优秀的物业管理服务，应该把物业服务的定义从“满足客户的需求”扩展为“满足客户的需求以及各种潜在的需求”；把物业服务的对象从“客户是购买我们产品的人”扩充为“客户是一切与我们打交道的人”，明天他将成为购买我们物业的人，把潜在的顾客发掘出来，从而不断提升物业的价值。     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

浅谈寻找潜在客户的方法

潜在客户是指对某种产品有需要但还没有成为现实购买的客户.本文通过对潜在客户的定义及潜在客户的分类,提出了寻找潜在客户的方法和选择潜在客户的步骤.     

商业新词

恐吓营销 【词眼】向目标客户告知某种现存的或者潜在的威胁、危害,以此实现销售的手法 所谓恐吓营销是指营销者通过广告、推销等方式,向目标客户告知某种现存的或者潜在的威胁、危害,以达到销售其自己产品目的的一种营销方式。恐吓营销在逻辑上的表述为：分析产品→列举问题→渲染问题的严重性→从心理上恐吓→采取措施→让潜在购买成为现实购买。     

寻找潜在客户的小窍门

潜在客户无处不在，而如何锁定自己的潜在客户呢？首先让我们来看一下潜在客户应具备的条件：有购买需求，并且买得起，有购买的决定权。知道了这些应如何寻找呢？     

给客户吃颗“定心丸”

“谁说客户只在购买产品之前存在顾虑？其实他们在购买产品之后的顾虑更多。至少，他们会因为钱包中的钱减少而产生些许失落。”这是卡尔·崔普金斯的一句至理名言。 在投保后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉。甚至有些客户还可能产生后悔心理。一些业务员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正保单已经卖出去了，不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的，甚至可以说是对客户和自身工怍的极不负责．因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后续沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。     

汽车营销中的口碑传播

口碑可理解为"口头传播",即一种口头形式上的、人对人的传播,也就是我们通常所说的"口口相传"。在汽车营销中,通常由企业及潜在客户以外的第三方(尤其老客户)通过明示或暗示的方式,传递品牌、产品及服务信息,从而使潜在的客户获得其所需要的相关信息,进而影响潜在客户购买行为的     

促成的八种武器

“十年磨一剑，霜刃未曾试”。看勇士于顽军丛中斩将夺旗，实在是平生一大快事。保险营销最终的结果是成功签单，既然你已与客户达成一致，认为你所提供的产品能够满足准客户的需求，并且你也注意到了那些你认为是购买信号，你要不失时机地使出以下“杀招”一招制胜，即拍板成交。     

业务员走向成功的关键是什么

21世纪是一个崭新的商业世纪,也是一个经济全球化的时代. 在这样一个社会大背景下,新时代的业务员除了担任买卖双方的桥梁角色之外,还要扮演顾问的角色,为买方解决一连串的问题,因为客户向你购买商品,无非是解决买方的问题,可是,在销售商谈过程中,买方并不会诚实的向你说明为什么他希望买你的商品,却故意提供一些错误资讯,让你误判,所以很多客户都会说:"你的价格太贵了!"、"这种款式已经过时了!"……等等问题.     

跟进你的准客户

什么是“准客户”所谓准客户,就是指可能购买的客户。准客户至少具备以下三个条件:1.有购买力这是最为重要的一点。直销员分析一个客户时一定要分析:他有支付能力吗?他买得起这些东西吗?比如,向一个月收入只有1000元的上班族销售一部奔驰车,尽管他很想买,但付得起吗?2.有购买决策权他有决定购买的权力吗?找一个没有决定购买权的人销售,是很多直销员最后未能成交的原因。尚东在广告公司做广告业务,他与一家公司副总谈了两个月广告业务,彼此都非常认同,但是总经理是副总的太太。你想想看,太太当总经理先生当副总经理,他有权力吗?尚东白白浪费…     

电话销售如何打动客户的心

电话营销中,在吸引了客户的注意,通过提问和积极的倾听,了解到客户的需求后,就到了积极向客户推荐你认为能很好满足他需求的产品了。为此,你要提前准备好你有可能需要向客户阐述的要点,这会使你的推荐更有可能打动客户的心。一、尝试推荐通常电话销售代表会接受一定的产品培训,掌握对某一产品通用的描述:1.产品的特征2.产品的性能3.产品独一无二的优势4.产品给客户带来的利益(注:产品是指你要向顾客推荐的东西,包括我们公司的课程)二、了解客户想法当你尝试推荐之后,客户会说:“好的,我考虑一下,我会打电话给你。”或“谢谢你,我会考虑的,我…     

基于客户行为视角的电子商务潜在客户挖掘

本文针对电子商务网站客户的行为信息进行了重点分析,主要将客户浏览行为与客户购买行为数据进行结合,并将二者一并作为电子商务潜在客户挖掘研究的主要数据来源。同时,针对电商企业网站客户行为信息进行细分,利用网站数据以及国内前期研究资料对本文所提出的数据挖掘处理计算方法进行实证模拟,旨在帮助企业通过对潜在客户相关信息的挖掘,促进潜在客户转变为企业的现实客户、忠实客户。     

供应源忠诚:从偶尔到永远

<正>让客户偶尔购买一次你的产品或许还比较容易,但你要想成为客户不可替代的供应商,还需要足够的投入和掌握更多的技巧。供应源忠诚是指顾客重新购买产品时回到同一品牌或供应商的倾向,是购买决策者从一系列品牌中选择购买对象时在长时间内表现出来的偏向性行为反应,是     

如何让你的网站吸引客户

随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足工夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。     

如何让你的网站吸引客户

随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足工夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。     

以喻明理

在劝说客户尤其是大客户购买保险时,很多推销员习惯于直白地向客户灌输道理,大多数时候,一边是推销员“不遗余力”,一边是客户“巍然不动”。其实遇到这种现象我们就应该做一下变通——给客户打一个恰当的比喻,运用日常生活中常见的事物,通过形象生动的比喻,     

如何经营信息调查公司

<正> 宝洁公司中国地区营销总裁说过:宝洁公司养活了中国一半以上的市场公司。这句话至少说明了三个问题:第一,跨国公司比国内公司更注重信息收集与使用,当国内公司也注重信息价值时,信息调查公司便会有更大发展空间;第二,国内信息调查公司规模小,一般致力于特定信息收集、处理方式,所以宝洁公司必须与很多信息公司打交道才能获得全方位的信息;第三,信息调查公司收集信息的能力受到地域的限制,宝洁公司不得不向各地调查公司购买服务。这句话也暗示了中国信息公司的发展方向:大力培育客户资源,为客户提供全方位、跨地域的信息收集与处理服务。哪一个公司做到了这一点,哪一个公司就获得了竞争优势。本着这个发展思路,信息公司应关注与思考如下几个问题:谁是你的客户?你为客户做什么?原则上所有需要信息的任何个人、团体都应纳入信息公司的视野。一般来说,企业、管理咨询公司、政府、行业协会、媒体是主要的信息购买者。其中企业、管理咨询公司总是购买有关某个企业