直面购房六大陷阱

今年1至6月份．据我省各级消委(协)会统计。全省共受理消费者投诉19236件，比去年同期增长4．6％，其中商品房问题投诉773件，比去年同期增长13．11％，商品房投诉成为位居各类投诉之首的投诉热点。根据最近省消委会受理投诉和掌握的情况看，商品房销售环节存在不少消费者认为其权益受到损害而到消协投诉的案例。最近四川省保护消费者权益委员会在省工商局召开了“商品房消费者当前面临的购房风险与对策研讨会研讨会。。省工商局、省建设厅和省政府法制办的领导以及法律界，金融界的专家集思广益．出谋划策，帮助消费者维护权益。     

电脑维修记得要开维修单

今年第一季度，“上海12365”受理的产品质量投诉中电脑投诉有所上升，投诉排名也进入了前5名，投诉量达到114件，占申诉总数4．91％。本刊选取其中一个案例，以提醒消费者在电脑维修中依法维护自己的权益。     

内蒙古:2002年,消费者投诉高烧不退

２００２年，内蒙古自治区消费者协会加大了对消费知识的宣传力度，在指导消费者合理消费，维护消费者合法权益方面作出了突出的贡献，并且为消费者挽回经济损失６６１万多元。２００２年，全区各级消协共受理消费者投诉案件９９９４件，解决９８６０件，解决率达到９８．７％，比去年增长了近０．７个百分点。从投诉性质方面分析，２００２年与２００１年相比较，投诉总数有所增长，但是商品质量投诉却有所减少，这反映出我区整顿规范市场经济秩序工作取得了一定的成效。２００２年，我区消费者投诉呈现出以下几大特点：１．手机投诉居高不…     

怎样向消费者协会投诉

怎样向消费者协会投诉消费者经与经营者协商不成后，可选择向消费者协会投诉．消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门...     

2013年全国消费者投诉十大热点

今年3月15日,国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉十大热点领域。 1.移动电话 近年来,移动电话投诉数量连续排在商品类投诉第一位．智能类手机投诉呈现爆发式增长态势,已成为消费者投诉的焦点。2013年．移动电话投诉10．12万件．     

2002年甘肃质量投诉案例回放

随着人们质量和维权意识的不断提高，关于质量投诉案例的解决成为人们关心的一个问题。２００２年，甘肃省质量技术监督系统把受理和解决消费者的质量投诉作为一项重要工作来抓，全年共受理质量投诉案件６８５件，涉及货值４１５．７０万元，其中解决６０９件，为消费者挽回经济损失１７２．２１万元。冷烫精“烫”掉了头发２００２年１２月的一天，家住兰州市伏龙坪的杨女士兴冲冲地来到一家理发店，把自己精心护理多年的长发烫了，并染了色。没想到，第二天梳头时，她发现头发却梳一下掉一大把。杨女士怀着极其愤怒的心情，将那家理发店投…     

谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

浴缸裂纹因何起？质监部门巧鉴别

质量问题还是安装问题?“三包”中说的7天，是7天，还是7天以内?在一件件产品质量投诉中，这些看似不起眼的问题经常会成为解决纠纷的关键，质量成了维护消费者权益的一块基石。如何解决这些问题，消费者应该注意什么?本市质量监督有关部门一直致力于为消费者解惑释疑，为消费者和生产厂家共同寻找因质量而来的纠纷的解决方案。本刊近期将选取由上海“12365”投诉举报中心提供的上海市质监部门在解决消费者质量投诉中遇到的部分典型案例，以期给消费者更多的启示，更好地保护自己的权益。     

空调投诉上升快消费者九问空调质量

随着夏季高温的日益临近。空调质量又成了热门话题。 空调滴水，噪音过大，安装不及时，安装质量不好，这些成了困扰消费者的投诉热点。2006年上半年上海市质监局“12365”投诉举报中心处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6．2％，与去年同期相比增长了11．6％。反映的主要问题是：空调制冷、制热效果差，内、外机噪声大，维修不到位，售后服务差等。究其原因。还是一些空调生产厂家没有把功夫花在提高产品质量和售服质量上，而是采取各种促销手段和虚假广告来误导消费者，致使近年来空调产品的质量投诉连年上升。针对空调质量中容易出现的问题，“12365”将消费者投诉中遇到的九大问题请教质量专家，帮助消费者更好地了解空调，更好地购买使用空调．维护自身权益。     

今年一季度我区消费者投诉分析

据自治区消费者协会及12个盟市和2个计划单列市消费者协会统计．今年第一季度共受理消费者投诉1268件．解决率达97％,为消费者挽回经济损失71．6万元。其中欺诈行为加倍赔偿金额为1．8万元。接待来访和咨询4725人次．由消费者协会提供案情有关部门查处罚没款2．68万元。从投诉性质看．属于质量问题的投诉1132件．占投诉总数量的89%;属于价格问题的投诉占4．2%;属于虚假广告、假冒名牌及计量、欺诈等投诉占6．55%。从投诉商品类别看．日用百货居高不下．仍占首位．其中关于鞋类商品的投诉为407件．占日用百货类的51．5%。服装类290件．占日…     

湖南省召开“3·15”新闻发布会

3月12日,湖南省人民政府新闻办召开了“3·15国际消费者权益日”新闻发布会.发布会由省委宣传部新闻发布处副处长王常俊主持.省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐介绍了2020年全省消费者权益保护工作情况,公布了全省十大消费投诉热点、十大消费维权调解典型案例、十大消费侵权典型案例和2021年全省消费者...     

展销会上碰“李鬼” 消费者千里迢迢讨公道

增高鞋垫不增高，美容仪器毁了容……据有关部门最新统计，保健产品已成为投诉较高的商品之一。一些制假贩假分子利用消费者渴望通过保健产品获取健康的消费心理，制售假劣保健商品。欺诈手段千奇百怪，这里记述的是个靠拼装．贴换商标手段欺骗消费者的案例，可贵的是消费者郭芳军坚持正道，持之以恒追踪，最终靠自己的力量赢得维权的胜利。     

市场监督：12365

上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心在接待消费者申诉的过程中常会遇到不少典型案例，为此他们发出“质量警示”，提醒消费者在购买、使用这些产品时予以注意，本期两则就是他们根据近期投诉案例发出的“警示”。     

消费者对投诉申诉结果不满意怎么办

消费者在自己的利益受到侵害并向消费者委员会．新闻单位或有关行政部门投诉、申诉后．以上这些单位的调解．处理意见令消费者不甚满意．而消费者自己认为所提要求合情合理或投诉，申诉理由非常充分．或者有关部门处理不当．那么消费者可依据法律规定向人民法院提起诉讼。     

2005年福建消费投诉八大热点

据福建省消费者委员会提供的资料，2005年全省共受理消费者投诉2．4万多件，消费者投诉反映的主要问题集中在八个方面：     

消费专家指出：10种行为导致维权难

日前，中国消费者协会公布了2003年全国的投诉情况。据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总，2003年共受理消费者投诉695142件，与2002年同期相比上升了0．7％。针对消费者反映的维权难问题，中国消费者协会投诉与法律事务部副主任陈剑在接受本刊记者采访时指出，2003年全国消费投诉情况反映出消费维权的4大难点。     

消费者如何应对装修房屋引发的纠纷

近一段时间来，上海市质协用户工作委员会接到了一些消费者反映的产品和服务质量的问题，其中一位王女士投诉装修的案例很有代表性。本期法律援助就围绕这一问题又精选了三个案例，进行分析，希望给读者提个醒。     

卖家设陷阱 买家怎么办

随着近年来住房消费的启动，个人购房者逐渐成为房地产市场的主流，随之而来的是在商品房交易过程中引起的各种纠纷也日益增多。深圳的住宅投诉不少，有些已对簿公堂 。中国消费者协会的统计显示，1999年，全国住宅投诉达21235件，比上年增加了20％，去年的住宅投诉更是有增无减，住宅投诉已连续几年成为消费者投诉的热点。在投诉的案例中，有的是开发商、销售商利用虚假广告误导消费者，有的属于利用售楼书、沙盘欺骗消费者，有的项目根本没有土地使用权证或销售许可证，有的项目在销售时故意隐瞒对消费者不利的信息，有的属于在销售合同中故意设置“陷阱”性条款，有的则在未经业主同意的情况下便擅自更改规划或户型设计，还有的是严重的“缺斤短两”……许多投诉的标的巨大，情况复杂，案子久拖难断。     

宠物经济：消费纠纷增 维权取证难

<正>在中国质量万里行消费投诉平台上，关于宠物消费的投诉近千例。记者通过分析投诉案例发现，在宠物消费领域存在着宠物用品质量参差不齐、宠物服务差强人意、宠物医疗维权更难等问题。在采访过程中，不少消费者表示，“不是不想维权，但由于大多数时候维权成本太高，最终只好作罢。”宠物经济蓬勃发展，关于宠物消费的纠纷和维权案例也日益增多，但维权取证却是难点。     

房屋质量问题谁给权威鉴定

有关房屋质量问题的投诉，一直是房地产投诉的热点问题之一．有关统计分析显示，仅今年上半年．消费者对商品房的质量申诉占有关商品房买卖申诉总量的44．51％。随着《解释》的出台，更是引发了一场投诉高潮。