"移动总机"让固网面临更大挑战--上海"移动总机"业务营销策略探析

上海“移动总机”业务是上海移动基于虚拟专用移动网（VPMN）技术,针对没有集团电话或小交换机的单位客户,特别是职员流动性比较大的单位客户开发的一项通信业务，该业务采用总机加分机的通信模式,申请“移动总机”业务的客户可以分配一个11位号码作为总机号码,为群内每个群用户（手机用户,也可以是固话用户）分配一个分机短号码,以实现群内、外相互通信。     

“移动总机”业务发展全透视

“移动总机”业务是移动运营商基于虚拟专用移动网（VPMN）技术，针对集团客户，特别是职员流动性比较大的单位开发的一项通信业务。该业务采用总机加分机的通信模式，相当于把固网中的虚拟用户交换机业务（Centrex—汇线通）扩展到移动领域的一种应用。申请“移动总机”业务的客户可以分配一个11位号码作为总机号码，为群内每个群用户（手机用户，也可以是固话用户）分配一个分机短号码，以实现群内、外相互通信。     

ESN分析在移动客户流失管理中的应用

移动运营商的客户流失是当今亟需研究和解决的一个重要问题。研究表明，发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5～7倍。特别是在现阶段的通信市场，手机用户的离网率比较高，因此，如何挽留住老客户已经成为移动通信企业经营工作的重点。     

移动广告市场开启之难

中国大陆目前有3亿左右手机用户，也就是说有3亿个广告的接收和显示终端被移动网络联在一起，尤其是彩信手机和智能手机的普及，更是为移动广告提供难以估量的发展空间。     

移动集团客户信息化解决方案设计实例

提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的。笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是“为客户设计最佳的移动信息化解决方案”。相对于公众市场客户而言,集团客户的通信需求有其特殊性,如:多数客户对移动业务比较熟悉,消费的集团制约性、影响力较强;企业、集团在日常生产、管理过程中自动化、信息化程度较高,对信息提供的技术性、方便性、时效性、效益性、可靠性要求远高于个体消费者,单纯的话音业务已很难满足客户的所有需求。基于以上原因,移动企业在集团客户市场上的竞争就不能单纯以价格取胜,必须整合自身优势资源,在一些特定行业推行集团客户“一揽子”信息化解决方案。比如,移动运营商在散户市场上提供的语音通信、点对点短信、长途IP电话、移动梦网等业务到了集团客户市场就需要以更高的管理、技术手段加以集成,开发出更符合集团消费特征的产品组合,分别承载于运营商的语音业务平台、短信平台、GPRS 平台、CMNET 平台等。这种针对客户需求量身订制解决方案的服务方式将更加个性化与物超所值,应成为移动企业在局部市场上突出价格战重围的利器。　以下是某地移动公司在H集团推行通信信息化解决方案的实例。     

网秦与多普达俱乐部强强联手

近日，国内移动安全领域的领军企业北京网秦天下科技有限公司与全球最大的Windows Mobile中文移动社区——多普达俱乐部达成合作协议，网秦杀毒和网秦防盗两款产品将在多普达俱乐部上线，提供给用户下载使用，为众多Windows Mobile系统的手机用户在使用过程中遇到的安全、隐私问题提供了一个完善的解决方案。     

亚信助力中国最大BOSS系统率先启动BOSS3.0建设

近日，亚信公司成功签署浙江移动门户网站扩容项目和浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目。两大项目建成后将为浙江移动提供更为强大的业务支撑和客户服务系统，为用户带来更为方便快捷的服务，促进浙江移动的业务发展迈向新的高度。浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目将主要针对由于新业务的快速扩张，因为缺少有效的核对机制而造成的系统问经常出现的数据不一、     

“手机报”怎么“赢”

2003年9月1日．《扬子晚报手机版》在江苏移动和江苏联通两个平台同时正式开通。从这一天起，江苏省内开通GPRS功能的移动手机用户和联通CDMA手机用户通过手机就可以订制和阅读扬子晚报当天的新闻了。2004年7月1日，中国妇女报推出了全国第一家“手机报”《中国妇女报——彩信版》，实现了手机用户与报纸的互动。     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

燕赵大地的"星级之旅"--河北移动开展"五心"服务

在移动通信价格战这一争取用户最直接、最原始、最有效的手段渐渐显出疲弱之态，客户对移动通信资费价格“渐不敏感”时，移动运营商还拿什么奉献给客户?又拿什么长久地吸引客户并培养客户的忠诚度?在移动通信服务与业务越来越同质化的市场条件下，如何获得较高利润，如何为客户提供差异化服务是河北     

陕西省邮政公司 精准定位引客户

邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。该业务自2006年5月正式开办以来，已经逐步被用户所认知和接受，业务量收呈逐步上升态势。[编者按]     

移动通信行业客户经理胜任力模型的实证研究

当前,移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户ARPU、稳定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞争。高价值客户的服务需要客户经理去实现,客户经理与客户的“关键时刻”将直接决定客户对服务质量的感知。然而,目前移动通信企业服务营销中普遍存在以下问题:客户经理流失率高、基本素质参差不齐、对移动公司没有归属感、缺乏基本服务营销技能等,这些问题导致客户经理服务质量波动比较大,影响客户对移动服务的感知。通过对客户经理胜任力模型的研究,可以将对客户经理的招聘、培训与开发、绩效考核等工作有效地结合起来,从而提升客户服务质量。     

服务成就卓越——解析江苏移动的服务之道

近年来,江苏移动始终坚持“业务与服务领先”战略,网络覆盖和业务质量不断升级,新业务开展得有声有色,服务水平稳步攀升。江苏移动在服务方面的创新让人耳目一新:2003年,江苏移动在全国率先向客户承诺“话费误差,双倍返还”,客户反响热烈,之后,中国移动通信集团公司面向全国推广;2004年,江苏移动创新推出全球通VIP俱乐部特约会所,启动动感体验店建设,在SIM卡上实现“业务品牌”可视化;2005年,苏州移动创新了网上家长学校的建设,一年内吸纳了500余所学校;江苏移动成功打造了“数字十运”;2006年3·15前后,江苏移动又率先推出了全新的新用户入网服务协议……截至2006年5月,江苏移动客户规模突破了2000万,作为企业这个平衡系统的重要组成部分的客户服务可谓功不可没。全面贯彻客户导向原则的客户服务将成就江苏移动从优秀到卓越的新跨越。     

甘肃移动：优质服务促进企业快速发展

服务是通信企业永恒的主题，也是赢得客户信赖并最终选择的重要条件。长期以来，甘肃移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，以追求客户满意服务为目的，不断改善服务水平，提高服务质量，为广大用户提供优质高效的服务，促进了企业的快速发展。     

浅析移动客户服务中的经营工作

客户服务工作是维系用户和企业 的纽带，是增强用户忠诚度和依赖感、使用户长久留在企业的根本保证。如果将公司的经营理念渗透在客户服务工作中，一定会拓宽经营渠道，取得更好的业绩。 结合传统市场营销学中的“四Ｐ”组合，即产品、价格、渠道、促销，针对榆林市移动分公司的实际情况，简要做以下分析：产品 产品策略是企业市场营销的出发点，是其他相夫策略的出发点和基础。任何企业制定产品策略，都必须适应消费者需求及其发展趋势。而从诸多消费者需求而言可以分解为三个层次： ｌ、核心产品，指提供给用户的基本效用和利益，也就是产…     

固网增值业务及其技术实现

典型固网增值业务 1．固网彩铃业务 彩铃业务也称个性化回铃音业务，包含在用户作为被叫用户时生效和作为主叫用户时生效两种方式．旨在为用户提供丰富多样的个性化回铃音以替换普通回铃音。该业务迎合了时尚、年轻用户彰显个性的需求，用户可以通过对铃声的管理，对主叫用户进行分类处理，如主叫是朋友、恋人、家人、客户、不受欢迎的人等可以听到不同的个性化回铃音，使用户虽然做被叫仍然可以掌握更多的主动权利。此业务不仅面向个人用户，对于企业用户同样有相当大的价值。企业可以利用播放回铃音插入公司的广告信息，也可以针对不同的客户播放特定的回铃音，使客户倍感亲切。     

“移动总机”业务发展全透视

“移动总机”业务是移动运营商基于虚拟专用移动网(VPMN)技术,针对集团客户,特别是职员流动性比较大的单位开发的一项通信业务。该业务采用总机加分机的通信模式,相当于把固网中的虚拟用户交换机业务 (Centrex-汇线通)扩展到移动领域的一种应用。申请“移动总机”业务的客户可以分配一个11位号码作为总机号码,为群内每个群用户(手机用户,也可以是固话用户)分配一个分机短号码,以实现群内、外相互通信。     

展望2012年位列前十的移动应用

全球最权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner前不久发布了2012年位列前十的移动应用,分析师们侧重于平均销售价格超过300美元的高端设备,这些流行的移动应用具有适应移动环境的独特功能,而不仅仅是网络应用向移动终端的延伸。Gartner上海研究总监沈哲怡表示：＂移动应用将会是一个竞争激烈的领域,吸引众多利益相关者的注意。越来越多的移动应用将在高端设备上定义用户体验。此外,那些积极在平台上整合创新应用和技术的设备厂商将拥有竞争优势。＂移动应用本身不仅能产生较高的收入（2012年终端用户支出费用预计达159亿美元）,而且还将推动硬件销售和技术创新,并增加广告支出。Gartner预计,品牌公司将市场营销预算向移动渠道及具有尖端应用的实验上转移,以寻求销售机会。那些与最新发展保持一致的技术厂商和服务提供商将使其产品脱颖而出,提升品牌形象并保持用户忠诚度。以下是Gartner公布的报告中的对2012年位列前十的移动消费应用的预测及展望。     

解读国外固网运营商客户忠诚计划

面对相对饱和的通信市场和移动对固话的替代所带来的越来越激烈的竞争冲击，固网运商越来越难以通过新增用户来拉动收入增长，面对新增用户越来越少的困境，固网运商开始将工作重点从获得新用户转向保有老用户，为了有效保有存量老用户，国外固网运营商纷纷推出了各自的客户忠诚计划。[编者按]     

AT＆T为全球客户拓展其移动管理服务

AT＆T通过其定制的移动管理服务，帮助全球优质企业客户大大简化移动环境。这些综合式服务将在所支持的国家及地区为企业提供移动服务提供商的端对端管理，从而使企业客户能够更好地对在这些国家及地区使用及购买无线服务进行掌控。