中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

Teradata“动”赢先机

现代化银行已经告别了传统的经营方式．随着中国银行业信息化建设的不断深入,数据仓库技术作为一项数据管理领域的新技术为银行提升核心竞争力提供了科学的依据。在过去,数据仓库被视为一种“后台”IT服务;而如今,数据仓库是银行IT架构动态组成的一个部分．即为银行和银行的客户实时提供数据的调阅、分析,从而大幅度提高了工作效率、降低了运营成本和提升了银行的服务。     

态度决定命运：中信个人网银创新发展

近日,中国银行业协会发布《2009年度中国银行业服务改进情况报告》,该报告显示,电子银行渠道的拓展有效缓解了银行柜面服务人员不足的状况。据不完全统计,去年中国银行业全行业电子银行交易达243．28亿笔。电活银行、网上银行、手机银行的飞速发展,延伸了柜台,方便了客户,为客户提供了快捷、高效的服务。     

银行如何让自己的ATM价值最大化——本刊记者刘丽芳访迪堡公司大中华区总裁胡竹君

随着中国银行业信息化、网络化的日新月异，ATM自助服务设备将逐步取代银行网点交易。从表面来看，它为银行全新地塑造出现代化高科技企业形象，其更深层表现在，它能优化银行服务资源配给，降低服务成本，并通过丰富的中间业务种类，全方位地为客户服务并改善银行与客户之间的关系，自助银行将逐渐成为现代商业银行为客户提供服务的主流渠道，成为银行提高核心竞争力的重要手段。     

金融自助服务进入精益服务时代

世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期，金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，随着ATM应用的普及，银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款，更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道．客户通过ATM可以感受到银行的服务品质．而银行也希望通过ATM进行客户关系管理．掌握客户信息，有针对性的推出营销服务。可以说．在当今激烈的市场竞争时代，金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。     

发展中的中国银行网上银行

中国银行电子化建设经过二十多年的努力,目前已初步形成了以城市为中心的综合化、网络化。多元化的银行电子化系统框架。一些跨行、跨城市。跨区域的应用项目正在逐步投产。近年来,更是大力发展了全行性网络应用系统、信息交换技术与管理信息系统,为实现中国银行信息一体化的目标奠定了坚实的基础。在国内同业中,中国银行率先推出了一系列电子化新产品,形成了中国银行电子化应用的特色,特别是电子商务、网上银行、家居银行、客户终端。自助银行等网络化新产品,在树立自身形象、吸引客户方面起到了很好的作用。随着世界微电子技术、信…     

中行“无障碍”服务世博

在举世瞩目的2008北京奥运会上，中国银行作为唯一银行合作伙伴，全面兑现了提供最好银行服务的承诺，创下了“客户零投诉、服务零差错”的佳绩，获得国内外客户的一致好评。中国银行董事长肖钢指出：“服务奥运使得我们的服务水平得到很大改进，奥运会的时间很短暂，而中国银行的服务却是永恒的，我们将继续提升服务水平。”     

银行客户服务中心的下一步

目前,客户服务中心已经成为银行金融服务的重要组成部分,老百姓对95588等银行客服号码早已耳熟能详。从1999年以工商银行上海分行,建设银行北京分行、建设银行广州分行为代表的银行业三大呼叫中心的建成至今,中国银行业客户服务中心的建设已经走过了将近10年的历程。业务范围从解答客户咨询、受理客户投诉,发展到可提供查询,转账、外汇买卖、银证通、缴费付款等多项服务功能。建设模式从以分行为单位的分散的。各自为战的状态发展成为全行统一的,一体化的客户服务中心。近年来,银行客户服务中心的建设更是如火如荼,座席数量年增长率超过20％。在技术和管理日趋成熟的今天,银行客户服务中心开始进入持续优化,不断完善的新的发展阶段,其目的是进一步发掘银行客户服务中心的价值,为客户提供更好的服务,这必将使得未来银行客户服务中心呈现出新的发展趋势。     

科学定位开创文明优质服务的新局面

科学定位　开创文明优质服务的新局面中国银行上海市分行在上海，中国银行的知名度和在人们心目中的信誉是相当高的，常常有海内外客户舍近求远到外滩２３号的中国银行营业大厅存钱，他们说，“在这里存钱心里踏实。”走进银行外滩营业部，明亮的大厅，柜面人员整齐的制服...     

国际化视野下内资银行私人银行服务模式

私人银行的经营管理核心是自我财富的管理,其主要通过对世界上有钱人提供管家服务来获取利益,国外私人银行的业务发展模式相对成熟,国内的私人银行发展刚起步,中国银行江苏省分行私人银行部的成立时间是2008年9月份,其在江苏省首先推出了私人银行的专项服务模式,本文以私人银行的业务实施需要进一步的明确客户需求为核心,主要特征是全方位的一种财富规划的咨询驱动服务类型,不断建立起将财富值作为重点,实现客户财富保护和财富传承的目标,建立起管家形式的服务体系,且争取在中国银行江苏省分行开展私人银行的具体业务作为具体的实践内容,分析其中存在的问题,思考解决对策。     

银行业从业人员资格认证——一项具有里程碑意义的工作

银行业是一个专业性强、创新频繁。经营活动具有较大社会影响的行业。对其从业人员的职业操守和专业能力进行必要的规范．建立中国银行业从业人员资格认证制度．制定符合中国银行业改革与发展需要的从业人员行业标准，建立科学的从业人员考试。培训。认证体系．为银行和客户提供鉴别从业人员职业操守和专业技能的参照．对于提高中国银行业从业人员的整体素质，提高银行竞争力．具有非常重要的意义。     

完善商业银行客户利润贡献度分析的基本策略

中国建设银行．中国银行等我国大型商业银行陆续完成重组改制并上市，已成为全球化的公众银行，其上市目的是“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最大发展空间，跻身最具价值创造力的银行之列”。要实现上述既定经营目标，就要求国内银行必须以客户为中心，在向国际先进银行学习的同时，深挖客户利润贡献度的潜力，在客户营销体系和方式方法上实现新的突破。     

电子银行成为中国银行客户交易的主渠道

中国银行高度重视电子渠道建设,不断完善电子银行产品服务,持续提升客户体验,为电子银行业务实现快速发展打下了坚实基础。     

商业银行私人银行服务模式及业务发展策略研究——以中国银行江苏省分行私人银行业务为例

私人银行是以财富管理为核心，面向社会富裕人士所提供的顶级专业化的管家式服务。国内私人银行业务已经起步，中国银行江苏省分行私人银行部于2008年9月8日正式成立，在省内率先推出了私人银行服务。本文认为私人银行业务必须进一步明确建立以客户需求为中心，以全方位的财富规划为特征的咨询驱动服务模式，逐步打造以财富增值为核心、以财富保护和财富传承为支柱的完整的私人银行“管家式”服务价值链，同时力求以中国银行江苏省分行开展私人银行业务的具体实践为例，体现务实性、操作性，最后提出了相关的策略建议。     

建立覆盖城乡的金融服务桥头堡

21世纪是信息时代,电子渠道已成为商业银行为客户提供服务的重要方式。结合农业银行面向”三农”的市场定位．介于拥有柜台服务的网点与对客户技术要求较高、服务相对单一的电话银行、网络银行之间的自助银行,既有物理网点的业务经营优势．又对客户的操作技术要求相对较低,是农业银行今后电子银行建设的重点。     

普元EOS银行客户服务营销管理平台

普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的“EOS银行客户经理管理系统”。这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度及市场占有率。 一、系统理念和目标 普元提出差异化营销服务理念,将以“客户为中心”的客户资源整合管理、以“客户为中心”的客户经理组织体系和“以客户为中心”的营销服务体系的概念融入软件的设计理念。普元结合国内外先     

中行推出“手机取款”服务

近日,中国银行推出全新手机取款业务,在没有银行网点、ATM机的地区,客户只需登录手机银行在线操作,即可到附近中行取款代理点凭短信轻松取款。     

最大化自助服务渠道--关注ATM运营管理

自1987年中国银行投入作用国内第一台ATM以来，ATM便在我国银行业得到了迅速而广泛的应用，据中国银行联2004年底发布的数据，我国ATM的总拥有量已经接近6.7万台。在银行服务渠道不断丰富，日趋多样化的今天，ATM作为一种直接面对客户的终端设备已经成为银行主要的竞争手段之一。     

中国银行：打造特色跨境支付产品 提供全球跨境金融服务——访中国银行股份有限公司银行卡中心副总经理胡浩中

作为一家百年老店，中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在全球40个国家和地区为客户提供全面金融服务。近年来，中国银行实施海内外一体化发展战略，在港澳台地区和多个国家广泛开展信用卡业务，逐步搭建起覆盖海内外地区、覆盖中高端客户和大众客户、满足客户多样化支付需求的综合服务体系，在为客户提供高效便捷的跨境金融服务方面取得了骄人的业绩。近日，本刊记者有幸采访了中国银行银行卡中心副总经理胡浩中，请他就中国银行个人跨境金融服务业务的发展和市场热点问题谈谈看法。     

我国商业银行多渠道整合的对策

渠道为王是现代营销理论的重要观点,用以强调通过营造良好的销售渠道来赢得客户,抢占市场先机的基本观念。在现代信息技术的保障下,中国银行业为抢占市场先机,赢得优质客户,不断推出ATM、电话银行、网上银行等多种银行电子服务渠道,它们不仅改变了银行的服务模式和渠道结构,并与银行传统服务渠道（营业柜台）一起共同构筑起我国银行多层次、多结构的立体渠道平台。同时,我们注意到,