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基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究 总被引:1,自引:0,他引:1
品牌忠诚是品牌资产的核心,企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。品牌忠诚不等同于顾客忠诚,品牌忠诚的建立,需要在顾客满意、顾客价值和品牌形象三个主要因素的驱动下形成顾客忠诚,并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。 相似文献
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随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言,培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(25)
随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关键。本文通过对零售企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的零售企业的营销对策,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。 相似文献
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本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚,说明了顾客忠诚对于企业的战略意义,并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析,探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。 相似文献
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顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨 总被引:6,自引:0,他引:6
随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注,然而,目前学术界对顾客满意向顾客忠诚转换因素的研究却较少。现基于相关的文献综述,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括,以期对我国企业的发展提供一些参考。 相似文献
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随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言,培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。 相似文献
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顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。 相似文献
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品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心层的顾客角色价值基础上,探讨了品牌忠诚的形戍机制,这无疑具有重要的现实意义和理论意义。 相似文献
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房地产的体验作为一种更注重挖掘内涵、更具深层次和更有感染力的营销模式,逐步得到认可和重视。消费者体验是房地产营销中非常重要的一个环节,对顾客满意和品牌信任的形成会产生积极影响,进而影响品牌忠诚。 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚的关系分析 总被引:3,自引:0,他引:3
在当今市场供大于求 ,市场相对饱和的情况下 ,顾客是企业兴衰的主要因素。不少企业经营者认识到企业兴衰与忠诚顾客的多少紧密相联 ;然而却有证据表明顾客满意并未随企业付出努力而提高 ,而且顾客满意并不一定带来顾客忠诚。对此 ,利用市场营销学的基本原理对二者的含义和影响因素进行剖析 ,得出了二者在本身上是一致的结论 ,并提出了应采取的基本策略。 相似文献
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消费者品牌转换是指消费者由于心理或外界因素的影响从一个品牌转移到另外一个品牌的购买决策过程,其决策依据是对转换利益和转换成本的权衡比较。由于品牌转换行为对企业赢利和生存会产生巨大影响,因此了解消费者在品牌转换过程中的成本感知有助于对转换行为的管理,降低顾客转换率。 相似文献
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基于顾客忠诚的营销理念进化 总被引:3,自引:0,他引:3
顾客忠诚已经受到企业界的广泛重视,并成为理论界研究的新课题。本文在剖析顾客忠诚的内涵的基础上,分析了顾客忠诚给企业带来的经济价值,提出了从顾客满意到顾客忠诚的营销理念进化,以及在培育顾客忠诚方面企业可采取的营销策略。 相似文献
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E忠诚是在普通因素和独特因素的共同作用下形成的。本文通过对这些复杂影响因素的梳理,构建了新的E忠诚驱动因素模型,揭示了E忠诚的形成机理。电子商务网站要建立和维持顾客对其产品或服务的E忠诚,必须充分把握这一机理,才能有效制定和实施各种培育E忠诚的正确策略。 相似文献
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品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好.本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的.本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心层的顾客角色价值基础上,探讨了品牌忠诚的形成机制,这无疑具有重要的现实意义和理论意义. 相似文献
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品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心层的顾客角色价值基础上,探讨了品牌忠诚的形成机制,这无疑具有重要的现实意义和理论意义。 相似文献
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忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。 相似文献
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基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究 总被引:2,自引:0,他引:2
本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。 相似文献