国外电子纳税服务的经验与借鉴（下）

从各国实施电子政务与电子纳税服务的过程来看，国外电子纳税服务具有经验值得我国借鉴：政府统一规划、总体推进，分步实施；注重服务理念的创新与税务机构内部服务功能的整合；十分注重投入效益与服务效率的提高；标准化电子纳税服务系统与个性化电子纳税服务相结合；发挥纳税人协会、纳税人自律组织、社会中介机构的作用；有配套的外部法制环境；重视人的培养、以人才支撑电子化纳税服务工程。     

纳税服务的国际经验借鉴

经过几十年的探索和发展,西方国家已经建立起了一套较为成熟的纳税服务体系。通过加强立法、重视绩效和监督、发挥中介作用、推进信息化等做法,使纳税服务水平得到切实的提高。本文归纳和总结了国外在纳税服务方面的一些经验,联系我国纳税服务现状,对优化我国纳税服务提出了对策建议。     

纳税服务的公共供给：经验借鉴与改进思考

我国纳税服务的公共供给,在职能作用上缺位与越位,管理服务上重投入、轻开发。借鉴美国经验：纳税辅导措施——以帮助纳税人自主申报、提高满意度为目标;税收征管措施——以简化税收业务流程为目标;纳税服务评估——以提高纳税人满意度和纳税遵从度为核心。我国纳税服务公共供给要以促进自愿遵从为目标,以辅导纳税为主要任务,应力求简化流程、降低成本。     

美国纳税服务的经验与启示

自20世纪50年代美国提出纳税服务概念以来,经过50余年的发展,美国已形成独具特色、引领世界的纳税服务经验,其核心就是：＂以顾客为中心＂的纳税服务理念、＂从纳税人角度勾画纳税服务蓝图＂的纳税服务趋势和＂让纳税人遵从更容易＂的纳税服务举措。中国可以借鉴美国纳税服务的经验,构建有中国特色的纳税服务体系,切实提高纳税服务质量。     

纳税服务：从理念的转变到质量的提升——基于国际经验的借鉴

纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济的过程中,向纳税人提供的服务事项和措施。上世纪70年代以来,纳税服务的理念逐渐成为现代市场经济国家税务行政的重要内容。经过几十年的探索和发展,西方国家已经建立起了一套较为成熟的纳税服务体系。本文归纳和总结了国外在纳税服务方面的一些经验,并对优化我国纳税服务提出了建议。     

知识服务产业发展的国际比较与经验借鉴

文章在比较分析欧美发达国家和国内知识服务产业发展状况的基础上,指出值得我国学习和借鉴的国外知识服务产业发展成功经验,并提出一些初步建议,为我国政府制定促进现代知识服务产业发展的相关政策提供了参考。     

浅谈高校电子阅览室的管理与创新服务

本文通过对高校电子阅览室现状的调查分析，提出了高校电子阅览室的管理方案和创新服务，从而充分发挥电子阅览室的作用，加强读者服务工作。     

国内外文化产业发展经验及启示

市场机制主导、政府强力推动、产业兼并重组、官企民结合、特色资源带动等是推动文化产业发展的主要途径。区域间固有的差异性使各地文化产业呈现出各具特色的发展模式,文化产业的全面繁荣往往是不同地区因地制宜发展的结果。因此,提高我国文化产业整体实力和竞争力必须加强对国内外文化产业发展成功模式的学习,协调好政府与市场两只手的互补关系,在借鉴的基础上坚持走区域特色发展之路。     

纳税服务的关键是“软”服务

“软”服务是相对于“硬”服务而言的，对服务对象而言没有“看得见、模得着”的实物形态，对服务结果它是服务对象的满意度有直接或者决定性影响的各种因素的总称。“软”服务水平的提高需要经历一个长期的过程，是多种因素综合作用的结果，其中服务人员的综合素质、测评制度以及相关的激励制度是关键构成要素。税务机关为了提高纳税服务水平，向纳税人提高快捷、高效、优质、周到的服务，关键在于“软”服务水平。     

如何转变纳税服务理念

转变纳税服务理念对纳税服务工作深入开展十分重要。转变纳税服务理念应做到视“纳税为公民义务”向“纳税不仅是义务，更是公民权利”的转变，从“税务机关征收税款”到“纳税人自我课税”的转变，从“基本不相信纳税人”到“相信纳税人”的转变，从“纳税服务是职业道德”向“纳税服务是行政行为”转变，“以税务机关为中心”向“以纳税人为中心”的转变，“收入型”、“执法型”向“服务型”的转变。     

强化绩效观念，提升征管质量（上）

树立科学的“政绩观”，要求政府部门要建立科学的管理机制以考核实际工作的质量。税务机关作为政府的一个重要部门，在税收征收管理实践中引入管理理念有着重要的理论意义和实践意义。理论界对于纳税评估问题的研究颇多，但对于以税务部门工作绩效为评估对象的征税评估，关注的时间却相对较晚，研究成果也有限。在实际工作中，尽管征管质量“六率”等指标被纳入管理范围后，在一定程度上改变了以往只重税收计划而忽视工作过程经济性、效率性和效果性的状况，但仍不能满足税务部门管理全面性的要求。因此建立一个能够体现征收管理过程与结果之间、税收收益最大化与纳税人满意之间平衡结果的管理体系，对于理论及实际工作具有积极意义。     

纳税服务的未来发展趋势

根据西方国家纳税服务的发展趋势，以及未来社会经济发展的需要，我国纳税服务的未来发展趋势，主要表现为社会中介服务的地位更加突出、纳税服务的范围更加广泛、纳税服务的内容更加丰富、纳税服务的监管更加严格、办税形式更加多样等等。     

当前办税服务厅纳税服务存在问题及建议

办税服务厅是服务纳税人的窗口，但在环境、服务内容、流程通畅等方面存在问题，建议规范大厅环境建设，建立标准化优质服务，畅通服务流程，健全服务人员的培训和激励机制。     

论纳税服务合理需求的判别依据

通过对纳税服务合理需求的判别依据进行分析,认为其依据主要为纳税人应有明确的需求诉求或者现实的权益受损、需求应具有合法性或者不违法、需求应符合社会伦理及道德规范并与办税过程或效果有直接联系、需求的满足应带来纳税人满意度和税法遵从度的共同提高、税务部门应有在当期或可预见的将来满足需求的能力等,并对税务部门如何做好合理需求判...