客房投诉受理系统在烟草行业中的应用

随着烟草公司服务质量和服务效率的不断深入与发展，零售户如果有对烟草工作人员执行有关政策法规以及服务态度、服务质量；对卷烟经营问题有各类咨询、意见、建议；或是举报贩卖假烟、走私烟和非正规渠道卷烟经销的行为，都可以向烟草有关部门举报投诉。本项目开发目标是实现卷烟零售客户在互联网上直接可以对烟草公司的相关部门进行问题投诉，而烟草公司的相关部门则对相关问题在互联网上直接回复。通过结构化分析方法对本系统的业务流程、数据流进行了分析，形成了基本的数据字典和实体关系图。在此基础上给出了系统的总体设计。     

基于4RS的烟草公司客户关系管理优化研究——以湖南省怀化市洪江区为例

卷烟零售商是连接卷烟消费者和烟草商业企业的桥梁和纽带,是烟草公司最重要的客户,是烟草客户关系管理的主要对象.作为烟草公司,如何在加强零售商管理、打造品牌服务的进程中优化客户关系管理,创出一条适应专卖体制下市场主导的营销新路,是目前要面对的重大课题.文章结合湖南怀化市洪江区烟草客户关系管理的实践,引入4RS的经典现代营销理论,对烟草行业优化客户关系管理的有效实践途径进行了有益探索.     

永州烟草零售户满意度测评及其提升对策研究

文章运用比较成熟的顾客满意度测评理论,以永州省烟草商业企业为例,分析烟草公司面临的形势、经营状况,特别是其销售网络的现状,阐述了永州烟草公司进行卷烟零售户满意度测评的意义,提出测评实施方法,测评卷烟零售户对烟草公司的满意程度,以了解零售户对烟草公司态度。从而提出了相应的改善对策,期望以此提高卷烟零售户对烟草公司的满意程度。     

风云世界烟草业

哥伦布1492年发现新大陆后,烟草开始向世界各地传播。香烟真正作为大众化商品同人类生活结缘。北洋营报局出版绍兴人徐树兰著《种烟叶法》,介绍新昌烟叶种植法。英国13家烟草公司联合成立了帝国烟草公司。英美烟草商联合成立了烟草托拉斯组织——英美烟草公司。总部设在伦敦、纽约。董事长为美国烟草大王杜克。世界卷烟托拉斯英美烟公司来华设厂,就地产销卷烟。清政府庆亲王复函英使,同意英美烟公司在华制造的卷烟按烟丝课税(每公斤付关银0．45两)。此函即所谓     

卷烟企业要着重解决的问题

1994年9月,我们辽宁省烟草公司考察团赴莫斯科、圣彼得堡市进行市场调查,召开了产品评级会和产销联谊会,参观了莫斯科亚瓦卷烟厂,参加了’94莫斯科中国烟草博览会,广泛听取了各界人士的意见。总的印象是有喜有忧。喜在辽宁卷烟产品深受俄罗斯经销商和消费者欢迎。尤其是营口卷烟厂出品的“力士”牌卷烟,俄罗斯烟草专家认为是由东方烟向西方烟过渡的最佳产品。1994年8月,此烟在’94莫斯科国际博览会上获金奖。沈阳卷烟厂1994年10月推出的“万胜”牌卷烟,以高雅的商标装潢和俄罗斯喜爱的口味一举闻名,不到9个月时间,就销了82500件,市场零售价接近美国“万宝路”牌卷烟的50％。在莫斯科中国烟草博览会上,辽宁展室热闹非常,客户纷纷要求订货。忧在俄政府大大提高了进口卷烟关税,致使上述两个畅     

富源县烟草公司规范行业管理,净化“两烟”市场

富源县烟草专卖局（公司）今年以来加强对卷烟经销户的创建与管理,强化烟草专卖管理监控力度,加大对“两烟”案件的查处力度,有力地打击了假冒伪劣产品及烟叶的违法经营,使富源的烟草专卖工作初步形成“与我相联,服我所管,为我所用,由我调控”的网建目标新格局。卷烟销售和烟草专卖市场呈现良好的发展势头,取得显著的经济效益和社会效益。今年以来,富源县烟草专志局（公司）加强对卷烟经销户的整改措施：不准经营假冒走私出口倒流烟;不准乱渠道进货,按规定到烟草批发部门批购卷烟;服从管理,守法经营;不准向无证经营户提供货源…     

宁夏:力推招投标投诉快速处理工作机制

近日,宁夏回族自治区建设工程招标投标管理中心就工程建设招投标活动开标现场提出异议或投诉的有关事项提出明确要求,投诉人向具体履行招投标监管职责的监督部门及其招投标监管机构投诉的,受理部门需按照属地管理原则快速处理投诉举报。具体要求为:投标人对开标、评标有异议,在开     

“2S+5”市场巡查模式之关节

卷烟零售终端市场的监管模式在经历了辣手治乱、户籍式和诚信等级管理之后,随着卷烟市场大环境、交易秩序的逐步好转,原有的市场监管模式已不能适应当前卷烟零售终端市场形势。为贯彻落实国家局关于加强卷烟市场监管深入推进打假工作要求,健全完善零售终端市场监管体系,针对当前零售终端市场监管工作中存在举报投诉电话未能成为监管有力信息支撑、卷烟零售市场及时定争止纷缺位、消费者维权信心不足、举报投诉率低下等突出问题,探索"2S+5"市场巡查模式作为解决问题的有效路径。     

“一体两翼”的助推器—榆林市烟草公司大力培育市场

"一体两翼"工业发展格局是陕西省烟草专卖局,实施结构调整,推动陕西烟草改革和发展的重大战略决策."一体两翼"的快速发展,是陕烟腾飞的希望.作为商业企业,销好"一体两翼"产品将是振兴陕烟的关键.榆林市烟草公司,在销好地产烟,特别是"一体两翼"工业产品上,积累了一些成功做法.     

互联网涉烟案件的监管

当前，烟草部门在对互联网违规销售、批发烟草专卖品实施监管时，因为个别领域约束机制不健全、烟草部门监管技术力量薄弱，导致无法对此类违法违规行为予以准确打击。本文探讨了互联网涉烟案件的特征及原因，提出了加强监管的建议。     

借鉴云南经验加速广西烟草业发展

为学习借鉴云南烟草业发展的先进经验，2007年5月，自治区政府办公厅、广西中烟工业公司联合组成的赴云南考察烟草调研组，先后到昆明、玉溪等地深入企业、烟区实地考察，并与云南省政府、玉溪市政府、云南中烟工业公司、云南烟草公司、红云烟草集团、红塔烟草集团进行了座谈。结合广西的实际，调研组认真总结了云南烟草的发展经验，期望对广西烟草的发展有所裨益。     

省市经济

近日,上海市烟草专卖局制定了《关于对本市烟草系统内单位购进和销售假冒商标卷烟处理的规定》。其中明确:上海市各卷烟经营部门要严格遵守烟草专卖法规,必须向领有烟草专卖批发企业许可证的单位进货。经国家烟草专卖局批准,享受跨省经营权的上海烟草(集团)公司黄浦、虹口、一分公司应严格按市烟草贸易中心规定向外省市采购卷烟。在进货时如发现有假冒嫌疑的卷烟,要先停止销售,经鉴定确认是假冒卷烟的报市烟草专卖局     

从网络投诉看旅游服务质量提升路径选择——以张家界为例

旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标。随着互联网的普及，网络投诉成了一种新的投诉方式，具有传播速度快、范围广、影响大等特点。本文通过收集2005--2007年有关张家界的网络投诉资料，分析了张家界旅游服务质量存在的主要问题，并提出解决问题的主要路径，为张家界旅游产业的“转型升级”提供支撑。     

湘烟变革静悄悄

近日,在悄然无声中成立的湖南中烟工业公司首次出面组织召开了全省烟草系统财经秩序和卷烟体外循环专项治理整顿会议.记者通过这次会议和以及后来在湖南烟草行业的旁敲侧击式的采访,终于撩开了湘烟变革的部分面纱.     

基于供应链整合的两烟物流一体化模式研究

卷烟物流、烟叶物流作为烟草行业运营体系的重要基础,在整个烟草供应链中起着至关重要的作用。针对福建省卷烟物流和烟叶物流原有运作模式存在的问题,构建基于供应链整合的两烟物流一体化模式,从组织、管理、系统和标准方面入手,确保两烟物流一体化模式顺利实施,从而降低物流成本,提高服务水平,提升企业竞争力。     

基于生存分析法的卷烟手机订货系统采纳研究

根据云南某烟草公司的营销系统数据,运用半参数生存分析法即Cox模型对卷烟零售户采纳手机订货系统的影响因素进行实证分析。分析表明:地区类型、商圈以及经济条件均为有利因素,即积极促进卷烟零售户采纳手机订货系统;年龄为危险因素,即对卷烟零售户采纳手机订货系统有负向影响;品牌推介能力的影响作用并不显著。     

招投标活动行政监督处理决定具有可诉性

投标人以外的与招标项目或者招标活动有直接和间接利益关系的法人、其他组织和个人,均依法享有向有关行政监督部门投诉招标投标活动中违法行为的权利,且对行政监督部门的投诉处理决定不服时,可以提起行政诉讼。     

越南1999年烟草收入下降

据海外新闻媒体报道 ,越南国家烟草公司日前表示 ,该公司１９９９年的收入比１９９８年下降了４ %,仅为５ .７３万亿越盾 (１美元约合１.４万越盾 )。业内人士认为 ,收入减少的原因是进口卷烟在国内市场的大量销售以及政府在１９９９年初开始征收增值税。越南烟草公司去年上缴的税金总额增加了４ .１２%,达到１２亿越盾 ,而去年的利润为８５４ .８亿越盾。生产成本较高的越南烟草业一直受到进口烟的冲击。报道说 ,１９９９年上半年 ,越南从中国进口的烟草和其它卷烟生产物资高达１万多吨 ,比１９９８年全年的６５００吨的进口量大幅增加。中…     

西安烟草客户经理服务满意度评价

近年来,烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统,由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务,客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要,客户经理服务质量直接影响烟草商业企业整体服务水平。烟草商业企业应该经常对客户经理满意度进行调研、评价和分析,不断完善客户经理服务规范、考核办法,探索整体提升客户经理服务水平的方法和途径。     

阿拉木图烟草公司着力发展烟草生产

阿拉木图烟草公司已经开始收购今年的新鲜烟草叶,主要基于对几个重要因素的认识和考虑。第一,烟草生产对地区经济发展具有很大影响。第二,现已具备了出口烟草原料的实际能力和条件。第三,产生了鼓励哈萨克