航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究

本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。     

零售业基层员工工作满意度差异化研究

通过问卷调查和访谈等方法,随机抽取500名零售业基层员工,对其工作满意度进行了调查,从中获取其工作满意度的现状及最关注的影响因素,进而研究不同类型的员工在工作满意度上的差异。结果表明:零售业基层员工的工作满意度明显偏低,且不同类型的员工在满意度及影响因素上存在明显差异。在此基础上提出差异化的激励措施,以提升员工工作满意度。     

员工敬业度 影响企业绩效的重要指标

提到员工的敬业度，不能不提员工满意度，企业进行员工满意度调查，是希望发现潜在问题，继而采取措施提高员工满意度，其最终目的是提高企业经营绩效。可是，提高员工满意度就一定能获得企业绩效的提升吗？     

银行业员工满意度影响因素实证分析

银行业员工作为银行业的工作主体,他们的工作满意度程度直接影响到其工作的积极性、主动性和创造性,进而影响到工作的效率。本文是在抚顺地区开展对银行业员工工作满意度影响因素的实证研究,以获知目前抚顺地区银行业员工工作满意度的整体水平和影响其满意度水平的主要因素,并据此主要因素提出建议与策略以达到提升员工工作满意度的目标,为抚顺市地区经济提供更好的金融服务。     

员工敬业度：影响企业绩效的重要指标

提到员工敬业度，不能不提员工满意度。企业进行员工满意度调查，是希望发现潜在问题．继而采取措施提高员工满意度．其最终目的是提高企业经营绩效。可是，提高员工满意度就一定能获得企业绩效的提升吗？     

聘用制社区工作者的员工满意度分析

员工满意度是员工对自己的工作或工作经验的评价所产生的一种愉快或有益的情绪状态,它对于组织的发展和工作效果有着极为重要的影响.员工的满意度越高,其工作绩效也越高.根据赫茨伯格的双因素理论,对济南市聘用制社区工作者进行员工满意度问卷调查,然后运用灰色关联度分析找寻影响员工满意度的主要因素及其影响程度,进而提出提高员工满意度的措施和建议.     

提升企业员工绩效考核满意度的对策

绩效考核,是一种正式的员工评估制度,它是人力资源管理的核心业务环节,在企业人力资源管理工作中起到举足轻重的作用。企业员工绩效考核满意度是指员工在所在组织中接受绩效考核后产生的一种总体的、带有个人色彩的真实感受,它具有很强的个性特征,员工的满意度越高,其工作绩效也越高。本文在对绩效考核满意度相关理论介绍的基础上,具体分析了影响我国企业员工绩效考核满意度的影响因素,为提升企业员工绩效考核满意度提出了解决对策。     

提高员工工作满意度之我见

员工是企业的主体,员工对企业工作环境、人际关系、报酬、福利、管理方式等的满意度,直接决定着其工作态度和工作绩效,进而直接影响企业的健康和谐发展。本文从多个侧面剖析了影响员工工作满意度的主要因素,提出了企业提高员工满意度的路径和方法。     

中小民营企业员工工作满意度影响因素探析

员工工作满意度是影响中小民营企业生存与发展的重要因素。对样本中小民营企业的调查分析发现,其员工工作满意度的整体水平比较低下。探析中小民营企业员工工作满意度的影响因素兼具理论意义与实践意义。本文认为,环境类因素、管理类因素、制度类因素和个人类因素是影响中小民营企业员工工作满意度的四大类因素。     

外包员工工作满意度评价——以汽车行业客服中心为例

随着竟争加剧,外包已经成为企业降低成本和提高核心竞争力的有力手段。外包员工工作满意度高低直接影响其价值的发挥。本文基于外包员工和普通员工差异性分析,构建了外包员工工作满意度评价指标体系,通过模糊综合评判模型评判外包员工的满意度状况,并以华东地区的8家汽车企业客服中心外包员工为例进行了实证研究。结果表明,抽样调查的外包汽车客服员工总体满意度处于不满意的水平,这和被调查外包管理者的观测与判断结果趋于一致。最后提出可以通过提高薪酬、塑造包容性组织文化、改善工作环境和制度等方面的措施来促进外包员工满意度的提升。     

试论顾客满意度的内涵、特征、功能及度量

买方市场条件下，顾客是现代企业最重要的稀缺性资源，也是其最重要的战略性资产。企业要赢得和维系顾客、要在市场竞争中获胜，唯一的方式就是想方设法使顾客满意以至于忠诚。文章强调了顾客满意度的重要性，着重论述了顾客满意度的内涵、特征、功能及度量，为加快企业CSD战略实施，推动CS工程建设提供理论支撑。     

Powerful CEOs and employee relations: evidence from corporate social responsibility indicators

In this paper, we investigate whether powerful CEOs who dominate the top management team exhibit positive or negative behavior towards their employees. Somewhat surprisingly, we find that CEO power as evidenced by high pay disparity between the CEO and top management, results in positive Employee Relations as measured by the KLD Statistics. We also find that CEO power affects the individual categories of Employee Involvement as well as Employee Health and Safety, indicating that pay disparity positively effects Employee Relations on a number of measures. However, the strong positive relationship is not found when the CEO holds the dual role of Chairman. In addition, neither measure tests positive for union relations, although high profitability, as measured by industry adjusted Return on Assets, appears to permit firms to have positive relations with employees on a number of different measures.     

本科毕业设计指导满意度的统计分析

指导教师的指导过程对毕业设计水平有重要影响,本文依据实际的满意度调查数据,利用方差分析等方法,实证分析了本科学生对毕业设计指导满意度的整体评价。实证结果显示,我校本科毕业设计指导过程得到了学生的认可,并且指导教师的职称差异没有对其得到的满意度评价分数造成较大影响。最后,根据实证研究结论,本文对本科毕业指导过程提出了相应的建议。     

油气安全监督企业用户满意度测评研究

买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监督服务意识,提高安全监督服务质量,减少和杜绝安全事故发生,从而更好地满足用户需求,创造更多的客户价值,而且有助于改善和构建和谐的客户关系,树立良好形象,改进质量管理体系,增强竞争力,实现安全监督企业的可持续发展。本文在强调这一重要性的基础上,分析了其测评目的,确立了以安全监督品质、安全监督能力、安全监督履职和企业监管形象为主要因素的测评体系,着重论述了测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,最后指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善安全监督企业经营管理,提高用户满意度和忠诚度,提升经济效益与社会效益,实现安全生产和促进社会和谐提供新思路。     

基于企业文化视角探讨员工忠诚与个人发展

员工忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一,指员工对企业的认同和竭尽全力的态度与行为。员工发展计划是对员工个人职业活动中的一系列可能的发展趋势进行设想和规划。员工忠诚与个人发展互为条件和前提,员工只有忠诚,才能赢得发展;反之,企业只有帮助员工发展,员工才会忠诚。     

三阶随机占优准则在证券选择中的应用

通常可以用分布函数和分住数函数描述随机占优准则,Man-Chung Ng列举的两个例子说明在三阶随机占优条件下用两种方法得到的结论是不一致的,这与Levy的观点相反。该文分别将这两种方法描述的三阶随机占优准则用于上海证券市场的基金选择,发现用两种方法在应用中得到的结论并不总是一致的。由此验证用Levy提出的分位数方法描述的随机占优准则进行实证研究是不正确的,一阶和二阶条件除外。     

基于债权人利益要求及其实现方式的非财务指标披露满意度研究

国内外从未有人从债权人角度进行过非财务指标披露的满意度排序研究和分组研究,本文从债权人角度出发,对债权人所关注的反映其利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度进行了排序研究和分组研究。研究得出结论：债权人对不同类的反映其利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度存在显著差异;企业因素产生了债权人同一类非财务指标披露的满意度差异。对满意度低的非财务指标的披露,企业应当改善其披露。对不同类别债权人披露满意度存在显著差异的非财务指标,企业应当特别需要改善披露。     

The Dual-Agency Problem of Labor Union Pension Fund Shareholder Activism

Employee Responsibilities and Rights Journal - Through their pension funds, labor unions have grown increasingly active as shareholders over the last 2 decades. As shareholders, research suggests...     

Book Reviews

Book reviewed in this article: Remaking the Italian Economy Richard Locke Lean Work—Empowerment and Exploitation in the Global Auto Industry Steve Babson (Ed.) Managing Employee Involvement and Participation Jeff Hyman and Bob Mason Employee Participation in Europe Herman Knudsen Managing Employee Relations in the Hotel and Catering Industry Rosemary Lucas Industrial Relations in Schools Mike Ironside and Roger Seifert     

All managers are HR (human resources) managers

Employee frustration and turnover may be partly due to management's reliance on the HR staff. HR professionals should share their expertise with other managers, so they can effectively deal with some of their own staff problems. Find out how to help your organization's managers improve communications with their staff and, ultimately, improve the bottom line.