ISO9000族标准“新”在哪里

２０００版ＩＳＯ９０００族标准总则指出,“本标准规定了质量管理体系要求,组织可依此通过满足顾客要求和适用的法规要求而达到顾客满意。本标准也能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客和法规要求能力”。从其总则的描述中可以看出：２０００版标准适用于组织的质量管理和对外提供质量保证。相比较而言９４版则仅适用于供方对外提供质量保证。 我们都知道ＩＳＯ９０００来源于美国军用标准,而美国军用标准主要是针对军用装备的质量要求。其最早应用于１９８７年,它在民用企业中推广后,产生了许多不便。因此,国际标准化…     

质量经理知识大纲系列讲座(10) 第11章“ISO9000族标准”知识点讲解

一、关于ISO9000族标准(1)什么是ISO9000族标准:国际标准化组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会(TC176)制定的所有国际标准。这些标准代表了国际公认的最佳实践,可以确保组织不断提供满足顾客质量要求的产品和服务。这些最佳实践被精炼为一组标准,适用于不同类型和规模的组织。(2)ISO9000族标准的目的:强调质量管理,使组织通过实施ISO9000族标准能够——满足顾客的质量要求和适用的法律法规;增强顾客满意;并通过追求上述目标实现组织绩效的持     

ISO9000族标准及其体系建立

一个组织以质量为中心 ,全员参与为基础的管理方法 ,其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而获得长远的成功。———国际标准化组织质量体系是“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”(ISO84 0 2 )。也就是说 ,由某个组织的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体 ,就是该组织的质量体系。2 0 0 0版ISO90 0 0系列标准不再有“质量保证”一词 ,这反映了本标准规定的质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。同时还比较鲜明地反映了目标管理的思想     

质量体系中的反馈控制和前馈控制

一个组织为了使其提供的产品满足顾客的需求,按照ISO9001／2／3质量保证模式标准的要求,必须建立并保持一个质量体系,对产品实施有效的质量管理。ISO9000．1《质量管理和质量保证标准第四部分：选择和使用指南》第4．6条款写到：一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,因此有必要在两个方面对过程进行管理：——产品或信息在其内部流动的过程本身的结构和运行;——在这一结构内流动的产品或信息的质量。由图1可见,对质量体系中各种过程进行有效的控制,是质量体系有效运行的基本保证。在这里,产品流是从过…     

质量管理体系有效性应处理好几个关系

质量管理体系认证证书是对顾客的承诺，体系有效性是对顾客承诺的兑现。有效的体系，一是产品持续满足顾客和其它受益者的需求，二是产品质量能够持续稳定地达到产品标准的要求并不断创新。体系的有效性应包含体系本身和运行的有效性，体系本身的有效性组成要素即体系组织结构、程序、过程和资源是合理、完善以及易于执行操作和便于评价，企业日常质量管理活动符合质量保证模式标准、体系程序及相关文件的要求，而且它紧密结合企业的实际情况，包括产业规模、产品结构、人员素质和以往的管理经验等。运行体系的有效性，即体系运行平稳可靠，…     

第11章“ISO9000族标准”知识点讲解

一、关于ISO9000族标准（1）什么是ISO9000族标准：国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（TC176）制定的所有国际标准。这些标准代表了国际公认的最佳实践,可以确保组织不断提供满足顾客质量要求的产品和服务。这些最佳实践被精炼为一组标准．适用于不同类型和规模的组织。     

ISO9000—1—1994质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南（1）

ＩＳＯ９０００—１—１９９４质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南（１）引言组织─—工业的、商业的或政府的──都希望提供的产品满足顾客的需要或要求。全球竞争的加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高。为了参与竞争和保持良好的经济效益，组织／供方需...     

论质量的风险特征

由于质量的非直观性、非明确性、判断的后滞性、损失的广泛性和非合同性，在质量交换中，顾客就存在着一个质量风险问题。     

论质量的风险特征

由于质量的非直观性、非明确性、判断的后滞性、损失的广泛性和非合同性，在质量交换中，顾客就存在着一个质量风险问题。     

基于质量工具的质量计划方法

一、前言 随着国际市场竞争的加剧,"质量第一"已成为企业界共识.质量计划是"针对特定产品、项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件(ISO10005-95)".质量计划作为一种质量保证手段,"将特定产品、项目或合同的特定要求与现行的通用的质量体系程序相联结;在企业内部作为一种管理方法,通过产品或项目的质量计划,使产品的特殊要求能通过有效的措施得以满足;在合同情况下,供方使用质量计划向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求,并作为顾客实施质量监督的依据".     

企业通过质量认证的途径

1 前言 ISO 9000系列标准是国际标准化组织在总结工业发达国家质量管理成功经验的基础上制定发布的质量管理和质量保证标准。企业为提高内部的管理水平,对顾客提供质量承诺,取得顾客的信任,争取更好的效益,贯彻ISO 9000系列标准,通过质量认证是一条较好的途径。 2 做法 2.1 领导重视 全员参与 企业领导层必须认识到深入贯彻ISO 9000系列标准,对内可以强化企业的管理,对外可以提高企业的信誉和竞争力。只有领导的高度重视,全员对贯标工作才会有初     

一个通过实施ISO9001成功推行卓越模式的大学——摘自第七届上海国际质量研讨会优秀论文

捷克奥斯特拉瓦技术大学的质量管理系副教授,米兰·胡提拉博士在第七届上海国际质量研讨会上发表了优秀论文“质量管理体系作为捷克奥斯特拉瓦技术大学质量保证的基础”。他认为,要成功地领导和运营一个组织,就必须以系统的、可操作的方式对其进行管理。当前教育也处于竞争环境下,大学必须考虑提供满足顾客需求的服务。大学的服务活动包括：大学教育,参与科研与开发项目,与企业和公共事业机构建立合作关系。大学的服务质量水平取决于保证服务的过程质量水平,     

论组织的内部质量保证

1内部质量保证的意义 我们知道，ISO9000族国际质量管理体系标准曾经称为“质量管理和质量保证”标准。在ISO8402：1994（质量管理和质量保证术语》中，质量保证被分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证是：“在组织内部，质量保证向管理者提供信任。”2000年版和2008年版ISO9000虽然不再强调质量保证，也不再区分内部质量保证和外部质量保证，     

质量心理学引论

文章从顾客满意的质量观，心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用，人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度，探讨了质量与心理学的关系，提出了建立新的质量心理学的课题。     

试论质量管理

在市场化条件下企业行为所要遵循的最高法则是最大限度地满足顾客的需求,谁能做到这一点,谁就能占有市场大份额,其效益也高,这是企业生命之源。那么顾客的需求是什么？是质量。“今天的质量就是明天的市场。”“质量永远第一,质量是企业生命”已被国际工商界所共认并已成为他们的信念。质量应是每个企业永恒的主题。然而中国企业界面临的质量问题是相当严峻的。本文试从中国企业面临的质量问题的成因分析入手,结合现代质量管理理论与ＩＳＯ９０００系列标准《质量管理与质量保证》的要求与思路,探讨我国企业质量振兴的出路。中国企业…     

超值服务--顾客满意服务的基本原则

在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".     

ISO9000认证的调查和分析

自从１９８７年国际标准化组织颁布ＩＳＯ９０００系列标准以来，由于世界经济日益全球化趋势的强力推进，以及企业自身持续改进和管理上的需要，ＩＳＯ９０００族标准已充分得到了国际社会的认同和各类组织的采纳。获取质量管理体系认证证书，已成为每个卓有远见的企业家们首要考虑的问题之一。他们以取得认证证书作为向全社会证实其已有效地开展质量管理，并有能力向顾客作出质量保证承诺的依据。值得注意的是，十多年以来，ＩＳＯ９０００一直处于成功增长的时期，推行标准的国家数目也仍在不断地增加。据ＩＳＯ组织统计，至２０００年１…     

怎样加强核电厂运行领域质量监控与评价

核电厂质量保证监督和监查是评估质量保证体系完整性、适宜性和运作有效性的重要活动;监督和监查一般按计划执行,确保在一定时间范围内(2年)要覆盖全部大纲要素和执行大纲中职能的组织,对重要过程要有较高的频率;在质量保证部门对运行部门实施的周期性监督监查的基础上,增加运行部门日常自主性的质量监控,以充分调动运行部门质量管控与提高的自主性,确保质量保证体系的持续改进.     

以顾客为关注焦点 开展顾客满意调查

顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用     

ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是: