客户关系营销是保险业务发展的方向

以客户为重点是一种经商的好办法。但是,客户关系营销的含义不止如此。在康派克所用的定义如下：“客户关系营销包括一组支持业务策略的程序和启动系统,与某些特定的用户建立长期有利的关系。”客户关系营销的主要目的是通过更好地理解个别需要和喜好,以增强客户的价值。客户关系营销不是一种可以买得到的灵丹妙药,它是一种经商的方法。营销举措只有在充分理解客户的基础上,并针对某些特定的个体,才符合客户关系营销的原则。     

商业银行个人金融业务"一对一营销"策略及其应用

随着科技的进步和经济的发展 ,营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作 ,其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动 ;其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足 ,因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革 ,具体包括 :导入客户关系管理工程 ,对客户实行分层管理 ;改造网点布局 ,整合业务流程 ,以理财业务内核心 ,为客户提供定制化服务 ;建立一支高素质的客户经理队伍 ;运用营销工具维系优质客户。     

商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用

随着科技的进步和经济的发展，营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作，其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动；其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足，因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革，具体包括：导入客户关系管理工程，对客户实行发层管理；改造网点布局，整合业务流程，以理财业务内核心，为客户提供定制化服务；建立一支高素质的客户经理队伍；运用营销工具维系优质客户。     

与电子商务有关的二十四个概念

客户关系管理(CRM):客户关系管理包括一套业务流程和支持系统,它支持企业策略表建立与特定客户长期的有利关系。CRM的主要目标是通过吸引新的客户、保持老客     

Web数据挖掘在证券业CRM中的应用

客户关系管理是企业通过了解客户需求,发现客户价值,发展有效市场战略,改善产品与服务,提高效率,增大销量,进而追求最大盈利的一种实践。目前的营销正从以产品为中心转向以客户为中心,而信息技术为现代客户关系管理提供了强有力     

保险企业的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management以下简称CRM)是20世纪90年代兴起的先进的管理思想,它是指企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程,提高客户的满意度和忠诚度,并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等多方面,是策略、组织和技术的集成.其核心是客户资产价值管理,在一对一营销的基础上,通过满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度和保持率,从而提高客户资产价值,提升企业的盈利能力和竞争力.     

商业银行客户关系管理中的情感策略

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理，如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉（捆绑）销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度，或者占他们支出的比重，但是这些指标只是客户关系的结果，不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划，这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分，并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起，因此不可能建立真正、持久的客户关系。[编者按]     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中…     

农业银行对客户资源深度开发的跟进策略探讨

市场开发与营销是当前乃至今后农业银行业务经营的一项中心工作。如何做好客户资源深度开发?笔者就此谈点看法。客户资源深度开发是指通过为客户提供充分的金融产品及服务以满足客户多样化、个性化需求,从而实现客户对农行综合贡献的最大化。其主要包括三项核心指标:一是优良客户开发最大化。通过营销开发和促进转化升级使优良客户市场份额最大化。二是客户关系价值最大化。通过对客户的维护管理,使银     

商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

金融服务营销的基本逻辑框架研究

良好的客户关系和市场营销能力是银行等金融机构的核心竞争力。虽然"以客户为中心"的营销理念已经渗入中国银行金融业的公司战略,但是如何在业务实践中真实地体现这一理念,需要有体系化的行为准则和业务规范。本文的研究,旨在结合服务营销前沿研究的最新成果与现代金融理论来构建金融服务营销的基本逻辑框架。这一逻辑框架体现了以客户为中心的"价值共同创造"的创新性服务营销理念,用于引导和规范银行等金融机构的营销战略和业务行为,将对金融服务营销这一交叉学科的建设及银行金融业的企业实践产生长远的影响。     

旅行社服务营销策略相关问题探讨

服务营销是提升旅行社服务水平的重要方式,加强旅行社与客户之间的关系管理对于提高旅行社的竞争力具有重要意义。而服务营销作为一种旅行社进行产品营销与客户关系管理的重要手段,将在旅行社发展过程中扮演重要角色。本文以旅行社服务营销为研究对象,对旅行社服务营销策略进行了研究和分析。     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

微名片对于金融理财客户关系管理应用和意义研究

以"互联网+"为特征的创新2.0时代下,金融理财机构和理财师需要重新思考同用户的关系。体验参与式创新便是强调以人为中心的思维和视角去定义传统产品、流程、服务,这样也为客户关系管理系统以及关系营销带来新的思考。基于此背景下,本文创造性地将基于微信公众平台的微名片应用与客户关系管理系统结合,以金融理财行业为例,通过论述现今该行业客户关系管理的流程的不足,提出微名片的应用点和意义,为客户关系管理系统以及关系营销提供可实施的工具应用和方法,即创建客户参与式的客户关系管理金融理财商务流程的统一机制。     

浅析商业银行客户贡献度的计算方法

在商业银行建立客户关系管理体系的过程中．通过科学计算客户的综合贡献度实现对客户的分层管理和精准营销是其中的重要内容。商业银行如何有效区分客户需求,实行差异化营销,提升精细化管理能力。进而达到高效利用有限资源,深度培育价值客户和优化客户关系管理的目的,是我们应着力思考的问题．也是未采银行竞争的关键所在。而对高效运转的客户关系管理体系而言,作为基础工作的客户贡献度的计算就显得尤为重要。     

旅行社服务营销策略相关问题探讨

服务营销是提升旅行社服务水平的重要方式,加强旅行社与客户之间的关系管理对于提高旅行社的竞争力具有重要意义.而服务营销作为一种旅行社进行产品营销与客户关系管理的重要手段,将在旅行社发展过程中扮演重要角色.本文以旅行社服务营销为研究对象,对旅行社服务营销策略进行了研究和分析.     

正确认识和实施客户关系管理

客户关系管理是通过对客户潜在价值的系统挖掘，力求从根本上提升卖方的服务层次和品质，以超强的供需维系能力确保客户贡献的增值，是银行业顺应现代市场营销、获取更多业务主动权和长期竞争优势的重要手段。客户关系管理作为一种管理实践早已有之，而将其提升到管理理论加以研究则是近些年的事情。正是由于对这一经营管理理念的认识尚不全面，理解上难免会出现偏差。如何准确理解和把握客户关系管理的内涵和本质，正确处理客户关系管理中遇到的问题，对于客户关系管理理论在银行业的成功运用和实践至关重要。     

"善待员工"--现代营销的第一原则

现代市场营销崇尚客户关系管理,目的在于为客户的产品和服务消费创造价值增值,提升客户对公司的满意度,使之成为公司的忠实客户,实现供需“双赢”。客户关系管理的核心是感知客户,理解客户,通过建立情感联系,真正以客户为中心,满足客户的个性化需求。这一     

论基层银行关键客户关系管理

客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系,它是一个获取客户更大价值的过程.关键构客户关系管理是基层银行市场开发中的一个新课题,要以客户为中心,积极有效地管理好客户资源,来最大限度地提高客户对银行的价值回报.将什么样的客户确定为关键客户和如何管理这些关键客户是很重要的.本文重点探讨了在工作实践中如何对关键客户关系进行管理,以指导基层银行的营销工作.