走近生产者 走近消费者

３·１５，这是消费者的节日。国家质检总局确定，全国质检系统今年３·１５活动的主题是：“质量、安全、健康”。３月１５日和１６日，甘肃省质量技术监督局在兰州市东方红广场举行了大型宣传咨询活动。在活动现场，质监工作人员身着制服现场解答消费者的各种咨询，并受理消费者关于质量、计量、标准化、锅容管特等方面的投诉；１７家产品质量监督检查质量合格企业受到了表彰，并现场宣读了自己的质量承诺；１００多家企业进行了名优新特产品的展示。与往年相比，今年质监部门举办的３·１５活动表现出四个方面的新意：其一，甘肃省质量技…     

上下联动 相互呼应 甘肃“3·15”活动翻新花样

本刊讯３·１５国际消费者权益日即将来临，为了增强广大消费者的质量法制观念、提高消费者的维权意识，将“３·１５”活动进一步引向深入，甘肃省质量技术监督局拟定了今年“３·１５”的活动方案。据了解，今年“３·１５”的主题是质量、安全、健康，甘肃省质监局将联合有关单位和新闻媒体于３月１５日、１６日两天在兰州市东方红广场设立活动主会场，对中国名牌产品、全国免检产品、甘肃名牌产品、陇货精品，首批荣获国家食品市场准入生产许可证的企业、无公害农产品、质检放心食品、原产地域保护产品及两个“五类商品”等进行现场宣传…     

回音壁

投诉内容：家住兰州铁道学院的王女士花了１３００元在兰州市安宁桥头黄河市场４５３号定购了“金不换”松木地板，可是第二天王女士发现送来的实物与样品不符，在铺装过程中，地板出现裂缝、掉漆现象，王女士遂到甘肃省质量技术监督局稽查局投诉，要求商家退货。投诉结果：甘肃省五金家具质检站配合甘肃省质量技术监督局稽查局的执法人员，对这些木地板进行了质量鉴定，结果为不合格产品。经调解，最后经销商全额退货。投诉内容：谢先生在兰州百华商贸有限公司购买了一部S１５００型波导手机，使用才１０个月，显示屏三次出现突然不显示的…     

聚焦“质量月”

9月7日,中共甘肃省委宣传部、甘肃省质量技术监督局、甘肃省经济贸易委员会、甘肃省总工会、共青团甘肃省委员会和兰州市质量技术监督局等部门联合在兰州市东方红广场举办了以“讲诚信、保质量”为主题的“2002年全国质量月———甘肃省质量宣传咨询服务日”活动。质检人员现场向消费者宣传质量法律、法规,讲解识别假冒伪劣商品的方法,受理消费者投诉。活动当天,有百余家省内外企业向消费者展示了他们的名优产品,有20家企业向社会发出质量宣言。另外,甘肃省质量月活动组委会还代表国家质检总局为“红梅”面粉和“云晓”牌酱油、醋颁发了产品质量免检证书。活动吸引了省城兰州的众多消费者。     

回音壁

轮胎质量出现问题更换投诉内容：２００２年１１月２６日，李先生在兰州某汽车轮胎经销部购买了一价值３８０元人民币的汽车轮胎，使用不久发现轮胎鼓出了一个大包，出现了严重的质量问题。遂投诉至兰州市质量技术监督局城关分局，并要求商家更换。投诉结果：经城关分局执法人员调解，该轮胎经销部已为李先生更换了一只同类型的轮胎。投诉内容：２００２年１０月２１日，退休人员冯某在兰州海石湾某液化气站购买了一瓶液化气，之后用标准秤称重发现该瓶液化气重量不足，少了２公斤，冯某与液化气站交涉未果。冯某一气之下便投诉至兰州市质量…     

回音壁

装载机性能不符合要求退货并补偿投诉内容:2002年4月6日,兰州市的消费者杜先生花20300元买了一台由中国一拖华源工贸公司生产的200Z型装载机。使用过程中杜先生发现其性能不符合装载机的有关要求,并因此给他造成了损失。遂于同年9月10日投诉至甘肃省质量技术监督局稽查局,要求厂家退货。投诉结果:甘肃省质量技术监督局稽查局经调查发现,该装载机在使用过程中不能适应较差环境下作业,主要原因是该产品的说明书对环境及作业场所表述不明。经执法人员多次调解,近日,这起投诉终于有了结果:中国一拖华源工贸公司愿意原价退款20300元,并一次性付…     

“我们是国营企业,不是想查就查的!”——联合打假行动在甘肃移动通讯公司酒泉分公司受阻

近日,甘肃省酒泉地区质量技术监督局针对消费者投诉手机存在质量问题这一热点,组织执法人员依法对手机质量进行检查时。在甘肃移动通讯公司酒泉分公司严重受阻。 11月7日,酒泉地区技术监督局执法人员根据消费者投诉的线索,依法对甘肃移动通讯公司酒泉分公司经营的手机进行质量检查。在     

中国质量万里行 广西投诉站成立

本刊讯（记者黄兰）２０００年３月１２日 ,中国质量万里行广西投诉站在南宁宣布成立。中国质量万里行促进会副秘书长田世宏郑重地将牌匾授予自治区质量技术监督局。中国质量万里行广西投诉站 ,是经中国质量万里行促进会、中国质量技术监督局批准 ,设在我区并隶属广西质量技术监督局的专门负责中国质量万里行广西投诉工作的办事机构 ,根据《中国质量万里行投诉工作管理办法》现定 ,主要受理和处理以下三方面的投诉。１、用户和消费者购买 ,使用的商品、产品（不包括军工产品）出现的质量问题 ;２、用户、消费者合法权益受到损害的服务质量 ,…     

质量“卫士”话质量

３月１５日，受甘肃电视台“周末沙龙”栏目组的邀请，来自质量技术监督部门的代表在３·１５活动现场，围绕今年３·１５活动的主题展开了一场热烈的讨论，他们畅所欲言，各抒己见。下面，让我们听听他们的见解。王盛（甘肃省质量技术监督局副局长）国家质检总局确定今年３·１５活动的主题为“质量、安全、健康”，这表明了质量技术监督部门确保人民生活质量和安全的坚定信心和明确态度。所以，今年我们质量技术监督部门将主要围绕这个主题做好四点工作：一是从源头抓质量，进一步提高甘肃产品的质量水平；二是加强农业标准化工作，提高全…     

谁有权监管电信计费

2003年5月20日,甘肃移动白银分公司与中国联通白银分公司一起站在甘肃省白银市白银区人民法院的原告席上,要求被告白银市质量技术监督局撤销对其“电话时长计量超差”问题作出的行政处罚决定。那么,作为行政执法部门的白银市质监局是如何惹上官司的呢?消费者投诉揭秘移动联通隐情2002年初,白银市质量技术监督局接到多名消费者投诉称,移动、联通白银分公司电话计费明显超长。接到投诉后,白银市质量技术监督局派人以消费者身份分别从这两家电信公司申请移动、联通电话号码各一个,并于2002年6月17日委托甘肃省计量测试研究所对上述两部电话的通…     

重质量 守规则 讲诚信 聚焦3·15

3月15日,甘肃省质量技术监督局、甘肃出入境检验检疫局、兰州市质量技术监督局联合在兰州市东方红广场举办了以“重质量、守规则、讲诚信”为主题的3·15大型宣传咨询活动。质检人员现场向消费者宣传质量法律、法规,讲解识别假冒伪劣商品的方法,受理消费者投诉。同时,省质监局还公布了5大类食品的专项抽检结果及百日联合打假战况。活动当天,有百余家企业展示了他们的名优产品,有6家企业向社会作出了质量承诺。活动吸引了省城的众多消费者。     

湖南:开展"手机质量聚焦"活动

最近，湖南省质量技术监督局在全省范围开展了为期近一个月的“手机质量聚焦”活动。此次活动主要以消费者对手机质量“不满意率”为重点，采取“现场受理消费投诉”、“监督抽查手机市场”、“消费者与厂商面对面”等方式进行。具体活动内容有三项：其一是“设立手机质量投诉局长接待日”，     

陇原质监在行动——3·15大型宣传咨询服务活动纪行

３·１５，一个消费者口耳相传的词汇，一个打假维权的代名词。年年都有３·１５，今年的３·１５我们怎么过呢？甘肃省质监部门为广大消费者捧上了一道节日“大餐”———大型宣传咨询服务活动。全省各地的质监部门同时唱响了“质量、安全、健康”的主旋律，一个打击制假售假，维护消费者权益的浪潮在陇原大地涌动。与往年相比，今年３·１５活动的声势更为浩大，除在兰州东方红广场设立主会场之外，质监部门还在兰州设立了５个分会场，其他市地州也同时设立了５个分会场。让我们跟随记者的长镜头聚焦这次大行动吧。主会场：多方互动人如潮…     

明明白白消费——中国质量万里行广西投诉站受理投诉分析

中国质量万里行广西投诉站 ,于今年３月１２日正式成立接受投诉业务。截止６月底 ,共受理投诉５１件 ,其中电话投诉和来人投诉２８件 ,均即时给予答复或现场处理完毕 ;书面投诉２３件 ,已处理１９件 ,有效地维护消费者的合法权益 ,增强公民依法维权意识和企业服务质量意识。综观全区消费者投诉情况 ,有以下几个主要特点 :一、投诉涉及面广 ,是投诉站受理案件一大特点。这些投诉情况大多数是曾向有关部门投诉而没能解决的问题 ,受理的５１件投诉中 ,涉及各行各业 ,如邮电 ,银行、工程建设、铁路等部门。二、投诉站处理的大多数是消费者和销售…     

为消费者排忧解难

6月20日,库尔勒市质量技术监督局质量申诉处理中心,受理了一起因化妆品质量问题灼伤面部的质量投诉。消费者(市出租公司职工)吐某反映,在东站批发市场某化妆品销售店购买一盒雅嘉保湿美容膏及彩琳洗面奶一套,经使用面     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

唤起民心的钟声——我区各地“3·15消费者权益日”见闻

唤起民心的钟声———我区各地“３·１５消费者权益日”见闻３月１４、１５日我区各地技术监督部门纷纷走上街头举办了“３·１５”大型宣传咨询服务活动。各地、市、县技术监督局局长，亲临现场解答消费者的提问，接受消费者的投诉。记者在柳州、荔浦、钟山、贺州等地采...     

2002年甘肃质量投诉案例回放

随着人们质量和维权意识的不断提高，关于质量投诉案例的解决成为人们关心的一个问题。２００２年，甘肃省质量技术监督系统把受理和解决消费者的质量投诉作为一项重要工作来抓，全年共受理质量投诉案件６８５件，涉及货值４１５．７０万元，其中解决６０９件，为消费者挽回经济损失１７２．２１万元。冷烫精“烫”掉了头发２００２年１２月的一天，家住兰州市伏龙坪的杨女士兴冲冲地来到一家理发店，把自己精心护理多年的长发烫了，并染了色。没想到，第二天梳头时，她发现头发却梳一下掉一大把。杨女士怀着极其愤怒的心情，将那家理发店投…     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?     

12365打假维权初显成效

9月22日,南宁市消费者吴先生拨通该市质量技术监督局12365质量投诉热线,称其在半个月前从某汽车轮胎总汇购买的轮胎出现非正常膨胀现象,威胁到他的行车安全,他希望12365工作人员能帮助解决退换问题轮胎。热线值班员在耐心听完并记录下吴先生的投诉后,立即将该投诉转至该局稽查支队处理。9月29日,在南宁市质监局工作人员的协调下,该汽车轮胎总汇总经理答应并现场退回问题轮胎货款660元给消费者吴先生。吴先生对此投诉结果表示同意,并感谢质监局工作人员维护了他的合法权益。这是记者近日在南宁市质监局12365质量投诉热线登记表中看到的一个案…